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オリエンタルヒルズ沖縄

沖縄県国頭郡恩納村瀬良垣79-1地図

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127

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総合評価

4.74

05月19日01:06更新

75件

72人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

 素晴らしい景色とスタッフの方々の丁寧で細やかな接客、お部屋のプール、そして夕食のお寿司に大変感激しました。チェックイン前のランチの蟹のトマトクリームパスタも、とても美味しかったです。
 朝食は部屋のプールサイドで美味しくいただきました。プールと海を眺め、風を感じながらいただく朝食は最高でした。ただ...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせたお食事を【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2021/05/09

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不便と、不快な思いをおかけいたしました事
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は、全スタッフに共有致しました。
きめ細やかな心遣いやサービスをご提供出来ますよう
より一層の努力を持って改善に取り組んで参ります。
また、お褒めのお言葉を頂戴いたしました事、
心より嬉しく感じております。
そのお言葉を胸に、今後も精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

オリエンタルヒルズ沖縄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応もお部屋もとても素晴らしかったです!
鉄板焼も最高でした!
ただ、カメムシが沢山いてプールにも沢山の虫が浮いてしまうのが残念でした!

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。和朝食とアメリカンブレックファーストをお好みで【送迎・朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2021/05/09

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はご滞在中に大変不快な思いをおかけいたしました事
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
常日頃より、客室やプールの清掃には細心の注意を払って参りましたが、
より一層の努力を持ちまして業務に取り組んでまいりたく存じます。
ご指摘のお言葉、誠にありがとうございます。
また、温かなお褒めのお言葉を頂戴いたしました事感謝申し上げます。
お客様が安心して、心よりお寛ぎいただけるホテルを目指し、
これからもスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

オリエンタルヒルズ沖縄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

なにもかも とても良かったです。是非 再訪したいホテルですね。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせたお食事を【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2021/05/05

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点もあったかと存じますが、
この様なお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
「また、行きたい」と感じていただけた事は、私共にとって
この上ない喜びであり、また励みにもなります。
これからも、その様にお客様に思っていただけるよう、
スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

オリエンタルヒルズ沖縄

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

嫌な所が1つも無く、全てが素晴らしかった。ゆっくりとバケーションを満喫するのにとても良いホテル。夕食後、デザートを頂きながらのピアノの生演奏がとても心地よくしばらく聞き入ってしまった。ホスピタリーも素晴らしい。どのスタッフの方もフレンドリーでとても寛げた。お部屋のスリッパがとてもフカフカでずっと履い...

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春セール】フランス料理・鮨・鉄板焼。貴方の為だけのお食事を【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2021/04/20

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点もあったかと存じますが、
この様なありがたいお言葉を頂戴いたしました事感謝いたします。
ピアノの生演奏は、週末のみのおもてなしでございます。
お楽しみいただけた様で大変嬉しく思います。
細やかな心配りを持ってお客様に接する事、
落ち着いたくつろぎの空間をご用意する事、
素晴らしい時間を全てのお客様にご提供できますよう
これからもスタッフ一同精一杯の努力を持って
取りくんでいきたいと考えております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

オリエンタルヒルズ沖縄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素敵な新婚旅行になりました。
接客も清掃もとても良く、ホテルの方皆様が私たちの新婚旅行のためにおもてなしをしてくださったと心から感じました。
料理もとても美味しかったです。ぜひ晩御飯付きでご予約されることをお勧めします。プールは寒くて泳げませんでしたが、テラスで朝ごはんやランチを食べたのもとて...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2大特典付】誕生日、結婚記念日やハネムーンを特別な場所で【送迎・夕朝食付】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

良くも悪くも一昔前の日本風サービスの良き宿泊施設という印象でした。
本ホテルの前泊の施設(宜野座)が大変満足いく施設でしたので、どうしても辛口の評価となってしまいました。恐縮です。
一泊5万円くらいの宿であればここまで辛口の評価をしませんが、この価格を取るのであればもう少しアップデートいただいたほう...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【石垣牛×オリエンタルヒルズ沖縄(フレンチ・江戸前鮨・鉄板焼)】【夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/12/30

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に数々のご不快な念を抱かせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回、この様な貴重なお言葉を賜り、感謝しております。
頂戴いたしましたご指摘につきましては、全スタッフに共有いたしました。
各担当部署のみならず、ホテル全体で真摯に受け止め、
改善に取り組む所存でございます。
また、温かなお言葉、誠にありがとうございます。
お客様からの「ありがとう」のお言葉は、私共にとって何よりの励みとなります。
今後もよりよいサービス、より素晴らしい時間をお客様にご提供できますよう
スタッフ一同、一層の努力をしてまいります。

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情報提供元:一休.com

sea********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/12/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

冬なので、プールに入れなかったです。少し残念でした。
接客(サービス)、食事、お風呂などの設備について、全て高いレベルです。
いい休みを過ごした。ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大10倍】「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」「旅!旅!サンデー」【送迎・2食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/12/29

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、至らぬ点も有ったかと存じますが、
この様なお褒めのお言葉をいただき大変感謝しております。
今年は例年以上に雨の多い12月でございました。
また、温暖な沖縄ととは言え、
プールをお楽しみいただくには肌寒い時期でもございます。
その様な時期ではありますが、ご滞在を楽しまれたご様子、
私共も嬉しく感じております。
是非、暖かな季節にお越しいただき、沖縄、そして当ホテルを満喫していただければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げると共に、
私共も更なる努力をもって、お迎えさせていただきたく存じます。

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施設から返信あり

sea********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/12/29

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

冬なので、プールに入れなかったです。少し残念でした。
接客(サービス)、食事、お風呂などの設備について、全て高いレベルです。
いい休みを過ごした。ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせたお食事を【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/12/29

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、至らぬ点も有ったかと存じますが、
この様なお褒めのお言葉をいただき大変感謝しております。
今年は例年以上に雨の多い12月でございました。
また、温暖な沖縄ととは言え、
プールをお楽しみいただくには肌寒い時期でもございます。
その様な時期ではありますが、ご滞在を楽しまれたご様子、
私共も嬉しく感じております。
是非、暖かな季節にお越しいただき、沖縄、そして当ホテルを満喫していただければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げると共に、
私共も更なる努力をもって、お迎えさせていただきたく存じます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回で2回目の利用でした。結論から申し上げると、今回も想い出に残る宿泊になりました。少し設備の部分で(シャワー室内)で改善した方がいいのでは?以外は満点です。空港からのお迎えに始まり、最後空港までの送りに至るまですべて良かったです。食事に関しては、鉄板焼、御鮨を選びましたがどれも美味しく記念に残りま...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2大特典付】誕生日、結婚記念日やハネムーンを特別な場所で【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/12/28

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らぬ点も有ったかと存じますが、
このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮しております。
また、施設、設備に付きましての貴重なご意見、誠にありがとうございます。
社会、生活が大きく変化する中ではありますが、
変わらないサービスとおもてなしの心をもって、更に良いサービスをご提供できる様、
スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客・サービスは宿泊人数が少なかったせいもあるかと思いますが、気持ちよく過ごすことが出来ました。
昼食も特別にサービスして頂き有難かったです。
 夕食の時にはお酒の飲む量が何時もより多いかなと思いましたが、飲みすぎも無く美味しい頂き日々気持ちの良い日を過ごせました。
宿泊中は雨でしたので次回は季節を...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせたお食事を【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/12/06

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らぬ点もあったかと存じますが、
このような温かなお言葉を頂戴いたしまして、
恐縮しております。誠にありがとうございます。
冬の沖縄特有の強い北風、雨模様、とあいにくのお天気ではございましたが、
ホテルステイを楽しまれたご様子、私共も嬉しく思いますのと、
ほっとした気持ちでございます。
次回は、青空のもとお迎えできますように、スタッフ一同願っております。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋数が少ないためか、サービスは行き届いており超快適な滞在になりました。部屋は年数を経ているため経年劣化が見られますが、入念に手入れされており、不快な感じは全くなくむしろ、年を経て落ち着いているような感じすら受けました。部屋のプールは噂通りかなり広く十分楽しめました。プールとシャワーブース、ジャロジ...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせた選べる料理【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/11/25

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らぬ点も有ったかと存じますが、このようなお言葉を頂戴いたしまして、
大変恐縮しております。誠にありがとうございます。
少々肌寒いこの時期にも関わらず、プールもお楽しみいただけたとの事、
ホテルステイを満喫されたご様子、私共も大変嬉しく思います。
また、お食事に関しましてのご指摘、誠にありがとうございます。
サービス、料理、施設、全ての点においてお客様からのお言葉を真摯に受け止め、
スタッフ一同さらなる努力をしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室数が少ない分、たいへんパーソナルなサービスをしていただき、大満足の旅になりました。またぜひ伺いたいと思います。電子クーポンが使えなかったことだけが残念な点でした。本当にお世話になりました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大10倍】「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」「旅!旅!サンデー」【送迎・2食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/11/25

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、GoToトラベルキャンペーンの電子クーポンにつきまして、ご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
それにも関わらず、お褒めのお言葉を頂戴いたしました事、心より感謝いたします。
誠にありがとうございます。
今後も、よりよいサービス、心よりお寛ぎいただけるお時間を提供できますよう
スタッフ一同努力してまいります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

オリエンタルヒルズ沖縄

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

本当に素晴らしいホテル&サービスでした。今まで口コミを書いたことなどありませんが、帰りのランチまで用意していただき、お礼をお伝え致したく記載しました。お気遣い有難うございました。
部屋の中も完璧に清掃が行き届いており、とても快適でした。夕食も美味しく、バーも素敵でした。サービスも、つかず離れずの対応...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランプールが冷たく感じる季節の特別プラン。プライベートコテージにお部屋食で三密回避【夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/11/11

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点もあったかと存じますが、
これ以上ないお褒めのお言葉を賜り恐縮しております。感謝申し上げます。
沖縄も少々肌寒くなり、プライベートプールのご利用もためらわれる時期となってまいりました。
その様なこの時期こそ、ホテルとしての本当の魅力、真のサービスが問われるのではないか、と感じております。
今後、ご来館されるすべてのお客様にご満足いただけるサービスが提供できますよう
頂戴したお言葉を励みにスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久々の旅行で、とにかくゆっくりリラックスしたいが叶えられた旅行になりました。スタッフさんのホスピタリティーが大変、素晴らしかったです!
また、絶対に訪れたいとおもえる場所でした。
次回も宜しくお願い致します。

オリエンタルヒルズ沖縄のスタッフ様ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】和朝食とアメリカンブレックファーストをお好みで。【送迎・朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/11/04

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点もあったかと存じますが、
このような温かなお言葉をいただき誠にありがとうございます。
ご多忙な毎日を過ごされているかと存じますが、
ごゆっくりされ、リラックスされたご様子、
私共も大変嬉しく思います。
またご来館された時も、
同じように、それ以上にご満足していただけるホテルであるように
今後もスタッフ一同努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前宿泊した時同様、接客、食事等、全体的に素晴らしいと思います。
一点気になったのが、こちらの口コミにありましたが、窓のサッシにカエルが潰れていた。という内容の投稿。たまたまその部屋になった様で、まだ、潰れたままの残骸がありました。流石に清掃すべきではないかと思いました。それ以外はとても快適に過ごせ...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせた選べる料理【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/10/12

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に大変不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
前回、他のお客様からご指摘いただきました点につきましては
全スタッフにて情報を共有し、問題の箇所の清掃及び消毒を行っております。
また、同じような問題が起きていないか細かな確認を行っておりましたが、
今回、図らずも同様の事態が起こってしまいました事、改めましてお詫び申し上げます。
今後、この様な事の起らぬよう十二分に注意し、業務を行って参ります。
よりよい施設、よりよいサービスをご提供できますよう
スタッフ一同精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/06

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

少し前でしたら<日本最大級のプライベートプール>という部分だけで満足出来ていたのかもしれませんが、プール付の一棟貸しのお宿が増えている中、ホテルの最大の売りであるはずのサービスの面で満足出来ませんでしたので正規価格での再訪は残念ながらなさそうです。フロントで対応されている方の経験が浅い印象でした。
...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】和朝食とアメリカンブレックファーストをお好みで。【送迎・朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/10/07

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中、特にチェックイン時から私共の未熟な対応により、ご不快な念を抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サービスの質を上げていく事は私共のようなホテルにおきましては
最低限の義務でございます。
お客様のお気持ちを十分に理解し、ご希望に沿ったサービスを提供できますよう、全てのスタッフで真摯に取り組んでまいります。
今回、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、
ご指摘のお言葉を賜り誠にありがとうございました。
改めて、いただいたお言葉を胸に日々精進してまいります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて伺いましたが、料理、サービスとも最高と思います。快適に過ごせました。今回は二泊でしたが、今度はもう少し長く滞在したいと思います。最高の心配りをありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大10倍】「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」「旅!旅!サンデー」【送迎・2食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/09/29

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点もあったかと存じますが、
この様なうれしいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
食事、サービス、館内施設、全てにおいてお客様にご満足していただき、おくつろぎいただけるホテルを目指し、よりよい心配りをもってお客様をお迎えできますよう、スタッフ一同努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素晴らしかったです!!
コロナ禍で施設が使えない分と、到着当日のランチを付けて頂いたり、帰りにはお弁当まで気遣いして下さり、
感激しました。
天気にもギリギリ恵まれ、プールにも入れ大満足でした。
食事はお鮨して正解でした。
古谷さんと楽しいお話ししながら美味しく近海マグロが食べれて最高でした。...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】貴方に合わせた選べる料理【夕朝食・送迎付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/09/24

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。

この度は、誕生日という記念のご旅行に
当ホテルをご利用いただきました事、感謝申し上げます。
誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点も有ったかと存じますが、このようなお言葉を賜り誠にありがとうございます。

大変厳しい状況の中ではございますが、その中でも精一杯のおもてなしが出来るように、
スタッフ一同これからも精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました。2泊で予約しましたが、行く前からメールでのやり取りも、とても印象良く、当日も、送迎の方、チェックインを担当してくださった方、お部屋へ案内してくださった方、皆さんとても良い対応でした。お部屋もお掃除がきちんとされていて、プールも広く希望通りの一段目のお部屋にしてもらえま...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和朝食とアメリカンブレックファーストをお好みで。【朝食付・送迎付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/09/18

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
それにも関わらず、ご滞在中に不快な思いをいたさせました事、心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

客室内やプールなど、施設面の汚れなどにつきまして、「老朽化」という言葉は言い訳にしかなりません。
また、衛生面でより注意を払わなければいけない昨今におきまして、直接触れるサンダルや、ラグのシミ・汚れなどは、あってはならない事でございます。
安心、安全に、ゆっくりとおくつろぎいただける空間作りを目指しておりますが、まだまだ至らぬ点が多くある事に気付かされました。
また、スタッフ間での連絡、確認がしっかりとできておらず、ご迷惑をおかけいたしました事、改めてお詫び申し上げます。

サービスの向上を図るため、お客様のご要望をしっかりと把握し、スタッフ間での情報共有と確認、そして実行。当たり前の事ではございますが、おろそかにする事の無いように、
再度徹底して取り組んでまいります。




最後に、今回のこの様なご指摘、誠に有難うございます。
また、「また伺いたいと思います」とのお言葉、心より嬉しく思います。
次回お越しになる際に、ご満足いただけるサービスが出来ますよう日々努力してまいります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今年も、オリエンタルさんに行け良かったです。ゆっくりと過ごせました。スタッフの皆様の笑顔には、ほっとする気持ちになります、来年も行きますのでよろしくお願いいたします。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】レイトチェックアウト特典。貴方に合わせた選べる料理【送迎・夕朝食付】

オリエンタルヒルズ沖縄からの返答

返信日:2020/08/26

オリエンタルヒルズ沖縄でございます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は行き届かない点が多々有ったかと存じますが、
このような温かなお言葉を賜り誠にありがとうございます。

この様な時期ではございますが、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、
私共も心より嬉しく思います。
来年もまた、笑顔でお迎えできますように
スタッフ一同より一層努力して参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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