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相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )の口コミ

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )

神奈川県川崎市川崎区砂子2-11-17 地図

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802

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総合評価

4.20

09月19日01:57更新

143件

124人が満足と
評価しています。

123件中61~80件を表示

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    k*o*o*5*cさんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2016/11/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    外国の友人と一緒に宿泊しましたが、Wifiが弱くて、家族とカカオトークできなくて不満だと言っていました。私は不便を感じませんでしたが!

    宿泊日
    2016/10/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン~素泊まり~

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/11/17

    この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    WI-FIが繋がりにくく、大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。
    早急にネット環境を調べ対応させていただきたく存じます。
    また、通信が集中しておりましたり、容量の大きいデータをご利用になられているお客様がいらっしゃいますと、
    通信速度が遅くなる場合がございます。
    誠に申し訳ございませんが、ご了承いただければと存じます。

    重ねてではございますが、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*t*a*t*e*o*d*n*さんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2016/11/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は取っていないので分かりません。

    宿泊日
    2016/11/04
    利用人数
    大人3名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割21】~素泊まり~
    詳しく見る

    n*k*c*h*2*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ベットが広々してよかった

    宿泊日
    2016/09/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業10周年謝恩プラン】大人気♪選べる軽朝食がついてこの価格!!【朝食10円】
    詳しく見る

    y*4*0*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/09/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    シャワー水圧弱し。
    受付の対応、遅い。
    24時間出入り自由は、良い。

    宿泊日
    2016/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    レイトアウト12:00☆カップルプラン

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/09/05

    この度はホテルサンルート川崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    客室設備の不具合やスタッフの迅速な対応など、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
    シャワーの水圧でございますが、今後の客室修繕で点検作業を行って参ります。
    またスタッフの対応に関しましても、お客様のお言葉を真摯に受け止め、迅速な対応ができるよう
    スタッフ一同精進して参ります。

    この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。
    お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*a*y*m*t*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2016/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    羽田空港に夜着だったので、その帰りにこちらを利用しました。
    深夜のチェックインでしたが、フロントの方も感じ良く対応して頂きました。
    部屋も綺麗で眺めの良い部屋でしたし、アメニティも充実していました。
    少々気になった点は、お風呂の水はけが悪く流れにくかった事と、
    旅行の帰りで疲れていた為、遅いチェックアウ...

    宿泊日
    2016/08/25
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【川崎のるるぶトラベル一押し】★サンルート首都圏エリア限定★開業10周年謝恩プラン★シングル禁煙)

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2018/08/17

    この度はサンルート川崎をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中のご投稿、心より感謝致します。ご滞在の間空調やお風呂の件でご迷惑をお掛けしてしまい、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったことを大変心苦しく思います。誠に申し訳ございません。これからも従業員一同精進して参りますのでサンルート川崎を宜しくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。フロント 山之内

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*w*2*0*1さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    仕事でよく使います。立地もよく言うことないです。スタッフの多くの方も敏速で困ったときも即対応は好感が持てます。
    フロントのみならず清掃スタッフまできちんと挨拶する。いつも素泊まりなんで食事はしませんが、朝食が大混雑なのを知っているので。。あれはどうにかならないのでしょうか。。また夕食を手軽にとること...

    宿泊日
    2016/08/10
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【川崎のるるぶトラベル一押し】★サンルート首都圏エリア限定★開業10周年謝恩プラン★シングル禁煙)

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2019/08/17

    いつも当ホテルをご利用下さいましてありがとうございます。立地・スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。朝食の混雑に関しましてはご不便をお掛けして申し訳ございません。現状ではカフェのキャパシティが日や時間帯によって追いつかないことがしばしばありますが日々カフェ側と連携を取って改善に努めているところでございます。夕食に関しましては、駅前には多くの飲食店がありますので、ご相談いただければ出来る限りのご案内をさせて頂きます。又、お客様がお使いいただける電子レンジは館内5階のランドリーコーナーにございます。ご案内不足で申し訳ありませんでした。(文字数制限を越えますので続きを2通目に書かせて頂きます)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    v*t*m*n*d*_*a*b*r*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    14時チェックインで時間通りに行き、部屋に入り荷物を置いて出掛けようとしたら、部屋掃除の人がもう入ったんですか?って言われました。
    まだ掃除終わってないって言われました。

    こちらは時間通りのチェックインです。また、チェックアウトの時も謝罪がなかったです

    それ以外は文句はなく設備も部屋の広さも1人では満...

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】14時イン11時アウト★羽田空港にアクセス便利☆禁煙セミダブル/食事なし

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2019/08/17

    この度は、相鉄フレッサイン川崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。チェックインの際、清掃スタッフとの連携が取れておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の疲れを癒し、リラックスしていただくべき場所にもかかわらず、対応の不行き届きを心よりお詫び申し上げます。今回頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。フロント 小林亜由美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*e*h*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2016/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    シャワーカーテンにカビが発生していた。水道水が臭く洗面所の換気が出来ない。携帯の充電器が置いて無いなど細かい所に「いまいち」があった。 

    宿泊日
    2016/08/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】スーパーバリュープラン

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/08/29

    このたびはホテルサンルート川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にあたりまして、お部屋の状態が良好ではなかったことを誠に申しわけなく
    思っております。シャワーカーテンのカビついては全室点検の上、汚れの状態も含めて
    必要な箇所の交換を行ってまいります。
    このたびはお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*8*1*pさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅前でこの価格はうれしい。フロントの対応もよく、人数もいて素早かった。部屋もきれいだし風呂のお湯もすぐ出るしよかった。温水便座が古いのはしかたないかな。是非また利用させてもらいます。

    宿泊日
    2016/08/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【川崎のるるぶトラベル一押し】★サンルート首都圏エリア限定★開業10周年謝恩プラン★ シングル喫煙)

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2019/08/17

    この度は相鉄フレッサイン川崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、この度はお忙しい中ご利用のご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご滞在に際しては快適にお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います。ご指摘いただきましたウォッシュレット等、設備に関しましてはまだまだ改善すべき点もございますが、これからもお客様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同努力して参ります。どうぞこれからも当ホテルを何卒よろしくお願い致します。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。フロント 小林亜由美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*a*a*5*5さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    サンルートホテルグループは安心感があり、各地で何度も利用させていただいています。
    サンルート川崎は、駅前というわけではありませんが大通り沿いにあり、場所がわかりやすくて立地は良かったです。周囲には飲食店を始め沢山お店があり買い物や観光にも便利でした。
    朝食は1階のカフェで6種類から選ぶことが出来て連泊で...

    宿泊日
    2016/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定!★夏の大感謝祭タイムセール★駅から徒歩5分!アクセス便利♪朝食付き■ツイン禁煙)
    詳しく見る

    n*t*d*u*iさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/07/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    朝飯は最悪😞⤵⤵
    食べるのに30分外に並ばされました。
    こんなこ初めてです。店員もそれに慣れちゃってました。

    浴室は前日使ったタオルが残ってました。
    部屋は広くてありがたかったですけど、マイナス要因の勝ちかな。

    宿泊日
    2016/07/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スタンダードプラン~朝食付き~

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/08/29

    このたびはホテルサンルート川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にあたりましては、ご朝食の提供時間、お部屋の清掃状況についてご不快な思い
    をさせてしまいまして、誠に申しわけなく思っております。
    ご朝食提供につきましては、混雑が予想される日の時間帯をお客様へ案内しておりますが、
    その時間帯でなければならないお客様も多く対応に苦慮しております。今後の改善へ向けて、
    エクセルシオールカフェとも協議してまいりますのでよろしくお願いいたします。
    このたびはお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*f*2*3*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/07/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    壁紙の剥がれ、テーブルの傷などが目立ち、部屋の価値を下げている。
    リクライニングチェアーがあったが、部屋を狭くしているだけに思えた。
    ビジネス客でない客にも何か魅力的なものがあると選択のひとつになるか?

    宿泊日
    2016/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割21】~朝食付き~

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/08/29

    このたびはホテルサンルート川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にあたりまして、お部屋の状態が良好ではなくご満足いただけず、誠に申し訳なく
    思っております。壁紙や家具の補修は、できるだけ早い時期に対応してまいります。
    また、家具の選定につきましても今後の改装時期に検討してまいります。
    このたびはお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*k*s*i*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックインが遅れると連絡した際も到着時も感じのいい対応でした。ビジネスホテルとしては部屋のスペースもゆとりがあるのかなと思います。

    宿泊日
    2016/07/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン~素泊まり~

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/08/29

    このたびはホテルサンルート川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にあたりましてお客様には、ほぼご満足いただけたようで、私どももうれしく
    思っております。フロントスタッフの対応は、お客様のご要望にできるだけお応え
    できるよう努めてまいりますので、今後もご利用いただけますよう心よりお待ち申し
    上げております。
    このたびはお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*e*2*2*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/07/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地条件も良く便利です。バスルームもきれいで全体的に目立つ不具合もなく快適でした。

    宿泊日
    2016/06/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン~素泊まり~

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/08/29

    このたびはホテルサンルート川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にあたりましてお客様には、ほぼご満足いただけたようで、私どももうれしく
    思っております。お部屋の清掃状況につきまして、清潔感を保てるよう努めてまいり
    ますので、今後もご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。
    このたびはお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*j*a*0*0*pさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/06/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ごく普通のビジネスホテルなので、欲張りは言いません。

    宿泊日
    2016/06/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】3泊以上の宿泊でお得な連泊プラン☆

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2016/08/29

    このたびはホテルサンルート川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にあたりましてお客様には、ほぼご満足いただけたようで、私どももうれしく
    思っております。ご滞在にあたりご要望等ございましたら、お気軽にご用命をお申し出
    下さいませ。できるだけお応えしてまいりますので、今後も引き続きご利用お待ちして
    おります。
    このたびはお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*y*7*7*pさんのコメント

    投稿日:2014/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食が一般のお客さんと一緒で混雑していた。料金からするとしかたないのかな?

    宿泊日
    2013/12/11
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙セミダブル/朝食付
    詳しく見る

    h*p*y*7*7*pさんのコメント

    投稿日:2013/12/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エアコンの調節が困難でした。温度調節は窓を開けるしかなかったので、改善してほしい。

    宿泊日
    2013/11/26
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙セミダブル/朝食付

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2014/01/03

    この度はサンルート川崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。エアコンの使用に関し、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早急に確認し、以後このような事の無いよう努めてまいります。今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*y*7*7*pさんのコメント

    投稿日:2013/12/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事7時からのため利用できませんでした。クオカードのセットも検討ください。

    宿泊日
    2013/11/28
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙セミダブル/朝食付

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2014/01/03

    この度はサンルート川崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。レストランのオープン時間につきましては、お客様のご希望に添えず、申し訳ございませんでした。今後のサービス向上に向け、貴重な意見として受け止めたいと存じます。また、クオカードに関しましては、クオカード付のプランも販売しておりますので、宜しければご利用くださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*y*7*7*pさんのコメント

    投稿日:2013/12/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事を6時からにしていただくか、クオカードのセットを希望します。

    宿泊日
    2013/12/04
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙セミダブル/食事なし

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2014/01/03

    この度はサンルート川崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。レストランのオープン時間に関しまして、今後のサービス向上に向け、貴重なご意見として受け止めたいと存じます。クオカードに関しましては、クオカード付のプランも販売しておりますので、宜しければご利用くださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*y*7*7*pさんのコメント

    投稿日:2013/12/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の時間を6時台にして欲しい。無理ならクオカードなどのセットを希望します。

    宿泊日
    2013/12/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(☆★当日限定プラン☆★〜朝食付き〜シングル禁煙)

    相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答返信日:2014/01/14

    いつもホテルサンルート川崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご朝食のお時間帯については、今後検討させて頂きたいと思います。また、クオカード付きのプランは既に販売がございますので、よろしければ今後そちらのプランをご利用頂ければ幸いでございます。貴重なご意見、ありがとうございました。もしまた何かお気づきの点等ございましたらお申し付け下さいませ。どうぞ今後ともサンルート川崎をよろしくお願い致します。

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    施設からの返信あり

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