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相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )

神奈川県川崎市川崎区砂子2-11-17地図

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908

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総合評価

4.19

04月16日01:08更新

167件

144人が満足と
評価しています。

f03********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/04/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

いつも利用させて頂いてます。駅から近く、コロナ対策も行っており、満足しています。朝食は、メニューが変わらず、リピーターとしては、変更して欲しい

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(朝食付き)

rum********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駅から近くて、とても綺麗なホテルでした!また利用したいと思いました〜

  • 宿泊日2021/03/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(素泊まり)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/04/04

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく存じます。またお忙しい中での貴重なご投稿心より感謝致します。
これからも従業員一同精進して参りますので、
相鉄フレッサイン川崎駅東口を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

eex********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/03/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

お友達と泊まりました。部屋はちょうど良い広さで綺麗でした。ベットがダブルだったのですが快適に寝れました。次回は食事をしてみたいと思います。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍!~素泊まり~

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/04/04

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけたようで従業員一同大変嬉しく思います。
ご朝食に関しまして当館では、
ビュッフェ方式ではなく、4つのセットメニューからお選び頂く
軽朝食を一食¥700で朝食券を販売し、
エクセルシオールカフェにてご提供しており、
当日の朝フロントでもご購入可能でございます。

これからも従業員一丸となって精進して参りますので、
相鉄フレッサイン川崎駅東口を宜しくお願い致します。
またお忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

lib********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/21

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインがキャッシュレスとはいえ
かなり手間がかかる印象。
後ろで係の方が説明してくれないとわからないようだとだめですよね。もう少しわかり易くなればとても良いと思います。

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前カード決済限定】ポイント10倍!返金不可プラン(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/28

この度は、相鉄フレッサイン川崎駅東口をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
チェックイン時のご指摘ありがとうございます。
貴重なご意見として頂戴致します。
まだまだ至らぬ点があると思いますが、
従業員一同精進して参りますので
相鉄フレッサイン川崎駅東口をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

sss********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/03/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても清潔感のあるホテルでした。部屋は防音もしっかりされており、ユニットバスも広く洗面台も使いやすかったです。アメニティもフロント前に様々な種類のものが置かれておりました。残念なのは朝食で、ハムチーズサンドのセットを注文しましたがハムが入っていませんでした(笑)

  • 宿泊日2021/03/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(朝食付き)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/15

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの設備についてのお褒めの言葉嬉しい限りでございます。
また朝食の件に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
至急、担当者に厳重に注意し再発防止に努めて参ります。
またお忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
これからも従業員一同精進して参りますので、
相鉄フレッサイン川崎駅東口をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

clu********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2021/03/10

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインが遅くなる事をあらかじめ予約の際お伝えし、荷物を先に預かっていただいてました。
預かって頂いた時に改めてチェックイン時間を聞かれたので同じ時間を伝え出掛け、いざチェックインしようとしたらホテル側から一方的に予約キャンセルされてました。
フロントからなぜキャンセル扱いになったのかの説明もな...

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【キャッシュレス決済】【2連泊限定】室数・部屋タイプ限定!ポッキリプラン(食事なし)

ama********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2021/03/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

Wi-Fiの速度以外は、全く問題ないです。
部屋もきれいだし、アメニティも充実しています。
朝ごはん付きでしたが、混雑もなく、店員の対応も良かったです。
チェックインは、スタッフとも非接触で、コロナ対策もばっちり。
空気清浄機もエアコンもちゃんと動きます。
Wi-Fiだけね。

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【キャッシュレス決済】【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(朝食付き)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/15

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルについてのお褒めの言葉嬉しい限りでございます。
Wi-Fiの件に関しましては、ご不便おかけし申し訳ございません。
随時、管理業者と改善出来るよう努めて参ります。
またお忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
これからも従業員一同精進して参りますので、
相鉄フレッサイン川崎駅東口をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊しました。
とてもきれいで、心地よく過ごすことができました。コインランドリーを使用しましたが、ランドリー機内もきれいで、また室内も掃除が行き届いていて、とても気持ちの良い感じを受けました。ありがとうございました!

  • 宿泊日2021/03/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【キャッシュレス決済】【2連泊限定】室数・部屋タイプ限定!ポッキリプラン(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/05

この度は、相鉄フレッサイン川崎駅東口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に際して、快適にお過ごし頂けました様で大変嬉しく思います。

清掃に関してもお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。

今後もお客様のご期待に添えるようサービス向上に努めて参ります。

また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

らららみん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン川崎駅東口
フロント 岡田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hfk********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/02/27

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

前回良かったので、今回もまたお世話になりました。

  • 宿泊日2021/02/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(素泊まり)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/01

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
これからも従業員一同精進して参りますので、
当館をよろしくお願いいたします。
お忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

nya********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/02/27

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5
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

いつも素晴らしいお部屋を提供して頂きありがとうございます。
出来れば、チェックインの時に、いろいろしゃべりかけてくるのは控えて頂ければ助かります。
みなさま、素晴らしいスタッフ様なので。
出来れば電子レンジを各階にあれば助かります。

  • 宿泊日2021/01/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(素泊まり)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/01

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊のチェックインの際に
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
これからも従業員一同精進して参りますので、
当館をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

nis********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/02/20

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

仕事で宿泊しました。宿泊費用に対して良いホテルでした。
残念なことにWI-FIが遅く使い物になりません。仕事でパソコンを使いましたので非常に困りました。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【新春限定セール】~7店舗合同ポイント最大20倍プラン~(朝食付き)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/03/01

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口をご利用いただき
誠にありがとうございます。
WI-FIに関して大変ご迷惑をおかけしてしまい
申し訳ございませんでした。
一刻も早く改善できるよう努めて参ります。
またお忙しい中での貴重なご投稿心より感謝いたします。
これからも従業員一同精進して参りますので、
当館をよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

川崎駅からすぐの好立地で、周りにはコンビニや飲食店がたくさんあるので便利でした。ツインの一番広い部屋だったので、ゆったりと寛げるました。お風呂はユニットバスですが、浴槽が広く脚を伸ばして入れました。またバスルームの照明がベッドに届きにくい間取りで、朝風呂も気兼ねなく入れました。朝食のカフェは木の温も...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【キャッシュレス決済】【アップグレードプラン】1ランク上のお部屋でステイ(朝食付き)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/02/16

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、お褒めのお言葉を頂戴し従業員一同大変嬉しく光栄に思っております。
またご朝食も楽しまれたようで、重ねて大変光栄でございます。
ご指摘のございました貸出備品のくるくるドライヤーの説明に関しまして、予め数に限りがある旨をお伝えしておらず、ご不便をおかけしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご希望のお客様に随時貸出をさせて頂いておりまして、あいにくご予約等は承ってはおりませんが同様の貸出備品の中には美顔器もございますので、女性のお客様には是非お試しいただきたく存じます。
また川崎にいらした際には、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
従業員一同お客様のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hfk********さんのコメント

女性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/02/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても丁寧な対応で良かったです。来月また予定があるので予約しようと思いました。

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【キャッシュレス決済】【2連泊限定】室数・部屋タイプ限定!ポッキリプラン(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/02/15

この度は、相鉄フレッサイン川崎駅東口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足頂ける様、サービス向上に尽力して参ります。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きありがとうございました。

来月のお越しも心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン川崎駅東口
フロント 大江

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施設から返信あり

uqz********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/02/11

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シングルで二泊の連泊でした。食事はしていません。部屋はとても綺麗で、シングルでしたがベッドが大きくゆったり寝られました。
接客は笑顔なくいまいちでした。
でも機会があれば、また利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/02/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【キャッシュレス決済】【2連泊限定】室数・部屋タイプ限定!ポッキリプラン(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/02/14

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

接客に関しましては笑顔が無かったとの事で、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
以後このような事がないよう、再度スタッフの指導を徹底しサービス向上に
尽力致します。

また川崎周辺にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/11

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

期待していたよりも少し使い勝手の良くない感じがしました。
アメニティも、他も普通に泊まるにはいいけれど、割高な気がしました。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【特別オファー】スタンダードプランが期間限定の特別料金+ポイント最大20倍!(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/01/14

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

ご料金に対しましてもご満足頂けず、大変心苦しい思いでございます。

お客様の貴重なご意見を今後の参考にさせて頂き、サービス向上に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン川崎駅東口
フロント 岡田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事はナシでしたので評価しませんでした、
お値段以上のホテルでした。
また機会があれば利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1/22よりキャッシュレス決済開始】ツイン・デラックスツイン限定!お得にステイプラン(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/01/04

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在は快適にお過ごし頂けたようで、お褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく存じます。

今後もお客様にご満足頂ける様、サービス向上に努めて参ります。

また川崎周辺にお越しの際は是非、当ホテルをご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン川崎駅東口
フロント 大江

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施設から返信あり

yuk********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に綺麗で良いホテルです。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別オファー】スタンダードプランが期間限定の特別料金+ポイント最大20倍!(朝食付)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/01/01

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉をいただくことができ、
従業員一同大変嬉しく思っております。
これからも精進して参りますので、
相鉄フレッサイン川崎駅東口を宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

mik********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駅から近く周辺に美味しい店も多いので大変便利です

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【特別オファー】スタンダードプランが期間限定の特別料金+ポイント最大20倍!(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2021/01/01

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉をいただき、
大変嬉しい限りでございます。
これからも従業員一同精進して参りますので、
当館を宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

観光後、翌日仕事で職場から近いためまた利用させてもらいました。
部屋も追加料金なしでグレードアップされていて、広い部屋でチェックアウトギリギリまでゆっくりすることができました。
アメニティも化粧落としや諸々必要なものがフロントに用意してあって助かりました。
前回気になった清掃もしっかりされていて満足...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【特別オファー】スタンダードプランが期間限定の特別料金+ポイント最大20倍!(食事なし)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2020/11/27

ばねきち。様

この度は相鉄フレッサイン川崎駅東口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ごゆっくりお過ごし頂きご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。

清掃についてもお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

今後もお客様にご満足頂けるようサービス向上に努めて参ります。

また川崎周辺へお越しの際は当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きありがとうございました。

ばねきち。様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン川崎駅東口
フロント 大江

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋のアメニティが必要最低限しかない。
チェックインの際、フロントのカウンターにあるアメニティボックスから好きなものを取ってください、と言われたものの、そのボックスは小さい上にスタッフの真正面にあるため、とても取りにくい。
部屋の中に、ズボンプレッサーがあるのは良かった。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別オファー】スタンダードプランが期間限定の特別料金+ポイント最大20倍!(朝食付)

相鉄フレッサイン 川崎駅東口(旧:ホテルサンルート川崎 )からの返答

返信日:2020/11/27

TOKYO 3333様

この度は、相鉄フレッサイン川崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のアメニティーに関しましては、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際にも取りずらかったとの事でご不便をお掛け致しまして重ねて詫び申し上げます。
次回ご利用の際はフリーアメニティーとなりますのでご利用頂ければと存じます。
また、お部屋にない貸出品もご用意しておりますのでご希望ございましたら、フロントまでお声掛け下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心より申し上げております。

フロント 林

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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