性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
4.33
111件
98人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性30代m*s*0*0*さんのコメント
前にも宿泊しましたが、その際と対応が違いすぎて正直がっかりしました。部屋はかなり古臭く、タバコ臭が寝具まで染み付いており子供が凄く嫌がりました。また、夕食時に至っては、途中から次の料理が30分以上出て来ず、子供のランチもおかずだけ先に来てご飯は来ず、お部屋係の方も迷惑そうに持ってくるだけで、楽しみにし...
s*z*n*a*aさんのコメント
男性30代家族旅行部屋がタバコ臭いです。
エアコンの本体にタバコの臭いがこびりついており、タバコのにおいがダメな方は避けた方がよいです。
喫煙の部屋と禁煙の部屋が分かれておらず、すべての部屋でタバコが吸えるため、部屋に臭いがこびりついています。ついたら、一度エアコンのカバーを外してみてください。カビまみれで全く手入れ...
k*y*k*x*0*1さんのコメント
女性50代家族旅行接客対応が煩雑 やる気なさそうに早口で説明した 食事中でもさっさとかたずけられてゆっくりできなかった。せっかくお部屋で朝食を選んだけど、時間を制限され、客室係が廊下をバタバタ走ったり忙しなかった。
お風呂は普通 金泉・銀泉はいいお湯だった 特別室じゃあ無く普通の部屋だからかな。
もう有馬はやめようか...
a*a*o*0*さんのコメント
部屋食だったので、ゆっくりできましたが、食事を持ってこられる間隔が長かったです。お酒を飲まれる方に合わせてと、仲居さんはおっしゃってましたが、呑む方でも待ちぼうけしてしまうでしょうね。 大浴場は広くて良かったのですが、イスがにゅるにゅるで汚れていました。洗面台も、髪の毛で詰まっていたみたいで、一般の...
t*k*3*3*0*2さんのコメント
食事は朝夕ともとてもおいしかったです。サービスもとてもよかったのですが、部屋が古く、少しがっかりしました。夜には小さなゴキブリが出ました。これにはかなりがっかりしました。
han********さんのコメント
女性20代以下友人・グループ良い点は何度も送迎してくれる・雨が降り傘をわざわざ届けくれる・気を使ってくれる・お布団さんがとても気さくで喋りやすい・お風呂が良い
悪い点は部屋食のペースが遅い・鍋の出汁をこぼしてもそのまま放置して使う所・鍋なのにあとの雑炊のためにこうしろとの要求・朝の食事の時の料理の説明がない・ルームサービスの時...
k*n*i*f*j*w*r*_*2*5さんのコメント
男性40代カップル食事は、とても大変満足しました。
接客に関しては、ほぼ良かったかと思いますが、夜に館内に入る時、入口にて自分の履物を区別していただので、好印象でしたが、翌朝は従業員が不足していたのかわかりませんが、履物が区別されずに、他人が使用していた履物に変わってました。夜はきちんと対応していただいたのに非常に残...
一休.comユーザーさんのコメント
先日母の誕生日祝いでこちらを利用させて頂きました。
私は行かなかったので母たちの感想ですが、老舗の旅館ということで設備も古く掃除も行き届いていないような印象だったそうです。部屋にあったティッシュケースには埃が溜まっていたので使いたくなかったと言っていました。お風呂のお湯はとても良かったそうですが、露...
一休.comユーザーさんのコメント
お風呂は満足でしたが、とにかく仲居の質が低すぎる!料理を運んでくるタイミングもムチャクチャで、地酒を頼んだが、八寸済んでも出てこない!
お刺身と天ぷらを一緒に持ってきて、熱いうちにどうぞというが、冷めていた。
子供の食事も勝手に「もう食べていいよ。食べてね」と指図する始末。
子供のしつけとして、我が家は...
一休.comユーザーさんのコメント
プール利用しましたが、係員などいなく放置。
飲み物水が置かれているだけ。プールサイドにタオルなど無し。更衣室もトイレもなし。
売店人がおらず、飲み物購入しようにも全て常温。冷えておらず、伝えるも本当ですね?と一言。
冬ならともかく、真夏です。食事の追加注文しましたが全てご飯食べ終わった後に、届きました。...
先日は蒸し暑い中、当館をご利用賜り誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、mamru mame様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お風呂にはご満足いただけただけに大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
このご意見をいただき、配慮が足りなかったと大変反省しております。
また、貴重なご意見も頂戴し御礼申し上げます。
改善できる点につきましては、早々に検討させて頂きます。
全てのお客様にご満足いただけるように、それぞれ対応させて頂きましたスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し、改善してまいります。
またお足を向けて頂きます様、勝手ながらお待ち申し上げております。
支配人
施設からの返信あり
y*s*i*3*3さんのコメント
食事を重視するなら良いと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
女性とても丁寧で行き届いた接客で、いいお宿でした。
母とふたり旅、楽しめました。
おもてなしの精神が従業員の皆様から感じました。
この度は銀水荘兆楽にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
また口コミ投稿ありがとうございます。
ご満足いただけたようで、従業員一同大変うれしく思っております。
今後も、みなさまに気持ちの良いおもてなしができるよう従業員一同努めております。また、銀水荘兆楽へお越しくださいましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
mir********さんのコメント
女性50代スタッフの方、お一人おひとりの対応がとてもよく、心地良い時間を過ごすことができました。
喫煙室をエレベーター付近に設けてましたが、普段タバコと縁のないわたしには、かなり臭いが気になりました。
お食事の方ですが、夕食は満足でした。朝食は今ひとつでした。
温泉は、銀泉・金泉ともにあり、とても気持ちよく入ら...
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代温泉は金泉銀泉ともに楽しめて、他の宿泊者の数も少なくゆっくり出来た。
従業員の対応も丁寧で気持ち良かった。
食事はもう少し料理の説明が欲しかったが、量は十分であり満足した。
部屋自体は古かったが、清掃も行き届いており気にならなかった。
この度は銀水荘兆楽にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
お食事の際の係の対応、申し訳ございません。お食事もよりお楽しみいいただけるように従業員一同知識経験を深めてまいりたいと思っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。また口コミ投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
sss********さんのコメント
男性60代以上カップル混んでいたようで部屋が狭くあまり良くなかった、食事のレベルもいまいちでした。
chi********さんのコメント
女性50代家族旅行平日の宿泊でそれほど混雑してなく、お風呂もほぼ貸しきりのような状態でゆっくりと堪能できました。また風呂上がりに冷たいお茶が用意されていたり、細やかなサービスもありがたい。食事もとても美味しく、旬の物や地物も取り入れられていて大満足でした。
ma8********さんのコメント
女性50代スタッフのみなさんの接客がとても丁寧でした。
お部屋は清潔感があり綺麗というのが
第一印象でしたが、テレビの足元や台の埃が気になりました。
廊下にあるトイレが最新式で清潔で綺麗でしたが、財布や携帯電話を置く棚が欲しかったです。
食事は、工夫されていて器も厳選され美味しく満腹になりました。ただ天婦羅が無か...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上夏休みのお盆の期間に二家族で一泊二日で滞在しました。兆楽さんの離れ SPA TERRACE 紫翠 への宿泊に続いて２回目の滞在。こんかいは丁度台風１０号の通過と重なり楽しみにしていた（宿を決める要素となっていた）プールは使用できませんでした。残念。
直前の宿からの確認の電話で、（１）一家族は3歳の幼児と生後間もな...
f*i*h*_*1*9*さんのコメント
女性30代カップル初めて利用させていただきました。
本当に満足できる2日間でした。
お食事もアレルギー対応していただき本当に助かりました。工夫されたお食事で一つ一つ楽しみながらいただくことができました。お風呂も貸切風呂まで全部楽しむ事が出来て、夕方と朝のお風呂上がりのサービスも素敵でした。また利用させていただきます。
違反報告が完了しました。
1
二度と行かない