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箱根小涌谷温泉 水の音

神奈川県足柄下郡箱根町小涌谷492-23地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,996

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総合評価

4.05

05月18日00:34更新

183件

142人が満足と
評価しています。

yqr********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/24

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

評価が高かったので期待して宿泊しましたが、がっかりな部分が多く残念です。
特に、チェックインの待ち時間と食事の時間帯は、まったく顧客視点になっていない、旅館側の視点での対応は最低レベル、あり得ないと思いました。
15:00に受け付け開始ということで、15:30に到着、チェックインできたのが16:00...

  • 宿泊日2020/03/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【祝!宿泊90万人突破】感謝の気持ちを込めて最大20%オフの大感謝祭特別プラン<1日5室限定>

mxb********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

17:30~の食事を希望しようと空腹で15:00にチェックインすると、20:00~の食事しかあきがないと言われた。待ってやっと食事にいけば、全然来ない。一緒のエレベーターで向かったご夫婦はドンドン運ばれているのに、私達には飲み物さえ来ない。アルバイトですか?席はあっても接客業務ができる従業員が少ない...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】My 水の音 Style選べる特典!美術館チケット・ロングステイなどから2つ選択

v*e*0*0*h*さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/09/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

朝食時席に着いても10分以上放置されました。他のお客には食事を用意されましたが、食事を用意されなかったので食事をしませんでした。年々従業員の接客レベルが低下しています。はっきり言って宿泊するのはオススメしません。もう少しお金を出して別の宿にした方が良いと思います。共立メンテナンスの従業員の接客レベル...

  • 宿泊日2019/09/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】洋室 セミダブルルーム~1泊2食付 アメニティ充実!気軽に箱根へ温泉旅行!

n*m*c*hさんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/09/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

最低な宿でした。
到着すると「布団はセルフ」と言われお願いして敷いてもらいました
予約の詳細確認すると「布団はセルフ」と書いてありましたが予約した時にはその記載はありませんでした
お風呂は塩素くさい
人が足りないようで掃除など行き届いていない
夕飯は量は多く味も普通でしたが何料理かわからずなメニュー...

  • 宿泊日2019/09/01
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館売れ筋No.1プラン】金目鯛煮付け&選べるロングステイ&売店利用券の人気3大特典付!

d*s*5*8*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/19

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

貸切風呂は予約なしでOK、無料のサービスなどもあり良い所も
ありますが宿泊料金(盆期間)とくらべると ホスピタルティはかなり低いと思いました。

特に夕食を担当して頂いた若い男性スタッフの方はあまりに酷く、接客してはダメなレベルでした。
今後宿泊される方のためにも改善した方が良いかと。。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【7・8月限定!夏の先取り第1弾】最大5千円引!飛騨牛or鮑が選べる豪華一品料理付&22時間ステイ

x*e*e*6*5*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/07/10

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

お食事とお風呂はよかったのですが部屋がとても古くベランダはカビだらけで真っ黒でした。
なぜか?電子レンジ、シンク付きのお部屋で変な臭いがして困りました。ファブリーズやエアコン、空気清浄機を試してみましたがずっと臭く嫌な思いをしました。
当日思いついて予約したのでしょうがないかもしれませんがあの部屋は...

  • 宿泊日2019/07/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★当日限定★夕食のご用意は20時までOK!!お食事おまかせでお得♪2食付プラン/和洋室46平米)

y*g*_*h*r*p*_*5*1さんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

いつも利用しています
夕食は とにかく待たせます 療養なので
ゆっくりしたいのに とても疲れてしまいます
何回 何度同じ事を言っても 聞いてもらえません
食事は 朝ごはんは良いのですが
病気の人に 煮詰まったお味噌汁を出したり
嫌がらせ行為してるみたいです
私は慣れしたが 施設内は 迷路のようです...

  • 宿泊日2019/06/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】 My 水の音 Style-選べる2つの特典-自分だけの旅Styleを

y*g*_*h*r*p*_*5*1さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2019/07/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

いつも利用しているのですが 食事など
いつも一緒なのに 全く同じ説明をしたり
お鍋には 洗い物が 増えるからと
レンゲを付けないなど とてもサービスが
悪いので 毎回呆れています
露天風呂が清掃中で 待たされたりもしました

  • 宿泊日2019/05/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】 My 水の音 Style-選べる2つの特典-自分だけの旅Styleを

m*m*c*a*2*0*0*2*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2017/04/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

10年前から何度も利用してきました。久しぶりに利用してみたら、接客もサービスも食事も質が悪くなってました。 小人Aと小人Dを申し込みましたが、2歳の子の夕食には水すら提供されませんでした。その他の共立メンテナンスの施設はいくつも利用しましたが、これは初めてのことでした。また6歳児を同伴するので、旅館...

  • 宿泊日2017/04/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早割21】早めの予約で2000円引&2つの特典付♪)

n*b*8*1*8*さんのコメント

投稿日:2009/08/03

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

今回「露天風呂付」を予約して楽しみに出かけました、しかし露天風呂にはとも入浴出来ない高温のお湯が張られていて「水」を入れて調整しないと入浴出来ない状態でした、蛇口の水をひねっても水が出ないようにしてありました、仕方なく大風呂へ行きました。真夜中にきっと入浴できたのではと推察します、朝早く入ろうと思い...

  • 宿泊日2009/08/01
  • 宿泊プラン【ポイント5倍】クチコミで人気の宿★価格も納得プラン/和洋室基本プラン露天付き:2食付き

aki********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

口コミ高評価でしたが残念な事多かったです。
●15:00〜チェックインで15:30で既に焼きの夕食時間が20:00からだった
●予約の特典をこちらから伝えないと把握してなかった
●事前に記念日であると備考に書いたが何もなかった(サービスという意味ではなく、一言あっても良いと思う)
●無料で利用できる...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水の音14周年】国産牛陶板焼+選べる人気特典付!My 水の音 styleプランでお得なトリプル特典

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/21

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

箱根湯本の旅館は何度も行ってて一度でいいから水の音に
行きたかった。口コミ読んでいつも満足度が良いので行ってみたら、部屋の目立たない所がほこりとシミが
食事も貧相で値段が安いから仕方ないけどと
諦めた、夕飯に時の接客係の笑顔ひとつ見せずマニュアル通りでもう少し指導すると良いと
大きなお世話ですよね。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【祝!宿泊90万人突破】感謝の気持ちを込めて最大20%オフ大感謝祭プラン<1日5室限定>飲み放題なし

情報提供元:一休.com

hm1********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/08/24

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

明らかに夕食の時の人手が足りていませんでした。フリードリンク付きでしたがほとんど飲めませんでした。配膳がとにかく遅いです。ラストオーダーを言わずにデザートを持ってきたのでこちらから声をかけたのですが、付いていたはずのストロー無しで持ってこられてびっくりしました。また、コミュニケーションは大切かもしれ...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】洋室セミダブルルーム~気軽に箱根へ温泉旅行~夕食時飲み放題付!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

今回初めて宿泊しました。16時頃伺いまず、フロントへ向かったところ「入口で熱はかりました?」と聞かれ「いいえ」と応えると「え?」みたいな表情をされました。確かに入り口に検温受付のようなものはありましたが説明もなければ係りの人もいません。その後、どこからともなく係りの人が現れ無事検温。お客が多くやって...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】祝!宿泊90万人突破!感謝の気持ちを込めて最大20%オフの大感謝祭特別プラン

情報提供元:一休.com

ryu********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/12/01

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝からの杏仁ヨーグルトは駄目。
客室の扉壊れている。
トイレの手を洗う場所は清掃してない。
客室にあった檜の香りがする沐浴材が香りがしなかったので何回も確認してほしい。

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【祝!宿泊80万人突破記念】<最大20%オフ&ポイント最大10%>夕食お任せでお得!1日5室限定!

yuk********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/12/01

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

血圧の薬を飲んでおり、グレープフルーツNGというコメントを入れて予約をした所、確認のメールを何度も頂いた。これは他の旅行時には無かったため〇。
3人部屋に4人宿泊出来るかを事前に確認し、そちらもOKという返事を頂いていた為、対応の良さもあり不安も無く宿泊をしたが、追加1名分の布団は従業員用のものなの...

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【祝!宿泊80万人突破記念】<最大20%オフ&ポイント最大5%>夕食お任せでお得!1日5室限定!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/11/11

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

施設・部屋:全体的に古く、暗い。
食事:食事自体は良いが、スタッフの態度が悪い。飲み放題のドリンクが届くのに非常に時間がかかる。
接客:非常に残念。
もう二度とお邪魔しません。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】<お得度No.1!最大5千円引き>和牛陶板焼き&写真入りワインボトル&22時間ステイ

情報提供元:一休.com

h*0*1*b*wさんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2018/11/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

先日朝食付きプランで利用しました。
遅い到着でしたが、チェックインする際淡々と館内説明があり、その後若いスタッフ三人が重たい荷物を持つ私の姿を見ている状態。なんだか初めから感じ悪いなと言う印象でした。勿論旅館の方針とは、言え荷物を持って下まで行くのにわずかな時間沢山の荷物がある中何かお声掛け頂きたか...

  • 宿泊日2018/11/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【1泊朝食付☆】のんびり到着★チェックアウトまで大浴場開放♪無料サービスも豊富でお得に箱根を満喫♪)

j*g*n*h*m*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/09/22

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

内風呂付で3万円/泊なら仕方がないかもしれないが食事がボリュームだけで安っぽかった。接客もバタバタしていて大衆旅館風だった。お風呂はまあまあなのに残念です。

  • 宿泊日2018/09/15
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】4つの大浴場と3つの貸切露天風呂など湯めぐりが楽しめる宿☆露天風呂付和洋室(禁煙)・【水花の庄】・露天風呂付和洋室

s*p*o*o*c*i*o*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2016/09/18

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

夫婦やカップルで温泉入浴だけが目的ならおすすめです。食事やサービスははっきり言って期待しない方がよいでしょう。このホテルのサービスは入浴後のアイスキャンディーや牛乳、夜食の夜なきそばに尽きますね。なにしろ個別に料金が加算されませんから、ただ、その分味は期待できません。その程度のサービスで満足の型には...

  • 宿泊日2016/09/16
  • 宿泊プラン【早期でお得30日前締切】お手頃価格ステイ♪☆風呂自慢☆3つの貸切風呂は無料で利用OK!露天風呂付

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