箱根小涌谷温泉 水の音

本館宿泊応対等、食事ははよかった。東館はいいが本館は古くて残念。

年に一度親を連れての家族旅行で毎年母がこちらを気に入ってるので利用させていただいてます。
施設はかなり古くなってきてますが、ソフト面の充実でカバーできてる良いお宿だと思います。
一番の良いところはお風呂ですね。
新館本館ともに一泊で男女入れ替えで四ヶ所のお風呂を楽しめるのもいいですが外の露天風呂は3...

今年が家族4人で旅行する最後となりました。部屋露天は少し狭く他の建物からも見えてしまいそうな感じでしたが、食事は満足。貸しきり露天風呂も良かったですね。

情報提供元：一休.com

明らかに夕食の時の人手が足りていませんでした。フリードリンク付きでしたがほとんど飲めませんでした。配膳がとにかく遅いです。ラストオーダーを言わずにデザートを持ってきたのでこちらから声をかけたのですが、付いていたはずのストロー無しで持ってこられてびっくりしました。また、コミュニケーションは大切かもしれ...

チェックインも早くでき、お風呂もチェックアウトまで入ることができて、とてもゆっくりできました。
もう少しテレビが大きくて、エアコンの音が小さければ完璧でした。

今回初めて宿泊しました。16時頃伺いまず、フロントへ向かったところ「入口で熱はかりました？」と聞かれ「いいえ」と応えると「え？」みたいな表情をされました。確かに入り口に検温受付のようなものはありましたが説明もなければ係りの人もいません。その後、どこからともなく係りの人が現れ無事検温。お客が多くやって...

情報提供元：一休.com

初めて家族で泊まらせてもらいました。
到着時間がちょうど皆さんが来られた時間だったらしく車を置く＋チェックインまでに約1時間弱かかりました。ただウェルカムドリンクがあったので少しは良かったのですが待ち時間が長く感じました。部屋に案内される途中作務衣が棚に置かれていたのですが雑に置かれている物もあって...

今回初めて利用させてもらいました。ゆったりのんびりできたんですが…ちょいちょい気になることがありました。まず館内が暑いです。廊下に出た時ムッとして、お風呂上がりは汗だくになりました。サービスでアイス、牛乳、乳酸飲料などが飲み放題となっていたんですが、補充がなかなかできてなく飲めない事もありました。そ...

家族4人での滞在です。子供は9才と3才。
チェックインで20分またされる。込み合うのは分かるが、待つところの椅子も足りず立ちっぱなし。
次はWi-Fiが、つながらずスタッフに言うと、堂々とつながりにくいですだって。食事では、飲み物がなかなか来ない。あちこちのテーブルでも来ない様でイライラ。お風呂上が...

お風呂は貸切風呂含め7カ所もあり、満足。全て入り切ることが出来なかったので、次回に回そう。
サウナと水風呂のセットがあって満足だが、片方のサウナが狭すぎ！室温計が110℃を記録していたので、なんとかして下さい。
お風呂上がりの牛乳3種類・乳酸菌飲料・アイスキャンディーの無料サービスは素晴らしすぎる。...

到着の出迎えから、お見送りまで大変満足しました。
アメニティも充実！
食事も満足！！
お風呂も大満足！！！
特にラウンジでのお茶は24hいつでも飲めるし、お風呂上がりの牛乳にコーヒー牛乳、アイスにヤクルト！
極め付けの夜食が無料。
これだけで、子供のテンションもアップしました笑
また泊まろうと思える...

お部屋は古い感じがしました。
私は足が悪いので、予めその旨伝えておいたので、お部屋に椅子を用意してくださったり、エレベーターの前のお部屋にしてくださったり、心遣いを感じました。ありがとうございました。若いスタッフが多くて、見ていて、気持ちよかったです。

評価が高かったので期待して宿泊しましたが、がっかりな部分が多く残念です。
特に、チェックインの待ち時間と食事の時間帯は、まったく顧客視点になっていない、旅館側の視点での対応は最低レベル、あり得ないと思いました。
15:00に受け付け開始ということで、15:30に到着、チェックインできたのが16:00...

共立リゾート系列のホテルが好きで、今回は箱根の「水の音」に宿泊させていただきました。
3連休で混んでいたせいか、3時前についたのですがチェックイン手続きに30分ほど待ちました。

お部屋は、写真でみていた印象と変わらなかったです。
ミニキッチンがついており、電子レンジもあり使うことはありませんでした...

情報提供元：一休.com

夫婦二人で宿泊。
連休ということもあり旅館に行くまでのバスもいっぱいで立ったまま最寄り駅に到着。旅館までの送迎車もお客さんが多く待ちがあり、旅館に着いてもチェックインの手続きに待ちがありました。
部屋は正直かなり狭かったです。
お風呂は家族風呂や大浴場などがあり、無料サービスの牛乳やアイスキャンディ...

何年か前に一度利用した事があり、良い印象だったので、今回再訪させて頂きました。以前利用した時よりも、受付の方、通りすがりのスタッフ、食事処のスタッフの方々、皆さん感じよく、部屋も綺麗で、食事もボリュームもあり、味も美味しく大変良く、更に良い印象を受けました。無料サービスも相変わらず充実していて良かっ...

情報提供元：一休.com

食事、風呂は良かったです。ただ、古い建物だからか部屋が埃っぽく、髪の毛が落ちていたりと清潔感がなかったのが残念です。あと、チェックイン時の説明がなんか強制的で、融通が効かない感じで、チェックアウト時間も間違っていることが言えませんでした。団体さんがうるさかったです。

妻と５歳の娘の３人で利用させて頂きました。
チェックインした時に対応された外国人の従業員の方も説明が分かり易く、気持ちの良い
接客でした。
食事の際、娘が箸を落とした時にすぐに気付いて、代わりの箸を持って来てくれたことは
とても心遣いができていると感心させて頂きました。
食事は大人数だったためか若干...

泊まって楽しい宿です。宿泊するのが、いつも、とても楽しみです。
何回か泊まってみると、自分なりの、時間の過ごし方を、みつけられるかと、
思います。

17:30～の食事を希望しようと空腹で15:00にチェックインすると、20:00～の食事しかあきがないと言われた。待ってやっと食事にいけば、全然来ない。一緒のエレベーターで向かったご夫婦はドンドン運ばれているのに、私達には飲み物さえ来ない。アルバイトですか？席はあっても接客業務ができる従業員が少ない...