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ホテルサンルート徳島の口コミ

ホテルサンルート徳島

徳島県徳島市元町1-5-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:徳島・鳴門

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948

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総合評価

4.48

08月07日00:53更新

146件

135人が満足と
評価しています。

138件中1~20件を表示

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    mid********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/07/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の冷蔵庫に冷たい飲み物を入れたのですが1時間程度でぬるくなっていたでので、フロントに冷えないと訴えたら冷蔵庫ではなく保冷庫なので冷やすものではないと言われた。
    これまでどこのホテルでも冷えない冷蔵庫は経験がないのでそんなことはおかしいのではと食い下がったところ10分ほど待たされてようやく部屋の交換を...

    宿泊日
    2020/07/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

    i*t*o*1*さんのコメント

    投稿日:2007/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    【宿泊施設が設定する標準代金プラン】では勝手にホテル側都合で禁煙ルームに振分けられるみたいです。今回、愛煙家の友人と同行するため、あえて禁煙ルームを避けて予約しましたが、着いて部屋に入るまで何の説明もありませんでした。フロントで変更をお願いしましたが、受け入れてもらえませんでした。非常に不快な宿泊に...

    宿泊日
    2007/05/03
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン(4月1日〜)

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2007/05/11

    この度は大変申しわけございませんでした。チェックインを担当いたしました者が、喫煙ご希望にも関わらず誤って禁煙室にご案内した上、ルームチェンジを申し出ていただいた際に、事情を把握していない担当者が、十分なお伺いをすることなく、お断りしていたようです。また、温泉に関しましても連休中の混み合う時間をさけてご入浴されるほうが、よろしいかとご案内申し上げておりましたが、わざわざ早起きしていただいたのにも関わらず大変申し訳ないことをいたしましたと深く反省いたしております。せっかくのお休みにご友人の方と楽しみにご来館いただいたことを考えますと、お掛けする言葉もございません。唯々、申しわけございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    年数が経っているようで、設備は古めですが、駅近くで便利です。

    良い点
    ・駅から近く
    ・古いが大浴場があること、また浴場のスタッフの方はとてもフレンドリーで、お客思いの対応が
     素晴らしい

    改善を求める点
    ・スタッフの方は、もう少し宿泊者を受け入れる姿勢があってもよいでのは?
     笑顔がない、冷たい印象
    ・浴...

    宿泊日
    2020/04/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2020/04/21

    この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

    当ホテルは設備のリニューアルを常に行っておりますが、「古い」と
    感じさせてしまったこと、大変申し訳ございません。より皆様の視点に立って、改善に取り組んでまいります。

    また、「笑顔がなく冷たい接客」とのご指摘を頂きました。大変失礼いたしました。現在全従業員がマスクを着用し接客に当たっております。顔の半分を画した状態での接客はお客様へ明るく元気な印象が伝わりにくく、いつも以上に笑顔で元気な接客を心掛ける様指示をしてまいりました。今一度、スタッフには接客の原点に立ち返り、接客へ取り組むよう指導してまいります。

    次回徳島へご来県の折には、またご利用頂ければ幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    まあ、普通でした。

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2020/04/24

    この度はホテルサンルート徳島に
    ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    今回のご滞在にご満足いただけたご様子に安堵しております。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただける
    ホテルづくりを目指すとともに、お客様の期待以上の
    サービスをご提供できますよう、努めて参ります。

    お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    フロントスタッフ 郡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    びざんの湯は良かったが、宿泊者が朝6時からを見逃して7時まで待って行った。チェックインのカードを差しているファィルに案内があれば便利だと思います。フロントと支払いが分かれて微妙。エレベーターが遅くて待つ時間がかかる。加湿器良かった!

    宿泊日
    2019/03/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2019/03/11

    この度はホテルサンルート徳島に
    ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    温泉の案内が分かりにくかった様で誠に申し訳ございませんでした。
    通常ですとチェックイン時に温泉のご案内を口頭でした後、
    カードキーケースに温泉の案内が書いてある用紙と
    ルームキーを一緒に入れてお渡ししております。
    加えてカードキーケースにも温泉のご案内を表示する事が出来ないか、
    すぐにとは参りませんが、改善点として今後検討させていただきます。
    貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

    また徳島にご来県の際もぜひ当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
    お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
    ホテルサンルート徳島 郡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*i*3*9さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    壁が薄いせいか、隣の部屋の音が聞こえる
    扉を閉める音、部屋の音

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

    z*e*t*k*5*2*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/08/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    車で訪れたが、ホテルのエントランスが無く、よって停車する場所も無かった為、混雑する駅前のメインの通りに無理して停車して暑い中やっとホテルを訪ねやっと3階の受付に到着し、先客の手続きを駐停車違反を心配しながら待ってチェックインする事と成り、また車に急いで戻って少し離れた駐車場に停めて、荷物を担いで汗だ...

    宿泊日
    2017/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン25.9平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    c*a*e*n*y*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/11/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    パソコンが部屋に置いてあって、使い放題なのがとてもよかった。

    宿泊日
    2016/11/10
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】12時までレイトアウト付!≪天然温泉入浴無料≫PC全室完備♪素泊まり)
    詳しく見る

    k*o*o*o*eさんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    新しく綺麗だったけど狭い‼
    荷物の置場所も困った。
    シングルの広さのツインルームだった。
    チェックインも時間がかかった。
    ツインルームでキーを1つしか貰えず、それなのにエレベーターやら新館の入り口やらキーがないと使えないのでもう1つもらえないかフロントに言ったら1つしか渡していませんか?と、、、
    徹底して...

    宿泊日
    2016/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【新館オープン記念】VOD視聴無料★宿泊のみのシンプルステイ♪(温泉入浴付)モデレートツイン禁煙)
    詳しく見る

    s*n*d*1*さんのコメント

    投稿日:2010/05/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    禁煙ルームを指定しなかったため、部屋が非常にタバコ臭かったです。部屋の変更をお願いしたが、満室のため断られました。部屋には空気清浄機と消臭スプレーがあったので、まだマシでしたが、正直別のホテルに行こうかと思うぐらい臭く、夜中に何度も起きました。 それ以外は、普通かな。部屋にパソコンが完備されてたので...

    宿泊日
    2010/05/11
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】シングル/食事なし
    詳しく見る

    u*a*u*s*iさんのコメント

    投稿日:2009/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ビジネスホテルなのに、屋上に、ジャグジー付きの露天風呂があって、サウナもあったので、温泉好きの私にとっては、とても高感度が高かったです。 まだ、築浅で、ホテル全体が雰囲気が良く、とてもキレイでした。 でも、部屋のアメニティーグッズや飲み物、大浴場のスキンケアグッズ等、もっと充実していれば、とてもうれし...

    宿泊日
    2009/01/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ダブルA<★禁煙ルーム★> ■天然温泉大浴場あり■)

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2009/01/07

    この度はホテルサンルート徳島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。11Fの温泉をご利用して頂いた様ですね。お仕事や旅の疲れをとっておくつろぎ頂けたら幸いでございます。アメニティー充実に関する事は、現在思案中でございます。お客様にご満足頂けます様、弊社でとり組んでまいりますので今後とも宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yuj********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋も清潔。
    天然温泉がよかった。
    ただ、収容人数に比べエレベーターの数が少ない気がした。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ご朝食付きプラン 【JR徳島駅から徒歩1分! 天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉は露天風呂に期待していたが、小さなジャグジーのみで残念でした。あとは快適でした。

    宿泊日
    2020/02/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2020/03/02

    この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お客様のご期待に副うことができず残念でございます。
    当館最上階の『びざんの湯』では、地下より源泉を汲み取り内湯にて、
    宿泊者様には存分にご堪能いただけるよう無料でご利用いただいております。
    また、露天ジャグジーにて徳島の景観をご堪能いただけるよう
    配慮させていただいております。
    なにぶん屋上階の温泉施設の一角を露天ジャグジーとして
    利用しておりますので、ご容赦いただければ幸いでございます。

    内湯にてご利用いただける源泉の泉質は『ナトリウム一塩化物冷鉱泉』
    というものでございまして、微量の塩分を含んでおり、
    血行促進や保温効果により、温泉から出た後も湯冷めしにくいのが
    特徴の泉質でございますので、お部屋に戻られてからも
    快適にお過ごしいただけたようであれば当館としても幸いでございます。
    この度はお忙しいところご投稿いただき誠にありがとうございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ham********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2020/01/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅から近く、一階にはコンビニもあり助かりました。部屋も広くゆっくり寛ぐことが出来た。屋上の露天風呂やお風呂が気持ちよかった!

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ご朝食付きプラン 【JR徳島駅から徒歩1分! 天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅前なのに、天然温泉の大浴場があるのは、とても嬉しいです。金泉のような色合いで、塩分のある柔らかいお湯で、とても温まりました。
    お部屋は新館で、綺麗でスタイリッシュでした。スタッフの方もとても丁寧で感じが良かったです。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2020/02/07

    この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中はご満足頂けたようで大変安心いたしました。

    お客様のおっしゃる様に当館の最上階『びざんの湯』は、
    地下から湧き出る源泉を汲み取りお客様に気持ちよく入って頂けるよう
    適温まで加温した上でご提供をさせていただいております。
    日によって湯の色は微妙に変動がございますが、
    泉質は『ナトリウム一塩化物冷鉱泉』というものでございまして、
    微量の塩分を含んでおり、血液循環を促し、湯冷めしにくいのが
    特徴の泉質でございます。
    ご宿泊のお客様は24時迄、一般のお客様にも20時迄の受付ではございますが
    開放しておりますので、お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。

    この度はお忙しい中お褒めのお言葉をご投稿いただき
    誠にありがとうございました。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kaz********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    徳島駅前の立地で、とても便利です。大浴場が最上階にあり天然温泉♨️が良かった。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

    egc********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    上階にあった温泉♨️にとても満足しました。気持ちよく入れました。客室にバスルームはありましたが、やはり洗い場があるわけではないので、疲れがしっかり取れたように思います。
    早めに予約して、リーズナブルな値段で宿泊できました。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から近くて、観光や買い物や食事するのにとても便利でした。イーストタワーだったので、部屋もキレイで設備が最新のもので良かったです。
    最上階の温泉は良かったのですが、キーとタオルをその都度もらうので何回も入りたい人にはどうなのかなぁと思いました。

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 【JR徳島駅から徒歩1分!天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2019/11/08

    この度はホテルサンルート徳島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご宿泊中はお部屋等はお気に召して頂けた様で安心致しました。

    当館の11階びざんの湯ではご宿泊のお客様がお好きなタイミングで
    滞在中は手ぶらで何度でもご利用頂けるよう随時新しいタオルとロッカーキーを
    11階の温泉受付にてお渡しさせて頂いております。
    定期的に温泉の水質確認等の為、一時的に席を外しますので、
    タイミング次第ではお客様にご不便をお掛け致しますが
    何卒ご理解とご容赦いただければと思います。

    この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋は掃除が行き届いていて、綺麗で快適に過ごせました。
    天然温泉は、内湯は広くてとても良かったですが、露天風呂のジャグジーは小さめなので、すでに人が入っていて、入れませんでした。
    朝食のバイキングは、和食洋食色々揃っていて、パンの種類が豊富なのが嬉しかったです。
    一階にお土産屋さんがあるのも、便利で...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ご朝食付きプラン 【JR徳島駅から徒歩1分! 天然温泉入浴無料!!】

    ホテルサンルート徳島からの返答返信日:2019/06/30

    この度は数あるホテルの中からホテルサンルート徳島に
    ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    ご投稿いただきました通り、当ホテル1階には『あいぐら』という
    お土産屋が入っております。他にも阿波三盆で有名な『岡田桃源郷』、
    コーヒーショップの『タリーズコーヒー』、花屋の『ジャルダンヴェール』などが併設されており天候の悪い日などは外へ出なくても
    簡単な用事であれば館内ですましていただけます。

    また徳島にご来県の際はお気軽に当館にお立ち寄りくださいませ。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    フロントスタッフ 郡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*k*m*b*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    【朝食がヒドイ!】もともと種類の少ない朝食のラストオーダーは9時ですが、その前になくなったものがあったので、スタッフに声かけしましたが、補充なく、その種類自体なかったことにされて、お品書きも片付けられました。なくなったことに対して、こちらへのおわびもありません。他のホテルだと、ラストオーダーまでは充...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ご朝食付きプラン 【JR徳島駅から徒歩1分! 天然温泉入浴無料!!】
    詳しく見る

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