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リッチモンドホテル高知

高知県高知市帯屋町1-9-4地図

売れ筋ランキング1位

エリア:高知・いの

お気に入り

1,102

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総合評価

4.42

07月24日00:10更新

245件

228人が満足と
評価しています。

mas********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/07/22

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夫婦2人で素泊まり利用です。
コロナ対策をしながらサービス提供をしているホテルでした。
両手に荷物を持ってのチェックインでしたが、エレベーターまで案内して頂きとても助かりました。
また、翌日は高知城や桂浜への観光時に手荷物を預かって頂き、快適に楽しむ事ができました。
アメニティや設備が充実しており、...

  • 宿泊日2021/07/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍】【24時間限定!タイムセール】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/07/23

この度はリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ランドリーコーナーの空調に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまったことを、
心から深くお詫び申し上げます。
お客さまからのお言葉を真摯に受け止め、ホテル館内においてより快適に過ごせるよう
清掃スタッフ、ホテルスタッフ共に再度確認に努めて参ります。

しかしながら、ホテルとしての感染症対策やアメニティ、設備につきましてのお褒めの言葉や
スタッフの接客につきましてご満足いただけた様子を拝読でき、とても嬉しく存じます。

また、次回高知にお越しの際には、是非リッチモンドホテル高知にお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント隈部
支配人

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施設から返信あり

hd2********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/06/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋も綺麗で、アメニティグッズも豊富で家族が喜んでました。ひろめ市場も近く、食事も困らず立地場所も良かったです。提携の駐車場は長時間停めても定額ですが、少し遠かったかな。

  • 宿泊日2021/06/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍】【24時間限定!タイムセール】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/06/29

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
私どものホテルでは、チェックインの際にアメニティをプレゼントしており、洗顔や入浴剤等、多くのお客様にご好評いただいております。
また、ホテルは帯屋町商店街の中に位置しておりますので、周辺には飲食店やコンビニエンスストアも多くございます。『立地場所も良かった』と感じていただけまして、嬉しく思います。

提携の駐車場までは歩いて5分程の距離でございまして、お車でお越しのお客様には大変ご足労をおかけし、心苦しく感じておりますが何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

これからも、お客様に満足いただけるようなサービスを提供して参りますので、またお近くにお越しの機会がございましたら、リッチモンドホテル高知をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント 光本
支配人

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施設から返信あり

mit********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/06/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつも利用させて頂いてます。

  • 宿泊日2021/06/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【QUO2,000円】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/06/26

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リッチモンドクラブをご愛顧いただきまして重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
何かお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
数あるホテルの中から、いつもご利用いただいており大変光栄でございます。

これからも皆さまに快適にお過ごしいただけますよう、精一杯努めてまいります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、ありがとうございます。

またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 竹﨑
支配人

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施設から返信あり

kam********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/06/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

リッチモンドはどこも部屋は綺麗だし、広いのでいつも利用させて頂いてます。オマケに値段の方もリーズナブルで言うことないです。高知も同様ですが、唯一難点なのは駐車場が離れているので少し不便ですが、近くにお店が沢山有るので仕方ないかとも思います。

  • 宿泊日2021/06/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍】【24時間限定!タイムセール】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/06/26

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

お客様の仰る通り、私どもの提携している駐車場はホテルから歩いて5分程の距離にございまして、お車でお越しのお客様にはご足労をおかけし、大変心苦しく感じております。

しかしながら、ご投稿にて沢山のお褒めの言葉を頂戴でき、大変恐縮ではございますが嬉しく存じます。ありがとうございます。お客様からのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。

これからもお客様の期待を裏切らぬよう、更なるサービスの向上・設備の維持に努めて参りますので、今後もリッチモンドホテルグループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 光本
支配人

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施設から返信あり

tom********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/06/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高知に行く際の我が家の定宿です。場所も市街地真ん中にあって,朝市やひろめ市場にもアクセス良く,家族連れにお勧めのホテルです。とてもきれいなホテルですし,子供たちはいつも大喜びです。ビジネスホテルなのにアメニティも充実しています。今回はサプライズがあり,家族でお祝いが出来てそれも大変思い出になりました...

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5の付く日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/06/11

いつもリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
ホテルの立地やアメニティについてなど、たくさんのお褒めの言葉をいただくことができ感激しております。ありがとうございます。
お子さまにも喜んでいただけたご様子を拝読し、とても安心いたしました。

またわたくしどもでは、事前にベッドは2台をつけ、壁に寄せてセッティングをすることも承っております。
もしご希望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。

最後になりますが、ご家族みなさまの大切な思い出に、少しでも携わることができたことを心から嬉しく存じます。
これからも、安心してお楽しみいただけるような空間とサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
高知にお越しの際は、ぜひリッチモンドホテル高知をご利用くださいませ。
再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント 坂間
支配人

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/06/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

3名で泊ったが、ベットの枕元に先の尖ったビスがあった。いっぽ間違えばケガするところであった。支配人に報告し確認頂いたが、スパイクのピンの可能性が高いとの事。ありえない!

すいません、ケガがなくてよかったですという報告はあったが、何故そこにあったのか?分析もなければ、指導徹底しますだけで、原因分析さ...

  • 宿泊日2021/05/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5の付く日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/06/05

この度は、リッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただいておりました、ベット上の異物につきまして、お客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

報告を受けた後、すぐに清掃担当者にも申し伝え、調査を行っておりましたが、残念ながら、どういった経緯でこのような事態を招いてしまったのか、現時点でも解明出来ておりません。

怪我こそ無かったものの、皆さまが安心して快適にお過ごしいただける環境とは程遠いものであり、リネン類のクリーニング担当者、清掃の担当者ともに、今回のような事例は決してあってはならないことだと、極めて重く受け止めております。

お客様にとってご納得のいく回答ではなく、心苦しい限りでございますが、同じような事例が繰り返されることなく、然るべき状態でお客様をお迎え出来るよう、一致協力して日々のオペレーション改善・チェック体制の強化に、誠心誠意取り組んで参りますので、何卒ご理解とご容赦を賜りたくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

支配人

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/05/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

綺麗で使いやすくチェックインの時アメニティを貰えたのでよかったです。
商店街からのアクセスもいいのでおすすめです。
ただ加湿器付き空気清浄機を使おうとしたら加湿器の水の溜まる所が水垢でとても汚く使えませんでした。
こういった時期なので空気清浄機を安心して使えるようにして欲しいです。

  • 宿泊日2021/05/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【ゾロ目の日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/05/21

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋に設置していた空気清浄機に水垢があったとのことでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。すぐに清掃スタッフに共有し、お部屋の空気清浄機を確認、清掃致します。

しかしながら、部屋や立地についてお褒めの言葉をありがとうございます。これに慢心することなく、これからも設備の維持やサービス向上に努めて参りますので、これからもリッチモンドグループをご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 光本
支配人

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/05/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何時 泊まっても気持ちよく 便利で最高の ホテル。バリアフリーだし アメニティーも揃っていて助かります。高知では ここと決めている!あ、すみません 食事はしてないのですが 間違えて★触ってしまいました。何の不満もありません

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5の付く日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/05/20

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からご利用いただき、大変光栄でございます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴でき、スタッフ一同感激し拝読いたしました。
アメニティなどもお気に召していただけ嬉しく思います。

次回、ご利用の機会がございましたら是非ご朝食もお試しくださいませ。
「かつおの漬け丼」「しらす丼」など高知ならではのメニューをご用意しており、皆さまに大変ご好評をいただいております。

またリッチモンドクラブへのご入会もお勧めしておりますので、是非ご検討くださいませ。

お客さまに、再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント 竹﨑
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めてのホテルでした。
場所は高知市の繁華街の中心でしたが、宿泊した日はコロナの影響か、closeしている店も多く、夕食場所を探すのに苦労しました。

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【限定タイムセール】-朝食付-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/05/09

この度はリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
お客様の仰る通り、わたくしどものホテルは高知市の中心地にございますが、曜日などによっては定休日となっている飲食店もあり、存分にお楽しみいただけなかったようでわたくしどもも心苦しい思いでございます。
これからも皆様にご満足いただけるようなサービスを心掛けて参りますので、機会がございましたら是非またリッチモンドホテル高知をご利用くださいませ。
お客様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 大原
支配人

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情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ひろめにも近く行動しやすいですが駐車場が少々離れているので雨が降ったら商店街の入り口までは傘が必要です。部屋もスタッフさんの対応も親切です!

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅!旅!サンデー】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/05/07

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リッチモンドクラブへのご入会もしていただき重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
駐車場につきましては、提携の駐車場がホテルから徒歩で4分程離れておりますので、お車でお越しのお客さまにはご足労をおかけし大変心苦しく感じております。
雨の日は、駐車場・ホテルでも傘の貸し出しをしておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

しかしながら、お部屋やスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴でき、嬉しく思います。
お客さまからのお言葉は、私どもの何よりの励みでございます。
これからもマイナス要素を補って、快適にご滞在いただけますよう精一杯努めてまいります。

また機会がございましたら、是非リッチモンドクラブをご利用くださいませ。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント 竹﨑
支配人

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施設から返信あり

wis********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/05/05

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても清潔で帰ってきてほっと一息つけました。事前に質問させて頂いたことがあったのですが、丁寧に回答して頂いたり、チェックイン・アウト時の接客も丁寧でした。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊】【カップル】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/05/05

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からわたくしどもをお選びいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

「ほっと一息つけました」と、安心してお寛ぎいただけたご様子をお伺いするができとても嬉しく存じます。
わたくしどもの接客についても、丁寧と感じていただけて安心いたしました。
これからも、お客さまに寄り添り、心のこもったサービスをお届けできるよう日々努めてまいります。
またお近くにお越しの機会がございましたら、ぜひ、リッチモンドホテル高知をご利用いただきたく存じます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客さまと再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 坂間
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2回目の利用。連泊だったので、清掃不要にしたところ、チェックアウト時に、フロントで五百円分のクオカードをいただきました(リッチモンドポイントだと800ポイントだそうです)、細かい事かもしれませんが、このような気遣いは、大変ありがたいです。

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【限定タイムセール】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/24

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、私どもの取り組みにご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。

私どものホテルはCO2削減・環境保護への取り組みとして
ご連泊のお客様に「清掃不要」へのご協力をお願いしております。
ご賛同頂いたお客様へ、感謝の気持ちといたしまして、
QUOカード500円分かリッチモンドクラブポイント800ポイントのいずれかの
特典をご用意いたしております。

大変ありがたいというお言葉を頂き、うれしく拝読いたしました。

これからも皆さまにご満足いただけるよう、更なるサービスの向上にスタッフ一丸となって努めてまいります。

高知にお越しの機会がございましたら、是非またリッチモンドホテル高知をご利用いただけますと幸いでございます。

お客様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 田村
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

srv********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/04/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地が良いのでよく利用します。
ひろめ市場も近く、帯屋町の商店街にあるので、雨風等気にしないで出歩けるのも魅力です。
また、宿泊料もリーズナブルで、フロントの方々も、いつ行っても丁寧な対応で好印象です。

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5の付く日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/22

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またリッチモンドクラブをご愛顧いただき、重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
立地につきましてお気に召していただけ、嬉しく思います。
お客さまの仰る通り、私どものホテルは帯屋町アーケードの中に位置しており、雨の日でも濡れずに観光していただけます。
観光地でもございます、「ひろめ市場」や「高知城」までも徒歩で行くことができますので、多くの方からご好評をいただいております。

また、フロントスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴でき、喜びでいっぱいでございます。
これからも笑顔あふれる、親切で丁寧な接客をお届けしてまいります。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 竹﨑
支配人

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施設から返信あり

dic********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/04/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

二連泊で最終日をチェックアウト17時を利用させていただきましたが、駐車場代3日分請求されました。
チェックインの時に知ったので
少し残念です。

  • 宿泊日2021/04/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【翌日17時チェックアウト】-食事なし-最大27時間ステイプラン

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/19

この度はリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際に、駐車場の料金についてのご案内が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかく私どもをお選びいただきましたのに、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。このことはスタッフに周知しまして、チェックインの際の案内を徹底いたします。

誠に勝手ではございますが、またお近くにお越しの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会を頂きたく存じます。
お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 光本
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

感染症対策のための、本人確認等が徹底されていたのは大変良いと思った。ビジネスマンが多いが、近隣のビジネスホテルの中では、女性だけでも安心できる(飲食店が近いが酔客がうるさいなどはない)。
シングルルームでも、別途脇の小机があったりするのは連泊する時などにはありがたい。
エレベータはカードキーで管理さ...

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅!旅!サンデー】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/17

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもでは新型コロナウイルス感染症対策として、ご本人様確認のための身分証のご提示と検温を、チェックインの際にお願いをしております。お客様のご協力に感謝申し上げます。

私どもホテルのセキュリティでございますが、お客様の仰るように、エレベーターを利用の際には、必ずルームキーが必要となっております。
さらに深夜0時を回りますと入口にも鍵がかかり、ご宿泊のお客さま以外は館内に入ることができないため、女性のお客様やお子様連れのお客様にもご安心いただけるかと存じます。

また、リッチモンドホテル高知では、高知の特産品を使用した朝食メニューを提供しておりますので、次回お越しの際は、是非お召し上がりいただけましたら幸甚でございます。
お客様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 光本
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

・昨年も利用したが、こちらのホテルのスタッフの方の対応は、とても丁寧で本当に素晴らしい。
 (お隣のホテルよりも、よい)
・設備は、少し年数を感じる。(お隣のが新しい印象)
・水回りの水垢、カビが気になった。カビキラー等でやれば、すぐにきれいになるので、
 ぜひやってもらいたい。
 水回りのきれいさ...

  • 宿泊日2021/04/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5の付く日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/16

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

水回りの清掃や、ケトルの中の洗浄が行き届いておらず、大変申し訳ございません。すぐに清掃スタッフと共有し、改善致します。

お部屋の冷蔵庫や、乾燥機につきましても今一度、館内設備に異常がないか確認いたします。

しかしながら、スタッフの対応についてお褒めいただき、救われる思いでございます。ありがとうございます。
これからも、『ひとと自然にやさしい、常にお客様のために進化するホテル』を目指して精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、私どもをお選び頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント 光本
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mas********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

宿泊したのは3月18日だが、部屋の冷蔵庫の中に賞味期限3月6日の納豆が入ったままになっており異臭がしていた。
客室の床にも綿ホコリ多数。
掃除機掛けも出来ていない。
フロントも1名体制で対応も良くない。
何故いつも宿泊評価が高いのか理解出来ない。

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5の付く日】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/05

この度は、リッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、冷蔵庫の中の食品が回収出来ていなかったことをはじめ、お客様のご期待をことごとく裏切る結果となってしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
決してあってはならない事であり、当時のお客様の心境を思うと、慙愧の念に堪えない限りでございます。

いただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、フロント・清掃スタッフ共に今一度初心に立ち返り、手順・マニュアルの見直しに早急に取りかかって参ります。

誠に勝手なお願いであることは重々承知しておりますが、機会がございましたら、またリッチモンドホテル高知にご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸甚でございます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

リッチモンドホテル高知 
支配人

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施設から返信あり

oy0********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食がコロナ対策でバイキング方式ではないのが残念

  • 宿泊日2021/04/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【ゾロ目の日】-朝食付-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/04/03

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご朝食付きのプランでご予約いただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変心苦しく存じます。
お客さまの仰います通り、現在バイキング形式ではなく定食形式で提供をしております。
よりご満足いただけるようなお食事とサービスをお届けできるようホテル一丸となって努めてまいりますので、またご利用いただければ幸いです。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 坂間
支配人

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u3_********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/28

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

商店街沿いなのでお買い物にも飲食にも大変便利です。駐車場は少し離れていましたが、翌日の日曜市を楽しんでから出庫できたので助かりました。また利用したいです。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/03/28

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客さまの仰る通り、私どものホテルは「帯屋町アーケード」と申します商店街に位置しております。
徒歩圏内にたくさんの飲食店や、お土産屋さんもございますので大変ご好評をいただいております。
街路市として日本一の規模を誇る「日曜市」にも、歩いて5分かかりませんので、皆さま買い物をお楽しみいただいております。
お客さまにもご満足いただけましたようで、嬉しく思います。

駐車場につきましては、ホテル敷地内にご用意ができず歩いて約4分程の場所にございます。
お車でお越しのお客さまにはご足労をお掛けし、大変心苦しく感じております。ホテル北側の裏手には、一時的にお停めできるスペースがございますので、お荷物の積み下ろしなどに是非ご活用くださいませ。

これからも「また利用したい」と感じていただけますよう、スタッフ一同力を合わせて取り組んでまいります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 竹﨑
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

tat********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/23

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

立地がめちゃくちゃいいです。
ひろめまで歩いて5分以内、はりまや橋まで5分くらい。
また帯屋のアーケード内にあるので、雨でも傘要らずで歩けるのもいいです。
パーキングが少し離れているので不便と感じる人もいるかもしれません。
雨でなければ気になる程の距離ではないです。
部屋は綺麗で、お一人様には充分広...

  • 宿泊日2021/03/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【5%OFF!タイムセール】PayPayで旅行がおトク【シンプルステイ】-食事なし-

リッチモンドホテル高知からの返答

返信日:2021/03/23

この度はリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
立地に関しましてご満足いただけた様子が伺え、とても嬉しく思います。
私どものホテルは帯屋町のアーケード街の中にあり、周辺の飲食や観光に便利と多くの方からご好評をいただいております。
またお部屋につきましても、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
これからも皆さまにご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
高知お越しの機会がございましたら、是非またリッチモンドホテル高知のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
お客さまにまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント 大原
支配人

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施設から返信あり

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