遊子 千曲館

長野県千曲市上山田温泉1-33-4 地図

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総合評価

3.90

11月12日00:12更新

31件

25人が満足と
評価しています。

25件中21~25件を表示

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    c*l*6*4*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉の泉質とても良いです。何度も入りました。廊下と脱衣所が寒かった以外、特に不満はないです。

    宿泊日
    2018/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<直前割>3大特典付き!【標準客室】10畳 中庭と池の四季折々の眺望が大人気のお部屋)

    遊子 千曲館からの返答返信日:2018/08/29

    この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。ご返信、大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。泉質はお気に入っていただけたようで、その点ではほっと胸を撫で降ろしております。館内空調設備につきましては、可能な限り修繕修理をしております。しかしながら賄いきれていない部分で、肌寒かったり暑かったりと、ご不快な思いをさせてしまいまして心苦しい限りでございます。たいへん申し訳ございませんでした。可能な限り設備面での不備を整えまして、寛げるお宿を目指してまいります。この度は当館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    sum********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食はすき焼きを選択しましたが、お肉が少し固かった事が残念!!!

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

    遊子 千曲館からの返答返信日:2019/10/08

    この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

    ご夕食のお肉が少し固めだったとのこと。
    申し訳ございませんでした。

    板場にも伝えまして、お召し上がりいただくタイミングなども含め改善してまいりたいと存じます。

    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*8*3*h*h*h*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての信州旅行でお邪魔しました。お部屋は掃除が行き届いていて気持ちが良かったですがアメニティがとても少なくてビックリしました。夕食は女性にはぴったりの量でしたが男性には物足りなかったようでした朝食はとても良かったです。でも、三連休の初日なのに接客の方が少なく食事をしていてもいちいち飲み物を頼みに席...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【50歳以上】ドリンク特典☆豚会席(しゃぶしゃぶ/すき焼き)【標準客室】10畳四季折々の池眺望が人気)

    遊子 千曲館からの返答返信日:2018/09/30

    この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。初めての信州へのご旅行に千曲館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。お食事の際にスタッフが足りておらず大変、ご不便をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。ドリンクのメニューとアメニティに関しましては改めて今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。この度は千曲館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    cdj********さんのコメント

    40代カップル
    投稿日:2019/10/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ◎部屋の造り、広さに驚きと感激
    ○きのこ釜飯が美味しかった

    △夕食の最終が7時からと、そんなに早い時間は今までにあまり経験がない。

    ✖️「信州牛すき焼き」
    とても美味しそうに見えて期待したが、途中で肉をひっくり返して下さいと言われるも別箸はなく、食事箸で生肉を触る事になりおかしいと思う。

    しかも、すき焼き...

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

    遊子 千曲館からの返答返信日:2019/10/28

    この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

    別箸の予めのご用意はしておりませんでした。お気づきの際にご遠慮なく係にお申し付けくださいませ。申し訳ございませんでした。

    お吸い物とデザートに関しましては、早めに持ってきて欲しいとのご要望が無い限り、すべてのお客様にご一緒にお持ちしております。
    決して早く帰っていただこうなどと意図したものではございませんので、その点、ご理解をいただけましたら幸いでございます。

    お部屋や釜飯などお喜びいただけた点もございましたが、お食事処での接遇や進め方に至らぬ点が多々ございましたこと、こころよりお詫び申し上げます。
    また、せっかくお楽しみにされていたお食事で、メインのお肉を本来のお味でご提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。
    お取り換えなどの配慮がなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
    本当にすみませんでした。

    係の者に、頂戴した口コミを読ませまして再度、確認をさせていただきます。二度とこのような初歩的なミスがないよう注意してまいります。
    お料理の件は担当の係のみならず、スタッフ全員に再度教育していく所存でございます。

    この度は重ね重ね申し訳ございませんでした。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    mis********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    風呂はよかった。

    しかしアレルギーに対しては意識がひくすぎる。
    魚がダメです。と伝え、当日も旅館から確認されたにもかかわらず、とびっこ、白子、鯛の焼き物が出た。刺身がとか焼き魚がと伝えた訳ではない。替わりのものなども出ず、ただ品数が減った。旅館側からのお詫びもなく、会計時にこちらから再度言うしまつ、...

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【早割30】「名月」プランを早期予約でお得に!柔らか絶品「信州牛」&趣異なる6つの湯【特典付】

    遊子 千曲館からの返答返信日:2019/11/04

    この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

    お魚がダメな方の確認が徹底しておらず大変申し訳ございませんでした。
    担当の係に確認をいたしまたところ、本来なら替えの肉料理をお持ちするところを、間違えてお魚の焼き物をお出してしまったとのこと。
    ご指摘をいただき引き下げてお取り換えしたとのことですが、お客様におきましては非常に心もとないお食事提供となってしまいましたこと改めてこころよりお詫び申し上げます。
    申し訳ございませんでした。

    また、その後のフロントでの対応、お見送りの際のおもてなしの心が欠けた接遇、お恥ずかしい限りでございます。
    いま一度、原点に立ち返りまして猛省し、改善してまいりたいと存じます。
    多くの方が行き交い、触れ合いや交流が生まれ自然と笑顔が湧いてくる、そんな慎ましくも和やかな温泉街になりますよう自らの足元を見直しまして真摯にいただいたご意見を活かしてまいりたいと存じます。

    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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