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遊子 千曲館

長野県千曲市上山田温泉1-33-4地図

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389

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総合評価

3.80

12月04日11:07更新

41件

31人が満足と
評価しています。

msh********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/04

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

GOTOトラベルを利用して善光寺に行った際に利用しました。日が落ちてから行ったのですが、道から宿は見えず看板はあるもののライトなどがなくて目立たず到着するのに苦労しました。写真を見て風呂に期待していましたけど、とんでもなく期待ハズレでした。極めつけは、朝にロビーで新聞を読んでいたら館内禁煙なのにフロ...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】「名月」プランが10%OFF!柔らか絶品「信州牛」&趣異なる6つの湯

sak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ禍の旅行でしたが、食事も個室できちんと対策されていました。お風呂も他に泊っている方がいると思うのですが、不思議に誰にも会わず、貸し切り状態でゆっくり楽しめ、脱衣所の籠も行くたびに消毒済になっていて安心でした。一つ感想を言うとしたら、スリッパでなく草履なので靴下を履いて草履は厳しいかも。夏場はは...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室で名月】とろり、美しい「信州牛」堪能コース&2泉6殿の湯巡り【特典付】個室食

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/11/18

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お履き物の件でございます。スリッパのご用意もございまして、ご要望ありましたお客様にはお持ちをしておりました。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。

温泉をご満喫いただけましたようで何よりでございます。
ご宿泊をいただきましたお日にちは、たくさんのご予約をいただいておりましたお日にちでございます。
巡り合わせで貸切状態とのことで、なんとも不思議なものでございます。

またいつの日にか、ご予定ご旅行の巡り合わせでご縁がありましたなら、戸倉上山田温泉へのお越しをこころよりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

tot********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/31

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

車が到着したら、挨拶、荷物を運ぶと対応は良かった。食事については手抜きでした。外風呂も古く清潔ではないことが残念でした。


  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室で名月】とろり、美しい「信州牛」堪能コース&2泉6殿の湯巡り【特典付】個室食

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/10/31

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お食事、お風呂ともにご期待に沿えず、大変、申し訳ございませんでした。

お食事、なるべく地の物を取り入れまして、手を抜いていると思われることの無いよう改善改良してまいりたいと思います。
また、清潔感を欠きただただ古いだけの旅館にならぬよう、改めて清掃面を見直しまして、いただきました口コミのご意見、ご感想を活かしてまりたいと存じます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

sak********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

毎年秋に利用しています。今年はコロナの対策がされていて安心でした。お部屋に簡易的なマスクケースがあり、とても便利でした。お部屋と温泉はとても良かった!夜の食事はご飯が小さいお茶碗に半分も無かったのが残念で…美味しいお料理だったのでご飯欲しかったなぁ。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】「名月」プランを早期予約でお得に!柔らか絶品「信州牛」&趣異なる6つの湯【特典付】

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/10/24

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

マスクをするのが当たり前の生活となって久しくなりました。
コロナ禍当初は、対策もさぐりさぐりの状態でしたが、お書込みいただきましたマスクケースを始め各お部屋にアルコール消毒スプレーを常備するなど、当初はご用意できなかったところも整ってまいりました。ご安心してご宿泊いただけますよう改善してまいりたいと存じます。

美味しく召し上がっていただくため、炊き上がりのお時間など考慮しての分量でございますが、ご夕食の御飯が足らなったとのことで申し訳ございませんでした。
ご要望が重なりますとご提供できない場合もございますが、係におかわりの有無、お声かけいただけますと幸いでございます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

hot********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

多種多様に温泉場がありいろいろ楽しめて温泉に浸ることが出来ました。館内は掃除が行き届いておりコロナ対策もしっかりして良かったです。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】「田毎(たごと)」プランをお得に!牛しゃぶorすき&名湯百選2本の湯<当日12時まで可>

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/08/22

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

コロナウィルスの感染を防ぐための対策を施しながらの営業となり、新しいスタイルでの接遇から3か月ほどの時間が経過いたしました。
お客様には戸惑を感じられたり、またご不便な思いをさせてしまっているところなど様々なご意見を頂戴しました。

都度、改善を試みながらの営業となりましたが、お客様におかれましてはご満足をいただけましたようで、当館自慢の源泉掛け流しの温泉もご堪能いただきまして、なによりでございます。

今後とも改善して行けるところを細かく模索しながら、よりよい接遇に努めてまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

tnx********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/08/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コロナ禍の中、どのスタッフの方も暖かく対応していただき、コロナ対策もなされていました。
温泉のエメラルドグリーンと白濁りの2つの温泉が楽しめました。とてもよかったです。
温泉好きな方にお勧めです。
食事も満足いくものでした。食事会場も半個室なので安心して食べられます。
冷蔵庫が使えないのだけが残念で...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【50歳以上のお客様限定】さっぱり「豚会席」(しゃぶorすき)&2泉の湯比べ【ワンドリンクサービス】

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/08/19

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

季節やその日の気温、気圧などで温泉がエメラルドグリーンに変化いたしますのは稀でございます。源泉掛け流しの温泉を良きタイムングでご入浴をいただけましたようで何よりでございます。

冷蔵庫は少しづつではございますが入れ替えを検討しております。お使いにくい思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

新型コロナウィルスの影響で、従来の接遇スタイルを改めて行かなくてはならない状況となりました。果たして今のスタイルはお客様にとって、また従事するスタッフにとって安心、安全なものなのか…日々考えながらの接遇となり、実際のところ従来の接客と比べてしまうと物足りない…とおっしゃるお客様もいらっしゃいます。

しかしながらこうして温かいお言葉を頂戴いたしますと、スタッフ一同ほんとうに励みになります。
先の読めない状況が続く閉塞したコロナ禍ではございますが、感染症対策を徹底し、お泊りいただいて喜んでいただけます宿を目指しまして精進して参りたいと存じます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

mmc********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/08/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

以前からずっと気になっていた宿にようやく泊まることができました。池と滝に面した男湯露天、
入替制のステンドグラスの内風呂、その内風呂もエメラルドグリーンと白濁の源泉で分かれていて、大満足でした。料理もおいしく、接客、お見送りも車が見えなくなるまでと感心しました。
また泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅プラン】ビジネスやレジャーでのご利用OK<2泉の癒し湯と信州の滋味>でのんびりリフレッシュ

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/08/13

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

当館自慢のかけ流しの温泉をお愉しみいただけましたようでなによりでございます。
また泊まりたいとの嬉しいお言葉に加えお褒めのお言葉も頂戴し、新型コロナウィルスの影響下で頑張ってくれている従業員にとってこれほど励みになることはございません。

感染者が増加傾向にありながらGOTOトラベルがスタートし、感染対策や新しい接遇のスタイルを模索しながらの混沌とした中での営業ではございますが、心を尽くし接客に努めてまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

ilo********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/07/26

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

お薦めできません。到着時荷物は1つだけ運んでくれてあとはじぶんで。部屋につくと布団が敷いてありテイバックのまずいお茶は隅のテーブルで自分で淹れる。館内にアルコール消毒はいくつもなく、部屋にもなし。お風呂が良さそうと予約したがまあ普通のレベル。最悪は食事。ほぼ作り置きがすべてテーブルに出されてあり、デ...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【基本プラン】牛スタンダード(しゃぶしゃぶorすき焼き)

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/07/28

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

感染抑止の観点からお客様のお持ち物には極力、触れないようにしております。女性のお客様のお手荷物のみお運びさせていただきましたが気が利かず大変失礼をいたしました。また、係がお部屋に入ることも控えております。係も感染のリスクを抱えての接遇でございますこと従業員の安全を考えながらのサービスご提供となりますことを何卒ご理解くださいませ。

当館の感染症対策をご予約ページTOPに掲示しております。
お食事におきましてはご用命のない限り係の入室を少なくしております。またお布団を敷かない方が良い場合はご予約時にお申しつけくださるようお示ししておりましたが特にご要望がありませんでしたので予め敷かせていただいた次第でございます。

除菌スプレーは各階エレベーター前、入り口、フロント、ラウンジカウンターに設置しております。まだまだアルコール液の入手がスムーズではないため準備が整い次第、増設して参りたいと存じます。

ご夕食の際は、メインのお鍋を間違えてしまい大変申し訳ございませんでした。また、デザートに羽虫が入っていたとのこでこちらも重ねてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
確認いたしましたが当日の釜飯は筍の釜飯をご提供させていただきました。トウモロコシを使った料理はございませんでした。
煮物は夏に合わせて冷製でのご提供でございましたが、ご夕食いろいろとお口に合わずで誠に申し訳ございませんでした。

コロナ感染症対策で新しい接遇スタイルを模索する中、感染者が再び増加しております。お客様にとっても従業員にとっても感染リスクを抑えたサービス提供を思考しておりますが、心地よい接遇の落とし所を見い出せないままお迎え入れしてしまいお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

yab********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/03/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

初めての上山田温泉でした。
お風呂も食事も満足し、来館者が、少ないせいか、お風呂はほどんど貸し切り状態で、堪能しました。また、
サプライズの対応頂きありがとうございました。
大変嬉しかったです。

  • 宿泊日2020/03/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】「田毎(たごと)」プランをお得に!牛しゃぶorすき&名湯百選2本の湯<当日12時まで可>

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/03/25

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

世界的にウィルスの問題で大変な時期ではございます。
そんな中、当千曲館に御足をお運びくださりご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

逆に申し上げれば今のこの時期だからこそではございますが、特に平日にご利用のお客様などにおきましては自慢の掛け流しの温泉、ほぼ貸し切り状態でご利用いただいております。
田舎の温泉でございますので、都会のような人混みもなくのんびりゆったりしていただくのには最適ではないかと自負しております。

ご宿泊に関しましてはご満足いただけましたご様子でなによりでございます。
まだまだウィルスが沈静化して行くには時間がかかりそうではございますが、なんとかご宿泊のお客様に寛いで行っていただけますよう、スタッフ一同、可能な限り衛生面、サービス面で対応して参りたいと存じます。

この度は千曲館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

nao********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

前日予約したにもかかわらず、父が杖歩行する旨を伝えていたところ、エレベーターすぐ隣のお部屋にしていただきありがとうございました。おかげでお食事もお風呂も移動がとても楽でした。温泉は男女入れ替えのところとそうでないところ、4つのお風呂を楽しめました。高齢の母の様子を見ていると、ステンドグラスのお風呂み...

  • 宿泊日2020/01/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】「田毎(たごと)」プランをお得に!牛しゃぶorすき&名湯百選2本の湯<当日12時まで可>

遊子 千曲館からの返答

返信日:2020/01/13

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

ゆったりとお寛ぎをいただけましたようでなによりでございます。
また、当館自慢の源泉かけ流しの湯殿にすべてご入湯いただき、ご満喫いただけましたようで嬉しく思います。
浴場の手すりに関しましては未だバリアフリー化が進んでおりませんで心苦しいばかりでございます。ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

ご夕食、確かに白米でおこげ!もありでございますね。また利用したいとの嬉しいお言葉を頂戴いたしました。もしまた次回、千曲館にご宿泊いただける機会がございましたなら白米のご希望をご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

kmw********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/11/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お風呂がすてきでした。アメニティはそろっていないのですが、持参のものがあるので、不要と思います。その分値段もおさえられていて、満足です。お食事の量もちょうどよかったし、炊き込みご飯が美味でした。大人の家族旅行にお勧めです。

  • 宿泊日2019/11/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/11/11

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

源泉かけ流しの温泉をお愉しみいただけましたようで何よりでございます。また、お食事もご満足いただけましたこと嬉しく思います。
地元産の食材をなるべく用いまして信州の幸をお届けして参りたいと存じます。

アメニティに関しましてはお客様のお声を参考にいたしまして、過度にならずまたなるべくご料金に反映しない形で必要なものを取り揃えて行けたらと考えております。

いつの日にか再び当館にお越しをいただきまして、ゆっくりとお寛ぎをいただける日がございますことこころよりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

mis********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/10/31

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

風呂はよかった。

しかしアレルギーに対しては意識がひくすぎる。
魚がダメです。と伝え、当日も旅館から確認されたにもかかわらず、とびっこ、白子、鯛の焼き物が出た。刺身がとか焼き魚がと伝えた訳ではない。替わりのものなども出ず、ただ品数が減った。旅館側からのお詫びもなく、会計時にこちらから再度言うしまつ...

  • 宿泊日2019/10/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】「名月」プランを早期予約でお得に!柔らか絶品「信州牛」&趣異なる6つの湯【特典付】

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/11/04

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お魚がダメな方の確認が徹底しておらず大変申し訳ございませんでした。
担当の係に確認をいたしまたところ、本来なら替えの肉料理をお持ちするところを、間違えてお魚の焼き物をお出してしまったとのこと。
ご指摘をいただき引き下げてお取り換えしたとのことですが、お客様におきましては非常に心もとないお食事提供となってしまいましたこと改めてこころよりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

また、その後のフロントでの対応、お見送りの際のおもてなしの心が欠けた接遇、お恥ずかしい限りでございます。
いま一度、原点に立ち返りまして猛省し、改善してまいりたいと存じます。
多くの方が行き交い、触れ合いや交流が生まれ自然と笑顔が湧いてくる、そんな慎ましくも和やかな温泉街になりますよう自らの足元を見直しまして真摯にいただいたご意見を活かしてまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

cdj********さんのコメント

40代

カップル

投稿日:2019/10/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

◎部屋の造り、広さに驚きと感激
○きのこ釜飯が美味しかった

△夕食の最終が7時からと、そんなに早い時間は今までにあまり経験がない。

✖️「信州牛すき焼き」
とても美味しそうに見えて期待したが、途中で肉をひっくり返して下さいと言われるも別箸はなく、食事箸で生肉を触る事になりおかしいと思う。

しか...

  • 宿泊日2019/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/10/28

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

別箸の予めのご用意はしておりませんでした。お気づきの際にご遠慮なく係にお申し付けくださいませ。申し訳ございませんでした。

お吸い物とデザートに関しましては、早めに持ってきて欲しいとのご要望が無い限り、すべてのお客様にご一緒にお持ちしております。
決して早く帰っていただこうなどと意図したものではございませんので、その点、ご理解をいただけましたら幸いでございます。

お部屋や釜飯などお喜びいただけた点もございましたが、お食事処での接遇や進め方に至らぬ点が多々ございましたこと、こころよりお詫び申し上げます。
また、せっかくお楽しみにされていたお食事で、メインのお肉を本来のお味でご提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。
お取り換えなどの配慮がなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
本当にすみませんでした。

係の者に、頂戴した口コミを読ませまして再度、確認をさせていただきます。二度とこのような初歩的なミスがないよう注意してまいります。
お料理の件は担当の係のみならず、スタッフ全員に再度教育していく所存でございます。

この度は重ね重ね申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

sum********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/10/06

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食はすき焼きを選択しましたが、お肉が少し固かった事が残念!!!

  • 宿泊日2019/10/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/10/08

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

ご夕食のお肉が少し固めだったとのこと。
申し訳ございませんでした。

板場にも伝えまして、お召し上がりいただくタイミングなども含め改善してまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

o*i*_*aさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/09/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインの時間よりも30分以上前に到着してしまったのですが、部屋の準備ができていたので案内して頂けました。お風呂も使えるということで、誰もいない貸し切り状態で使用させてもらって感激でした。食事も一品一品の味がとても良く、おいしくいただけました。一つだけ気になったことは、本当にわずかですが料理の小...

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/09/23

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お褒めのお言葉を頂戴し、こころより感謝申し上げます。
この度は千曲館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

チェックインは15時からでございますが、お部屋はなるべく早めに準備いたしましてお待ちいただくことの少ないよう心掛けております。

しかしながら、ご宿泊の多い週末や繁忙期などはお待ちいただくこともございます。
スムーズにご案内できたとしても、ご指摘をいただきました配膳の乱れのようにお部屋が整っておりませんでしたら本末転倒になってしまいます。

そういったことの無いよう、チェックインのお時間までを有効に使いまして準備を整えてまいりたいと存じます。
お待ちいただくこともままあるかも知れませんが、配膳も含め乱れの無いご案内ができますよう努力してまいります。

あたたかいお褒めのお言葉を頂戴いたしました。そのお言葉を裏切ることの無いよう気を引き締めてまります。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

y*o*a*a*2*3*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/09/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

建物自体は古いですがよく手入れされいてきれいでした。予定の到着時間には従業員が外で待っていいて案内してくれました。食事は食べきれませんほど出ました味も良かった、客室は昔ながらの和室という感じ、景色が山側で少し残念、風呂は時間によって男女が交代できるようにしてあり別の浴場に入ることができました、風呂が...

  • 宿泊日2019/08/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室お食事処確約】お食事は信州牛(しゃぶしゃぶorすき焼き)湯質の異なる2つの源泉を堪能

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/09/09

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

施設面では、時を重ねてどうしても最新の設備と比べますと、お客様にはご不便をお感じになられる部分があることと思います。
着実に設備を改善しつつ、古き良き部分は残してまいりたいと存じます。

立地の関係もございましてお部屋や露天からの景色がいま一つだったとのこと。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

全体的にはご満足いただけたとのことでございますが、今後もサービス接遇を向上させソフト面でゆったりお寛ぎいただけますよう努力してまいります。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*t*u*_*v*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

エレベーターなどの施設は多少時代を感じるものの、全体的に清掃も行き届いてました。接客してくれた仲居さんも笑顔で気分良く食事でき、内容も十分なものでした。

  • 宿泊日2019/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/09/07

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

日常を忘れてのご旅行のひと時、当館でお寛ぎいただけましたようでなによりでございます。
エレベーターなど施設面ではこれから刷新していかなくてはならないものが少なからずございます。
少しづつではございますが改善、改修してまいりたいと考えております。

そういった面を踏まえまつつ、おもてなしのこころを衷心に据えまして、お客様にはご満足いただけますよう、笑顔で接遇してまいりたいと思います。

この度は千曲館をご利用いただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

k*v*n*6*8*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

きらびやかではありませんが、素朴な暖かいおもてなしのある旅館でした。
また、来年も行きたいです。

  • 宿泊日2019/08/10
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/08/23

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

大変、嬉しいお言葉をいただきました。

いただいたお言葉を裏切ることの無いよう常に初心を忘れず、純粋におもてなしのこころを忘れずに、お客様をお迎えして参りたいと存じます。

素朴で暖かい、いつ来てもそう思っていただける旅館を目指し精進してまいります。

ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*b*m*c*a*2*0*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

花火大会に行くのに足の悪い同行者の為に会場近いこの宿を選んで、簡易ベッドをお願いしたが、食事処のいす席やエレベーターの近くの見晴らしの良い部屋を用意していただき宿に着いてからも従業員の気持ちの良い対応に感激した
食事も信州牛のすき焼きをはじめ品数も多く、品書を見ながらまだお料理があるよ~と食べきれな...

  • 宿泊日2019/08/07
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】選べる夕食(しゃぶしゃぶorすき焼き)日曜限定!最大10倍

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/08/18

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お鍋の火が途中で切れてしまい野菜にキチンと火が通ってなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
追加の固形燃料のご用意もございます。係にご遠慮なくお申し付けくださいませ。
お部屋のにおいに関しましては、消臭、清掃により留意いたしまして口コミにお書き込みいただきました通り、お布団の向きなども再度検討させていただきたいと思います。
空気清浄機の貸し出しも行っております。積極的に活用してまいりたいと存じます。

お風呂の介護用椅子は現在2脚ほど浴場にご用意しておりますが、数を増やしてゆくつもりございます。
温泉好きのお客様になんどお越しいただいても「また利用したい」と思っていただけるそんな宿造りを目指してまいりたいと存じます。
温泉街の数ある旅館の中で、お客様にとっていちばんの宿になれますよう精進してまいります。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

n*n*k*0*7*j*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/07/31

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、高齢の祖母と一緒と事前連絡致しまして、無理を言ってお部屋を1Fにして頂きました。
お部屋、お風呂ともに移動が楽で祖母も大変喜んでおりました。改めましてありがとうございます。特にお風呂は素晴らしく、戸倉上山田温泉のお湯をたっぷり堪能致しました。
子供は宿入口のコイに夢中でした笑
戸倉温泉のお湯が...

  • 宿泊日2019/07/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】【1000円引】基本プラン(牛しゃぶしゃぶor牛すき焼き)がお得!3大特典付き!当日予約可

遊子 千曲館からの返答

返信日:2019/08/01

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

3回もお越しをいただき、戸倉上山田温泉をお気に入ってくださいまして誠にありがとうございます。

お風呂に近い1階のお部屋、お寛ぎいただけましたようでなによりでございます。お祖母様にもお喜びいただけたこと、なにより嬉しく思います。

次回も当館をご利用いただけますようでございましたら、是非、1階のお部屋をご指定いただきご確認をいただいてからご予約をくださいませ。
お恥ずかしながら当館、まだまだ廊下や階段、施設面でのバリアフリーが整っておりません。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しをこころよりお待ち申し上げております。
もちろん!お池の鯉もお待ち申し上げております!
ありがとうございました。

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施設から返信あり

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