遊子　千曲館

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

フロント裏の事務室から煙草の煙が流れて来たとのことで、従業員パートなど当日の朝に勤務していた者に聴き取りをいたしました。
事務室も禁煙でございます。確認しましたところ事務室内で喫煙した者はおりませんでした。臭いが残りますので隠れて吸った形跡などがなかったことから、恐らくではございますが、裏口の出入り口がフロントの近くにございまして、そこから外に出たところにある喫煙所の煙が流れ込んだものと思われます。
出入り口が開け放しのままになっていることの無いように厳しく注意をいたしまして、館外にある喫煙場所を移動変更いたしました。
ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

掛け流しの温泉も、とんでもなく期待外れだったとのことでお客様のご期待に沿えること叶わず誠に申し訳ございませんでした。
看板のライトアップ等は検討をしておりますが長期化するコロナ禍もございまして進捗が遅くなっております。ご不便をお掛け致しました。なるべく早く改善してまいります。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お履き物の件でございます。スリッパのご用意もございまして、ご要望ありましたお客様にはお持ちをしておりました。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。

温泉をご満喫いただけましたようで何よりでございます。
ご宿泊をいただきましたお日にちは、たくさんのご予約をいただいておりましたお日にちでございます。
巡り合わせで貸切状態とのことで、なんとも不思議なものでございます。

またいつの日にか、ご予定ご旅行の巡り合わせでご縁がありましたなら、戸倉上山田温泉へのお越しをこころよりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お食事、お風呂ともにご期待に沿えず、大変、申し訳ございませんでした。

お食事、なるべく地の物を取り入れまして、手を抜いていると思われることの無いよう改善改良してまいりたいと思います。
また、清潔感を欠きただただ古いだけの旅館にならぬよう、改めて清掃面を見直しまして、いただきました口コミのご意見、ご感想を活かしてまりたいと存じます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

マスクをするのが当たり前の生活となって久しくなりました。
コロナ禍当初は、対策もさぐりさぐりの状態でしたが、お書込みいただきましたマスクケースを始め各お部屋にアルコール消毒スプレーを常備するなど、当初はご用意できなかったところも整ってまいりました。ご安心してご宿泊いただけますよう改善してまいりたいと存じます。

美味しく召し上がっていただくため、炊き上がりのお時間など考慮しての分量でございますが、ご夕食の御飯が足らなったとのことで申し訳ございませんでした。
ご要望が重なりますとご提供できない場合もございますが、係におかわりの有無、お声かけいただけますと幸いでございます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

コロナウィルスの感染を防ぐための対策を施しながらの営業となり、新しいスタイルでの接遇から3か月ほどの時間が経過いたしました。
お客様には戸惑を感じられたり、またご不便な思いをさせてしまっているところなど様々なご意見を頂戴しました。

都度、改善を試みながらの営業となりましたが、お客様におかれましてはご満足をいただけましたようで、当館自慢の源泉掛け流しの温泉もご堪能いただきまして、なによりでございます。

今後とも改善して行けるところを細かく模索しながら、よりよい接遇に努めてまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

季節やその日の気温、気圧などで温泉がエメラルドグリーンに変化いたしますのは稀でございます。源泉掛け流しの温泉を良きタイムングでご入浴をいただけましたようで何よりでございます。

冷蔵庫は少しづつではございますが入れ替えを検討しております。お使いにくい思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

新型コロナウィルスの影響で、従来の接遇スタイルを改めて行かなくてはならない状況となりました。果たして今のスタイルはお客様にとって、また従事するスタッフにとって安心、安全なものなのか…日々考えながらの接遇となり、実際のところ従来の接客と比べてしまうと物足りない…とおっしゃるお客様もいらっしゃいます。

しかしながらこうして温かいお言葉を頂戴いたしますと、スタッフ一同ほんとうに励みになります。
先の読めない状況が続く閉塞したコロナ禍ではございますが、感染症対策を徹底し、お泊りいただいて喜んでいただけます宿を目指しまして精進して参りたいと存じます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

当館自慢のかけ流しの温泉をお愉しみいただけましたようでなによりでございます。
また泊まりたいとの嬉しいお言葉に加えお褒めのお言葉も頂戴し、新型コロナウィルスの影響下で頑張ってくれている従業員にとってこれほど励みになることはございません。

感染者が増加傾向にありながらGOTOトラベルがスタートし、感染対策や新しい接遇のスタイルを模索しながらの混沌とした中での営業ではございますが、心を尽くし接客に努めてまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

感染抑止の観点からお客様のお持ち物には極力、触れないようにしております。女性のお客様のお手荷物のみお運びさせていただきましたが気が利かず大変失礼をいたしました。また、係がお部屋に入ることも控えております。係も感染のリスクを抱えての接遇でございますこと従業員の安全を考えながらのサービスご提供となりますことを何卒ご理解くださいませ。

当館の感染症対策をご予約ページTOPに掲示しております。
お食事におきましてはご用命のない限り係の入室を少なくしております。またお布団を敷かない方が良い場合はご予約時にお申しつけくださるようお示ししておりましたが特にご要望がありませんでしたので予め敷かせていただいた次第でございます。

除菌スプレーは各階エレベーター前、入り口、フロント、ラウンジカウンターに設置しております。まだまだアルコール液の入手がスムーズではないため準備が整い次第、増設して参りたいと存じます。

ご夕食の際は、メインのお鍋を間違えてしまい大変申し訳ございませんでした。また、デザートに羽虫が入っていたとのこでこちらも重ねてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
確認いたしましたが当日の釜飯は筍の釜飯をご提供させていただきました。トウモロコシを使った料理はございませんでした。
煮物は夏に合わせて冷製でのご提供でございましたが、ご夕食いろいろとお口に合わずで誠に申し訳ございませんでした。

コロナ感染症対策で新しい接遇スタイルを模索する中、感染者が再び増加しております。お客様にとっても従業員にとっても感染リスクを抑えたサービス提供を思考しておりますが、心地よい接遇の落とし所を見い出せないままお迎え入れしてしまいお詫び申し上げます。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

世界的にウィルスの問題で大変な時期ではございます。
そんな中、当千曲館に御足をお運びくださりご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

逆に申し上げれば今のこの時期だからこそではございますが、特に平日にご利用のお客様などにおきましては自慢の掛け流しの温泉、ほぼ貸し切り状態でご利用いただいております。
田舎の温泉でございますので、都会のような人混みもなくのんびりゆったりしていただくのには最適ではないかと自負しております。

ご宿泊に関しましてはご満足いただけましたご様子でなによりでございます。
まだまだウィルスが沈静化して行くには時間がかかりそうではございますが、なんとかご宿泊のお客様に寛いで行っていただけますよう、スタッフ一同、可能な限り衛生面、サービス面で対応して参りたいと存じます。

この度は千曲館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

ゆったりとお寛ぎをいただけましたようでなによりでございます。
また、当館自慢の源泉かけ流しの湯殿にすべてご入湯いただき、ご満喫いただけましたようで嬉しく思います。
浴場の手すりに関しましては未だバリアフリー化が進んでおりませんで心苦しいばかりでございます。ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

ご夕食、確かに白米でおこげ！もありでございますね。また利用したいとの嬉しいお言葉を頂戴いたしました。もしまた次回、千曲館にご宿泊いただける機会がございましたなら白米のご希望をご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

源泉かけ流しの温泉をお愉しみいただけましたようで何よりでございます。また、お食事もご満足いただけましたこと嬉しく思います。
地元産の食材をなるべく用いまして信州の幸をお届けして参りたいと存じます。

アメニティに関しましてはお客様のお声を参考にいたしまして、過度にならずまたなるべくご料金に反映しない形で必要なものを取り揃えて行けたらと考えております。

いつの日にか再び当館にお越しをいただきまして、ゆっくりとお寛ぎをいただける日がございますことこころよりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お魚がダメな方の確認が徹底しておらず大変申し訳ございませんでした。
担当の係に確認をいたしまたところ、本来なら替えの肉料理をお持ちするところを、間違えてお魚の焼き物をお出してしまったとのこと。
ご指摘をいただき引き下げてお取り換えしたとのことですが、お客様におきましては非常に心もとないお食事提供となってしまいましたこと改めてこころよりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

また、その後のフロントでの対応、お見送りの際のおもてなしの心が欠けた接遇、お恥ずかしい限りでございます。
いま一度、原点に立ち返りまして猛省し、改善してまいりたいと存じます。
多くの方が行き交い、触れ合いや交流が生まれ自然と笑顔が湧いてくる、そんな慎ましくも和やかな温泉街になりますよう自らの足元を見直しまして真摯にいただいたご意見を活かしてまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

別箸の予めのご用意はしておりませんでした。お気づきの際にご遠慮なく係にお申し付けくださいませ。申し訳ございませんでした。

お吸い物とデザートに関しましては、早めに持ってきて欲しいとのご要望が無い限り、すべてのお客様にご一緒にお持ちしております。
決して早く帰っていただこうなどと意図したものではございませんので、その点、ご理解をいただけましたら幸いでございます。

お部屋や釜飯などお喜びいただけた点もございましたが、お食事処での接遇や進め方に至らぬ点が多々ございましたこと、こころよりお詫び申し上げます。
また、せっかくお楽しみにされていたお食事で、メインのお肉を本来のお味でご提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。
お取り換えなどの配慮がなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
本当にすみませんでした。

係の者に、頂戴した口コミを読ませまして再度、確認をさせていただきます。二度とこのような初歩的なミスがないよう注意してまいります。
お料理の件は担当の係のみならず、スタッフ全員に再度教育していく所存でございます。

この度は重ね重ね申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

ご夕食のお肉が少し固めだったとのこと。
申し訳ございませんでした。

板場にも伝えまして、お召し上がりいただくタイミングなども含め改善してまいりたいと存じます。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お褒めのお言葉を頂戴し、こころより感謝申し上げます。
この度は千曲館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

チェックインは15時からでございますが、お部屋はなるべく早めに準備いたしましてお待ちいただくことの少ないよう心掛けております。

しかしながら、ご宿泊の多い週末や繁忙期などはお待ちいただくこともございます。
スムーズにご案内できたとしても、ご指摘をいただきました配膳の乱れのようにお部屋が整っておりませんでしたら本末転倒になってしまいます。

そういったことの無いよう、チェックインのお時間までを有効に使いまして準備を整えてまいりたいと存じます。
お待ちいただくこともままあるかも知れませんが、配膳も含め乱れの無いご案内ができますよう努力してまいります。

あたたかいお褒めのお言葉を頂戴いたしました。そのお言葉を裏切ることの無いよう気を引き締めてまります。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

施設面では、時を重ねてどうしても最新の設備と比べますと、お客様にはご不便をお感じになられる部分があることと思います。
着実に設備を改善しつつ、古き良き部分は残してまいりたいと存じます。

立地の関係もございましてお部屋や露天からの景色がいま一つだったとのこと。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

全体的にはご満足いただけたとのことでございますが、今後もサービス接遇を向上させソフト面でゆったりお寛ぎいただけますよう努力してまいります。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

日常を忘れてのご旅行のひと時、当館でお寛ぎいただけましたようでなによりでございます。
エレベーターなど施設面ではこれから刷新していかなくてはならないものが少なからずございます。
少しづつではございますが改善、改修してまいりたいと考えております。

そういった面を踏まえまつつ、おもてなしのこころを衷心に据えまして、お客様にはご満足いただけますよう、笑顔で接遇してまいりたいと思います。

この度は千曲館をご利用いただきましてありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

大変、嬉しいお言葉をいただきました。

いただいたお言葉を裏切ることの無いよう常に初心を忘れず、純粋におもてなしのこころを忘れずに、お客様をお迎えして参りたいと存じます。

素朴で暖かい、いつ来てもそう思っていただける旅館を目指し精進してまいります。

ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

お鍋の火が途中で切れてしまい野菜にキチンと火が通ってなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
追加の固形燃料のご用意もございます。係にご遠慮なくお申し付けくださいませ。
お部屋のにおいに関しましては、消臭、清掃により留意いたしまして口コミにお書き込みいただきました通り、お布団の向きなども再度検討させていただきたいと思います。
空気清浄機の貸し出しも行っております。積極的に活用してまいりたいと存じます。

お風呂の介護用椅子は現在２脚ほど浴場にご用意しておりますが、数を増やしてゆくつもりございます。
温泉好きのお客様になんどお越しいただいても「また利用したい」と思っていただけるそんな宿造りを目指してまいりたいと存じます。
温泉街の数ある旅館の中で、お客様にとっていちばんの宿になれますよう精進してまいります。
ありがとうございました。

この度は千曲館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。またクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

3回もお越しをいただき、戸倉上山田温泉をお気に入ってくださいまして誠にありがとうございます。

お風呂に近い１階のお部屋、お寛ぎいただけましたようでなによりでございます。お祖母様にもお喜びいただけたこと、なにより嬉しく思います。

次回も当館をご利用いただけますようでございましたら、是非、１階のお部屋をご指定いただきご確認をいただいてからご予約をくださいませ。
お恥ずかしながら当館、まだまだ廊下や階段、施設面でのバリアフリーが整っておりません。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しをこころよりお待ち申し上げております。
もちろん！お池の鯉もお待ち申し上げております！
ありがとうございました。