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アパホテル〈京都駅堀川通〉の口コミ

アパホテル〈京都駅堀川通〉
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,028人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.73

10月16日00:55更新

397件

271人が満足と
評価しています。

285件中1~20件を表示

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    h*b*b*5*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/07/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    この日は最低でした。大浴場に入れるのを条件にこのホテルにしたのですが、大浴場が改装中で入れず、更にエレベーターは法定点検で従業員用エレベーターで1基しか無く時間が掛かり最低手当

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】最上階に大浴場・サウナ・露天風呂完備 JR京都駅中央口からのアクセス最適

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2019/07/13

    アパホテル〈京都駅堀川通〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    大浴場の改修工事ではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
    本日13日から再開しております。
    改修工事のご案内については、ご予約時に分かりやすくご説明できる形を考えていきたいと存知ます。
    また、エレベーター点検にもご協力いただき感謝申し上げます。
    23時から朝6時まで、長時間にわたり停止しておりましたが無事点検終了いたしました。
    お客様のおかげで、事故もなくエレベーター運用が行えております。
    誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*a*l*t*o*e*_*o*t*nさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/06/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    コンシェルジュさんは良かったけれど、部屋に歯ブラシセットが無くて電話したら、本当に有りませんか? と疑われた。しかも部屋に来た客室係にも疑われた。
    食事は汲み上げ湯葉と湯豆腐以外は京都らしさが無く、ご飯の保温温度もぬるめで、食べてるうちにどんどん冷えてって美味しくなかった。
    汲み上げ湯葉も容器が二つし...

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【VOD+朝食バイキング付】100タイトル以上の映画が見放題!最旬映画などをお部屋で満喫!

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2019/06/05

    アパホテル〈京都駅堀川通〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    まずはフロントの接客に関しまして大変失礼な態度をしたこと、大変申し訳ございませんでした。
    お客様のお声を共有し、今後このようなことがないよう対応を改善いたします。

    お食事に関して、貴重なご意見をありがとうございます。
    京都らしさをよりお楽しみいただけるような内容にできるとよりよいのだと感じております。
    お食事のご提供温度に関しては、適温提供できるように改善すべくレストランにご提案させていただきます。

    大浴場のヌメリ、ユニットバス内の髪の毛に関して、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
    清掃スタッフに共有し改善するようにいたします。

    お客様には、接客面、衛生面、食事面とご迷惑をおかけいたしました。
    二度はない、と思われるのはごもっともでございます。
    しかしながら、少しずつですが改善する予定でございます。
    大浴場は6月からリニューアル工事を行ないます。
    ヌメリ等、浴場の衛生面が改善され、よりよい環境でおくつろぎいただけるようになります。
    7月には全館リニューアル工事が終了いたします。
    ご朝食も6月から内容を少し変更してご提供しております。
    もしもう一度チャンスをいただけましたら、大変うれしく存じます。
    どうぞご検討をお願いいたします。

    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*t*u*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/08/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    なんせ客室の古さが気になる。壁には不気味なシミだらけ。
    他のアパホテルには宿泊したことがあったが、こちらは初めての宿泊だったのだが、
    フロントでは当ホテルの利用方法はご存知でしょうか、と聞かれ、初めてなので
    知るはずもない、と。混んでいたのは分かるが、接客業務を早く終わらせようとするのが
    見え見え。

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】11階最上階に大浴場・サウナ・露天風呂完備〓JR京都駅中央口から徒歩約6分アクセス最適〓

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2018/08/22

    アパホテル〈京都駅堀川通〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    この度はフロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    フロントスタッフの対応方法を再度改め、今後このようなことがないようにして参ります。
    また、お部屋の古さについては今後の課題とさせていただきたく存じます。
    清掃面を一層強化し、衛生面を保ったお部屋作りを目指して参ります。
    甚だ勝手ではございますが、またご利用いただけましたら幸いでございます。
    お忙しいところ、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

    フロント 朝倉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/06/24
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    東京からの出張帰りに経由地の京都で宿泊しました。
    価格が手頃で京都駅から近いと思い宿泊しましたが、今まで宿泊したビジネスホテルでも一二を争うひどいホテルでした。
    1.11階の大浴場の洗い場のシャワーの温度が上がらず冷たかった。洗面にするとお湯が出るが、シャワーに切り替えると少し生暖かい水でした。
    2.部...

    宿泊日
    2018/06/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】11階最上階に大浴場・サウナ・露天風呂完備〓JR京都駅中央口から徒歩約6分アクセス最適〓

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2018/06/24

    この度はアパホテル〈京都駅堀川通〉ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋の臭いや汚れ、大浴場の温度と、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    洗面の温度は問題ないと教えていただき感謝いたします。
    シャワーの温度は、調査いたしまして一定の温度でご提供できるようにいたします。
    また、お部屋、特に洗面・トイレの衛生面は清掃スタッフに伝え、より一層丁寧に清掃するようにいたします。
    お仕事でお疲れのところ、おくつろぎいただける時間・空間のご提供ができなかたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    より皆様が快適にお過ごしいただけるように、スタッフ一同より一層サービス向上に努めてまいります。
    甚だ勝手ではございますが、またご宿泊いただけましたら幸いでございます。
    お忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

    フロント 朝倉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*a*i*d*1*6*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2017/04/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    フロントの方の木で鼻をくくったような対応が印象に残りました。出張費精算のため宿泊証明書の発行をお願いしただけでしたが、チェックイン時に「お渡ししてもよいですが」と言われたものが、チェックアウト前日には「チェックアウト時しか渡せない」、チェックアウト時には(書類受け取りがあるかも確認せず)「カードをポス...

    宿泊日
    2017/04/20
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【30日前迄の早期予約】ポイントUP★11階最上階に大浴場・露天風呂完備★素泊まり)

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2017/04/26

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回数あるホテルの中からせっかく私どもをお選び頂きましたのに、フロントスタッフの失礼な応対がございまして、誠に申し訳ございません。宿泊証明書につきましては、チェックアウトの際にお渡しすることが原則であり、今回のスタッフが間違ったご案内をしてしまい、お客様にはご迷惑をおかけ致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。今後は私どもフロントスタッフ全員が、お客様を心からおもてなしをさせて頂くという原点に立ち返り、更なる接客レベルの向上に努めてまいりたいと存じます。このたびはお忙しいところ、ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。宿泊課 坂下

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*9*4さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/04/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エアコンに暖房モードがついてなかった。

    宿泊日
    2017/04/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】期間限定★ポイント10%プラン【素泊まり】
    詳しく見る

    g*t*u*i*o*o*o*a*uさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/01/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    狭い、ウォシュレットが壊れていて、
    フロントの対応も、あーそうですか、という感じ、

    宿泊日
    2017/01/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】期間限定★ポイント10%プラン【素泊まり】

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2017/01/09

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    せっかく数あるホテルの中から私どもをお選び頂きましたのに、ご満足頂く事が出来ず誠に申し訳ございません。当ホテルの客室は環境に配慮致しましたエコな造りとなっており、高機能で高品質なサービスをご提供させていただいております。またウオシュレットの故障につきましてもフロントスタッフの対応などでご迷惑をおかけ致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。今後はお部屋の清掃チェックや設備点検を更にしっかりと行なってまいりたいと存じます。そしてお越し頂くお客様に、少しでも快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。このたびはご投稿頂きましてありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

    宿泊課 坂下

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    施設からの返信あり

    h*c*h*y*s*iさんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2016/12/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    セミダブルを2名で予約。12月だったので金額が上がるのは覚悟していましたが、総合的にコスパが悪すぎると実感しました。
    部屋の広さは仕方ないにせよ、2名がすれ違えないほどの狭さ。また匂いがこもり、ユニットバスからは悪臭さえしました。
    この値段で3万円以上、ありえません。
    また、チェックインの際、こちらで頼...

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】■■手作り豆富が人気!約40種の和洋バイキング■■ 最上階に大浴場・露天風呂・サウナ完備

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2016/12/21

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    せっかく数あるホテルの中から私どもをお選び頂きましたのに、ご満足頂くことが出来ず誠に申し訳ございません。特にお部屋の臭いにつきましては、清掃レベルの向上を徹底して行い、今後は速やかに改善してまいりたく存じます。またアパカードの作成につきましても、お客様から頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、これからはよりお客様の立場に立った接客応対を心がけてまいりたいと存じます。このたびはお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。また機会がございましたら私どもアパホテル<京都駅堀川通>をご利用いただければ幸いでございます。

    宿泊課 坂下

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    施設からの返信あり

    s*h*9*m*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    お部屋が狭すぎです。

    宿泊日
    2016/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】■■手作り豆富が人気!約40種の和洋バイキング■■ 最上階に大浴場・露天風呂・サウナ完備

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2016/12/02

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    今回せっかく私どもをご利用頂きましたのに、ご満足いただくことが出来ず誠に申し訳ございません。私どものホテルでは、環境に配慮致しましたエコな造りとなっており、高機能で高品質なサービスをご提供させていただいております。これからもお越しいただくお客様に、少しでもご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    宿泊課 坂下

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    施設からの返信あり

    k*z*4*o*yさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/11/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    着くなり駐車場は止めれない!おまけに周辺の駐車場は遠い。最悪😞⤵⤵二人分の宿泊料金を払って予約をしてるのに、シングルの部屋に一人分のアメニティと枕しかない。最悪のホテル。二度と泊まらない。

    宿泊日
    2016/11/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【◆】ルームシアター付【◆】 100タイトル以上の最旬映画(邦画・洋画)をお部屋で満喫!

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2016/11/23

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    せっかく私どもにご宿泊いただきましたのに、アメニティの不備などがございましてお客様にはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。今後はこのような事が無いように、注意して参りたいと存じます。また駐車場は全部で64台駐車が可能でございますが、ハイルーフのお車は12台のみとなっており、満車になる場合がございます。特に週末や観光シーズンは早い時間から満車になる場合もございます。なお駐車場のご予約は承っておりませんので、ご了承くださいませ。このたびはお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

    宿泊課 坂下

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    施設からの返信あり

    w*n*h*3*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/08/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    シングルをセミダブルとして販売していませんか?
    枕を2つ置いているだけのような気がする。

    よくアパホテルを活用するが、2度と利用しない。

    宿泊日
    2016/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】<期間限定★Tポイント10%>京料理を豊富にそろえた和洋朝食バイキング付プラン【朝食付】

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2016/08/31

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中からせっかく私どもをお選び頂きましたのに、ご満足頂くことが出来ず申し訳ございません。当ホテルではシングルルームにもセミダブルベッドを採用いたしており、お部屋の広さも同じとなっております。これからもお客様に少しでもご満足いただけるように努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。このたびはお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

    宿泊課 坂下

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    施設からの返信あり

    m*r*y*4*9さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/08/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    朝食付きで予約したが、フロントスタッフからはこちらから聞かなければ朝食の案内がなかった。
    室内のユニットバスの壁面が汚すぎる。自宅より汚い。
    省エネからか露天風呂のお湯を循環していないので、お湯が汚れていた。刺青のある客が風呂場を利用していた。
    室内に本などの社内広告が多すぎる。

    宿泊日
    2016/08/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】<期間限定★Tポイント10%>京料理を豊富にそろえた和洋朝食バイキング付プラン【朝食付】

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2016/08/31

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中からせっかく私どもをお選び頂きましたのに、清掃不備や接客応対などでお客様にはご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございません。今後はスタッフの接客レベルの向上を目指して、間違いのない応対を心がけてまいりたいと存じます。また清掃につきましても、より入念な清掃を行い、チェックを徹底してまいりたいと存じます。また大浴場につきましても更に清掃を徹底してお客様が気持ちよくご利用いただけるように努めてまいりたいと存じます。このたびのお客様から頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今後は更に気持ちの良いホテルを目指してまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。このたびはお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    宿泊課 坂下

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    施設からの返信あり

    w*i*u*i*2*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2016/07/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    フロントは肝心な説明は不十分なのに、勝手にカードを作る。
    部屋は壁が薄く、隣の部屋の話している内容が聞こえる。
    バスルームは、排水がよくないのか下水くさい。

    宿泊日
    2016/07/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】期間限定★ポイント10%プラン【素泊まり】

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2016/07/12

    このたびはアパホテル<京都駅堀川通>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    せっかく数あるホテルの中から私どもをお選び頂きましたのに、フロントでのご説明不足などにより、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。またお部屋の清掃不備によりましてもご迷惑をおかけ致しましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後はフロントでのご案内を更に丁寧に行なってまいりたいと存じます。またお部屋の清掃につきましても、更なる清掃レベルの向上を目指し、チェックを徹底してまいりたいと存じます。このたびはお忙しいところ、貴重なお言葉を賜りましてありがとうございます。今回のお言葉を真摯に受け止め、今後のホテル運営に活かしてまいりたいと存じます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

    宿泊課 坂下

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*1*2*0*1*さんのコメント

    投稿日:2014/03/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    京都駅に近ければ何処でも良かったのですが、大浴場があり、露天風呂まで完備しているとホームページに記載されていたため、このホテルを選びました。 ところが、チェックイン時に『露天風呂が改修中』という説明を受け、がっかりしました。 ホームページなどで告知しておくべきですし、その場での案内にも関わらず料金にも...

    宿泊日
    2014/03/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(シングル禁煙室【素泊まり】最上階に大浴場・サウナ・露天風呂完備■JR京都駅より徒歩約6分■)
    詳しく見る

    n*r*k*a*a*pさんのコメント

    投稿日:2012/10/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜中に火災報知機が鳴り、非常階段で何百人もの宿泊客が屋外に避難しました。あとで問題ないとわかりましたが、30分以上宿泊客が屋外に待っている間、ホテルの人は全く説明に来ませんでした。「現在確認中です」「外でお待ちいただきすみません」ぐらいあるべきでは?火災報知器自体は宿泊客が誤って押したとの説明が翌朝ロ...

    宿泊日
    2012/09/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■スタンダードシングル■ 禁煙 大浴場・露天風呂・サウナ完備【和洋朝食♪バイキング】駅チカ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    チェックイン前12時くらいに荷物を預かってもらおうとフロントに行ったら、2名のスタッフの方は電話対応中。機械の点検・確認をしているスタッフの方がいたが、その人は私に気がついたが声をかけることもなく機械の点検が終わると奥へ戻っていった。電話対応が終わった人が対応してくれたが、「お待ちください」など一言あ...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】〓JR京都駅中央口からのアクセス最適〓最上階に大浴場・露天風呂・サウナ完備

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2019/09/24

    アパホテル〈京都駅堀川通〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    お荷物のお預かりの際に、スタッフがお声もかけず大変失礼いたしました。
    お客様のご指摘のとおり、一言お声をかけるべきだったと思います。
    お気遣いが足らず、大変申し訳ございませんでした。
    お部屋内の荷物置きに関してのご要望をありがとうございます。
    検討させていただきます。
    お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*r*n*0*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    8月14から3泊お世話になりました。
    お部屋のテレビモニターで大浴場の混雑状況が分かる点がよかったですが大浴場に洗濯機と乾燥機が1台しかないのはホテルの規模に対して少ないと思います。大浴場の臭いも少し気になりました。
    ドライヤーは2台しかなく狭い部屋に戻って乾かしました。
    お部屋は狭くて埃だらけでお掃除はし...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】最上階に大浴場・サウナ・露天風呂完備 JR京都駅中央口からのアクセス最適

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2019/08/21

    アパホテル〈京都駅堀川通〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    大浴場の臭いのご指摘をいただき、ありがとうございます。
    水の臭いなのか、私共も確認中でございます。
    緊急に対処して参ります。
    ドライヤーに関しては、大浴場ではみなさま一度にご利用いただくことは難しい状況です。
    各部屋にドライヤーを置いておりますので、お手数ですがお部屋でもご利用いただけると幸いでございます。
    コインランドリーですが、男性大浴場横に3台ご用意しております。
    大浴場内と合わせますと5台設置しておりますので、ご利用ください。
    お部屋のホコリに関しては、より徹底して清掃するように指導いたします。
    大変申し訳ございませんでした。
    ご朝食のご案内は、スタッフの説明不足でございます。
    すぐに改善していくように伝えさせていただきます。
    ご指摘をありがとうございました。

    当館はリニューアルを迎え、858名様のお客様をお迎えできるホテルとなりました。
    規模が大きくなったこともあり、まだまだサービスでは至らないことがあるかと思われます。
    このようにご指摘いただける前に気づければいいのですが、まだまだ未熟なところがございます。
    お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
    よろしければ、またお声をお聞かせいただけると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    y*m*1*8*2*0*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/02/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて宿泊しましたが驚くことばかりでした。
    掃除が行き届いておらず、ベッドの隅には髪の毛や埃が溜まっていて、シーツにも埃がついていました。
    冷蔵庫の中が玉ねぎ臭く、電源を入れても一向に冷えませんでした。
    バスタオルには黄色いシミがべったりとついていて気持ち悪かったです。
    バスタブにも髪の毛が残っていまし...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】11階最上階に大浴場・サウナ・露天風呂完備〓JR京都駅中央口から徒歩約6分アクセス最適〓

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2019/02/27

    アパホテル〈京都駅堀川通〉にご来館くださいましてありがとうございました。
    至らぬ点が多々ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。

    至らぬ点が多々ございましたこと大変申し訳無く思う一方で、お客様より率直なご意見を頂戴致しましたこと嬉しく思います。
    今後はこのような不手際のないよう管理を徹底し、サービス向上に努めて参ります。
    現在当館は、リニューアルに向けた改装工事中であり、お客様には多くのご迷惑、ご心配をお掛けしてしまいましたこと改めて深くお詫びいたします。
    清掃の徹底や改装工事の早期完了に邁進し、お客様のご期待に応えられるよう精進致します。
    今後も変わらぬご愛顧を賜れますこと、スタッフ一同願っております。

    もし機会をいただけましたら、またのご来館いただけましたら幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    p*a*l*_*e*i*dさんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2018/10/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    掃除の行き届かなさがひど過ぎる。
    エアコンのフィルターにはホコリがびっしり、吹き出し口の羽根も真っ白にホコリが固まっていた。エアコンを切りたくても、窓が開かず、外の空気が入らないので消せない。換気も悪い。水回りにはカビらしきものが残っていた。
    何よりひどいのは大浴場で、そこら中にカビ、鏡や窓ガラスには...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】〓手作り豆富が人気!約40種の和洋バイキング〓最上階大浴場・露天風呂・サウナ完備

    アパホテル〈京都駅堀川通〉からの返答返信日:2018/10/11

    この度は、アパホテル〈京都駅堀川通〉にご宿泊いただきありがとうございます。
    エアコン、水回り、大浴場と清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    カビ、ぬめり、水垢等、より丁寧に清掃するよう清掃スタッフに伝えさせていただきます。
    またエアコンのフィルターも清掃し、清掃ごとにチェックするように努めるようにいたします。
    当ホテルはまもなくリニューアル工事を致します。
    お客様のご意見を参考にさせていただき、今後のホテル作りをして参りたいと存じます。
    お忙しい中、投稿くださりありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*i*a*i*g*0*2*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2017/03/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    大浴場があるので選びました。大浴場には満足ですが、部屋のバスルームが狭すぎます。トイレと洗面しか使わないとはいえ、それさえも使いづらい狭さです。食事の味は普通ですが、朝のバイキングが混み過ぎで、30分待ちでは諦めてコンビニに走るしかないです。

    宿泊日
    2017/03/25
    利用人数
    大人4名(4室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】期間限定★ポイント10%プラン【朝食付】
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