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ホテル宮島別荘

広島県廿日市市宮島町1165地図

お気に入り

606

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総合評価

4.56

05月10日00:23更新

121件

112人が満足と
評価しています。

kok********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋も立地もお料理もサービスも何もかもステキで大満足5つ星評価しようと思ってたんですが、帰宅してからチェックイン時いただいたしおりを見ているとゲストラウンジのことが書いてありました。チェックイン時その説明は全くなかったので気がつきませんでした。今思い返してみると確か隣で説明を受けていた方はラウンジ...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード‐2食付<Marina>】 島の暮らしを喰う、地産地消のコース料理

n*m*5*h*lさんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/11/12

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

予約する時に、「味覚でも広島県を愉しむ”贅沢な『食』のおもてなし”」とあったので、高い宿泊代を払ったのに、何とビッフェ形式、それも西洋料理中心。宮島まで行って西洋料理など食べたくはなかった。他のサービスは良かっただけに、残念。怒りまで覚えました。これは誇大広告では?

  • 宿泊日2018/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ラウンジ、大浴場、バーやホスピタリティーは大変満足していますが、最後の最後の朝食で一気に最悪な気分になりました。

着席して料理が運ばれてくるまで1時間待たされました。その前に2度オーダー提供の確認しましたが、「準備しているからお待ちください。」と言われたので、待っていてこのあり様。
ミスは誰でもす...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食プラン】広島の地産地消に拘った朝食が人気!

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/12/08

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
原因をお調べしたところ料理オーダーが通っておりませんでした。私共の確認不足でございます、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ホテルの運営責任者として深くお詫び申し上げます。また、この度の事を全スタッフと共有し再発防止に全力で尽くしてまいります。
ロケーションや設備につきましては、大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらずお褒め頂きまして心よりお礼申し上げます。
繰り返しではございますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/26

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コストパフォーマンスから考えれば、適正価格とはいいがたい。スタッフの接客態度は好感がもてるものだったが、自慢の食事がいささかお粗末でした。部屋の鍵がオートロックでないため、部屋を出るときに必ず自分で施錠しないといけない点もわずらわしかった。もう泊まらないです。

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GoTo×広島県旅行割引プラン】併用で、<おひとり様1万円?!>さらにご夕食は<瀬戸内牛×穴子>

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/12/08

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客態度につきましては好感をお持ち頂け嬉しく思いますが、コストパフォーマンスの面からも全般的にご満足頂けず申し訳ございませんでした。ゆうさん12様から頂きました貴重なご意見を今後に活かしてまいります。この度のご利用、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夕食、朝食とも丁寧に料理されており、美味しくフリードリンクも便利で良かったです。
温泉が小さく外の景色も見にくかったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GoTo×広島県旅行割引プラン】併用で、<おひとり様1万円?!>さらにご夕食は<瀬戸内牛×穴子>

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/12/07

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事はフリードリンクを含めご満足いただけまして何よりでございました。
ただ、温泉につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。眺望をお楽しみ頂くには日没前や日の出後の外が明るいお時間にご入浴頂きますと見やすくなります。ただ、規模につきましては早急な改善は難しいため、長期的な課題とさせて頂ければ幸いです。
Yuji0110様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回で3回目の宿泊でしたが、猛暑のせいか、地下1階のレストランはとても寒く設定されておりました。
夜寝るときもエアコンが1機なので、高齢者2人と40才台と6才の幼児4人でしたが、エアコンに一番近い方は寒いので、切って寝ると、一番遠いところは汗だくになりました。
もうこれで泊まることはないです。

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まりプラン】 神の島“ 宮島の別荘 ”で過ごすシンプルステイ

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/08/27

いつもホテル宮島別荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はレストラン及び客室の温度管理についてご不便をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。今後は、ご指摘を頂きました点に付きまして、下記の対応を行うように改善を進めてまいります。パブリックのエアコンには風向を調整できる器具の設置の対策を行います。すぐにできる対策としまして、温度管理及び、膝掛け等のお声かけを徹底してまいります。お客様へのご配慮が足りず申し訳ございません。

今後は、お客様により館内で快適にお過ごし頂けるように取り組んで参ります。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/11/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

宿の立地条件は良いが、スタッフのおもてなしが欠如。板の間をチョイスしたがベッドが3つではなく板の間の上に布団が敷かれているだけなのにびっくり、朝夕食共にブッフェスタイル、そのことを分かった上で予約をしているが宿泊代が高い。関東近辺の同等の宿泊代やサービスを考えるとコスパが劣る。人件費の削除がありあり...

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2019/12/10

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフのおもてなしの欠如、ベッドの設備等でご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め今後より一層のサービスの向上にスタッフ一同励んでまいります。畳のお風呂につきましてはおほめ頂きまして感謝申し上げます。
師走に入り寒気の厳しい日が続いておりますがどうかお身体ご自愛下さい。この度のご利用誠にありがとうございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

料理の種類が少ない
風呂が狭い

  • 宿泊日2019/07/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2019/08/09

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます
お料理の件、一休誠一様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め調理スタッフとさらに勉強を重ね一人でも多くのお客様に喜んで頂けますよう取り組んでまいります。
この度のご利用誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*t*2*a*o*aさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/01/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

良いところと残念なところがあるような宿でした。
まず、着いてすぐのフロントの女性が男性職員と話をしながらの応対に「ここは大丈夫なのか?」と不安に感じましたが、初めての宮島で期待していた宿だったので気にしないようにしました。
夕食は豪勢な食材をふんだんに使っていた上にシャンパンやビールなどもフリードリ...

  • 宿泊日2018/12/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始特別プラン‐2食付】別荘で過ごす、年のおわりとはじまり<洋食ブッフェ×展望大浴場>

roy********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2021/04/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋は広くて開放的でしたが床はフロアタイルだったりホテル自体の高級感はありませんでした。
大浴場のシャンプー、ボディソープはルベルで揃えてあり、化粧水等も無印良品だったのはとても良かったです。
だいたい温泉などのは髪の毛がキシキシになるので使用出来ませんので…ただ、女性用の大浴場、外から丸見えでび...

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<<最大35%OFF緊急セール>>4万円以上のお値引きも!?破格で地産地消ビュッフェを味わう宮島旅

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

建物が新しい上に、お掃除が行き届いていたのでとても綺麗でした。
お食事はどれも美味しく、朝夕共に食べ過ぎてしまいました。フリードリンクにアルコールが付いていたのか嬉しかった。飲み物、食べ物が少なくなるとすぐに補充してくれたので、気持ちよく食事ができました。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン‐2食付】 島の暮らしを食う、こだわりの<地産地消ビュッフェ>

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2021/04/12

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お飲み物を含めたお料理やお掃除についてお褒めの言葉を下さり、重ねてお礼申し上げます。これからもご利用されるお客様に快適にお過ごし頂き、楽しい旅の思い出をお持ち帰り頂けますようスタッフ一同精進してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

for********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

何度目かの利用ですが、今回はフロントにおられる方の対応が人によって差があるのがちょっと残念でした。慣れてる方だと良いのですが、そうで無い方だとビジネスホテル見たいな対応でびっくりしました。
レストランは接客は相変わらず大変丁寧でありがたいのですが、食事内容はあまりテンションが上がらなかったです。パス...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

ton********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

ケータイの充電コードを忘れて、お借りしたら、間違えて持って帰ってしまいました。帰宅後に送付する旨の連絡を入れましたら、非常に丁寧な返答を頂きました。有難う御座いました。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まりプラン】 神の島“ 宮島の別荘 ”で過ごすシンプルステイ

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフさんもとても良い方ばかりで、気持ちよく過ごせました。
朝ごはんが少し残念だったかな?と思いましたが、フレンチトーストは美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード‐2食付<Marina>】 島の暮らしを喰う、地産地消のコース料理

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/12/08

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフについてのお褒めは、運営責任者として一番嬉しく心に響きます。更にお客様に好感をお持ち頂けますよう全力を尽くしてまいります。また、朝ごはんにつきましてもご満足して頂けますよう更に勉強してまいります。今年も残りが少なくなってまいりましたが、来年もぜひ宮島別荘をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ禍でマンションに籠る生活をリフレッシュする為に宿泊しました。窓の外は一面の山の緑で、部屋に一幅の絵が掛かっているようです。夕食朝食は地元の良い食材を雑味のないすっきりとした味に仕上げてあってとても満足しました。食事のサービスもスマートで、一泊だけでは物足りないですね。来年1月には息子と3人で予...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード‐2食付<Marina>】 島の暮らしを喰う、地産地消のコース料理

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/11/07

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの山の緑、お食事とご満足されリフレッシュされたようで何よりです。
来年にもさっそくご予約をして下さりまして大変嬉しく思います、次回も今回同様に楽しい思い出をお持ち帰り頂けますよう準備を整えてお待ち申し上げております。お気を付けてお越し下さい。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wtr********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

弥山の、登山が、したくてこちらに宿泊しました。
ロープウェイの始発に合わせて送迎バスがあり、チェックアウトしても、荷物を預かっていただけ、とても、助かりました。
割引券もあり、下山してから銀水館さんで、ランチ穴子飯カキフライセットを頂き、割引券とGO
TO キャンペーンを利用させていただき無料❗️
...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

tut********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝9時過ぎに車を停めさせて頂き宮島観光に行くことが出来ました。こじんまりした宿ですが改装?されていて綺麗で気持ち良かったです。また大浴場も部屋も広くはなかったですが清掃は行き届いていました。食事は味も量も満足で妻はビールの飲み放題を喜んでいました。ただ食事中に腕がべとべとしだしたので変だなと思いラン...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

lig********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/25

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ドリンクサービスやアメニティが充実しており、快適でした。
大浴場はあまり広くはなく、脱衣場でマスクをぜず長々と会話をしている方がいたので、換気状況が気になりました。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食プラン】広島の地産地消に拘った朝食が人気!

act********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/08/19

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

新しく清潔感のある素敵な部屋に宿泊させていただきました。
山側タイプでしたが、静かな雰囲気でゆったりできます。
大浴場は畳スタイルの床で、港を一望できるのも良いのですが、
比較的小さめ&露天風呂ない(窓も開かない)のが少し残念です。
露天風呂がある大規模なスーパー銭湯によく行く身としては贅沢病で満足...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食プラン】広島の地産地消に拘った朝食が人気!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設が素晴らしくスタッフの方の対応も概ね満足いくものだったが、いくつか残念な点があった。
・一か月以上前に予約していたが、ブッフェではなくコース料理になることを宿泊の2日前に連絡をしてきた。宮島に拘っておらず他の場所での宿泊でも良かったが、連絡が間際の為他の宿泊地を検討することもできず不誠実な対応に...

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付プラン】 味覚でも広島県を愉しむ“贅沢な「食」のおもてなし”

ホテル宮島別荘からの返答

返信日:2020/04/05

この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ブッフェ料理からコース料理への変更のご連絡が遅れました事、誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。ご宿泊日の近いお客様から順番にご連絡差し上げておりましたが結果的に2日前のご連絡となってしまいました、本当に申し訳ございませんでした。
この度の件を深く反省し、ご宿泊日の10日前にメールにてご連絡差し上げますようお客様への連絡体制を改善させて頂きました。
お料理以外の施設やスタッフにつきましては概ねご満足頂けたとのお言葉を頂き安堵致しております。まだまだご満足頂けるおもてなしには程遠くございますが少しでもお客様に楽しい思い出をお持ち帰り頂けますようスタッフ一同力を合わせてまいる所存でございます。機会がございましたらぜひまたお越し頂けますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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