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4.65
101件
96人が満足とmar********さんのコメント
女性30代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性50代施設が素晴らしくスタッフの方の対応も概ね満足いくものだったが、いくつか残念な点があった。
・一か月以上前に予約していたが、ブッフェではなくコース料理になることを宿泊の2日前に連絡をしてきた。宮島に拘っておらず他の場所での宿泊でも良かったが、連絡が間際の為他の宿泊地を検討することもできず不誠実な対応に感...
この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ブッフェ料理からコース料理への変更のご連絡が遅れました事、誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。ご宿泊日の近いお客様から順番にご連絡差し上げておりましたが結果的に２日前のご連絡となってしまいました、本当に申し訳ございませんでした。
この度の件を深く反省し、ご宿泊日の10日前にメールにてご連絡差し上げますようお客様への連絡体制を改善させて頂きました。
お料理以外の施設やスタッフにつきましては概ねご満足頂けたとのお言葉を頂き安堵致しております。まだまだご満足頂けるおもてなしには程遠くございますが少しでもお客様に楽しい思い出をお持ち帰り頂けますようスタッフ一同力を合わせてまいる所存でございます。機会がございましたらぜひまたお越し頂けますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代宮島での泊りは初めてでしたが、交通アクセスもよく、お部屋もモダンかつきれいで、その点はお勧めです。
食事でビュッフェでなかったせいもありますが、朝食は女性には少し多いと感じました。
サービスというソフト面では今一歩な感じで、質問へのレスの早さ、客が望む回答を類推して返す点など頑張ってほしいと感じました...
sak********さんのコメント
女性60代以上家族旅行お部屋もスタッフもホスピタリティが素晴らしいホテルで感激しました。
フェリーターミナルの目の前で便利でした。
ラウンジでは、コーヒー、紅茶のサービスもあり寛げました。
一休.comユーザーさんのコメント
とても清潔で気持ちの良いホテルでした。コンセントが沢山あり、アメニティも充実してました。
uew********さんのコメント
女性50代家族旅行アメニティ、設備も完璧なくらい揃っていて、従業員の方の対応も素晴らしかったです。大浴場も綺麗で特に畳敷の洗い場が気に入りました。ラウンジも何度でも無料で利用できるのでくつろげました。
一休.comユーザーさんのコメント
接客が丁寧だった。
受付の方が可愛かった。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代フェリーを降りたらすぐの場所でした。土曜日の仕事終わりに、宮島観光することに急遽決めて、夫とふたりで伺いました。遅い到着でしたが、電話対応もフロントの方も皆さん感じがよかったです。夕食はブュッフェでしたが、種類も多く、アルコールを含めたドリンクも飲み放題でお食事もとても美味しくいただきました。お風呂...
sep********さんのコメント
男性50代先日、気持ち良く宿泊させて頂きありがとうございました。とてもスタッフも皆様が感じよく、家族一同感謝しております。ホテルはとてもきれいにリノベーションされており、特にライブラリー等温かみを感じオーナー様の勉強熱心さ等至る所に感じられホテルの1番大切なところを大事にしている点に感激しました。
次回は、子ど...
st1********さんのコメント
女性50代友人・グループ細部に渡って思いやりしか感じない旅館でした！そして料理の美味しさはいろんな方に是非味わって頂きたいです！満足しかないと思います！
fug********さんのコメント
男性40代カップルフェリー乗り場から非常に近く、ブュッフェの品数が多いのに大変満足しました。またラウンジのドリンク、アイスクリームにもお得感を感じました。
館内、室内も清潔で温泉の湯加減も良かったです。
フロント受付が混み合って待たされたのがありましたが、時間帯、シーズンを考えたら仕方ないと思っています。
rin********さんのコメント
男性40代家族旅行施設は近代的で清潔感があります。
別荘というコンセプト通りリラックスできるホテルです。
細部にまで若旦那さんの拘りを感じる事ができました。
宿泊者限定のサービスも充実しており、家族も喜んでいました。
ラウンジにはギターやカホンが置いてあり、音楽好きには嬉しくなる空間でした。
欲を言えば、楽器を弾く事がで...
for********さんのコメント
男性40代家族旅行３回目の宿泊でしたが、あいかわらす快適に過ごせました。
夕食もあいかわらずアルコールも含めたフリードリンクで満足度高かったです。特に無濾過の冷酒がおいしくて、飲みすぎました。ただし、前と比べてあったかいお料理がグレードダウンしたかも？と感じました。
また機会があれば、お世話になりたいと思います。
fat********さんのコメント
女性40代家族旅行全てにおいて、かゆいところに手が届く感じのサービス。
天然温泉ではなく、源泉掛け流しではないというのが個人的に残念なだけで、そのほかは言うことなし。
フェリー乗り場の目の前という立地は、宮島宿泊のナンバーワンだと思う。
夕食の、飲み物もフリードリンクというのはとても嬉しい。しかも、土地のお酒。
fis********さんのコメント
女性40代友人・グループ今回3回目の宿泊でした。チェックインの際に｢いつもありがとうございます｣と言っていただき嬉しかったです。立地も良く、スタッフの対応が素晴らしいのでオススメです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上宿の立地条件は良いが、スタッフのおもてなしが欠如。板の間をチョイスしたがベッドが3つではなく板の間の上に布団が敷かれているだけなのにびっくり、朝夕食共にブッフェスタイル、そのことを分かった上で予約をしているが宿泊代が高い。関東近辺の同等の宿泊代やサービスを考えるとコスパが劣る。人件費の削除がありあり...
この度はホテル宮島別荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフのおもてなしの欠如、ベッドの設備等でご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め今後より一層のサービスの向上にスタッフ一同励んでまいります。畳のお風呂につきましてはおほめ頂きまして感謝申し上げます。
師走に入り寒気の厳しい日が続いておりますがどうかお身体ご自愛下さい。この度のご利用誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代自宅のようにくつろげました。
駅からすぐの立地条件。
大変便利でした。
館内はくつろげるようにとリラックスウェアが準備されておりました。
夕飯も朝食もバイキング。
アルコールからデザートまで用意されています。
ローストビーフ、あなご飯…どれも美味しくいただきました。
5階にある大浴場から眺める風景は、旅の疲...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代コスパの高いお宿だと思います。
接客は良い人と残念な人と差が激しい。
ベテランと思われる方々のホスピタリティは素晴らしかった。
夜の食事会場にいたスタッフも、皆笑顔が素敵で良かった。
総じて接客レベルが高かったので、普通の宿では何も感じないことがとても残念に感じた。
例えば、食事会場でぶつかりそうになっ...
一休.comユーザーさんのコメント
接客もフリードリンクのラウンジもお風呂もとても良かったのですが、お部屋からの眺めが悪く残念だった事とベッドの並び方のせいか、三人共に寝つきが悪く疲れているのに何故か朝までよく眠れなかった。夕食はイタリアンブッフェでしたが、折角島に行ったのだから和食の新鮮な海の幸が食べたかったです。
従業員の方の接客...
tar********さんのコメント
男性40代家族旅行母、弟と3人で宿泊しました。港のすぐ目の前なので荷物の持ち運びも苦になりません、観光するならチェックアウト後も預かってもらえます。料理はビュッフェスタイルですが自由にとるタイプなので好きなものをとるだけ。家族は普段あまり食べないのですが今回は食べすぎました・。
普段は食事なしのプランで宿をとるのですが...
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是非また泊まりたいです。
チェックイン前の荷物預かりの際の気配りに感動しました。
コロナ対策の為ラウンジもこまめに清掃されてました。
部屋も広くて綺麗！
温泉のコンディショナーがとっても髪がサラサラになった(*≧艸≦)
ランドリールームもあり、洗濯300円乾燥30分100円で弥山登山で汗だくな服を洗えて本当に助かりま...