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ホテルウィングインターナショナル名古屋の口コミ

ホテルウィングインターナショナル名古屋

愛知県名古屋市中区錦1-4-11 地図

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総合評価

3.94

02月18日01:36更新

120件

95人が満足と
評価しています。

115件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    立地が良く、ロビーも広くセルフのコーヒーも美味しくて良かった。
    1つだけ難点は、道路から入り口がスロープが4段ありキャスターバックを持ってはちょっと辛い。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定の特別料金でご案内!〜ソフトドリンク付〜

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2020/01/23

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当館の立地やコーヒーサービス等にご満足頂けた様で何よりでございます。
    フロント階にある無料コーヒーサーバー、アメニティーコーナー、シャンプーバー、入浴剤バーは多くのお客様からご好評を頂いておりますので、今回のようなお褒めの言葉をいただくことで私共も嬉しく思います。
    今後も多くのお客様に満足いただけるようなホテル作りをしていきますので名古屋にお越しの際は当ホテルを選んでいただけたら嬉しく思います。
    スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    フロント 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kko********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2020/01/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コスパはとても良い。
    ドリップコーヒーがロビーで飲み放題はGood
    唯一残念な点として、シャワーの向きを自分に向けようと回したときに根本の細いゴムパッキンがズレてお湯が横から噴水しました。慌てて止めて、ゴムパッキンを爪で押し込むと直りましたが、もう少し直そうと根本をゆっくり回してもまた外れました。むき出し...

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    大人5名(5室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割42/食事無し】42日前までの予約&返金不可だからお得!食事無しで時間を気にせず滞在OK!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2020/01/20

    この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    当館2階ロビーにてお召し上がり頂けるドリップコーヒーは、他のお客様からも多くの嬉しいお声を頂いております。
    ご満足頂けた様で何よりでございます。
    また、ご利用頂いたお部屋のシャワーヘッドの不具合に関しましては、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
    設備の管理や点検、スタッフ間での連携を更に強化し、今後この様な事が無い様改善に尽くして参ります。
    この度は貴重なご意見並びにご感想を誠にありがとうございました。


    また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
    ご来館、お待ち致しております。

    ホテルウィングインターナショナル名古屋 フロント  服部

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    迷惑な客だったのに心暖かく接してくださいました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【12:00〜20:00】=最大8時間VOD見放題=日帰り・ショートタイムユース

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2020/01/11

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当館のスタッフの対応に良い印象を持っていただき何よりでございます。
    ささいな事でもご要望等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまで
    お声掛けくださいませ。

    今後もお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力して
    参りますので、引き続き当館をご贔屓の程、よろしくお願いいたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    フロント 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    teg********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割42/食事無し】42日前までの予約&返金不可だからお得!食事無しで時間を気にせず滞在OK!
    詳しく見る

    atl********さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/12/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    そばの部屋のお客さんが夜中の2時ぐらいまで騒いでいた。壁が薄いのか、うるさくて寝られなかった。ホテルはお客さんを選べないとは思うが、周りに迷惑をかける客には毅然と対応してほしい。

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可/食事無し】事前支払い&キャンセル無しでもっとお得に!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2020/01/12

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    周りの騒音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    客室の遮音性につきましては、館内巡回をするなどして対策をしておりますが、完璧に対応できていないのが現状でございます。
    フロントにお申し付けくださいましたら出来る限りの対応をさせていただきます。お手数ではございますが、ご不便を感じることがございましたらフロントまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
    今後もお客様に満足いただけるようより良いホテルを目指て努力して参りますので、これに懲りず当館を御贔屓にしていただけると幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    フロント 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    km2********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/12/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    平日でとても安く泊まれたのであまり期待していなかったのですが、ホテルはとても綺麗な上駐車場もあるし、アメニティーでシャンプー選べたりして女性が嬉しいサービスがたくさんあっでとても充実していました。また利用したいです!

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可/食事無し】事前支払い&キャンセル無しでもっとお得に!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2020/01/12

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当ホテルの設備やサービスにご満足いただけたようで私共も大変嬉しく思っております。
    フロント階にございます、選べるアメニティコーナー、シャンプーバー、
    入浴剤バー、無料コーヒーサーバーは多くのお客様から大変好評いただいております。
    これからもお客様により一層喜んでいただけるようなホテル作りをしていきますので、またのご宿泊をお待ち申し上げております。
    フロント 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高速バスで名古屋に着いて、午後3時まで時間があったので利用しました。客室、浴室とも清潔に清掃されており、ゆっくり休めました。
    高速バスの利用者には、もう少し早く(8時か9時)からチェックインできるとありがたいのですが。

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10:00〜14:00】=最大4時間=アーリータイムユース

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/11/18

    此度は当館へご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    今回はご多様な中、デイユースにてしばしの休息をとって頂く
    ことにより疲れがしっかりと癒されたご様子で1日のご予定を
    元気に臨む一助となることが出来、スタッフ一同お役に立てた
    ことがとても嬉しいです!今後も名古屋へお越しの際は宿泊や
    朝食バイキングも是非お楽しみ下さいませ。
    今までもデイユースのチェックインを早朝にして欲しいという
    要望も頂いてはいるのですが、お客様がチェックアウトされた
    後清掃を行い、次のお客様をお迎えするという性質上お部屋の
    ご用意を早朝に確実に完了させることは現状難しく、当館でも
    思案しているところでございます。今後も当館をご利用の際に
    お気づきの点がございましたら是非お声がけ下さいませ。
    スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております!!

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても清潔でフロント対応がとても良かったです。
    朝のバイキング最高でした。
    揚げたて味噌カツ、エビフライ名古屋名物を堪能しました。
    名古屋に来た際はまたぜひ泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割42/食事無し】42日前までの予約&返金不可だからお得!食事無しで時間を気にせず滞在OK!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    sae********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前泊の人がいたので地下駐車場に停めれなかったのが予定外でしたが、それ以外は良いと思いました。

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割42/食事無し】42日前までの予約&返金不可だからお得!食事無しで時間を気にせず滞在OK!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/10/06

    この度は当館をご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊では駐車場でご不便をおかけしてしまい、大変
    申し訳ありません。当館の客室数に対して駐車可能な台数が
    少なく、ご利用頂けるお客様に限りが出てしまう為、周辺の
    駐車場との提携も検討してはいるのですが、なかなか難しい
    というのが現状でございます。少しでもお役に立てるように
    できる限りのことは行って参りたいと心がけておりますので
    今後も何か気になることがございましたらお声がけ頂けたら
    幸いでございます。
    ご滞在中は当館にておくつろぎ頂けたご様子で、大変嬉しく
    思っております。次回お越しの際、お時間がございましたら
    是非当館レストランの朝食もお召し上がりくださいませ。
    またのお越しをお待ちしております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*9*0*9*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    近隣が都会なので、食事に便利でした。駐車場の台数が少なく、近隣の駐車場を利用しましたが、案内図が一方通行が書き込まれてないので不自由しました。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割42/食事無し】42日前までの予約&返金不可だからお得!食事無しで時間を気にせず滞在OK♪)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    地下鉄の駅(丸の内駅、伏見駅)にも比較的近く、大通りに面している割には部屋は静かでした。コスパの良いホテルです。

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定の特別料金でご案内!〜ソフトドリンク付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*i*u*9*1*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の声が廊下まで漏れてしまう点が不安でした。朝ごはんは生野菜がとても傷んでいたこと、温かいものも冷めてしまっていたことや味も美味しいとは言い難いことから評価は低いです。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30/朝食付】30日前までの予約&返金不可だからお得!朝は名古屋名物を堪能!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/08/28

    此度は当館へご用立て頂き、誠にありがとうございます。


    この度は朝食会場にて不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳
    ありませんでした。提供している食べ物の状態の管理は不可欠で
    あるにも係わらず今回のようなご指摘を頂くということは、食品
    の管理の甘さが出ていると痛感せざるを得ず、お客様をおいしい
    朝食で送り出したいと努めている当館としては、忸怩たる思いで
    今回の評価を受け止めております。いま一度レストランの運用を
    見直し、いつでも新鮮な野菜や温かいお食事が提供できるように
    徹底致します。また、味についても日々研鑽しお客様のご指摘、
    ご感想を頂きながらよりよいものを提供できるように、継続して
    取り組んで参る所存でございます。
    また、当館をお目に留めて頂けるように今回のお言葉を糧として
    精進して参ります。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*e*u*i*t*u*aさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    野球観戦のため家族で利用させていただきました。どこに行くにもアクセスも良く便利でした。お部屋についてもコンセントが少ないこと、冷房がちょっと効きすぎることを除けば全く問題なく快適に過ごせました。スタッフの皆さんも親切で当方のお願い事も快く聞いていただき、とてもお手頃な料金でありながらとても満足のでき...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!素泊り

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/08/28

    此度は当館をご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    当館へご滞在中ご不便をかけてしまい申し訳ありません。
    エアコンにつきましては全館一括タイプのものを使用して
    いる為、微調整が出来ない点ご容赦頂ければと存じます。
    こうしたことからフロントでは夏季でも毛布の貸し出しを
    行っております。数に限りはございますが次回お越しの際
    冷込むようであれば一度フロントまでお尋ね下さいませ。
    コンセントにつきましてもテレビ台に2か所、ベッド上に
    1か所ございますが差込口が足りないということであれば
    フロントにて延長コードの貸し出しも可能でございます。
    他にも管内案内等でお貸出し出来る物を記載しております
    ので、今後のご利用で是非ご活用頂けたら幸いです。
    フロントでの出来事をご覧になっていたということに当館
    スタッフ一同とても驚いております!同時にお褒めの言葉
    を頂くことが出来、大変喜ばしく思っております。当館の
    至らない所をご指摘して頂き、今後成長する機会を与えて
    下さるお客様もいらっしゃれば、暖かく見守って下さって
    明日からの活力を頂けるお客様もいらっしゃって・・・。
    本当にいろいろなお客様に支えて頂いていることを改めて
    痛感致しました。おもてなしの心にさらに磨きをかけて、
    今度お目にかけて頂いた時には更なるご満足を得られる様
    精進して参ります。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*s*5*3*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    車で行きました。10台しか置けず速いもの順と言う事でみんなkんのコインパーキングを利用しました。せめて宿泊割引などがあればよいかと思います。検討してほしいです。その他は満足ですので改善できればまた宿泊しても良いと思います。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝はしっかり!美味しい朝食バイキング付きプラン

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/08/27

    此度は当館をご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    当館駐車場の収容台数が少なく、ご不便をおかけしてしまい
    大変心苦しい気持ちでございます。実は今回のようなご要望
    については以前から頂いているので、当館としても少しでも
    お客様のご負担が減るようになれば!と周辺に点在している
    コインパーキング数社へ提携のお話を持ち掛けてはいますが
    先方と話の折り合いがつかず、なかなか実現に至らないのが
    現状でございます。引き続き交渉は続けていく意向ですが、
    実現までには今しばらくのお時間が必要でございます。もし
    実現に至ることが出来た時にはお客様へ順次お知らせをして
    参ります。具体的なお話が出来ず申し訳ありません。
    上記が改善出来たら・・・とのことですのですぐには難しい
    かもしれませんが、また名古屋にお越し頂くご用事があれば
    少しでも当館を思い出して頂けたら幸いです。いつお越しに
    なってもしっかりとおもてなしが出来る様、日頃から務めて
    いく所存でございます。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*l*h*a*f*b*t*eさんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々はとても親切で居心地がよく、アメニティも行き届いていて良かったです。部屋の天井の隅に埃がたまっていたことだけが残念でした。食事は残念ながら時間がなく出来なかったので評価していません。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割42/食事無し】42日前までの予約&返金不可だからお得!食事無しで時間を気にせず滞在OK!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/08/27

    此度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    お寛ぎ頂くはずのお部屋でご不快な思いをさせてしまい、大変
    申し訳ありません。万全の状態でお客様をお迎えをすることが
    大前提にも拘らず、それが遂行出来ていなかったということを
    大変遺憾に感じております。今後は清掃チェックをさらに徹底
    して、残念なお気持ちにさせないよう努めて参ります。
    一方でスタッフの対応についてはお褒めのお言葉を頂くことが
    出来、スタッフ一同とても嬉しく思っております。今回の様な
    お言葉が頂けるような行動を忘れることなく、引き続き誠意を
    込めてお客様と接するよう精進致します。
    次回お越しになる時は是非朝食も召し上がって頂きたいです!
    名古屋めしもございますのでよろしければご検討いただければ
    嬉しく思います。
    次回ご来館頂いた時は、さらに気持ちよく当館でお寛ぎ出来る
    ようにスタッフ一同頑張って参ります。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*h*q*9*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から近く値段も安かったのでとても良かったです。

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可/食事無し】事前支払い&キャンセル無しでもっとお得に!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/08/27

    此度は当館をご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    当館は名古屋駅からこそ少し離れているものの、地下鉄線の駅が
    最寄りにあるためそこまで不便さを感じる事が無くご利用頂ける
    と思います。宿泊料は日毎で変動するのでいつでも同じ金額にて
    ご案内することは難しいのですが、また名古屋へお越しになる際
    お目にかけて頂ければ幸いです。
    またのご来館をお待ちしております!

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*k*d*a*eさんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの声がけや対応が丁寧で、とても良かったです。

    駅から近いのですが、歩道橋を登らないといけないので、キャリーケースを持ちながら、渡るのが大変でした。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪シングル11.5平米(禁煙)/朝食付
    詳しく見る

    f*f*j*7*4*さんのコメント

    40代友人・グループ
    投稿日:2019/07/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    友人とトランクケース郵送しての宿泊。
    到着後、友人のトランクが部屋になく困りましたが、即フロントに確認してもらえい、応援グッズの無事を喜びました。
    接遇は、制服の方はスムーズに対応して頂けましたが、昼休みなのか、別の方のサービスになると戸惑いを感じました。
    施設は壁が薄く隣室のユニットバスの音、道路の...

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!【2泊以上でオトク!】連泊プラン

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/07/15

    此度は当館へご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    チェックインの際、郵送頂いたお荷物のお渡しをスムーズに行う
    事が出来ずご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありません。
    中身も大事が無く当館も安堵しました。次回はお待たせさせない
    ように対応して参ります。
    当館は常にスタッフがフロントに常駐しておりますが、制服の者
    ではないとなると清掃の人間でしょうか?何れにしても戸惑いを
    与える対応を取ってしまっておりますので、清掃スタッフを含め
    今一度フロントで対応する際の立振る舞いを見直していきます。
    当館をご予約頂いた内容でお部屋のグレードに係わらず道路側か
    どうかについて指定のある宿泊プランはは特にはございません。
    価格につきましては日毎に変動しているので、今回はお求め易い
    価格の時にご予約を頂いたものであるかと見受けられます。ただ
    お部屋のタイプである程度階層と位置は決まってきてしまうので
    ご不明な点がございましたらお問い合わせを頂けたら幸いです。
    壁の薄さは当館の構造上如何ともし難いところで大変心苦しい所
    ですが今回は備え付けの耳栓にてご対処頂き、スタッフ一同大変
    救われたという心持ちでございます。
    今回は丸の内駅からお越しとのことでしたが、地下鉄線の東山線
    より名古屋駅から一駅の伏見駅からお越し頂くと、丸の内駅から
    お越し頂いた際通って頂いた歩道橋も無く、よりスムーズに当館
    までお越し頂くことが可能でございます。次回お越しの際は是非
    ご活用下さいませ。

    この度は当館でお寛ぎ頂くことが出来、当館も嬉しく思います。
    またのご利用をお待ちしております!

    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*d*0*4*さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/07/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    こちらの過失でカードキー紛失した際にとても丁寧に対応して頂きました。が、翌日延泊の手続きをフロントにして現金にて支払いをしたにも関わらずチェックアウトがされていないと連絡が来ました。支払い済みの旨を伝えてもなぜか共有がされていないようで、どこで手続きをしたのか(フロントですが)、いくら支払っていくら...

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可/食事無し】事前支払い&キャンセル無しでもっとお得に!

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/07/14

    この度は当館へご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    せっかくご延泊を決めて頂いたにもかかわらず当館の伝達不足により
    不快な思いを招いてしまい、大変申し訳ありません。
    すでにお金を頂いた案件に対する引き継ぎの失念についてはお客様へ
    対するおもてなしの心を欠いているだけでなく、金銭を取扱うという
    ことに軽薄な対応であったと痛感しております。お電話で対応させて
    頂いた際、当館スタッフが発した言葉も同じスタッフの側から見ても
    今回起こした不備に対し、取り繕った印象を抱かせるような言い回し
    だと感じました。お時間を割いて当館の都合でご対応頂いていた中、
    ご気分を悪くさせてしまった思うと本当に胸の痛む思いであります。
    ここまでのことがあってもお戻りの時やチェックアウトの時、何度も
    お会い出来ているのに謝罪の言葉もお掛けしていないという事実は、
    当館全体が危機感を持つべきことだと猛省しております。ご連泊の時
    使用されたコップ類の交換に対する案内不足もご滞在頂いている間に
    ご不便を強いてしまい、お客様をお迎えする身としては恥じ入る思い
    でございます。一連の不備を重く受け取め、お客様へおもてなしする
    時の意識を早急に変えていくよう努めていく所存でございます。また
    施設の従業員である前に、一個人として何が大切なことであるのかを
    一つづつ再確認しておもてなしが出来るよう徹底致します。そして、
    いつかまたお目を向けて頂けるよう精進して参ります。

    この度は当館の不備により不快な思いをさせてしまったこと、重ねて
    お詫び申し上げます。

    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*h*i*i*o*iさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    フロントで名古屋ドームに行くのにバス停の名前まで告げたのにもかかわらず間違えられ、雨の中1キロぐらい歩かされ、挙句の果て着いたと思ったらドーム行きじゃなく…結局タクシーで行くことに。実際は探してたバス停すぐ近くにあったし。あとお風呂場の匂いがなんとも言えず気分悪かった。安いだけ、2度目は無いかな。

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シンプルISベスト】定番・素泊りスタンダードプラン

    ホテルウィングインターナショナル名古屋からの返答返信日:2019/07/03

    此度は当館へご用立て頂き、誠にありがとうございます。

    フロントへ道順をお尋ね頂いたにもかかわらず適切な案内が出来て
    おらず、大変申し訳ありません。結果大変な思いをさせてしまった
    事は、接客を行う者として致命的とも言える内容だとスタッフ一同
    感じており、痛恨の極みでございます。今一度周辺の地理の認識を
    深めて、今後ご迷惑をお掛けしないようすぐに徹底して参ります。
    また浴槽についても不快な思いをさせてしまいお客様をお迎えする
    という気持ちが足りていないと言わざるを得ずとても悔しいです。
    現在の清掃内容を確認し、お客様が気持ちよくご滞在頂けるような
    空間に出来るよう努めて参ります。
    当館に至らぬ点があったこと、重ねてお詫び申し上げます。

    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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