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大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光

山梨県笛吹市石和町八田97地図

売れ筋ランキング2位

エリア:石和・勝沼

お気に入り

1,420

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総合評価

4.01

06月02日01:40更新

146件

113人が満足と
評価しています。

ito********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/10/18

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

値段にしては、良かったと思いますが、クーポン券の取り扱いがいまいち、地域クーポン券
が、スマホ以外では使えない。スマホ持っていないひとはどうするの?

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【割引】直前の予約でもお得に宿泊!1泊2食バイキング付き、お日にち限定のタイムセールプラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/10/19

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
ご宿泊につきましては満足された様子で、わたくしどもも大変うれしく思っております。
しかしながら地域共通クーポンについては、ご不便をおかけしてしまいまして申し訳ございません。
これからも頂戴したお声を参考にさせて頂きまして、よりよい施設を目指してまいります。
大江戸温泉物語グループをどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館を従業員一同心からお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

e*j*y*i*e*g*o*e*yさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/09/20

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

価格 一泊一人あたりの金額と内容に関しては不満です。
団体客に力を入れているようで二人で行くにはおすすめできません。

風呂は広いですが洗い場が隣と狭く無理やり洗い場を増やした感があります。

部屋は古く感じました 当日部屋に蜂がおり不快な思いをしました。しっかりチェックしてほしいです。ちなみに窓は...

  • 宿泊日2018/09/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【新光満喫プラン】ミネラルウォーター・バスタオル・コイのえさ<和室10畳 禁煙>)

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2018/09/27

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。お客様には大変ご迷惑お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。お客様にお怪我がなかったか心配でございます。各部屋のチェックを再度見直し、指導いたします。そのようなことは今後ないように致しますが蜂等の虫は刺されると危険です。24時間フロントは対応しておりますのですぐにお電話いただければと思います。部屋の確認に然り、レストランスタッフにも共有し、早急に対応し、順次改善を行ってまいりたいと考えております。またお近くにお立ち寄りする機会がございましたらお立ち寄りいただければと思います。

詳しく見る

施設から返信あり

him********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/30

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

大江戸温泉物語とうたっているが、普通の温泉旅館でした。温泉が物足りない。
また、食事をバイキングなのは了承してはいたが、このコロナ禍でレストランにあの人数の人を入れるのは危険だと思う。
色々とルールに則ってサービスを提供していただいているとは思うが、少し危険だと感じました。
大変な時期かとは思います...

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランGW期間中も販売開始!お日にち限定お得なプラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2021/05/11

この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
大変な時期に当館へとご来館頂きましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
ご意見、ご感想を頂き、有難く存じます。
せっかくお選び頂きましたのに、ご期待に添えず残念です。
お言葉を真摯に受け止め、今後のサービスに反映して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

pmq********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/20

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

二度といきたくない。食事は最悪

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1人旅や出張に】自分だけの時間を気ままに過ごせる1泊2食バイキング付プラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/10/08

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
数ある宿よりお選び頂いたにも関わらず、お客様をご満足させることができず、
従業員一同心苦しいばかりでございます。
頂戴したお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

nob********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/12

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事が本当に無理でした。
ホテルのディナーでたこ焼きに焼きそば。
ライブキッチンの肉も硬いだけ。
肉の美味しさは全くありません。
この程度の肉なら焼きそばにでも入れておけば
いいんじゃないですかってレベルです。
刺し身は3種のみでカツオは時間がたって
しまったのか変色していました。
食べたいものがあ...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイムセール!1人1,000円割引実施中】お日にち限定プラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/08/13

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
お食事についてはお客様をご満足させることができず、スタッフ一同心苦しいばかりでございます。
頂戴したお声を真摯に受け止め、お客様の目線に立ったサービスをご提供できますよう、改善を図ってまいります。
大江戸温泉物語グループをどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館を従業員一同心からお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

o51********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/11

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

大浴場の利用時間が22時まででした。ホームページには24時までとなっていましたが。温泉目当てでしたので不満です。コロナ過で大変だと思いますが、残念な宿泊になりました。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】1泊2食付きプラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/08/12

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
大浴場の利用時間が24時までになっていたとのことで、
ご迷惑をおかけしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、できる限りのコロナ対策を実施させて頂いております。
ご不便をおかけすることもあることかと存じますが、ご理解とご協力の程、賜れば幸いでございます。
これからも頂戴したお声を参考にさせて頂きまして、よりよいホテルとなりますよう、
サービスの改善と向上に努めてまいります。
またのご来館を従業員一同心からお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

kuj********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/02/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

加湿器のタンクが水垢でヌルヌルで、フィルターも茶色く変色していて雑菌が気になって使えず、そのくせ乾燥が酷い為、タオルを濡らして何度も振り回していました。
ポットのお湯も蓋の辺りにカルキが目立ち、気持ち悪くてお茶も飲めませんでした。
後、ドライヤーを部屋に常備しないのなら、お風呂場にもっと置いて下さい...

  • 宿泊日2020/02/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(約70種類!創作豪華バイキング♪スタンダードプラン☆1泊2食付☆)

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/03/06

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございます。また、客室内の加湿器、ポットの汚れに関しましては大変ご迷惑お掛け致しました。早急に対応し、今後このような事のないよう、誠心誠意努めてまいります。また、お近くにお立ち寄りの際には当館をご利用くださいませ。お客様のご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

y*d*j*0*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/01/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

以前宿泊した時と比べ夕食の質が落ちたように思います。カニはあまりの細さに食べる気がしませんでした。露天風呂もこんな感じだったっけ?と楽しみにしていただけにリピートは残念ですが・・・

  • 宿泊日2018/12/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】最大30%OFF!室数限定♪豪華バイキング♪【アウトバスもしくは景観なし】)

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2019/01/07

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。引続きお客様にご満足頂けるホテルを目指してまいりたいと思います。お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

j*l*_*i*a*h*1*9*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/09/01

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋は最上階で夏のドカ日が当たり、夕方入った時には暑かった。エアコンは壁掛け式のものがあったが、あまり効かなかった。エアコンはホコリが溜まっており清掃はされていなかった。コスパは大変良いがそれなりの施設で老朽化は否めない。食事も種類は豊富だが、コスパのことを考えるとあれ以上は望めない。
廊下に西陽が...

  • 宿泊日2018/08/30
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】最大20%OFF!室数限定♪豪華バイキング♪【アウトバスもしくは景観なし】)

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2018/09/05

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋の不備に関しましては、大変ご迷惑お掛けいたしました。早急に対応いたします。また、多くの貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。頂いたご意見を共有し順次改善を行ってまいりたいと考えております。またお近くにお立ち寄りする機会がございましたらお立ち寄りいただければと思います。

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施設から返信あり

yuy********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/01/02

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

小さい子供がいる中の宿泊でした。
こちらのホテルは赤ちゃん連れには不向きです。
悪い点
事前に食事時間の予約は出来ない為機嫌が悪くならないかハラハラしたこと
大浴場の深さが深くおぼれそうなこと
大人も座ると溺れるほど深い
近隣観光施設の質問に分からない知らないと返答がくること
そしてそれを周りのスタ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】美肌の湯と山梨観光で心も身体もリフレッシュ! 1泊2食付 バイキング

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2021/01/15

この度は大変な時期に「大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光」をご利用いただきまして、従業員一同心より御礼申し上げます。
この度はお客様のご期待に沿うことができず大変心苦しく思います。小さなお子様がいらっしゃる際のご配慮が足りず申し訳ございませんでした。大浴場に関しましてはベビーバスやベビーチェアもご用意しておりますので、もし次回ご来館された際にはご利用ください。お客様から頂いたご指摘をもとに少しでも改善につながっていければと考えております。貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申し上げます。
また、よかった点もたくさん上げて頂きホッとしております。特にスタッフの対応に関しましてはうれしい限りでございます。今後もより良い施設となりますよう頂いたお声、一つひとつを大切に成長してまいりたいと思っております。
もし機会がございましたら、またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kur********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

館内はとても綺麗にしてると思います。至って普通ではありますが、お風呂の脱衣所もまめにお掃除されている印象で、シャンプーリンスのバイキング選べて良かったです。綺麗な庭園があるのですが、鯉が残念な事にそこは綺麗に保って頂きたいと思いました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】美肌の湯と山梨観光で心も身体もリフレッシュ! 1泊2食付 バイキング

yxf********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/11/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に綺麗に掃除がされ、コロナ対策もしっかりとされていると見受けられた。特に不満もなく、突出した箇所もないため、普通としました。
今回は、単独旅行なので値段は安く済ませ丁度良かった。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1人旅や出張に】自分だけの時間を気ままに過ごせる1泊2食バイキング付プラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/12/10

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
この度はご宿泊にご満足頂きましてうれしく思います。
感染症対策にもご評価を頂戴し安心致しました。
今後もより良いサービス提供を行うために精進してまいります。
機会がござましたら、またのご来館をお待ち申し上げております。

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sam********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食のバイキングでサーモンの刺身がなかったことが残念でした。
姉がサーモンが好きだったので、期待していました。
イクラもイクラ丼になっていたので、食べるのをやめたと言っていました。
全体的には良かったです。カニをいっぱい食べました。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】自慢の日本庭園とワイン風呂で心も体も癒される1泊2食バイキング付プラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/12/10

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
この度は当館のお食事や温泉にご満足を頂戴し光栄に思います。
サーモンのお造りやいくらに関してはご期待に沿うことができず申し訳ございません。お客様のご意見は今後の参考にさせて頂きます。
機会がござましたら、またのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ryu********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/03

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

家族連れ向けのホテルです。
風呂が大きいのはいいと思います。
コロナ対策がしっかりしていました。

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1人旅や出張に】自分だけの時間を気ままに過ごせる1泊2食バイキング付プラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/10/08

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、安心、安全を第一に考え出来る限りのコロナ対策を実施させて頂いております。
ご不便、ご迷惑をおかけしてしまう部分も多々あることかと存じますが、
ご理解とご協力の程を頂戴できれば幸いでございます。
お風呂につきましてはごゆっくりとお使い頂けた様子で、わたくしどもも大変うれしく思っております。
これからも快適にお過ごし頂ける施設とサービスをご提供できますよう、
従業員一丸となって日々の業務に励んでまいります。
大江戸温泉物語グループをどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館を従業員一同心からお待ちしております。

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施設から返信あり

esk********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/07/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良かった点
1、このご時世だったためか宿泊客が少なく、温泉もほぼ貸し切り状態だった。
2、部屋から庭園が見えたこと
3、夕食の釜飯が美味しかった(子供に好評)
4、食事会場のスタッフの方が親切

悪かった点
1、部屋のお風呂の蛇口を捻ったら赤茶色のお湯が出てきた(長期間未使用による錆?)
2、夕食の...

  • 宿泊日2020/07/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイムセール!1人1,000円割引実施中】お日にち限定プラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/08/12

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大変な時期にご来館くださいましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
数々の貴重なご意見を頂戴致し、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、できる限りのコロナ対策を実施させて頂いております。
ご不便をおかけすることもあることかと存じますが、ご理解とご協力の程、賜れば幸いでございます。
今後も頂戴したご意見を真摯に受け止め、現状に甘んじることなく、
サービスの改善を図ってまいります。
大江戸温泉物語グループをどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館を従業員一同心からお待ちしております。

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施設から返信あり

nak********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一人宿泊ではコストパフォーマンスは悪いかも。バイキングもライブクッキングが無く、残念でした。この金額なら外で食べた方が良かったかもしれません。もう少し料理の質を上げると喜ばれると思います。

  • 宿泊日2020/04/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(約70種類!創作豪華バイキング♪スタンダードプラン☆1泊2食付☆)

fis********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/03/09

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

この時期なのに、アルコール消毒液が、食事会場にしか見当たりませんでした。
温泉に行くのに、フロント前を通るのですが、朝フロントの二人の女性は、挨拶もしないで、会話に夢中でした、チェーン展開するホテルなのに、教育がイマイチでは?
食事はライブキッチンが売りでしたが、夕食の時そこに立つ方の愛想が悪く、た...

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン決算セール!室数・お日にち限定!!創作バイキング2食付

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/03/10

この度はホテル新光をご利用いただき誠にありがとうございました。
また多くの貴重なご意見を頂きありがとうございます。
従業員教育に関しては特に力を入れておりましたが今回至らず、更なる努力が
必要と痛感いたしております。
次回ご利用の際にはご満足いただけるよう改善していく所存でございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

tot********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/02/15

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コスパ的には満足
年に数回大江戸温泉グループを利用してるけど料理の品数の少なさは今まで一番
忙しかったのか朝の挨拶も出来ない従業員には残念な思いです
安いから仕方ないのかな?

  • 宿泊日2020/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン決算セール!室数・お日にち限定!!創作バイキング2食付

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2020/02/19

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉や貴重なご意見ありがとうございます。
引き続きお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
山梨にお越しの際には当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館スタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

mk2********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は、自分で作れるほうとう鍋があるなど、郷土料理があって面白かったです。
庭園もきれいでしたが、 庭を歩くためのスリッパが木製で歩きにくく、家族が転倒してしまったので、変えていただいた方がよいと思います。

  • 宿泊日2019/11/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお出かけプラン 創作バイキング2食付

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2019/12/07

この度は、大江戸温泉物語 ホテル新光をご利用いただき、誠にありがとうございます。
食事に関しましても、特に力を入れているところなのでとても励みになります。
ご家族の方は、お怪我はございませんでしたでしょうか?
頂戴いたしました、ご意見は共有いたしまして改善させて頂きます。
また、お近くにお立ち寄りの際には当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

r34********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/10/28

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿に一番近い駐車場は、駐車台数が限られていますが。誘導員が配備され、後から来た人が通路に停めれないようにしてくれます。食事は、バイキングで種類が多く、全種類は食べれません。また、補充も早いです。朝食のベーコンと魚は、焼きすぎで、燻製ぐらいに堅く、水分が無いです。夕食の、ほうとうは、他県から来ているの...

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増】約70種類!四季折々の豪華創作バイキング【1泊2食付】スタンダードプラン

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光からの返答

返信日:2019/11/09

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
頂いたご意見を共有し順次改善を行ってまいりたいと考えております。
お近くにお立ち寄りする機会がございましたらお立ち寄りいただければと思います。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

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