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鳴子ホテルの口コミ

鳴子ホテル

宮城県大崎市鳴子温泉字湯元36 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:鳴子・栗駒

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807

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総合評価

4.18

06月02日03:14更新

133件

114人が満足と
評価しています。

124件中1~20件を表示

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    y*s*y*n*y*p*yさんのコメント

    投稿日:2012/01/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    旧館だった為か部屋が汚かったです。 特に部屋のお風呂がひどく、事前に使用する旨を伝えていたにも関わらず黒カビはついてるし、蛇口をひねると錆も出てきました。 せっかくの休みに行きましたが、がっかりです。 二度と行かないと思います。

    宿泊日
    2012/01/08
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】風呂自慢/夕食はバイキング/青葉館和室10畳

    鳴子ホテルからの返答返信日:2012/01/23

    この度は、ご来館頂きまして誠に有難うございました。施設の面で、大変ご迷惑をおかけ致し、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。お部屋のタイプは、色々ございます。お客様にご満足頂けるお部屋もご用意致しておりますので、ご用命くださいませ。今後、リニューアルする際の、貴重なご意見として有り難く受け賜わりたいと思っております。この度の件、伏してお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*k*c*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/03/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ここ数が月で、大浴場のシャワー水量が少量になり又、 部屋の洗面台は使い物にならない

    宿泊日
    2018/03/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!バイキング【紅葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2018/03/13

    いつも「名湯の宿 鳴子ホテル」をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。大浴場のシャワーやお部屋の洗面におきましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。お客様にご迷惑をお掛けする事の無いよう、今後十分に気を付けて参ります。貴重なお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。再びご縁を受け賜りますよう、謹んでお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*k*c*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/03/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夫婦で゛年二~三回利用してました。今回は非常にがっかりしました。まず第一に大浴場のシャワーの水量が絞りすぎで、水が少量しか出ません 男女とも。また洗い場の椅子の上に汚物があり びっくりしました。もう少し定期的に清掃してほしい、 部屋の洗面台の蛇口からはエアーと水が混じりパンパンと音がし 洗面台は水だ...

    宿泊日
    2018/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!期間限定「会席膳」プラン【紅葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2018/03/13

    いつも「名湯の宿 鳴子ホテル」をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。シャワーやお部屋の水回りにおきましては、大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。きちんと管理できるよう、現場を確認し点検して参ります。大浴場の清掃におきましても、気持ちよくお使い頂けるよう定期的に行って参りたく存じます。又、お帰りの際も私共サービスが至らず、大変申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、きちんとご対応するよう努めて参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。この度は折角お運び頂いたにもかかわらず、ご旅行をお楽しみ頂く事ができず心苦しく存じます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜りますよう、伏してお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    h*b*p*p*l*l*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    過去のレビューにあるような温泉の塩素臭はなく、お肌つるつるになって最高に良かったです。従業員の方の対応も特に申し分ないです。ただ、お料理が期待外れでした。私もプランを選び間違えてお夕食はバイキングではなく会席になっていたのですが、昭和一桁生まれ以前の人向けって感じの献立で、中高生でも大人料金での宿泊...

    宿泊日
    2017/08/19
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 紅葉館 和室10畳+次の間4.5畳+踏込1畳 お約束プラン

    鳴子ホテルからの返答返信日:2017/09/05

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。鳴子の硫黄泉をご満喫頂く事ができ、光栄に存じます。当館の湯には、古い角質を落とすクレンジング効果があり、お肌がつるつるになります。又、ご旅行の楽しみの一つでもあるお食事におきまして、ご期待に沿う事ができず大変申し訳ございません。調理人一同、お客様のお声を真摯に受け、ご満足頂けるメニュー展開ができるよう日々精進して参ります。折角お運び頂いたにもかかわらず、お喜び頂けるサービスをご提供する事ができず、深くお詫び申し上げます。又、貴重なご意見を頂戴し、謹んで御礼申し上げます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜ります様、伏してお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    p*_*o*9さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    温泉の泉質は良かったです。
    ただ清掃が行き届いていないところも。

    ただ建物は古くて、上の階の部屋の足音や携帯のバイブの音、廊下の話し声丸聞こえ。
    神経質な方は厳しいかと。

    あと、会席料理だったがほぼ料理の説明なし。
    料理名の書いた紙もなければ、対応する人の料理説明もなし。
    自分で何食べたのか分からないま...

    宿泊日
    2016/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【東北道の駅めぐり・道の駅で使える1,000円券付!】「会席膳」プラン【青葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2016/10/16

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お部屋におきましてはごゆっくりとお寛ぎ頂く事ができず、大変申し訳ございません。又、ご夕食の際も大変なご迷惑をお掛けし、重ねて深くお詫び申し上げます。スタッフにおきましては、お客様を第一に考え温かいおもてなしをするよう、今一度教育して参ります。又、お料理のご説明におきましても、きちんと行うよう指導して参ります。折角お運び頂いたにもかかわず、ご旅行をお楽しみ頂く事ができず心苦しく存じます。お客様のお声を真摯に受け止め、より良いおもてなしがご提供できるよう、各セクションのスタッフ一同精進して参ります。この度はご投稿、誠にありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    a*p*e*u*c*1*3*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2018/05/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    従業員の方は気さくな方が多くてよかったが、部屋への案内も無く、お茶出しも何もなかった。やはりこれは旅館へ宿泊した際の楽しみなおもてなしの1つ。夕食や朝食も、種類は豊富だが質はイマイチ。温泉はよかった。

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!バイキング【青葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2018/05/22

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご案内におきましては、誠に勝手ながら3月よりエレベータ前にてご案内をさせて頂いております。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。お部屋へのご案内におきましては、柔軟にご対応できるよう精進して参ります。お食事におきましてもご期待に沿う事ができず、重ねてお詫び申し上げます。お喜び頂けるお料理がご提供できるよう、精進して参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜りますよう伏してお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    n*o*_*_*s*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    荷物を部屋迄、自分たちで運ぶのがありえなかったです

    宿泊日
    2018/04/29
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!バイキング【紅葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2018/05/16

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。私共サービスが至らず、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。お客様に寄り添った柔軟なご対応ができるよう、現場スタッフの指導をして参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜りますよう伏してお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    p*8*0*2*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/01/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    1年ぶりに宿泊致しましたが、客室が最悪でした。客室内の暖房設備が故障しており
    エアコンが設備されておりましたが、10畳の部屋に6畳用のエアコンが設備されており、丁度いい温度に設定できず、夜はほとんど眠れなかったです。せめてサッシが2重サッシであれば良かったのですが、温泉、食事自体は最高なので残念でなり...

    宿泊日
    2018/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お日にち限定!直前割★バイキングプラン<【青葉館】標準客室>)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2018/01/16

    いつも「名湯の宿 鳴子ホテル」をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。お部屋の暖房におきましては、大変なご迷惑をお掛けし申し訳ございません。きちんと管理していけるよう、気を付けて参ります。暖房便座におきましても、温泉の強い成分で数か月で故障してしまう為、対応していないお部屋もあり心苦しく存じます。シェービングクリームにおきましても貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜りますよう、謹んでお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    m*l*t*a*9*5*3*0さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/12/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    このホテルに泊まるくらいなら、大江戸温泉の方が良かった。部屋もお風呂もイマイチ。あの値段なら、大江戸温泉の方が安くてお風呂も部屋も浴衣も良い。料理は美味しかったが、他のホテルと何も変わらない。お風呂からの景色が一切無いのはありえない。浴衣も古くてダサくてアイロンかけてあるが、変なシワが多い。卓球等の...

    宿泊日
    2017/12/12
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪和室10畳(青葉館)/1泊2食

    鳴子ホテルからの返答返信日:2017/12/17

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご旅行をお楽しみ頂く事ができず、深くお詫び申し上げます。大浴場からの景色におきましては、雪よけや温泉街に面しているため景観をお楽しみ頂く事ができず心苦しく存じます。こけしの浴衣におきましては、きちんと管理できるよう努めて参ります。卓球におきましては、今月末よりご用意させて頂く予定でございます。ご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございません。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    b*o*_*9*p*8*5さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/11/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    感じの良い社員の方と感じの悪い社員の方がはっきりしており、社員教育に一貫性がないと感じた。
    また、リニューアルされたツインルームに泊まり、ベッドの方は非常に良かったのだが、便器の方が非常に狭い浴室に設置されているため子供用のような小さな便器で、大人にとっては使い勝手が非常に悪かった。立派な良い温泉施...

    宿泊日
    2017/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!バイキング【青葉館洋室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2017/11/14

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。スタッフのサービスにおきましては至らない点のございました事、大変申し訳ございません。各セクションのスタッフ一丸となり、より良いおもてなしがご提供できるよう精進して参ります。又、お部屋のトイレにおきましてもご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。早急にとは参りませんが、お声を今後に活かしていけるよう努力して参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。再びご縁を受け賜りますよう、謹んでお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    h*r*i*o*oさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/12/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    お湯が循環で塩素か何かの殺菌薬の臭いがしました。

    宿泊日
    2016/12/02
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!期間限定「会席膳」プラン【青葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2017/01/06

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。温泉におきましてはご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。湯口からは常に新しい源泉が注がれておりますが、浴槽が広すぎて温度にむらが出てしまうため、湯を適温に保てるよう浴槽内で循環をしております。塩素に関しましては保健所のご指導により、使用が義務付けられております。今後ご迷惑をお掛けする事の無いよう、量を調節して参ります。この度は貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。再びご縁を受け賜ります様、伏してお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    n*7*9*1*8*さんのコメント

    投稿日:2013/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    料金と温泉のお湯には満足でした。 それ以外は対したことない。バイキングはやっぱりそれなりでした。 お部屋も旧館は近隣の戸の開け閉めの音がリアルに響くためうるさい。足音も響く!お風呂まで遠いし。新館にしとけば良かった。 リピないかな!

    宿泊日
    2013/03/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【鳴子の湯で元気に!】期間限定バイキングプラン(和室・1泊2食付き))

    鳴子ホテルからの返答返信日:2013/04/04

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お食事やお部屋につきまして、ご期待に沿う事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。バイキングにつきましては、調理人一同お客様のお声を真摯に受け、よりお喜び頂けるお料理がご提供出来るよう、精進して参ります。この度は貴重なご投稿を頂戴し、誠にありがとうございます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜りますよう、伏してお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    d*f*_*r*m*c*iさんのコメント

    投稿日:2013/02/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に普通なのに、価格は一流。 特にコレが良かった!という点は特になかった。 バイキング会場も狭く、子どもを連れて取りに行ったりするのが大変だった。全体的に子供への配慮というか、サービスやメニューがイマイチという印象を受けた。 一番親切で、愛想もよく好印象なのが清掃の方々だった。ちなみに、寿司を握って...

    宿泊日
    2013/02/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【鳴子の湯で元気に!】期間限定バイキングプラン(和室・1泊2食付き))

    鳴子ホテルからの返答返信日:2013/03/04

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご来館頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらず、お喜び頂けるおもてなしをする事が出来ず、大変心苦しく存じます。この度はご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。お子様連れのご家族にも安心してご来館頂ける様、お子様にお喜び頂けるサービスやメニューを検討させて頂きます。又、調理人スタッフにおきましても無礼のありました事、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様との接し方やおもてなしの在り方を、一から教育して参ります。この度は大変貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。これに懲りませず、再びご縁を受け賜りますよう、伏してお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    m*t*k*2*4さんのコメント

    投稿日:2012/02/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    食事、風呂は大変満足でしたが、部屋は狭い古い下駄箱は無い、息苦しい一泊でした。

    宿泊日
    2012/02/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「タイムセール」期間限定バイキングプラン(和室・1泊2食付き))

    鳴子ホテルからの返答返信日:2012/03/02

    この度は、ご来館頂きまして誠に有難うございました。心から感謝申し上げます。温泉・お食事等、ご満足頂きまして、私共社員一同、大変嬉しく思っております。お部屋に関しましては、色々なタイプのお部屋がございますので、ご予約の際に、ご遠慮なく、お申し付け下さいませ。今後とも、再びご縁を受け賜わりますように、鳴子の地よりお祈り申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*y*x*1*2*さんのコメント

    投稿日:2012/01/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    立地上しかたがないのですが、エレベーターがおそすぎます。

    宿泊日
    2011/11/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】一番人気!バイキングプラン)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2012/01/23

    この度のご来館に心より感謝申し上げます。江戸末期から、旅館を営んでおり、歴史の分だけ建物も歴史がありまして、中々改善出来兼ねております。私共も、悩んでいる案件の一つでございます。ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございません。今後、リニューアルの際に参考にさせて頂きます。貴重なご意見の心から感謝申し上げます。 【Yahoo!トラベルからのお詫び(2012/7/24)】システムの不備により、本コメントが掲載されるまで長時間かかりましたことをお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*p*k*p*0*1*さんのコメント

    投稿日:2010/10/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事は夕・朝食共にバイキングで料・質、全てが満足でした。温泉も硫黄たっぷりで肩こり・腰痛に効きそう!貸切大風呂はとっても大きなお風呂で是非早めにチェックインして予約してみてください。残念なのがお部屋。お部屋はお任せプランだったのですが、テレビが小さすぎ、コンセントが鏡台にない、壁が薄く隣がうるさい!!...

    宿泊日
    2010/10/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(和室プラン)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2010/10/25

    この度は「鳴子ホテル」にお越しいただき、誠にありがとうございました。「みちのくバイキング」、お気に召して頂けた様で、光栄でございます。お部屋に関しましては、ご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。TVにつきましては、温泉の強い成分で数年で故障してしまい、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。また、サービスにつきましても行き届かない所があり、重ねてお詫び申し上げます。丁寧なおもてなしがご提供出来るよう、社員一同精進して参ります。この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*d*m*1*7*さんのコメント

    投稿日:2010/03/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋、お風呂、他の設備は大変よかったと思います。 が接客は悪いです。 まずマッサージの予約は大変わかりずらく、間違った記入をしても教えてもらえず(部屋番号残してきてるのに)「出来ませんね」の一言ですまされ、楽しみで行ったのに非常に残念でイヤな思いをしました。 仲居さん?にマッサージの予約の件を相談しても...

    宿泊日
    2010/03/20
    宿泊プラン
    <東北くつろぎ空間>こだわりの部屋で過ごす休日 足湯付和室

    鳴子ホテルからの返答返信日:2010/03/26

    この度はご来館頂き、誠にありがとうございます。また滞在中の数々の不手際、深くお詫び申し上げます。マッサージに関しましては、業者共々より良いサービスをご提供出来るよう、改善して参りたいと存じます。お子様のお食事に関しましても、私共の説明不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。これに懲りませず、またご来館頂ければ幸いでございます。またご縁を受け賜わります様、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*a*1*6*さんのコメント

    投稿日:2007/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    書き入れ時の忙しさのためか,きめ細かな対応は望めなかったようです。 レストランの冷房は部分的に大変寒過ぎました。 部屋の中は普通でしたが,ベランダにはどこから運ばれてきたのかと思うような物が無造作に置かれており,興ざめでした。

    宿泊日
    2007/08/05
    宿泊プラン
    【スペシャル旅館プラン】部屋の詳細条件が指定できないからこそお得に設定できるスペシャルプライスです!

    鳴子ホテルからの返答返信日:2007/09/10

    この度は、当ホテルをご利用戴きまして、誠に有難うございました。心より感謝申し上げます。又、ご来館の際に大変ご迷惑を、おかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。レストランは、窓側に面している所や場所によって、多少冷房の調節が難しく、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして本当に申し訳ございませんでした。早速、担当者共々、調整させていただきました。又、お部屋のベランダに関しましても客室係に清掃を再徹底し、もう一度社員一同原点に戻り、日々、精進致して参る所存でございます。心より伏してお詫び申し上げます。今後共、再びご縁を賜ります様に心よりお祈り申し上げお詫びの気持ちとさせていただきます。

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    施設からの返信あり

    s*m*y*0*1*さんのコメント

    投稿日:2006/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    外見は古そうなホテルで ちょっぴり心配でしたが 中に入ってびっくり。内装はとても綺麗でした。お風呂も大変よかったです。ただ、フロント等の接客はよかったのですが 個室での夕食時の対応には不満があります。子連れだったため ご飯を先に持ってきてほしい事と 子供用のお皿をお願いした際の従業員の態度。あの不満そう...

    宿泊日
    2006/09/17
    宿泊プラン
    やどまかせ(和室プラン(06年度商品))

    鳴子ホテルからの返答返信日:2006/09/21

    この度は、当館をご利用賜り、誠に有難うございました。楽かるべきお客様の大切なご旅行中、私共の係の接遇につきまして、誠に申し訳ございませんでした。今後この様なことのない様、厳重に注意を致しました。貴重なご意見を頂き、心より感謝申し上げます。また、当館自慢の温泉にご満足頂けましたこと、何より嬉しく思います。どうかこれに懲りませず、またお越し頂けます様、お願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    oob********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉の質は良かったです。当日、雪の降る日でチェックイン前に到着するお客様が多かったように見受けられました。30分以上待ち、番号札順に案内されましたが、待ち時間が長く感じられました。受付表を先に書いてもらうか、ロビーでのお茶サービスがある等、接客の仕方で印象がかなり違うと思います。

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(<アワード受賞>\鳴子の湯で元気に!/鳴子温泉で癒されよう!期間限定「会席膳」プラン【青葉館和室】)

    鳴子ホテルからの返答返信日:2020/03/05

    この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。硫黄泉をお気に召して頂け、光栄に存じます。ご来館の際はお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。現状を見直し、より良いサービスがご提供できるよう検討して参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。またご縁を受け賜わりましたら、温泉で心も身体も癒されに、是非お運びくださいませ。スタッフ一同、謹んでお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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