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花巻温泉ホテル花巻

岩手県花巻市湯本第一地割125番地地図

売れ筋ランキング5位

エリア:花巻・遠野

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932

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総合評価

4.02

08月02日01:48更新

184件

147人が満足と
評価しています。

163件中101~120件を表示

コメント無しも表示

b*f*k*5*さんのコメント

投稿日:2014/01/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

2度目の宿泊でした。料理は満足で2日間バイキングを楽しめました。ただお風呂の脱衣所が髪の毛だらけでとても嫌でした。

  • 宿泊日2013/12/29
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2014/01/09

ご利用戴き、誠にありがとうございました。脱衣所の髪の毛に付きまして、誠に申し訳ございませんでした。ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、深く反省致しております。当日は満室にて、大浴場も混雑が予測されていたにも関わらずこの様な不手際を行ないました事に、弁解の余地もございません。こまめに清掃回数を増やし、皆様に快適にご利用いただけます様取組まなければなりませんでした。今後業務内容を改善し、混雑時に置きましてもご迷惑御掛け致す事が無い様、対策を講じてまいります。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野英二

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施設から返信あり

c*t*f*1*さんのコメント

投稿日:2014/01/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

バラ風呂が良かった。設備も満足です。お風呂が他のホテルと行き来でき今までなかったホテルです。お土産品も多く連泊できなかったので別のホテルに泊まっていましたが、このホテルに買いに行きました。ヱビスビールもありバイキングも良かったです。周りは何のありませんが、温泉に入りゆっくりできます。チェックインの前...

  • 宿泊日2013/12/30
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2014/01/07

ご利用頂き、誠にありがとうございました。お風呂を3館共通でご利用戴けます事はご宿泊者のみの特典でございまして、皆様よりご好評いただいております。また、お風呂はご到着からご出発まで、お好きなお時間にご利用いただいております。連泊でお部屋ご準備出来ず、申し訳御座いませんでした。早目にご到着頂きました場合、お待たせいたす事無くお部屋までご案内致します様、心掛けております。お疲れになられましたら、どうぞご静養にいらしてくださいませ。温泉と真心込めたおもてなしにて、お待ち致しております。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野英二

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施設から返信あり

k*y*4*k*t*7*さんのコメント

投稿日:2014/01/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

娘家族とお世話になりました。お値段から見たらとても満足でした。わんぱく1歳児が金庫の鍵をいたずらしたり、免許証を忘れたり、大変ご迷惑おかけしましたが、親切に対応して頂きました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2013/12/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ECO◇エコプラン】アメニティ無しでお得!バイキング(10畳+広縁付) 温泉で癒されよう)

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2014/01/07

ご利用頂き、誠にありがとうございました。接遇に付きましては、日頃より真心込めたおもてなしを心掛けておりまして、お困りになられた際には迅速に対応する様、徹底致しております。お子様1歳児ですと、まだまだ目が離せない時期ですね。お部屋の座卓が角ばっておりまして、お子様連れのお客様には御気お付け頂きます様、ご案内させていただいております。どうぞ引き続き御愛顧賜ります様、お願い申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野英二

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施設から返信あり

s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/12/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

フロントのチェックイン時の対応が、いつ行っても良いです。時間30分以上前の到着でも快く迅速に部屋に案内してくれます。時間前だからと待たせたりしません。素晴らしいサービスと思います。

  • 宿泊日2013/12/21
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2014/01/03

いつもご利用戴き、誠にありがとうございます。チェックイン時の対応をお話をいただきました。ご到着されたお客様をお待たせする事は、私共といたしましても本意ではございません。ご宿泊いただきます皆様に、気持ち良くお過ごし頂けます様、可能な限りお待たせする事無くご案内しております。清掃係りとも密に連絡を取りながら、ご希望にお応えすべく作業しております。今後もスタンスを変えずに、よりご満足していただけます様精進してまいります。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野 英二 

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施設から返信あり

s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/12/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

時間より早い到着も、時間までのような待たせることなく、快くすぐに部屋に案内してくださいました。温泉やホテルによってと言うりょり、どこも時間ギリギリまで、早く到着すると、ロビーで待たせますが、ホテル花巻さんは、いつ宿泊しても、時間前でも快く待たせることなく直ぐに対応して下さいます。有難いです。

  • 宿泊日2013/12/07
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/12/16

いつもご利用賜り、誠にありがとうございます。通常チェックイン時間前にご到着いただきました場合でもお部屋のご準備が整っておれば、お待たせ致すことなくご案内を致しております。温泉場ということもあり、早目のチェックインをご希望されるお客様が多く、必然的にご準備も早めに整えております。然しながら、チェックアウトの状況により、ご対応出来かねる場合もございますので、ご到着前にご一報いただけますと幸いです。ご宿泊戴きます皆様に、気持ちよくお過ごしいただけます様対応させていただきます。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野 英二

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施設から返信あり

s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/11/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

和食のバイキングが良いです。ただ混んでると、なかなか補充が遅く、また時間の始めに行くと補充もある程度スピーディーですが、時間が遅くなるに連れ補充も遅く、全く補充なしも多々あるのが残念です。

  • 宿泊日2013/11/23
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/12/02

いつもご利用賜り、誠にありがとうございます。ご投稿頂きましたお食事の補充に関しまして、調理、ホ-ルスタッフ共々協議を行いお食事時間内は遅れる事無く、最後までお料理を補充致す事を、再確認致しました。当たり前のことが出来ておらず、反省致しております。誠に申し訳御座いませんでした。副支配人 小野英二

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s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/11/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ゆっくりできました。サウナが時間より早めに使用でき、寒い季節なので嬉しかったです

  • 宿泊日2013/11/16
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/11/22

いつもご利用賜り、誠にありがとうございます。ごゆっくりなされ、お疲れは取れましたでしょうか。日ごと寒さが厳しくなって参りますと、温かい物が恋しくなってまいりますね。サウナ、お風呂、お食事で心身供に暖まりいただき、これからの季節を乗り切る活力にお役立ていただけましたら幸いです。どうぞお体には御自愛いただき、次回もご利用頂きます様、何卒お願い申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野英二

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s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/11/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

色々な希望やお願いに、快く対応し応えて頂きました。有難く思いました

  • 宿泊日2013/11/02
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/11/11

いつもご利用戴き、誠にありがとうございます。前回のご宿泊時は、ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご要望には、可能な限りお応え出来ます様、ご準備致しております。どうぞお気軽にご用命下さいませ。寒さ厳しい折、お体にはどうぞご自愛いただき次回ご来館の際も、気持ちよくお過ごし戴けます様、努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野英二

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s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/10/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

連休だった為、非常識な宿泊者が深夜1時過ぎに非常階段で遊び自動でドアが閉まったためにドアを蹴ったりたたいたりが1時間も続き、非常階段隣の部屋だった為に、眠れませんでした。ホテルが悪い訳ではありませんが、ゆっくりしたくて連休の料金が割高の時に連泊してたのに、寝不足と不快な思いで腹が立ちました。

  • 宿泊日2013/10/12
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/10/22

ご利用頂き、誠にありがとうございました。深夜のお休み時間にご迷惑をお掛け致しましたこと心より深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り非常ドアに付き、内側からのみ開く構造となっておりまして一度出られますと一階で外に連絡する様作成されております。夜間警備員がいち早く気が付き、対応致す所であります。再度認識を改め、館内巡回を増やす等、対策を講じてまいります。誠に申し訳御座いませんでした。副支配人 小野英二

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s*q*g*0*さんのコメント

投稿日:2013/10/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2回目の利用です。子供がいてもいきやすい所だと思います。いつもバイキングを利用するのですが、今回はとりづらい配置だったのでもうちょっと工夫をした方がいいと思います。

  • 宿泊日2013/05/05
  • 宿泊プラン【宿かり名人】夕食時お飲み物が付いてこの価格!和室 バス・トイレ付

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/10/22

ご利用頂き、誠にありがとうございました。ご配慮に欠けました事、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました通り、皆様に快適にお食事をお楽しみ頂けます様、今後も料理の配置を検討してまいります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。ご利用頂きます皆様の目線になり、様々な取り組みを進めてまいります。ご投稿、誠にありがとうございました。副支配人 小野英二

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m*b*n*5*0さんのコメント

投稿日:2013/10/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

到着時の出迎えから、部屋への案内まで、気配りがいきとどいて、とても感じが、よかった

  • 宿泊日2013/10/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【一人旅&ビジネス】自慢のバイキングで1泊2食付(和室おまかせ/10畳又は8畳) 温泉で癒されよう)

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/10/15

ご利用頂きまして、誠に有り難う御座いました。また好感をお持ち頂き、心より感謝申し上げます。当ホテルでは、ご到着時のお出迎え接遇を大切にしております。最初の時で、お客様のホテルに対する印象が決まってしまうと考えるからです。ご宿泊いただく皆様に気持ちよくお過ごし頂けます様、真心込めてお出迎え、ご案内を致しております。ご評価頂き、誠に嬉しく思っております。出会いを大切に、日々精進致して参ります。ご投稿、誠に有り難う御座いました。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/10/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

温泉が24時間利用できるのが良いです。

  • 宿泊日2013/10/05
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室8畳+踏込0.5畳/1泊2食

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/10/15

ご利用賜り、誠に有り難う御座いました。ご宿泊された皆様には、いつでもお好きなお時間にご入浴を頂いており、10時のチェックアウト後に清掃を行なっております。お日帰りでご利用頂く皆様には、多少ご不便をお掛けいたしますが、1ヶ所だけはご入浴出来ます様、清掃時間の調節を致しております。早いお時間にご入浴頂きますと、貸切状態でご入浴頂ける場合もございます。どうぞ心ゆくまで湯めぐり三昧をお楽しみくださいませ。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/09/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

連泊の気遣いが嬉しかったです。食事だけでなく、タオルや部屋の備品に至るまで気持ちよく過ごせました。

  • 宿泊日2013/09/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】和室10畳+踏込0.5畳/夕食朝食バイキング

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/10/02

この度はホテル花巻をご利用頂き、誠に有り難う御座いました。ご連泊の皆様には、チェックイン時に、お部屋の清掃の有無をご確認させていただいております。お出かけ時、もしくはご希望のお時間をお伺いいたしながら清掃させていただきます。また、清掃をご希望されない皆様にはアメニティのみの交換を致しております。お食事も、ご予約時にご希望をお伺いしながら同じ内容にならない様、ご案内致しております。快適にお過ごし頂けます為の気配りです。今後ともご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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施設から返信あり

s*i*o*_*o*s*k*_*5*5さんのコメント

投稿日:2013/09/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の対応やサービスがとても良いです。快く過ごせました。

  • 宿泊日2013/09/07
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】和室10畳+踏込0.5畳/夕食朝食バイキング

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/09/13

この度はホテル花巻をご利用頂き、誠に有り難う御座いました。弊社の接遇にご評価頂き、大変嬉しく思っております。日頃より、真心込めたおもてなしを心掛けておりますので、有り難いお言葉を頂戴し、今後の業務の益々の励みになります。今回同様に、皆様に快適にお過ごし頂けます様、日々精進致して参ります。紅葉から深雪の季節へ、多様な景観をご用意致しまたのご来館を心よりお待ち致しております。ご投稿、誠に有り難う御座いました。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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施設から返信あり

a*g*s*1*e*さんのコメント

投稿日:2013/08/20

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

8/16に宿泊しました。安いプランでしたので少し心配していましたが、夕食のバイキングはとても満足しました。 お風呂も姉妹館に行く事ができ、こちらも大変満足しました。お風呂もきれいでした。 ただ、お部屋が少し汚く感じました。 でも全体的にはとても良かったです。夕食バイキングが本当に最高です!

  • 宿泊日2013/08/16
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】和室10畳+踏込0.5畳/夕食朝食バイキング

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/09/03

ご返答が大変遅くなり申し訳ございません。この度はホテル花巻をご利用頂き、誠に有り難う御座いました。ご夕食、お風呂にご満足頂き、大変感謝致しております。お食事は郷土料理を交え、多くの品数をご用意いたしており、皆様よりご好評いただいております。また、お風呂は3館共通にご利用頂け、お帰りになられるまで、お好きなお時間にお楽しみいただいております。お部屋に付きましては、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳御座いませんでした。今後改善に努めて参ります。引き続きご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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施設から返信あり

n*t*e*6さんのコメント

投稿日:2013/08/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

2部屋5人で宿泊しました。 お部屋は3階でしたので外の景色を眺めることは出来ませんでしたが、バラ園・盆踊り・バイキングのお食事を楽しむ事が出来ました ので、みんなで楽しい時間を過ごしてきました。

  • 宿泊日2013/08/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】和室10畳+踏込0.5畳/夕食朝食バイキング

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/08/22

ご利用賜り、誠に有り難う御座いました。お泊り頂きました、お部屋からの景色に付きましては深くお詫び申し上げます。建物構造上の問題にて皆様のご希望にお応え出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。盆踊りは例年8/14.15の両日に、地元の皆様にご協力を頂き開催致しております。またバラ園は、季節ごとに花が咲き誇り、調度夏期の最盛期にご覧頂きました。お食事を含め、皆様のお楽しみに微力では御座いますが、ご協力出来ました事、大変嬉しく思っております。今後ともご愛顧賜ります様、何卒宜しく御願い申し上げます。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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d*g*r*5*さんのコメント

投稿日:2013/07/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族7人で利用しました。夕食のバイキングを楽しみに行きましたが、大変おいしく、ボリュームも満点でみんな満足していました!!人気のバイキングのようで混み合うことが予想されたので、ダメもとでCI時に席のリザーブをお願いしてみたところ、開始時間からの利用を条件に快く承諾いただきました。おかげで余計な心配を...

  • 宿泊日2013/07/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ナツ得☆バイキング】<500円引>和風ふるさとバイキング★郷土料理充実(10畳+広縁付))

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/08/02

この度はホテル花巻をご利用いただき、誠に有り難う御座いました。お食事にご満足いただき、大変感謝申し上げます。郷土料理も交えた和食主体のお料理にて、ご好評賜っております。皆様からのご要望には、お応え致す様、ご準備いたしております。今回のお席のご予約等、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。楽しい思い出作りに、微力ながらお手伝い出来ました事、とても嬉しく思っております。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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k*y*m*1*4*さんのコメント

投稿日:2013/07/16

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

何回も泊まっていますが、良いホテルです。

  • 宿泊日2013/04/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【直前割引プラン】お部屋限定◇おまかせバイキング(8畳+広縁付) 〜温泉で癒されよう〜)

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/07/22

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊されます皆様に、ごゆっくりおくつろぎいただけます様心配りをいたしながら、お出迎えからお見送りまで真心込めたおもてなしを、スタッフ一同心掛けております。良いホテルと評価いただき、とても嬉しく思っております。これからもご満足いただきます為、日々努力を積み重ね、次回もご指名いただき、ご利用いただけます事心よりお待ち申し上げております。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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n*b*_*7*9さんのコメント

投稿日:2013/07/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いろんな浴衣を選べたりして嗜好に対応してくれてよかった。 両隣の系列ホテルで入浴ができて楽しかった。 このホテルだけ露天風呂あってラッキーでした。 食事は肉類、特にステーキが柔らかくて感激しました。 311もあってか、エレベーターホールの壁にヒビがあったりして、復興を知りました。 宿泊することで、岩...

  • 宿泊日2013/05/04
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】 和室10畳+踏込0.5畳/夕食朝食バイキング

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/07/16

ご利用誠にありがとうございました。お風呂のはしごをされたご様子、満足頂けましたでしょうか。震災の傷跡は、ご指摘の通りまだ館内に残って居ります。これからも、多くの皆様からの励ましを頂きながら、復興を目指してまいります。ぜひ、次回岩手へお越しの際にも一考頂けますと幸いです。心温まるご投稿、誠に有難う御座いました。ホテル花巻 副支配人 小野 英二

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k*k*1*0*6さんのコメント

投稿日:2013/05/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

久しぶりの家族旅行に利用させてもらいました。部屋の中は掃除がいきとどいてなく、カーペットの上にタバコの灰が落ちていたり畳には菓子くずや砂糖らしき物がザラザラするくらい散らかっていました。どうしようか迷いましたがフロントに電話して掃除してもらいました。せっかく料理がおいしく、お風呂もよかったのにとても...

  • 宿泊日2013/05/11
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】<期間限定超特価! 4月は超得>和室10畳+踏込0.5畳/夕食朝食バイキング

花巻温泉ホテル花巻からの返答

返信日:2013/05/23

この度は、ご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃が不十分で、お客様には、ご不快なご宿泊となりましたこと、まずもってお詫び申しあげます。申し訳ございません。ご利用いただきましたお部屋の清掃担当者と責任者を呼び、今後はこのようなこと無きよう厳重に注意いたしました。また、今回、お客様から頂きました貴重なご意見を反省点とし、今後さらにより良い宿になるよう努めて参ります。次回はさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同つとめてまいりますので、是非またお越し頂くこと心よりお待ち致しております。ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。副支配人 伊藤秀美

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