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4.06
162件
132人が満足とjyj********さんのコメント
男性60代以上カップルzwo********さんのコメント
女性30代お子様連れ客室担当の女性の方がとても良い方で、娘の浴衣の帯ないですか？と聞くと部屋まで持ってきていただいたり、遊んだりお話してくれたりしました!
温泉も迷いそうになりましたが、探検をしてるようだったし、それぞれの場所で違うテーマで楽しかったです！食事も席に通してもらうのに待ちますが、ステーキ美味しかったです！残...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂や接客にご満足いただけましたご様子に大変嬉しく感じております。
お子様の浴衣やお部屋の設備などご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後改善に努めてまいります。またスタッフへのお褒めのお言葉まで頂戴しましたこと心より感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
ocl********さんのコメント
男性40代ビジネス仕事で二度目の花巻温泉の利用ですが、ー総じて、接客対応はおざなり(定員さんにおじさん、おばさんの世代が多いからかな？)な感じがします。
朝食は、バイキングですが全体的に冷えており、味付けもあまりよくはないです。
部屋が広く、お風呂等も良いと思うので、団体客や訪日外国人の方には良いと思いますが、プライベー...
この度もまた、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後、少しでも改善できるよう努力してまいります。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
rik********さんのコメント
女性40代カップル・客室のお茶は、煎茶とシイタケ茶の2本しかなく足りない。
・布団係が『何時からの夕食でしょうか』と部屋に訪ねて来た。何時からって、時間指定したのホテル側なんだけど。
しかも人様の前に出られるような格好してなかったので着替えていると、スペアキーで入って来ようとした。本当に時間確認したいのなら居ないところ...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上に生かしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進してまいります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
wpm********さんのコメント
男性50代家族旅行昨年末12月30日に利用させて頂きました。スタッフの対応も良く、料理も美味しかったし、掃除も行き届いていて、気持ち良く過ご過ごせる事が出来ました。
ただ一つ、帰りに精算したら玄関でのお見送りもないのには驚きました。玄関に1人スタッフを置き、『ありがとうございました。お気をつけて。』の一言があれば、印象がが...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある施設の中から当館お選びいただきまして誠にありがとうございます。
お見送りに関しましてはお客さまへの配慮が足りておらず大変申し訳ございませんでした。せっかくお楽しみいただいたのに最後にお見送りの一言がないとがっかりしますね。今後は一層の気配りに努めてまいります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進してまいります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
qq3********さんのコメント
女性60代以上家族旅行ごく普通のお宿でした。三棟を行き来する通路は複雑に入り組んでいて、とてもわかりずらかったです。
浴室は床が所々ヌルヌルしていて、掃除が行き届いていない感じで、あやうく滑ってころびそうになりました。シャワーは温度調節が悪く、熱すぎたり冷たすぎたりの繰り返しでイライラしてまいました。浴槽のお湯の温度はと...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場につきましてのご指摘、大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけます様精進してまいります。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指してまいります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
osa********さんのコメント
男性50代カップル大筋で満足でしたが、夕食がいまいちでした。バイキングの品数が少なくてがっかり。スカスカの蟹なんかいらないから、天ぷらの実演調理なんかがあるといいなと思いました。
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご夕食内容につきましては、ご満足いただける内容・サービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。機会がございましたら、挽回の機会を賜りたく、お越しいただければ幸いでございます。
この度のご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
rok********さんのコメント
男性40代家族旅行食事は朝食も夕食も美味しく種類も多く大変満足しました。
思わず食べ過ぎてしまい動けなくなるくらいでした。
子供向けのコーナーもあり、子供も喜んでいました。
お風呂は良い湯でした。湯冷めもせずに、肌もすべすべになり気持ちよかったです。
部屋の床が沈んでいるところがあって少し気になりましたが、清掃が行き届...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただき大変嬉しく思っております。また、お子様にもお喜びいただけたようで何よりでございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進してまいります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
cat********さんのコメント
男性60代以上カップルスタッフの対応がとても良かったです。宿泊したホテル以外の風呂にも入れるのがグッドでした。 夏にまた行ってみたいと思います。
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
花巻温泉ホテル3館の湯めぐりをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進してまいります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
gsh********さんのコメント
男性30代家族旅行急遽仕事が休みになったため、どこか近場で良い温泉宿がないかなと思っていたところ、比較的安くてバイキングがあり、子連れでも安心な宿ということで利用しました。実際行ってみて、部屋は古めでしたが、掃除も行き届いており、快適に過ごせました。温泉も3つのホテル3箇所に入ることが出き、なんか得とした気分になれます...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足いただけたようで何よりでございます。
お褒めの言葉を賜り大変嬉しく感じております。
今後とも、少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでまいります。
ここ花巻には観光名所や温泉など多数ございますため、次回ご来館の際にもお楽しみいただければと存じます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
abi********さんのコメント
男性50代家族旅行ホテルの部屋等については、他の方のコメントにある通り、昔の建物では有りますが、きれいにリノベーションされて、評価はそれなりにつけさせて頂きましたが、夕食のバイキングについては、他の方々が評価が高かったので期待していましたが、ちょっと残念でした。
料理人が目の前で焼くステーキや、揚げたての天ぷら、焼き...
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとう御座います。
お客様に更にお喜びいただける様今後の検討課題とさせていたきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
met********さんのコメント
女性50代和室だったせいか、古さは否めなく、そこはしかたないかなと思ったが、接客がいまいちかな？本当に一部の人だと思うけど、東北の人？だからなのか、ムッとした感じの人が多くて、挨拶とかお詫びとか出来てないかな？あと、トイレが黄色かったのは温泉のせいかな？ただ、今はそういうの付かないトイレあるから、変えられると...
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧な接遇をフロントスタッフとともに心がけて参ります。
また、設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛けいたしました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが、順に客室や館内施設、備品のリニューアルを進めている最中でございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
マネージャー 及川 竜也
施設からの返信あり
e*g*t*_*1*1*さんのコメント
女性30代お子様連れ朝、夕、バイキングなので、野菜嫌いの子供達も大満足でした。特に息子が偏食でキュウリとおイモ以外の野菜は一切食べず、野菜と一緒に料理したお肉も食べず、甲殻類や貝類お刺身も食べず…食べれるのあるかなぁと心配しましたが、好きな物をモリモリ食べまくってました。
延長コードを借りる為フロントに電話したところ、す...
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中高評価を頂きまして合わせて御礼申し上げます。
温泉やお食事にご満足頂けました様で心より嬉しく思います。
花巻温泉にはバラ園や釜淵の滝など他にも沢山の魅力がございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご宿泊ならびに投稿誠にありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
s*t*s*y*0*2*さんのコメント
女性30代家族旅行2歳児、0歳児の子連れで宿泊しました。
温泉は3つの宿泊施設に入り放題。全てのお風呂にベビーバスとベビーソープが備え付けてあり、とてもありがたかったです。
食事はバイキングでしたが、キッズチェア、ベビーチェアが用意されており、これまた助かりました。料理も美味しく、大人も子どもも楽しめました。
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事や設備備品等ご満足頂けました様で大変嬉しく存じます。
今後共、お子様連れのお客様にお楽しみ頂けます様努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
h*n*a*a*a*pさんのコメント
男性50代隣のホテルの温泉にはいれて満足でした
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
季節によって景色も料理メニューも変わりますので、機会がございましたら是非当館をご指名頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
m*s*7*8*pさんのコメント
男性50代温泉の3つの湯巡りはとても良かったです。バイキングは美味しいものもありとても良かったです。
帰り際にホテルの前で写真を撮っていたらスタッフさんが走ってきて夫婦2人で写真を撮ってくださました。ありがとうございました。また宿泊したいと思います。
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事やお風呂にご満足頂けました様で大変嬉しく存じます。
今後共、お客様にご満足頂ける様スタッフ一同励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
S*b*r*_*e*i*l*_*_*0*0さんのコメント
男性50代家族旅行夕食、朝食ともバイキング形式。カニの食べ放題というが、やせ細ったものばかり。目の前で焼いてくれる牛肉もスジっぽくお粗末。冷麺の麺ものびていてがっかり。プチトマトも完熟なのか腐っているのか微妙。何故か山形名物の芋煮が・・・これは美味しかった。あとアイスクリームの最中の皮も美味しかった。しかし、岩手県ら...
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夕食の際の料理につきまして貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
アメニティに付きましても今後の検討課題とさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
m*n*m*6*8*0*0さんのコメント
男性60代以上カップル頼んだ部屋よりも広めの部屋を用意していただき感謝です。
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、お食事共にご満足頂けました様で大変嬉しく存じます。
今後共、お客様にお喜び頂けます様スタッフ一同励んで参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
s*i*m*r*_*5*8さんのコメント
男性50代ビジネスいつも利用させていただいています。繁盛期には無理ですが平日はとても嬉しい価格です。岩手県に来られる方におすすめします。料理も最高でした。
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきありがとうございいます。一人旅やビジネスでご利用いただくお客様にもご満足いただける様、今後も頑張って参ります。お忙しい中、有難いコメントをいただきまして御礼申し上げます。今後共、ホテル花巻をよろしくお願い致します。ご投稿誠にありがとうございます。マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
m*q*5*1*さんのコメント
女性40代その他２泊しました。お風呂がとても気持ちよかったです。食事はお米がとてもとても美味しかったです。
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントいただき重ねて御礼申し上げます。
お風呂とお食事をお楽しみいただけたご様子、何よりでございました。
新米が出来る頃に、是非またお越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
3
紅葉館への連絡ルートが分かりにくかった。もう少し表示が欲しい。紅葉館のお風呂の温度が低かった。泊った部屋の景色が悪かった。食事は前年泊った某ホテルと比較すると最後に近づいたときにカニの品質が落ちたのが少し残念に思います。