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4.23
234件
197人が満足とa*e*0*0さんのコメント
男性50代家族旅行nao********さんのコメント
女性40代友人・グループお風呂は、香りや綺麗な色で癒やされましたが、夕食はお洒落に拘ったのか？食べる物がないと感じました。ラーメンは麺がぼそぼそで食べれなく、無水カレーもただスパイスの効いた食べ物？とても残念でした。朝食の方がまだ良かった気がしました。
この内容では、かなり宿泊料金が高く感じ人に勧める事は出来ません。
ちょっ...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながらお食事につきましては、ご満足頂けなかったとの事、私共と致しましても大変残念でございます。季節毎にメニューを変え、工夫を凝らしておりますが、貴重なご意見として賜りますと共に、今後も改善に取り組んで参ります。
是非とも又お越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
v*p*o*1*4*さんのコメント
女性30代お子様連れ客室の、清掃がいまいち
水回りの、石鹸カスなど
ソファーの隅も、埃がたまっていた
布の、シミ？汚れもあり
全体的にきれいではない
ホテルの従業員さんたちが
親切ですし
料理も、美味しかっただけに
本当に、がっかりしました
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご指摘の件、誠に申し訳無く深くお詫び申し上げます。
客室の清掃を担当するスタッフへ厳重に注意指導して参ります。
これに懲りられず、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
k*z*m*_*a*_*5*9さんのコメント
男性40代上の階の部屋の足音や物音がうるさくて、部屋に居ても全然くつろげなかった。
フロントに電話しても殆ど改善せず、諦めて布団被って無理やり寝た。
翌朝も朝からドスンバタン。客室の防音が全くなされていないのか？
他は、特にお風呂は大満足だったのに部屋の防音の点で大幅マイナス。
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
せっかく、ご宿泊頂きましたにも拘わらず、上階の足音でゆっくりお休みに
なれなかったとの事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。又、フロントに
連絡を頂戴しましたにも拘わらず、適切な改善が出来なかった事も併せて、
申し訳なくお詫び申し上げます。フロントの対応含めこの様な事の無い様に
教育して参ります。これに懲りられず、又のお越しを心よりお待ち申し上げて
おります。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
s*r*0*1*2*2*さんのコメント
女性40代部屋は小綺麗にしてる印象はありません。見えるところだけをささっと清掃してるのだろうなという印象です。
ルームメイクの仕事も大変でしょうが、清掃スタッフを増やすかして手抜きをしなくても済むような対策や、清掃後のチェックの強化をした方が良いのでは…
お風呂は寒いです。露天の広さは魅力的ですが、冬は移動が寒...
緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご指摘にあります点につきましては、ホテル内に於きましてスタッフと共に
検証、確認し改善して参ります。大浴場にあります、大露天風呂につきましては
凍結防止対策を施しておりますが、やはり冬季の為に好まれないお客様もいらっしゃる事は今後考慮しなければならないと感じております。又お食事につきましては、季節毎に地元の旬の食材を可能な限り使用し北湯沢らしいお食事をと
毎回検討しながら作り上げておりますので、ご指摘につきましても全員で回覧し
改善に努めて参ります。是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
s*r*0*1*2*2*さんのコメント
女性40代部屋は一見きれいですが、カップには茶しぶと何やら白っぽい粉がついていたり、壁には埃がたかっていたりと、細かい部分には手が行き届いてない印象でした。窓の内側の引き戸を開けるとたいへん寒く開けられませんでした。
お風呂は建物自体が古く広いせいか、洗い場が寒く上がった後も体がすぐ冷めました。露天は広くてス...
この度は緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたにも拘わらず、清掃及び備品のクリーンナップ不備、
不愉快な思いをお掛けして申し訳ございません。全員へ再度清掃等の徹底を指導
して参ります。露天風呂ですが、滑り易いとのご指摘につきましては、通路に
滑り止めマットの設置と常時お湯流しをしておりますが、今後再度確認し
漏れの無い様に十分注意して参ります。次回、暖かな季節に又のお越しを心より
お待ち申し上げております。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
m*y*s*o*i*2*1*7*0さんのコメント
男性50代家族旅行沢山の露天風呂は良かったのですが、雪が降っていたので移動の時寒かったですお風呂のアメニティはイマイチ。
部屋のトイレのハンドウォッシュはほぼ無いので使えずリセッシュも残なし。部屋のお風呂のカラン、鏡にはカルキがこびりついて真っ白…
食事はビッフェだったのですが、混雑していて大変でした。並び方の明記が有...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました点につきましては、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
いかなる状況に於いてもあってはならない事案であります。
今後ともメンテナンス、社員教育含め厳しく改善を進めて参ります。
これに懲りられず、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
m*9*7*a*さんのコメント
女性30代友人・グループ1万円以上出して泊まりたくないホテルです。最初に案内された部屋の掃除が酷すぎました。トイレは汚れついたままでした。フロントに電話したら部屋交換と言われ30分待ちました。次の部屋も風呂場に何本も髪の毛落ちてました。このホテルはこういうものだと思って諦めました。朝は部屋掃除を空いた部屋からやってましたが、...
此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
ご来館のご厚情を賜ります中、数々の不手際によりまして不快な念を与えてしましたことを深くお詫びを申し上げます。
ご指摘を頂戴致しました点を真摯に受け止めまして、改善に着手をさせて頂いております。
ご返信が遅れましたこともあわせまして、重ねましてのお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代家族で1泊しました。部屋は古さが少しあります。食事は種類は豊富です。サービス面は不満でした。予約時に小学生高学年を選ぶシステムの為、子供用の浴衣が部屋に用意されていると思っておりましたが、ありませんでした。フロントに連絡するとサイズが複数あるため直接お越し下さいと案内を受けました。取りに伺うと、フロ...
ハムあんちゃん様 此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
ご指摘を頂戴致しましたサービスでの至らなさで不快な念を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止めまして、改善に努めてまいります。
重ね重ねとはなりますが、誠に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
x*x*e*t*n*o*x*xさんのコメント
女性40代カップル期待し過ぎました。食事はバイキング方式でしたが良く言えば「おしゃれ」です。特記するような美味しいものはなく残念でした。レギュラールームは以前の施設のまま水回りが古く汚い。お風呂は工夫を凝らしていましたが、この時期は寒すぎてとても露天巡り出来るような気温ではないです。マッサージ付きプランでしたが個人的...
qfp********さんのコメント
女性50代家族旅行イン混雑は、わかるけど笑顔なし残念です、帰る時は見てみぬふり、まったく無視帰る客はどうでもいい感じで、せっかく温泉、部屋は最高なのに最後で全てだいなしでした、料理は名水亭を知ってるだけに良かったです、そのまま別な温泉に宿泊しましたが、帰りは見えなくなるまでお見送りで気分が良かったです、緑の風さんも頑...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、接客対応についてのご指摘、心よりお詫び致します。又スタッフに対しては、しっかり指導致します。
皆様にご満足頂けます様、日々努めておりますが、今後もお客様のご意見・ご感想を真摯に受けとめ、至らぬ部分の改善に努力してまいります。
自慢の温泉と食事ですが、季節毎に工夫をして皆様に喜んで頂ける様に努めております。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
wrx********さんのコメント
男性30代カップルお風呂良かったです。が、冬の露天風呂は厳しい。全体的にぬるめのお湯が多いので一つくらい熱いのが欲しかった。
食事は普通。北海道らしく蟹くらいだして欲しい
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋やお食事、接客対応についてご満足頂けなかったご様子で、私共と致しましても大変残念でございます。
又温泉につきましては、内風呂は温度に差を付けてお楽しみ頂ける様にしておりますが、この度のご意見も参考にして工夫して参ります。
皆様にご満足頂けます様、日々努めておりますが、お客様のご意見・ご感想を真摯に受けとめ、至らぬ部分の改善に努力してまいります。
四季折々で様々な景観をご覧頂ける当館に、是非とも又お越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
y*m*0*0*7*さんのコメント
女性50代友人・グループお風呂も部屋もとても良かったのですが、夕食、朝食共に未だかつてないくらい食べるものがなかった。種類も少なく味もイマイチ。ワゴンで各テーブルに回ってくるものをおかわりしたくてももう片付けられていてそれなら普通に設置しておいてくれればいいのでは。少し奮発してこちらをと友人を誘っての宿泊でしたので、後味悪...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
お食事につきましては、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
夕食・朝食共に季節毎にメニューを替え、工夫を凝らしておりますが、皆様にご満足頂ける様、今後も取り組んでまいります。
又のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中でのクチコミへのご投稿、誠に有難うございました。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代2回目ですが、今回はお盆休みで行きましたが、混んでいる為に部屋の掃除は雑だった。電気のカバーに虫の死骸が多数あり、コップも汚い。食事はワゴンサービスなんて一回も回ってこない！あと部屋にはwi-fiがないのは珍しい…唯一の救いは風呂だけですわ。
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。せっかくご利用頂きましたにも拘わらず、ご指摘のとおり清掃並びにお食事など、深くお詫び申し上げます。今一度お客様へ満足して頂ける内容を徹底する様に厳しく教育指導して参ります。これに懲りられず、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
a*u*u*a*cさんのコメント
男性40代家族旅行家族旅行で宿泊いたしましたが、温泉の種類も多くとても楽しめました。食事もバイキング形式ではありましたが、ワゴンによる接客など、色々趣向を凝らしておりおいしくいただきました。しかし、お盆の期間だったためか、お子様の宿泊客が多く、食事の際に子供がカート付きトレイで走り回っていたり、私たちの席の真後ろで手...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。せっかくご家族でご宿泊をご堪能頂きましたにも拘わらず、混雑での対応に充分な配慮が出来ず申し訳ございません。お子様のご利用が多くなる時期は特に私共スタッフも充分に注意して参ります。是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
y*u*o*1*5*2*1*さんのコメント
女性40代家族旅行露天風呂はとても良かったです！
露天風呂用のエレベーターや、羽織るものがあったのも良かったです。
食事も、とても美味しかったのですが、お刺身は好みがあるので、お洒落な盛合せでしたが、苦手な物を残す事になったり、食べたい刺身が入ってても取るのを諦めたりする事に。好きな物を好きな量取れる方が無駄も出なくて...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご指摘のエレベーター前キャンドル棚につきましては、お恥ずかしい限りで
早速、清掃を致しました。誠に申し訳ございません。
今後、一層管理を徹底して参ります。今回客室含めご期待にお応え出来なかった事は残念ですが、ご意見を参考に皆様に喜んで頂ける温泉リゾートを目指して努力して参ります。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
最初から最後まで最悪。せっかくの誕生日祝いだったのに。警察に連絡もしてくれない。もう行かない。
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
不愉快な思いをお掛けしました事、お詫び申し上げます。
対応につきましては、今後も充分注意して参ります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上お世話になりました。
孫家族と5人で一泊でしたがお風呂も楽しめました。食事はバイキングでしたが
とても良かったです。孫も隣りの施設でもっと遊んでいたいらしく
また是非行きたいと思います。
残念なのは部屋の洗面化粧台、トイレが一緒で狭く汚い、使いにくいのが残念でした。
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
お孫様とのご旅行で隣の森のソラニワを楽しんで頂けたご様子で感謝致します。
ご指摘の客室の洗面台とトイレが一緒の件は、ご指摘としてしっかりと受止め
今後の改善議題とさせて頂きます。是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性家族旅行で初めて宿泊しました 部屋に備えてあるスリッパが破れて縁もボロボロ これは何かの間違いで廃棄されるものが紛れこんだのでは？ フロントに連絡すると すぐに新しいものと交換してもらえました しかし大浴場へ行くと同じような状態のスリッパが〜何足も脱いでありました(笑)
部屋に洗面台が無く トイレの手...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご指摘賜りました、スリッパ並びに蛇口の不具合につきましては、申し訳ございません。早速対応させて頂きます。ご不快な点もあった事と思いますが、更に皆様に喜んで頂けます様に努めて参ります。是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。 緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代前回は、スペシャルルーム、今回は、露天風呂付のお部屋に宿泊しました。
お部屋は、他の野口観光グループさんのお部屋と比べると、そこまで広くはありませんが、良かったと思います。
夕食は、前回は個室での食事で良かったですが、今回は、ブュッフェのみとのことで、レストランで頂きましたが、メニューの種類、味は、期...
この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたにも拘わらず、ご満足頂けず誠に申し訳ございません
ブッフェレストランでのメニューに於きましては、前夜のものをお出しする事は
ありませんが、内容がご満足頂けなかった事につきましては、料理長含め改良を
して参ります。又、お誕生日のお知らせを頂きながら対応出来なかったという事
と思いますが、申し訳ございません。気配りが足りず、今後充分注意指導して
参ります。又、是非ともお越しをお待ち申し上げております。
緑の風リゾート 支配人
施設からの返信あり
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名水亭のミドルクラスの施設で、日帰りもやっておらず少し期待して宿泊しましたが、非常にいまいちでした､混雑している時期とはいえ、夕飯時は受付から長蛇の列、食べ物が無くなっても中々補充されず、食べ物回りも取りこぼしの汚いまま、従業員の方も人手が足らず、疲れている様子、施設も使い回しが目立ちました、多分リ...
緑の風リゾートきたゆざわからの返答返信日：2016/08/23
この度は緑の風リゾートきたゆざわをご利用いただき誠に有難うございます。ご丁寧にクチコミを投稿していただきましたこと重ねて御礼申し上げます。ご宿泊についてご期待にお応え出来ず誠に申し訳ございません。今回いただいた貴重なご意見を受け止め、指導改善を推進して参ります。有難うございました。支配人
施設からの返信あり