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エンゼルグランディア越後中里の口コミ

エンゼルグランディア越後中里

新潟県南魚沼郡湯沢町土樽4707-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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1,701

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総合評価

4.11

07月06日01:38更新

295件

245人が満足と
評価しています。

227件中1~20件を表示

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    a*i*a*i*9*9さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設と従業員の方にはあえて何も言うことはないのですが、利用者に三国人が多く。食堂を走りまわる三国人やテーブルのある食堂にもかかわらず床で飲み食いする三国人やバイキングの食事を食い散らかす。大声でわめく。ドリンクバーを占拠し飲み続ける。弁当容器を要求して料理を詰めて持ち帰る。ホームページには「部屋で食...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人3名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    昨年も行きましたが、昨年同様、チェックイン時に夕食の時間を決めるのですが、2人連れでは決まっているのか分りませんが、選択肢が3つもあるのに選べるのは最後の19:25しかない。遅すぎ!!!
    少人数客の事は何も考えていない。強烈にクレームを入れ、最初に時間にしてもらったが(なんとか調整しました!と言われ)、時...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スキー30日前までのご予約でお得に】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン(早期割30)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hfk********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    到着時、雨が降っていたのに屋根のある入口前には案内されず屋根のない荷降場へ案内され、その後は自分達で傘さして運ばなければならないほったらかしな感じ。
    チェックイン時も忙しいのはわかるが質問してもとりあえず行けばわかる的な感じであしらわれ到着早々不満でした。
    エレベーターは混雑時になると何回か見送らなけ...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】秋3大特典付!幼児1,000円、小学生3,000円新潟県産食材満載バイキングプラン
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    g*n*e*g*n*e*1*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/03/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    室内ワイハイが接続不安定でした。
    改善を求めます。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ファミリーお子様歓迎】3歳~未就学児1000円小学生3000円!バイキングプラン♪直前割)
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    r*n*9*0*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    食事も待ち時間が長く、部屋のクローゼットのドアは壊れていて開けたら倒れて来て怪我をするところでした。
    小さな子がいたらと思うとぞっとする事態でした。
    毎日、清掃等で開け閉めしていたら、従業員だって気づくはず。それを敢えて放置しているのは如何なものかと思います。チェックイン時に、エレベーターでかなり並び...

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み30日前までのご予約でお得に】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン(早期割30)
    詳しく見る

    s*k*g*c*i*7*4さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/08/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の大きさ(広さ)は申し分なくゆったりとして大満足でした、問題はELVが少なく混雑して10Fから食事室、風呂までの2Fまで歩くことになりました、さすが帰りはELVまちで待たされます。最悪は食事のバイキング場での待ち時間でした、2泊とも、朝食は40分待ち、夕食は30分とその場所で待たされます、毎日のことと思われ...

    宿泊日
    2017/08/20
    利用人数
    10名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏休み☆早期割引30】30日前の予約で割引&プール利用券付!和洋中約60種類バイキングプラン♪)

    エンゼルグランディア越後中里からの返答返信日:2017/10/31

    この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックイン時の混雑やご夕食のお時間につきまして、ご不快の念をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、週末や連休のお日にちは満室を頂く場合がございます。そのため混雑時は、ご希望のお時間に沿うことが出来ない場合がございます。チェックインのお手続きは朝の8時より行っており、先着順にてご夕食のお時間のご希望をお伺いしておりますのでお早目のお手続きをお勧め致します。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を頂きますようお願い申し上げます。また、お客様より頂いたご意見に関しては真摯に受け止め、今後、改善できるように努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。予約担当 野中

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*o*i*k*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時、オムツ用ゴミ箱等リクエストしたが、鍵もらう時に言えと言われたが、あの長蛇の列でそんな事言える訳なく。なぜ空いてるチェックイン時じゃだめなの?部屋もいつ掃除したのかわからない位ホコリだらけ、テレビ台はホコリで手跡がくっきりつくほど。アレルギー持ちの娘はくしゃみ止まらず。
    今迄何度も泊ま...

    宿泊日
    2017/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お盆期間8/15限定☆訳ありでお得】室数限定!お部屋タイプおまかせ♪家族4人で11,600円お得!)

    エンゼルグランディア越後中里からの返答返信日:2017/12/13

    この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックイン時のスタッフの配慮が至らず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の清掃に関しまして、このようなご指摘がございましたこと、大変恥ずかしく思っております。すぐに客室清掃責任者と情報共有致しまして、清掃の徹底を再確認させて頂きました。頂戴したご感想ご意見を参考にこれからもご来館頂ける全てのお客様にご満足いただけるひとときをご提供できるよう、更なるサービス向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。予約課 野中

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*d*h*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/05/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    温泉が良くない。垢などが浮いている。特に別館の露天の出入り口は段差もあり、ドアの下角で、けがをする可能性がある。部屋もゴミが落ちており、きれいに掃除してない。浴衣のサイズが表示よりも小さい。食事もうたい文句ほど種類がなく、刺身もなく、味も子供向けで甘く、今一。ただ、朝食の山菜やキノコ類は良かった。カ...

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    大人5名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春☆ズワイガニ・寿司など食べ放題】和洋中約60種類バイキングプラン♪
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    a*_*k*y*0*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2016/10/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    自然が近いからかもしれないが、部屋に親指の爪ほどの大きさの蛾のようなものが3匹飛んでいた。窓は開かないので、不本意ながらティッシュ等で殺処分した。
    別館の大浴場がメンテナンスで使用できなかった。メンテナンスなので止むをえないが、予約時やチェックイン時にその説明が無かった。

    宿泊日
    2016/10/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋☆ビジネス/1人旅プラン】露天風呂付温泉24時間営業!和洋60種朝食バイキング付5,500円~♪

    エンゼルグランディア越後中里からの返答返信日:2016/11/21

    この度は当館のご利用ありがとうございました。
    ご指摘通り当館は自然の中にある為に虫などの存在に頭を悩めております。
    清掃員も作業の際には気を付けておりますが今回はご迷惑をお掛けしました事
    お詫び致します。
    それと館内のメンテナンスについてのご説明も不足しており大変失礼を致しました。
    今後は気を付けて対応するように申し伝えます。
    本当に申し訳ございませんでした。
    是非またの機会がございましたら別館の大浴場を堪能して頂きたいと思います。

    この度は貴重なご意見ありがとうございました。

    客室管理 細矢

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*0*5*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客を入れすぎて機能してない感じだった。

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み☆1泊2食付】和洋中約60種類バイキングプラン♪
    詳しく見る

    fwg********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    車の誘導の応対が不親切だった。愛想も何も無い。
    フロントの愛想も無く安さだけの宿。

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】1泊2食付7,980円!新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン
    詳しく見る

    k*z*o*j*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    ロビーは清潔感にあふれており、館内も綺麗に清掃されているようでした。ホテル内の売店も充実しており、スタッフもしっかりと教育されている感じが見受けられました。また、ホテル内を飽きさせない工夫が随所にあり、大浴場のシャンプーバーやフィットネススタジオ(スポーツジム・プール)等施設があり、この金額でこれだ...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス/1人旅(1泊朝食)】露天風呂付温泉24時間営業&越後湯沢駅~送迎有(全館Wi-Fi対応)
    詳しく見る

    k*i*h*n*n*lさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    15時にチェックインをしたのに、夕食はすでに19時50分からの回しか空いていなかった。設備はリゾートマンションをベースとしているのでそれなりに古いが、家族連れであれば特に問題はなさそう。食事は種類が豊富で満足。風呂は温泉とは書いているもののあまり効能が分からなかった。家族連れであればそれなりに満足できる宿...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み30日前までのご予約でお得に】プール&イベント券付ファミリープラン(早期割30)
    詳しく見る

    h*9*9*sさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックアウトの際、入湯税の支払いがある事が説明もなかった為宿泊費はネット払いだった為、鍵を渡して帰ったが30分後に電話があり帰宅途中なので振込で払いたいと言ったが現金払いしか受け付けないと言われ戻る羽目に!
    結局、観光せずそのまま帰りました。
    先払いにするなり、チェックインで入湯税の後払いを伝えてくれ...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み30日前までのご予約でお得に】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン(早期割30)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    ありがとうございました。

     いつもながら、フロント横の売店隣にある 装飾には 目を惹きつけるものを
     感じます。
     朝食に出されていた
     ぎゅうすじの煮込みが 冬季限定だったのでしょうか。
     なくなっていたのは 個人的ですが 残念でした。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス/1人旅(1泊朝食)】露天風呂付温泉24時間営業&越後湯沢駅~送迎有(全館Wi-Fi対応)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*e*i*3*3*1*5*d*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3歳と1歳の子供がいるので、ウエルカムベビーの宿とのことでしたので利用しました。

    部屋もアップグレードしていただけて、リピーター客を確保したいホテルの気合かなと思い素直にありがたかったです。

    ただ、食事の時間が困りました

    ホテルに到着したのが14時だったのですが、夕食は19時50分スタートしか空いておらず子...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スキー30日前までのご予約でお得に】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン(早期割30)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/03/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    このお値段では十分、ビジネスホテルとだけ考えたら 十分でしょう。

    客層は スキーシーズンには若者、ファミリー層では
    ウエルカムベビー認定の宿 みたいで 乳幼児、幼児も多く見かけられます。

    食事会場、浴場では 賑やかすぎる場合も遭遇してしまう場合もあります。

    じゃらんさん、、と楽天には ご丁寧に 総支配人...

    宿泊日
    2019/03/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス/1人旅(1泊朝食)】露天風呂付温泉24時間営業&越後湯沢駅~送迎有(全館Wi-Fi対応)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/13
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    何と言っても残念なのは、15時チェックインの時点で夕食時間が「19時50分から」しか空いてないとのこと。どうしても17時からが人気で集中してしまうとの事だが、それならそれでドリンクサービスとか、何かインセンティブがあるとかして欲しい。
    その他はスキー場とかも問題ないので、残念に思う。

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スキーお日にち限定】3歳~未就学児3,000円、小学生5,000円!1泊2食付バイキングプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    n*o*i*c*m*_*0*8さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/01/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めて来たとき時全て好印象で、2回目の宿泊。
    食事が夜朝同じ場所でした。
    前回は大宴会場と食事処で。。選べないのでしょうか?
    以外は全てが良すぎました!

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン♪直前割)
    詳しく見る

    m*n*a*a*h*k*_*1*8さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お正月に利用しましたが、お風呂はイモ洗い状態、夕食は遅すぎ希望の時間に出来ず、せっかくの旅行が残念な結果となりました。お正月は、値段は高いし人が多いので、避けるべきなのでしょうか?
    家族が一緒に参加できる旅行となるとやはり高くついてもお正月なので、何かもっと良い対策はないものか?ご検討下さい。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    7名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スキー☆30日前までのご予約でお得に】ゆきゆきランド券付ファミリープラン(早期割30))
    詳しく見る

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