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エンゼルグランディア越後中里

新潟県南魚沼郡湯沢町土樽4707-1地図

売れ筋ランキング2位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

2,015

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総合評価

4.15

04月19日01:03更新

349件

296人が満足と
評価しています。

tab********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/02/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

一昨年までは…毎年恒例で数回行ってました。
今年…久々に伺いましたが、食事は以前は山盛りになっていたカニも今は有料。
種類もかなり減り、朝食のねぎとろやシラスも無くなり、かなりコスパが悪くなったなと感じました。

建物は以前からマンションを切売りしていた為、仕方ないと思える部分もありますが、今のお値...

  • 宿泊日2021/02/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カップル】お部屋はスイート並みの広さ72平米!選べるバイキングorお部屋deビュッフェ(お部屋食)

nwy********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/01/22

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供のスキーデビューの為、GOTOは利用停止、緊急事態宣言も出そうかなぁぐらいの時に利用しました。
夕食は18:00~と19:30~の2部制でしたが10時ちょい過ぎにチェックイン手続きをしたにも関わらず19:30しか空きが無いと言われ、持ち帰りの時間も遅い時間しかなく困りました・・・
この時間設定じ...

  • 宿泊日2021/01/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリーお子様歓迎】3歳~未就学児1000円小学生3000円!バイキングorお部屋deビュッフェ

a*i*a*i*9*9さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/12/26

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設と従業員の方にはあえて何も言うことはないのですが、利用者に三国人が多く。食堂を走りまわる三国人やテーブルのある食堂にもかかわらず床で飲み食いする三国人やバイキングの食事を食い散らかす。大声でわめく。ドリンクバーを占拠し飲み続ける。弁当容器を要求して料理を詰めて持ち帰る。ホームページには「部屋で食...

  • 宿泊日2018/12/23
  • 利用人数大人3名子供3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン

mas********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/12/30

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

どれを見ても良いレビューだったので期待して子供3人計5名で素泊まり6万円で宿泊
子供なんちゃらの部屋で期待していたが、子供用の歯ブラシが用意されていなかったり、オムツ専用ゴミ箱も使いづらかったり、ただステップと椅子があるだけのただただ普通の年期の入ったリゾートマンション
飯も付かずこれはひどい大金を...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊プラン・バイキング受付不可】ファミリーマートエンゼルグランディア越後中里店割引券付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/07/28

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

アネックス館のお風呂が使えなかったこと、食事や飲み物の内容が品数、味、メニュー全てに不満足だったこと等…どれを取っても金額に見合ってない。
コロナの影響があるにせよ納得いかない。
次は無いね、と夫婦共通の感想です。

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】うまさぎっしり新潟県産食材満載お部屋deビュッフェプラン(お部屋食)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/22

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

昨年も行きましたが、昨年同様、チェックイン時に夕食の時間を決めるのですが、2人連れでは決まっているのか分りませんが、選択肢が3つもあるのに選べるのは最後の19:25しかない。遅すぎ!!!
少人数客の事は何も考えていない。強烈にクレームを入れ、最初に時間にしてもらったが(なんとか調整しました!と言われ...

  • 宿泊日2020/02/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スキー30日前までのご予約でお得に】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン(早期割30)

情報提供元:一休.com

hfk********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/11/17

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

到着時、雨が降っていたのに屋根のある入口前には案内されず屋根のない荷降場へ案内され、その後は自分達で傘さして運ばなければならないほったらかしな感じ。
チェックイン時も忙しいのはわかるが質問してもとりあえず行けばわかる的な感じであしらわれ到着早々不満でした。
エレベーターは混雑時になると何回か見送らな...

  • 宿泊日2019/10/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】秋3大特典付!幼児1,000円、小学生3,000円新潟県産食材満載バイキングプラン

g*n*e*g*n*e*1*2*さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/03/12

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

室内ワイハイが接続不安定でした。
改善を求めます。

  • 宿泊日2019/03/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ファミリーお子様歓迎】3歳~未就学児1000円小学生3000円!バイキングプラン♪直前割)

r*n*9*0*1*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/09/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事も待ち時間が長く、部屋のクローゼットのドアは壊れていて開けたら倒れて来て怪我をするところでした。
小さな子がいたらと思うとぞっとする事態でした。
毎日、清掃等で開け閉めしていたら、従業員だって気づくはず。それを敢えて放置しているのは如何なものかと思います。チェックイン時に、エレベーターでかなり並...

  • 宿泊日2018/08/16
  • 利用人数大人7名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み30日前までのご予約でお得に】新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン(早期割30)

s*k*g*c*i*7*4さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/08/23

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋の大きさ(広さ)は申し分なくゆったりとして大満足でした、問題はELVが少なく混雑して10Fから食事室、風呂までの2Fまで歩くことになりました、さすが帰りはELVまちで待たされます。最悪は食事のバイキング場での待ち時間でした、2泊とも、朝食は40分待ち、夕食は30分とその場所で待たされます、毎日の...

  • 宿泊日2017/08/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【夏休み☆早期割引30】30日前の予約で割引&プール利用券付!和洋中約60種類バイキングプラン♪)

エンゼルグランディア越後中里からの返答

返信日:2017/10/31

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックイン時の混雑やご夕食のお時間につきまして、ご不快の念をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、週末や連休のお日にちは満室を頂く場合がございます。そのため混雑時は、ご希望のお時間に沿うことが出来ない場合がございます。チェックインのお手続きは朝の8時より行っており、先着順にてご夕食のお時間のご希望をお伺いしておりますのでお早目のお手続きをお勧め致します。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を頂きますようお願い申し上げます。また、お客様より頂いたご意見に関しては真摯に受け止め、今後、改善できるように努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。予約担当 野中

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施設から返信あり

r*o*i*k*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2017/08/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時、オムツ用ゴミ箱等リクエストしたが、鍵もらう時に言えと言われたが、あの長蛇の列でそんな事言える訳なく。なぜ空いてるチェックイン時じゃだめなの?部屋もいつ掃除したのかわからない位ホコリだらけ、テレビ台はホコリで手跡がくっきりつくほど。アレルギー持ちの娘はくしゃみ止まらず。
今迄何度も泊ま...

  • 宿泊日2017/08/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【お盆期間8/15限定☆訳ありでお得】室数限定!お部屋タイプおまかせ♪家族4人で11,600円お得!)

エンゼルグランディア越後中里からの返答

返信日:2017/12/13

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックイン時のスタッフの配慮が至らず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の清掃に関しまして、このようなご指摘がございましたこと、大変恥ずかしく思っております。すぐに客室清掃責任者と情報共有致しまして、清掃の徹底を再確認させて頂きました。頂戴したご感想ご意見を参考にこれからもご来館頂ける全てのお客様にご満足いただけるひとときをご提供できるよう、更なるサービス向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。予約課 野中

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施設から返信あり

h*d*h*1*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/05/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

温泉が良くない。垢などが浮いている。特に別館の露天の出入り口は段差もあり、ドアの下角で、けがをする可能性がある。部屋もゴミが落ちており、きれいに掃除してない。浴衣のサイズが表示よりも小さい。食事もうたい文句ほど種類がなく、刺身もなく、味も子供向けで甘く、今一。ただ、朝食の山菜やキノコ類は良かった。カ...

  • 宿泊日2017/05/03
  • 宿泊プラン【春☆ズワイガニ・寿司など食べ放題】和洋中約60種類バイキングプラン♪

a*_*k*y*0*さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2016/10/04

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

自然が近いからかもしれないが、部屋に親指の爪ほどの大きさの蛾のようなものが3匹飛んでいた。窓は開かないので、不本意ながらティッシュ等で殺処分した。
別館の大浴場がメンテナンスで使用できなかった。メンテナンスなので止むをえないが、予約時やチェックイン時にその説明が無かった。

  • 宿泊日2016/10/03
  • 宿泊プラン【秋☆ビジネス/1人旅プラン】露天風呂付温泉24時間営業!和洋60種朝食バイキング付5,500円~♪

エンゼルグランディア越後中里からの返答

返信日:2016/11/21

この度は当館のご利用ありがとうございました。
ご指摘通り当館は自然の中にある為に虫などの存在に頭を悩めております。
清掃員も作業の際には気を付けておりますが今回はご迷惑をお掛けしました事
お詫び致します。
それと館内のメンテナンスについてのご説明も不足しており大変失礼を致しました。
今後は気を付けて対応するように申し伝えます。
本当に申し訳ございませんでした。
是非またの機会がございましたら別館の大浴場を堪能して頂きたいと思います。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

客室管理 細矢

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施設から返信あり

y*m*0*5*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2016/08/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客を入れすぎて機能してない感じだった。

  • 宿泊日2016/08/20
  • 宿泊プラン【夏休み☆1泊2食付】和洋中約60種類バイキングプラン♪

nod********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

バイキングの食事目的で宿泊しましたが、コロナ禍で時間が短くなり料理の種類や質が下がった気がいたしました。風呂場も2か所あったのが1か所となり、逆に密になっていて落ち着いて入浴もできませんでした。コスパが良かったのはずなのですが、この内容であればあえて選択するメリットは無いと感じてしまいました。期待は...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新潟県民限定】春スペシャル価格!2食付9500円~!バイキングorお部屋deビュッフェ(部屋食)

nt1********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食バイキングが思っていたより品数が少ないように感じました。また座席に関しても隣の席との間隔が近いように感じました。5~6人家族にはもう少し広いテーブルにしてあげたら良いのに‥、と思います。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新米!南魚沼産コシヒカリ5kgのお土産付】選べるバイキングorお部屋deビュッフェ(お部屋食)

nat********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

バイキングは、大体どこのホテルも似たような
料理だけど、ここは工夫がしてあって楽しめました。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】3大特典付!幼児1,000円、小学生3,000円新潟県産食材満載プラン

fwg********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/10/29

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

車の誘導の応対が不親切だった。愛想も何も無い。
フロントの愛想も無く安さだけの宿。

  • 宿泊日2019/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】1泊2食付7,980円!新潟県産食材をふんだんに使ったバイキングプラン

k*z*o*j*さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/09/07

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

ロビーは清潔感にあふれており、館内も綺麗に清掃されているようでした。ホテル内の売店も充実しており、スタッフもしっかりと教育されている感じが見受けられました。また、ホテル内を飽きさせない工夫が随所にあり、大浴場のシャンプーバーやフィットネススタジオ(スポーツジム・プール)等施設があり、この金額でこれだ...

  • 宿泊日2019/09/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネス/1人旅(1泊朝食)】露天風呂付温泉24時間営業&越後湯沢駅~送迎有(全館Wi-Fi対応)

k*i*h*n*n*lさんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

15時にチェックインをしたのに、夕食はすでに19時50分からの回しか空いていなかった。設備はリゾートマンションをベースとしているのでそれなりに古いが、家族連れであれば特に問題はなさそう。食事は種類が豊富で満足。風呂は温泉とは書いているもののあまり効能が分からなかった。家族連れであればそれなりに満足で...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み30日前までのご予約でお得に】プール&イベント券付ファミリープラン(早期割30)

273件中 1~20件

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