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湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494地図

売れ筋ランキング5位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

943

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総合評価

4.47

07月29日00:13更新

190件

174人が満足と
評価しています。

mi7********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/07/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

リピーターです。
ご飯はもちろんおいしいし、おかずもフルーツのバナナまですごくおいしかったです。
スタッフの方はどなたも親切でした。
部屋は半露天風呂付き客室だったので、とても綺麗で広かったです。

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引30】通常価格から1600円(税込)OFF!【魚沼産コシヒカリ食べ放題】

nrd********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/06/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1年に1度ほど行くのですが「帰ってきた」ような気がします。コロナの中、去年はいけなかったので時間をかけてすぎる夕食でしたが、皆さん急かす様子はみじんもなくありがとうございました。朝食のおにぎりは工夫しながら続けてくれてうれしかったです。いつも丁寧で感謝してます

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物ご飯&温泉満喫

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/07/05

毎年当館をお選びいただき、ありがとうございます!
「帰ってきた」ような感覚を当館にお持ちいただけるという事は、投稿者様にとって当館は自宅のような存在、私達が理想とするくつろぎの空間をご用意できているようです。\(^o^)/
非常に嬉しいお便りでした!ありがとうございます!!
昔と変わらぬ当館の雰囲気をご用意したいところですが、コロナ禍の昨今、変化することが必要なこの頃です。
気に入っていただけているおにぎりサービスも、今までとは若干やり方を変えざるを得ませんが、何とかして継続していきたいと考えております。
いつお越しいただいたとして、田舎のおばあちゃんちに来たように思える当館でありたいと思います。  立柄

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/04/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駐車場、エントランスロビー、カウンターのお出迎えが
非常に気さくな様子ですぐにリラックスすることが
できました。チェックインであんなに談笑したのは
初めてのことです。

風呂は圧巻でした。露天風呂はミニ庭園のようで
素晴らしい設計。サウナが外にあるのも珍しかったです。
サクラや朝日を見ながらロケーシ...

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ワーケーション応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/04/29

『チェックインであんなに談笑を~~』と好意的に記載いただきましたが、フロントスタッフの想い出話にお付き合い下さり、感謝いたします。
彼女から当日の状況聞きました。笑
以前彼女が関東に住んでいた時によく通っていたライブハウスが、たまたま投稿者様のお住いの近くだったという事に興奮し、彼女としては珍しくボルテージは最高潮。
ついつい当時の事を思い出し、長々引き留めてしまいましたと反省しておりました。
ひょっとすると早くお部屋で休みたかったかもしれませんのに、『気さくな様子でリラックス』など好意的に記載いただきありがたく思います。
幸運にも今回は好意的な印象を持っていただけましたが、やりすぎると思わぬ失敗をまねきます。
適度なバランス感もまた、備えるようにいたします。  立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

出張で急遽宿泊でしたが、親切に対応して頂きました。
新型コロナウイルス感染予防もしっかりしておりましたので安心です。
朝食のみ頂きましたが、バイキングも種類が多く、満足でした。
次回は観光でまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【QUOカード1000円付】ワーケーション応援--素泊りプラン--温泉も満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/26

amonmia様へ
最初はお仕事の中継基地として当館をご利用になられたいた方が、ご家族を伴われて次回お越しになる。
実は当館、そんなお客様が非常に多いです。
ご存知の通り越後湯沢駅の目の前なものですから、ビジネス利用のお客様は非常に多いです。
中には特に期待していなかったけど温泉もお料理も満足できたと仰って下さる方もいらっしゃいます。
駅前立地に感謝しつつ、こうしてお越しいただく皆様の期待をほんの少しだけ上回り、また利用したいと思える宿であり続けたいと思います。
次回は観光目的との事。
お越しいただける日を楽しみにしております。  立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

avd********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2021/02/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も広く、とても綺麗でした。
温泉も気持ちよかったです。
貸し出しできるものが多く、助かりました。
おむつのゴミ箱を借りれたので、小さい子供がいても安心できる宿でした。
また是非泊まりたいと思います!
ありがとうございました!

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1泊素泊りスタンダードプラン】駅近徒歩2分・コンビニ1分&ゆったり温泉満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/21

投稿者様へ
現在お取り扱いしている赤ちゃん用の貸出備品は、今までにご宿泊いただいたお客様のご要望の声を形にしていって今の姿となりました。
それこそ最初は何一つご用意が無かったのです。
例えば今回ご利用いただいたオムツごみ箱も当時はございませんでしたので、お客様からご要望いただくと大き目のゴミ袋をお持ちして代用していただいておりました。
『これではいけない!』と小さな子供を持つスタッフに聞いたり、それまでにお客様から要望いただいた内容を集約し、貸し出し物品を揃えました。
お陰様で現在は、快適にご利用いただけるようになったのではないかと考えております。
ちなみに投稿者様のお客様情報には『小さなお子様がいらっしゃるので、オムツごみ箱・補助便座・おねしょシーツ等をご利用されるかもしれません、事前に確認する事!』と追記してあります。
次回はホテルに到着され、お部屋に行ったらすでに準備済みでお迎えできると思います!\(^o^)/
ついでと言っては何ですが、当館でご用意できる赤ちゃん用貸し出し物品をお伝えすると「オムツごみ箱」「補助便座」「おねしょシーツ」「ベッドガード」「湯たんぽ」「(貸出ではありませんが)哺乳瓶消毒」がございます。
その他、こんな物があったら便利なのに・・・なんていうものがありましたら是非お教えください。
出来得る限り導入したいと考えております。     立柄

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施設から返信あり

hop********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/02/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どの場面でもスタッフの方の対応がとても丁寧でした。朝ご飯はブッフェ形式で種類が沢山ありました。また新潟県産のお米で具材が選べるおにぎりを握って下さるのですがそれがとても美味しかったです。温泉も混雑しておらずゆっくりつかれました。またスキー場や最寄駅のお土産屋さんが近く便利でした。部屋のトイレが換気扇...

  • 宿泊日2021/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GALA湯沢リフト「1日券付き」1泊朝食】スキー&スノボに温泉パラダイス

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/21

投稿者様へ
お部屋のトイレの匂いについて管理が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
コメントを拝見してすぐに私も現地へ直行いたしました。
お泊まりいただいてから数日が経過しているためかご指摘のような匂いを感じることはできなかったのですけれど、おそらくはの予想が一つございます。
(ここからは推測になります)
ご宿泊いただいたお部屋が過去10数日使われていなかった事が原因で、排水溝のトラップ(S字にカーブしている部分)の水が蒸発したことにより、配管の匂いが上がってきたものと思われます。
普段から使用していれば常に水が動いている事で蒸発することもないのですが、コロナ禍で全てのお部屋を使う頻度が極端に減った事で、このような事態が表面化したのでしょう。
全て私共のチェック不足が原因と反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
そのお部屋をだれも使っていないから清掃の必要が無いというわけではありません。
使っていない期間が長ければ長いほど、埃も溜まってしまうでしょうし、今回のような不具合も表面化します。
「大丈夫だろう」という考えを捨て、「ひょっとしたら」の精神で取り組んで参ります。   立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

客室露天風呂が良かったです。
客室が広くて景観も良くゆったり過ごせました。
特に印象的なのは、
外出中なのでケーキを預かって欲しい旨をフロントから出てきた男性スタッフに伝えようと近づくと、こちらが名乗りもしていないのに私の顔を見た途端、ルームキーを取りに走って行こうとしてくれました。
顔を覚えてくだ...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1泊素泊りスタンダードプラン】駅近徒歩2分・コンビニ1分&ゆったり温泉満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/22

とんかつしょうゆ様へ
この度は誕生日のお祝いだけでなく、結婚記念日も兼ねられていたとフロントスタッフから聞きました。
おめでとうございます!!!\(^o^)/
元々計画されていたのか外でケーキを購入され、当日のフロントスタッフが投稿者様のお顔とお誕生日であることを覚えていたため、スムーズにケーキをお預かりすることが出来ました。
私自身は残念ながら人の顔を覚えるのが苦手なので、彼のスキルを羨むとともに、頼もしく思っています。
『最高の誕生日旅行』になりましたようで、何よりでございました!\(^o^)/
コロナが心配な日々は続きますが、リラックスしたくなったら是非また当館へお越しいただきたく思います。
ちなみに余談ですが私はとんかつと言えばノンオイルドレッシング。
ソースでもなく醤油でもなく、さっぱり目のドレッシング派閥に属しております。
口当たりがさっぱりしているおかげで、油たっぷりとんかつのカロリーが帳消し。
錯覚だと分かっているんですけどね・・・笑   立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

新幹線からホテルの外観はよく見ていたのですがなかなか縁はないかなと...でも数カ月前に宿泊した友人家族が大絶賛で、他への旅行がキャンセルになったこともあり半信半疑で予約。結果はとても満足する旅行となりました。お料理もお風呂もお部屋の大きな窓から見る景色も良かったです。また家族で再訪したいと思います。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおしゃれな休日 チェックアウト13時!禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイ

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/30

リッカ・ティル様へ
いただいたコメントから推測するに、今まで当館とご縁が無かったのは、外観をはじめとした当館の雰囲気がリッカ・ティル様の御目に適わなかったからですね。
外壁の塗り直しをずいぶんと後回しにしてきましたから、身から出た錆と反省しつつ拝読しておりました。
幸いご友人の勧めもあり初めての機会を頂戴出来ましたが、その感想が再訪を計画できるくらいの物であったことが何よりですし、ご友人を嘘つきにしなくて済んだことにホっとしている所です。
次回リッカ・ティル様に再訪いただいた時ももちろんですが、例えばお友達をご紹介いただいた時にも、期待を裏切らない当館でありたいと思います。
これからもお越しいただく皆様の快適なご滞在をお手伝いすべく、全力で取り組んで参ります。   立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

リーズナブルでありながらスタッフの対応も良かったですし食事のメニューもとっても豊富で美味しく楽しく過ごすことが出来ました。。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/22

当日は電子クーポンの受け取りでお時間を取ってしまい、大変申し訳ございませんでした。(と、当日担当したスタッフが申しておりました)
なんでも電子クーポンでお買い物をなさりたかったのに、所定のやり方をしても電子クーポンが受け取れず、何かやり方が間違っているのか・・・いや、ひょっとすると端末が悪いかも・・・当館のタブレットで試してみましょう!・・などなど散々試した挙句、実は発行できない時間帯だったというオチ・・・。
電子クーポンの受け取りについてのマニュアルを私達がもう少し詳しく把握できていれば、投稿者様に余計な時間を掛けさせることもなかったわけですから、当日のスタッフともどもお詫びさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。m(_ _)m
しかしながら、投稿者様とあれこれ試して勉強できたお陰で、その後は迷う事もなく、当館へお越しいただく皆様にスムーズにご案内で来ておりますことを添えてご報告致します。   立柄

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施設から返信あり

ben********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行はありましたが夫婦で久しぶりに宿泊旅行に行きました。
地元 新潟ですが やはり宿泊でないと ぽんしゅかんや へぎそばに日本酒など 夢がかないました。立地最高です。あまり お宿に期待はしていませんでしたが、最高でした。
仕事で 色々行きますが ホテルマン(ホテルウーマン) 何年かぶりに 久しぶ...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/22

お住いの辺りから当館へは車でも高速道路なら2時間弱。
あっという間に到着してしまいますが、じっくり楽しむのであればやっぱり日帰りと言う訳にはいかないでしょう。
楽しみにされていたぽんしゅ館では各地の銘酒を飲み比べられますし、へぎそばも目的の一つであったとすれば、誰もが一度はやってみたいという「蕎麦屋飲み」もなさったのかもしれませんね?
※私もあこがれてはおりますが、若輩者が蕎麦屋で酒を楽しむなんて、まだまだ雰囲気を壊しそうでチャレンジできていませんので、とても羨ましいです。(≧◇≦)
ご主人のお仕事の都合を考えて一度は宿泊を諦められたそうですが、当館のおにぎりも目当ての一つに楽しいご旅行となりましたようで、何よりに思います。
多くの方にとっての「ホテルマン(ホテルウーマン)」というものがどのような姿に映ってらっしゃるか分かりませんが、当館スタッフはというと、もう少し砕けた印象で丁度よいかと・・・。
予期せず方言だった飛び出しますし、ホントはいけないことですがお客様と一緒に大笑いしたり・・・。
一流とは言えないかもしれませんが自然体であることは間違いありません!笑
・・・
そんなこと言ったら私の返信だって一流じゃないな・・・。

ちょうど良く砕けた当館に是非またお越し下さいませ!\(^o^)/  立柄

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dre********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/11/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二度目の宿泊でした。
部屋が前回の向かいで、比較的手狭だったからか、前回よりも安価でした。
一人で泊まる分には充分です。
食事もおいしく、接客も快く、お湯も快適でした。
ただ、洗い場が寒かったのは少し辛かったです。

用意されていた歯ブラシは一本だけで、夜にお風呂で使ってしまったのですが、朝頼んだら...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1名様からOK!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/07

当館は全部で11種類のお部屋タイプがございまして、基本的にはご予約いただいたお部屋タイプでご用意するものの、例えば今回ご利用いただきました『和室6~8畳』というお部屋タイプを選ばれている場合、ご指摘の通り少々手狭になるものですから、お部屋に余裕のある日は10畳や12.5畳の和室に変更したり致します。
ちょうど前回がお部屋に若干の余裕があった日でしたので、前述のお部屋グレードアップサービスをさせていただきました。
ところが今回は紅葉も終わった端境期だというのに、どういう訳かほとんどのお部屋がご予約で埋まる大変混雑した日となってしまいまして、結果お部屋の無料グレードアップもままならず、ご予約いただいた通りのお部屋となってしまったのです。
前回のお部屋をご覧になって、期待してご予約いただいたかもしれませんのに申し訳ございませんでした。
『一人で泊まる分には十分』と仰っていただけたのが幸いです。
大は小を兼ねると申しますので、出来る限りお部屋を大きくお使いいただきたいところですが、その日のご予約数によってはお約束しかねます。
代わりと言っては何ですが、『歯ブラシを2本用意して』とご予約時の備考欄に記載いただけましたら、たとえ1名様であってもご用意させていただきます。
次回のご参考にどうぞ!   立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

客室も広く、綺麗です!
朝のバイキングは、ラインナップも豊富で美味しく、満足できるボリュームです!また、ぜひ宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/11

きた0605様へ
ご宿泊いただきました日は平日にもかかわらずわりと混雑した日。
お電話予約とインターネット予約のタイミングの問題で、本来ご予約いただいていたお部屋タイプが完売してしまいました。
完売処理をする前にきた0605様のご予約が成立していたものですから、残り物には服を用意しなければならない!と、お部屋のグレードアップをさせていただいた次第です。
12平米のお部屋が24平米になっていたわけですから『あれ?すごく広い・・・』になったのだと思います。
常にこのようなグレードアップが出来るとは限らないのですが、またこんなうれしいサプライズがあるかもと期待して、是非ご予約下さいませ。   立柄

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情報提供元:一休.com

pin********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

両親を連れて、3世代で宿泊させて頂きました。コロナ禍のなか、80代の親を連れての宿泊は少し心配でしたがコロナ対策もきちんとしていて安心して過ごせました。
 食事はとても美味しく父が子供の様にニコニコして楽しそうでした。お米が本当に美味しくて売店で購入しました。
夕食時に主人が日本酒を迷いながら3種類...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引14】通常価格から800円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/07

新潟県は『米処』とか『酒処』と言われ、お米はご存知“魚沼産コシヒカリ”が全国的なブランドですし、お酒も酒蔵数全国1位の89蔵を誇ります。
当日は地酒の飲み比べセットをご注文いただいたそうですね!
全9銘柄から自由に3つ選べる人気のセットなのですけれど、選ばれた銘柄を拝見して感じたことは「分かってらっしゃる」の一言。
良いか悪いかの議論は別として、醸造アルコールが添加されていない銘柄ばかりを選ばれているあたり、日本酒本来の旨味を体験されたかったのでしょう。
そんな日本酒マニアの投稿者様に耳寄りな情報が一つあります。
ホテルから歩いて15分ほどの距離に、投稿者様も購入されたお酒を扱う酒蔵さん(白瀧酒造)があるのです。
現在はコロナ対策の一環として酒蔵見学と試飲が中止となっていますが、事態終息の暁には白瀧酒造さんの見学と試飲を軸としたご旅行はいかがでしょうか。(酒蔵見学は要事前予約)

不安な日々はまだまだ続くと思われますが、一日も早くコロナ問題が解決し、投稿者様が安心してまたお越しいただける日を願っています。\(^o^)/   立柄

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tmp********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても充実した時間を過ごせました。お部屋はとてもきれいでした。お風呂は露天風呂にサウナに子どもとのんびりできました。さらに満足は夕飯と朝食です。品数豊富でチョコレートフォンデュやソフトクリームなど体験できてわくわくします。そしてごはんがうまい。朝はおにぎり握ってくれて最高でした。コロナ対策がしっかり...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引7】通常価格から400円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/22

おそらく当日禁煙室が完売だったためでしょう・・・。
タバコの匂いが苦手との事でしたが喫煙室でのご予約でした。
当日までに禁煙室のキャンセルが出たらグレードアップして差し上げようと計画していたのですが、残念ながら当日禁煙室に空きはでず、喫煙室を消臭してご用意するほかありませんでした。
前日のお客様がチェックアウトされてからその日ご用意できるご予約いただいたお部屋タイプ(いずれも喫煙室)の匂いを嗅ぎに行き、最も匂いを感じなかったのが今回使っていただいたお部屋です。
掃除をしているスタッフの横を通りながらクンクンクン。
となりのお部屋に移動してクンクンクン・・・。
『犬みたいね!笑』
なんて言われながらもめげずに準備した甲斐あって、お部屋にご満足いただけたのは何よりでした。
また泊まりたい!とお越しいただいた次回にはご希望とする禁煙室が空いているに越したことはありませんが、たとえ空いていなくても、今回同様、出来る限りのことはさせていただこうと思っています。
是非またお越し下さいませ。   立柄

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sen********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お食事が丁寧に作られてて大満足でした。美味しかったです。スタッフさんも充分スタンバイされていて安心でした。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/22

当日はチェックインのお手続きの際、お客様のお住いのエリアネタで盛り上がってしまったとスタッフが申しておりました。
彼の実家が同じ京阪電鉄沿線であったことと、某駅前の商店街にかつてSLが設置されていた話など私が聞いても「ポカ~ン」なのですが、とても懐かして楽しかったんです!!!と力を込めて教えてくれました。
投稿者様・・・(たぶん長時間)お付き合いいただき、ありがとうございます。笑
このようなご時世ですからフロントカウンターではなるべく時間を短縮し、悪く言えば機械的に応対しなければならないのですけれど、それが混雑する時間でないのであればこんな雑談もたまには良いですよね?
話し出すと止まらなくなる彼なのでどこかで手綱を引く必要はありますが、同郷の彼との地元ネタも楽しみに是非またいらしてください。  立柄

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

県内からの利用でした。密にならないような工夫や清潔感が良かったです。
ただ、混んでいたので会場前でお待ちくださいと言われ、朝食が予定の時間より遅い開始となったのですが、終了時間はそのままだったのでゆっくり食べられなかったのが残念でした。
しかし、全体的には満足出来ました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【90分飲み放題付き】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/22

SBK様へ
コメントから推測するに、SBK様は朝食バイキングを3交替の2回目か3回目のお時間を選んでいただいたのだと思います。
混雑を回避するためにお食事時間を3つに分け、到着されたお客様から順に3つのお時間を選んでいただいていた訳なのですが、ホテルが想定するよりも、その日、その時間空席が出ず(前の時間のお客様の食事が終わらなかった)、時間通りにお越しいただいたSBK様をお待たせしてしまったのだと思います。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルの都合でお待たせしてしまったのですから、そこは仰る通り、杓子定規に営業終了時間をご案内するのではなく、柔軟に対応すべきであったと反省しております。
SBK様のコメントを教材とし、若いスタッフの多い仲居の部署でお客様の気持ちに寄り添えるサービスを教えていきます。  立柄

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情報提供元:一休.com

kos********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/11/02

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お米がとにかくおいしかった。夕食朝食共に種類が多くて食べきれないほどでした。
客室露天も程よい大きさでゆっくり入れました。
女性は洗顔やメイク落としが無いので準備してくることをおすすめします。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上のお客様は平日500円割引)

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/14

1階大浴場にはございますが、ご指摘の通り、お部屋のお風呂には洗顔フォームやメイク落としなどをご用意しておりません。改善点として、先月からフロントで希望者に対して化粧水と乳液の1回使い切りタイプのものを配り始めたのですが、それが洗顔フォームとメイク落としとなりますとまだ対応できていないというのが実際のところです。今後のお客様のコメントを参考にして進めていくことになりますが、気に入っていただけたお料理のように、アメニティの充実にも取り組んで参ります。  立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

コロナで、なかなか行けなくて久しぶりに宿泊しました。帰省時の行きか帰りによく利用させてもらってます。コロナ対策も良くいつも文句ないくらい良いホテルです。いつも接客は良いのですが、今まで以上に気持ちのよい接客でした!コシヒカリがホント美味しかったです!おにぎりも最高です!
また新潟に帰省時に利用させて...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選メニューは別腹】シェアして食べよっ!選べる追加料理プラン~石焼き牛ステーキや河豚のたたきなど~

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/09

みーなずき様へ
いつも同じ季節にお越しいただいておりますので、てっきり紅葉目的の観光旅行かと思っておりましたが、実は里帰りの中継地点としてのご利用だったのですね!
いつも当館をお選びいただき、ありがとうございます!!!
教えていただいた情報はしっかりお客様の顧客情報に登録いたしましたので、次回こそは帰省の運転でお疲れであるところを労えると確信しています!
また来年も是非お越し下さいませ。
ところで、ご宿泊いただいたのは10月なのに、ハンドルネームは「みーなずき(水無月)」とはこれ如何に?
何か意味がおありになるのかと思いますが、陰暦で6月を表す水無月という言葉。
言葉の通りに読み取れば、“水の無い月”になりますけれど、実際には田植えの後、田んぼに水を入れる月(水の月)が転じて『水無月』になったそうです。
片やお越しいただいた10月は陰暦で“神無月”、神様がいない月を表します。
逆に神様サミットが行われる出雲大社のある島根県では、日本全国から神様が集まってくることから“神在月(かみありづき)”と表記されるそうで・・・いやはや、日本語って不思議です。  立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

スタッフの接客は大満足でした。また、料金がかからない子供の分のアメニティの用意があったのでとても助かりました。食事のバイキングは楽しみにしてましたが、とても美味しいと言えるものがお米しかなかったのが残念でした。また、売店に売っている特産物がバイキングにもでていると美味しいかどうかわかりやすくてお土産...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引21】通常価格から1200円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/09

ran mama様へ
折角期待してお越し下さったのに、ご期待に沿えるようなお料理をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
バイキング会場でご用意するお料理は、日によって“美味しい日”と“美味しくない日”を分けているわけではございませんので、当館でご用意するお料理をran mama様の嗜好に合わせることが出来なかったということなのでしょう。
私共も非常に残念です。
10人のお客様がいらっしゃれば10人なりの好みがあり、その全てを網羅することは非常に難しいのですが、昨日よりも今日の方がご満足いただける人数が増えるよう、限られた食事会場のスペースで取り組んで参ります。
魚沼産コシヒカリにご満足いただけたことがせめてもの救いですが、次回お越しいただける日を願い、お食事会場のメニュー改廃を進めて参ります。   立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

eic********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/10/20

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

全体的に大変満足の行く内容でした。
各項目の☆4は、其々に思うところがあったので4ですが、総合的には☆5の評価と致します。
湯沢越後に行く時は、きっとまたこちらでお世話になることと思います。
従業員の教育もしっかりとされており、本当に気持ち良く過ごすことが出来ました。
お世話になりました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/07

総合的には満足できたものの、お食事・接客サービス・施設設備の項目で、大満足には至らない何かがあったために、それぞれのご評価は4であったとの事。
投稿者様。
私達はまさにそのわずかなマイナスポイントを伺いたく思います。
お客様に指摘されなくても自ら気付き改善するのが理想ですが、長く勤務するうちに初心が薄れ、『このくらい大丈夫だろう』と悪気なく手を抜いてしまうようになるのも人間ですので、“きっとまた当館にお越しになる”と仰っていただいたように次回お越しの折には、どんな小さなことでも是非お教えいただきたく思います。
いただいた全てのご要望にお応えできるとお約束することはできませんが、改善の必要性が高い部分については、速やかに動けるフットワークをみな持ち合わせています。
このページの口コミ投稿でも、お部屋に設置の紙のアンケートでも、お教えいただけるのを心からお待ちしております。   立柄

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