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湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494地図

売れ筋ランキング5位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

944

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総合評価

4.47

07月31日00:11更新

190件

174人が満足と
評価しています。

mi7********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/07/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

リピーターです。
ご飯はもちろんおいしいし、おかずもフルーツのバナナまですごくおいしかったです。
スタッフの方はどなたも親切でした。
部屋は半露天風呂付き客室だったので、とても綺麗で広かったです。

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引30】通常価格から1600円(税込)OFF!【魚沼産コシヒカリ食べ放題】

nrd********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/06/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1年に1度ほど行くのですが「帰ってきた」ような気がします。コロナの中、去年はいけなかったので時間をかけてすぎる夕食でしたが、皆さん急かす様子はみじんもなくありがとうございました。朝食のおにぎりは工夫しながら続けてくれてうれしかったです。いつも丁寧で感謝してます

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物ご飯&温泉満喫

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/07/05

毎年当館をお選びいただき、ありがとうございます!
「帰ってきた」ような感覚を当館にお持ちいただけるという事は、投稿者様にとって当館は自宅のような存在、私達が理想とするくつろぎの空間をご用意できているようです。\(^o^)/
非常に嬉しいお便りでした!ありがとうございます!!
昔と変わらぬ当館の雰囲気をご用意したいところですが、コロナ禍の昨今、変化することが必要なこの頃です。
気に入っていただけているおにぎりサービスも、今までとは若干やり方を変えざるを得ませんが、何とかして継続していきたいと考えております。
いつお越しいただいたとして、田舎のおばあちゃんちに来たように思える当館でありたいと思います。  立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/11

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

価格以上のグレードのもてなしと食事で満足ですが、
アンケート記載の一点のみ根本的改善を期待します。
古くてもよく手入れされているので、その点だけがとても残念です。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイムセール 訳あり 和食会席】平日9980円(税込)均一 直前割スペシャル

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/05/24

折角概ねご満足いただけましたのに、本当に申し訳なかったのがお部屋にお邪魔してしまった虫・・・。
コロナの影響もあり全館休業も多かったものですから、専門業者を入れホテル全体の駆除作業を実施しました。
これらの対策が事前になされていて、翡媛さまのご宿泊日が快適なものとなっていたら良かったのに・・・。
何処から入り込んできたものかはまだ判明しておりませんが、こういう時期だからこそしっかり対策しなければならないと考えております。
「この路に錦斑の虫あらば、山立ち姫に告げて取らせん」
これは蛇除けのおまじないとしても知られている和歌ですが、件の虫に効くおまじない。
何処にないものでしょうか・・・。    立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ats********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/08

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ビュッフェ美味しかったです

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GW直前割プラン】まだ空室あります!!食事は全50種類の豪華和洋中バイキング

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/05/08

もう無理だと思っていた矢先・・・
まさかご宿泊日前日にご希望のお部屋にキャンセルが出るなんて、なんという幸運でしょう!!
今回ご宿泊いただきましたお部屋タイプ、実は当館で最もキャンセルが出にくいお部屋なのです!
元々当館ではキャンセル待ちは承っておらず、キャンセルが出るとすぐにインターネット上で再販売がかかる仕組みだったのですが、たまたまお部屋割り担当の係が予約とキャンセルの通知を確認していたところ、半露天風呂付き客室のキャンセルが投稿者様の宿泊日であったことを覚えており、スムーズにお部屋変更の手配が付いたのです。
このことも幸運でした。
当館のお料理にもご満足いただけたようですし、次回もまたこんな幸運が舞い降りると信じて、是非またお越しいただきたく思います。   立柄

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/04/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駐車場、エントランスロビー、カウンターのお出迎えが
非常に気さくな様子ですぐにリラックスすることが
できました。チェックインであんなに談笑したのは
初めてのことです。

風呂は圧巻でした。露天風呂はミニ庭園のようで
素晴らしい設計。サウナが外にあるのも珍しかったです。
サクラや朝日を見ながらロケーシ...

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ワーケーション応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/04/29

『チェックインであんなに談笑を~~』と好意的に記載いただきましたが、フロントスタッフの想い出話にお付き合い下さり、感謝いたします。
彼女から当日の状況聞きました。笑
以前彼女が関東に住んでいた時によく通っていたライブハウスが、たまたま投稿者様のお住いの近くだったという事に興奮し、彼女としては珍しくボルテージは最高潮。
ついつい当時の事を思い出し、長々引き留めてしまいましたと反省しておりました。
ひょっとすると早くお部屋で休みたかったかもしれませんのに、『気さくな様子でリラックス』など好意的に記載いただきありがたく思います。
幸運にも今回は好意的な印象を持っていただけましたが、やりすぎると思わぬ失敗をまねきます。
適度なバランス感もまた、備えるようにいたします。  立柄

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施設から返信あり

bar********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

全体的にもう少し窓から見える景色や、調度品に美しさがあるとよいと思いました。
改装前の部屋だったためか、部屋に古さは感じましたが、大浴場は改装されており十分。朝食バイキングはとても美味しかったです。スタッフのかたの対応も満足です。
コロナ対策は万全です。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【雪見の朝食付き※リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/04/05

投稿者様へ
窓からの眺めにつきましては、駅側・山側の眺望にも左右されますものの、山に囲まれた越後湯沢は、その囲んだ山の近さから、遠くを眺めるような眺望は難しいです。
この地に住んでいるとこれが当たり前なので気にも留めていなかったのですが、毎年4月に新入社員を迎えると、例えば同じ雪国の秋田や山形の子からは、『山が近くてびっくりしました!』と言われて実感します。
では実際に彼の地でスキーに行くとなるとどのくらい時間がかかるの?と聞いてみると、『車でだいたい1時間くらいです』との事。
山が近い=スキー場が近いという事でもあるのです。
そんなわけで、お部屋にいながらお子様やお孫様がホテル裏手の一本杉スキー場で雪遊びを楽しむ姿を眺められる人気の客室をご用意したつもりでしたが、ご意向に沿えなかったご様子・・・。
大変申し訳ございませんでした。
もしも次回の機会をいただけるようでしたら、「駅側眺望の高層階希望」と記載して見て下さい。
必ずとお約束することは困難ですが、出来る限り調整させていただきます。
次回も変わらず万全のコロナ対策で安心をお約束いたしますので、越後湯沢にお出かけの際は、是非また当館へお越し下さいませ。
立柄

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施設から返信あり

miy********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/03/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

よく利用させているので満足です。
大雪での風呂場破損だけ残念でしたが、早く修復を期待してます。
コンピニ近くて便利です。
コロナが収束したら、またバイキングが食べたいですね~(今回は外食)

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ワーケーション応援!素泊りプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/03/18

4月4日までの冬季シーズンは、それでも毎日バイキングを開催しておりますが、それが今まで通りかと問われれば、やはり規模は小さくなりますし、会場の賑々しさもソーシャルディスタンスに配慮した結果、若干寒々としたイメージになりがちです。
会場内でもマスクの着用をお願いしたり、入り口での手指消毒、お料理レーンではビニール手袋の着用を徹底したりと、ホテルが出来得る対策を取り組みつつ、また、お客様がその取り組みをご理解下さり、協力して下さるからこそバイキングを開催できています。
残念ながら4月以降ほとんどの日が和食会席でご用意することになり様変わり致しますが、コロナ問題が本当の意味で解決し、心配することなくご旅行に出かけられるようになれば、また以前のように連日バイキングを開催できるようになると思いますので、その時には是非またお越し下さいませ。   立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

出張で急遽宿泊でしたが、親切に対応して頂きました。
新型コロナウイルス感染予防もしっかりしておりましたので安心です。
朝食のみ頂きましたが、バイキングも種類が多く、満足でした。
次回は観光でまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【QUOカード1000円付】ワーケーション応援--素泊りプラン--温泉も満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/26

amonmia様へ
最初はお仕事の中継基地として当館をご利用になられたいた方が、ご家族を伴われて次回お越しになる。
実は当館、そんなお客様が非常に多いです。
ご存知の通り越後湯沢駅の目の前なものですから、ビジネス利用のお客様は非常に多いです。
中には特に期待していなかったけど温泉もお料理も満足できたと仰って下さる方もいらっしゃいます。
駅前立地に感謝しつつ、こうしてお越しいただく皆様の期待をほんの少しだけ上回り、また利用したいと思える宿であり続けたいと思います。
次回は観光目的との事。
お越しいただける日を楽しみにしております。  立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

avd********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2021/02/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も広く、とても綺麗でした。
温泉も気持ちよかったです。
貸し出しできるものが多く、助かりました。
おむつのゴミ箱を借りれたので、小さい子供がいても安心できる宿でした。
また是非泊まりたいと思います!
ありがとうございました!

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1泊素泊りスタンダードプラン】駅近徒歩2分・コンビニ1分&ゆったり温泉満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/21

投稿者様へ
現在お取り扱いしている赤ちゃん用の貸出備品は、今までにご宿泊いただいたお客様のご要望の声を形にしていって今の姿となりました。
それこそ最初は何一つご用意が無かったのです。
例えば今回ご利用いただいたオムツごみ箱も当時はございませんでしたので、お客様からご要望いただくと大き目のゴミ袋をお持ちして代用していただいておりました。
『これではいけない!』と小さな子供を持つスタッフに聞いたり、それまでにお客様から要望いただいた内容を集約し、貸し出し物品を揃えました。
お陰様で現在は、快適にご利用いただけるようになったのではないかと考えております。
ちなみに投稿者様のお客様情報には『小さなお子様がいらっしゃるので、オムツごみ箱・補助便座・おねしょシーツ等をご利用されるかもしれません、事前に確認する事!』と追記してあります。
次回はホテルに到着され、お部屋に行ったらすでに準備済みでお迎えできると思います!\(^o^)/
ついでと言っては何ですが、当館でご用意できる赤ちゃん用貸し出し物品をお伝えすると「オムツごみ箱」「補助便座」「おねしょシーツ」「ベッドガード」「湯たんぽ」「(貸出ではありませんが)哺乳瓶消毒」がございます。
その他、こんな物があったら便利なのに・・・なんていうものがありましたら是非お教えください。
出来得る限り導入したいと考えております。     立柄

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hop********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/02/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どの場面でもスタッフの方の対応がとても丁寧でした。朝ご飯はブッフェ形式で種類が沢山ありました。また新潟県産のお米で具材が選べるおにぎりを握って下さるのですがそれがとても美味しかったです。温泉も混雑しておらずゆっくりつかれました。またスキー場や最寄駅のお土産屋さんが近く便利でした。部屋のトイレが換気扇...

  • 宿泊日2021/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GALA湯沢リフト「1日券付き」1泊朝食】スキー&スノボに温泉パラダイス

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/21

投稿者様へ
お部屋のトイレの匂いについて管理が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
コメントを拝見してすぐに私も現地へ直行いたしました。
お泊まりいただいてから数日が経過しているためかご指摘のような匂いを感じることはできなかったのですけれど、おそらくはの予想が一つございます。
(ここからは推測になります)
ご宿泊いただいたお部屋が過去10数日使われていなかった事が原因で、排水溝のトラップ(S字にカーブしている部分)の水が蒸発したことにより、配管の匂いが上がってきたものと思われます。
普段から使用していれば常に水が動いている事で蒸発することもないのですが、コロナ禍で全てのお部屋を使う頻度が極端に減った事で、このような事態が表面化したのでしょう。
全て私共のチェック不足が原因と反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
そのお部屋をだれも使っていないから清掃の必要が無いというわけではありません。
使っていない期間が長ければ長いほど、埃も溜まってしまうでしょうし、今回のような不具合も表面化します。
「大丈夫だろう」という考えを捨て、「ひょっとしたら」の精神で取り組んで参ります。   立柄

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yut********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

この度は、大変ゆっくりとした時間を過ごす事が出来ました。皆様には気持ちの良い接客で迎えていただき、ありがとうございました。
・良かったところ→お風呂は内湯、露天ともサイコー。温度も適温で、お湯も肌に優しい。お部屋もモダンを選択し、これも寛ぐ事が出来ました。
・イマイチなところ→夕飯。全てがバイキング...

  • 宿泊日2021/01/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/02/02

当館でゆったりとした時間をお過ごしいただけたという感想に嬉しく思いますが、反面、いまいちな点も少なからずあったというご指摘が私も非常に残念です。
ご宿泊いただく皆様から及第点と仰っていただけるのが理想ではありますものの、そこに至るにはまだまだ取り組まなければならないことが山積みであることを再認識しました。
お料理が冷めていたという点につきましては、当日がバイキングであったことと、ご宿泊者様が非常に少なかったことが関係していると思います。
元々当館はバイキングに定評があり、ご予約いただく多くの方がバイキングを目的にいらっしゃいますものですから、人数が少なくても出来る限りバイキングでお食事をご用意すべく取り組んで参りました。
ところがご指摘いただきました通り、ご宿泊人数が少ないとお料理が無くなる前に冷めてしまうという事が頻発したのです。
保温するための器具は準備しているものの完全ではありませんので、今後の対策として4月以降は和食会席でご用意すべく調整中でございます。
お部屋のドライヤーにつきましては順々に今風の物に交換していっておりますものの、まだ全部屋には至っておりません。
風量が少ないとお感じになられた際は、フロント内線8番へドライヤーの貸し出しをご依頼くださいませ。
風量の強い物をお持ち致します。
お部屋のアメニティやお茶菓子・茶器については、貧相と思われない十分な物を準備していたつもりでしたが、お眼鏡に適うものでなかったというお知らせに残念に思います。
色柄の好みはあろうかと思いますが、破損しているわけでもございませんので今しばらくは現在採用している物を使う事になりそうです。
何卒ご容赦下さいませ。   立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

客室露天風呂が良かったです。
客室が広くて景観も良くゆったり過ごせました。
特に印象的なのは、
外出中なのでケーキを預かって欲しい旨をフロントから出てきた男性スタッフに伝えようと近づくと、こちらが名乗りもしていないのに私の顔を見た途端、ルームキーを取りに走って行こうとしてくれました。
顔を覚えてくだ...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1泊素泊りスタンダードプラン】駅近徒歩2分・コンビニ1分&ゆったり温泉満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/22

とんかつしょうゆ様へ
この度は誕生日のお祝いだけでなく、結婚記念日も兼ねられていたとフロントスタッフから聞きました。
おめでとうございます!!!\(^o^)/
元々計画されていたのか外でケーキを購入され、当日のフロントスタッフが投稿者様のお顔とお誕生日であることを覚えていたため、スムーズにケーキをお預かりすることが出来ました。
私自身は残念ながら人の顔を覚えるのが苦手なので、彼のスキルを羨むとともに、頼もしく思っています。
『最高の誕生日旅行』になりましたようで、何よりでございました!\(^o^)/
コロナが心配な日々は続きますが、リラックスしたくなったら是非また当館へお越しいただきたく思います。
ちなみに余談ですが私はとんかつと言えばノンオイルドレッシング。
ソースでもなく醤油でもなく、さっぱり目のドレッシング派閥に属しております。
口当たりがさっぱりしているおかげで、油たっぷりとんかつのカロリーが帳消し。
錯覚だと分かっているんですけどね・・・笑   立柄

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情報提供元:一休.com

rit********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

前日は他のホテルで懐石料理だったのであえてバイキングのホテルを選びました。密や接触は心配でしたが、食事時間帯も分けられており、大丈夫でした。温泉も良かったです。

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【雪見露天でほっこり】年末年始スタンダードプラン※和洋中バイキング※スノボ&スキーも楽しんで!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/26

『娘さん、久しぶりの里帰りなのかな?』
感染症対策の一環として身分証明書のご提示をお願いしておりますが、ご両親とのご住所の違いに、フロントスタッフはそんな風に考えたそうです。
だとするならば、当館の責任は重大。
皆さんコロナが心配な時期に於いて、こうして再会の拠点として当館をご利用いただけたわけですから、安心してお過ごしいただけるよう対策に手は抜いてはならないと改めて実感しています。
さて、お返事を書いている本日1月26日。
もう少しで1月【睦月】が終わります。
旧暦【睦月】の語源を紐解くと、最も有力な説は『睦び月(むすびつき)』が転じたものだそうです。
投稿者様ご家族のように仲睦まじいことを意味しますが、コロナで人間関係が悪化したなどのニュースを見る度に、各自が出来るコロナ対策をしっかりとやることで、コロナ禍であっても国全体が心安らかなものであってほしいと願っています。
睦月に込められた願いを胸に、湯沢グランドホテルは本日も対策に取り組みます。   立柄

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

新幹線からホテルの外観はよく見ていたのですがなかなか縁はないかなと...でも数カ月前に宿泊した友人家族が大絶賛で、他への旅行がキャンセルになったこともあり半信半疑で予約。結果はとても満足する旅行となりました。お料理もお風呂もお部屋の大きな窓から見る景色も良かったです。また家族で再訪したいと思います。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおしゃれな休日 チェックアウト13時!禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイ

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/30

リッカ・ティル様へ
いただいたコメントから推測するに、今まで当館とご縁が無かったのは、外観をはじめとした当館の雰囲気がリッカ・ティル様の御目に適わなかったからですね。
外壁の塗り直しをずいぶんと後回しにしてきましたから、身から出た錆と反省しつつ拝読しておりました。
幸いご友人の勧めもあり初めての機会を頂戴出来ましたが、その感想が再訪を計画できるくらいの物であったことが何よりですし、ご友人を嘘つきにしなくて済んだことにホっとしている所です。
次回リッカ・ティル様に再訪いただいた時ももちろんですが、例えばお友達をご紹介いただいた時にも、期待を裏切らない当館でありたいと思います。
これからもお越しいただく皆様の快適なご滞在をお手伝いすべく、全力で取り組んで参ります。   立柄

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情報提供元:一休.com

hin********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

雪の露天名物なのに入れない。とっても不満です
料理前回は美味しかったのに
今回は、味付けに化学調味料の味がしました。
もう行きたく無いです。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイムセール 訳あり バイキング】平日9980円均一 ウィンタースペシャル

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/30

投稿者様へ
雪国の温泉旅館に来たのなら雪見露天が目当てであることは私達も重々承知しておりましたが、この日、露天風呂を営業することは困難でございました。
今更ではありますが、お詫びも兼ねまして露天風呂をオープンできなかった理由をお伝えいたします。
12月16日から降り出した雪は3日間で約250cmに迫る量でした。
46年この地に居る私も記憶にない降り方です。
大浴場の清掃時間である12時30分~14時30分にかけてスタッフ総出で屋根に上り除雪しましたが、積もる量の方が圧倒的に多く、ご入浴される方の安全を確保できないという判断に至ったのです。
実際、サブの大浴場「岩の湯」では、落雪が露天風呂部分の屋根を突き破り湯船に落下いたしました。
営業時間中でなくて本当に良かった・・・と心底思いました。
サブの大浴場は立地の問題で雪が消えるまで修理できないと建設業者さんに断られてしまったため、現在に至るまで(というよりも春まで)クローズと相成っております。
天気予報によると今年の年末年始も先日と同様の降り方をするだろうなど記録的な大雪となっている今年、今後も状況によっては営業時間や営業範囲の変更を余儀なくされることもあるかと思いますが、全てはお客様の安全を考えての措置でございますので、どうかご理解賜りますよう、お願い致します。
お料理につきまして、味がお口に合わなかったという点は嗜好の問題と甘んじて承りたいと思いますが、土台無理な目標であったとしても、お越しいただくすべての方に美味しいと言っていただけるお料理の提供は目指し続けたいと思います。   立柄

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tom********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

リーズナブルでありながらスタッフの対応も良かったですし食事のメニューもとっても豊富で美味しく楽しく過ごすことが出来ました。。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/22

当日は電子クーポンの受け取りでお時間を取ってしまい、大変申し訳ございませんでした。(と、当日担当したスタッフが申しておりました)
なんでも電子クーポンでお買い物をなさりたかったのに、所定のやり方をしても電子クーポンが受け取れず、何かやり方が間違っているのか・・・いや、ひょっとすると端末が悪いかも・・・当館のタブレットで試してみましょう!・・などなど散々試した挙句、実は発行できない時間帯だったというオチ・・・。
電子クーポンの受け取りについてのマニュアルを私達がもう少し詳しく把握できていれば、投稿者様に余計な時間を掛けさせることもなかったわけですから、当日のスタッフともどもお詫びさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。m(_ _)m
しかしながら、投稿者様とあれこれ試して勉強できたお陰で、その後は迷う事もなく、当館へお越しいただく皆様にスムーズにご案内で来ておりますことを添えてご報告致します。   立柄

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ben********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行はありましたが夫婦で久しぶりに宿泊旅行に行きました。
地元 新潟ですが やはり宿泊でないと ぽんしゅかんや へぎそばに日本酒など 夢がかないました。立地最高です。あまり お宿に期待はしていませんでしたが、最高でした。
仕事で 色々行きますが ホテルマン(ホテルウーマン) 何年かぶりに 久しぶ...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/22

お住いの辺りから当館へは車でも高速道路なら2時間弱。
あっという間に到着してしまいますが、じっくり楽しむのであればやっぱり日帰りと言う訳にはいかないでしょう。
楽しみにされていたぽんしゅ館では各地の銘酒を飲み比べられますし、へぎそばも目的の一つであったとすれば、誰もが一度はやってみたいという「蕎麦屋飲み」もなさったのかもしれませんね?
※私もあこがれてはおりますが、若輩者が蕎麦屋で酒を楽しむなんて、まだまだ雰囲気を壊しそうでチャレンジできていませんので、とても羨ましいです。(≧◇≦)
ご主人のお仕事の都合を考えて一度は宿泊を諦められたそうですが、当館のおにぎりも目当ての一つに楽しいご旅行となりましたようで、何よりに思います。
多くの方にとっての「ホテルマン(ホテルウーマン)」というものがどのような姿に映ってらっしゃるか分かりませんが、当館スタッフはというと、もう少し砕けた印象で丁度よいかと・・・。
予期せず方言だった飛び出しますし、ホントはいけないことですがお客様と一緒に大笑いしたり・・・。
一流とは言えないかもしれませんが自然体であることは間違いありません!笑
・・・
そんなこと言ったら私の返信だって一流じゃないな・・・。

ちょうど良く砕けた当館に是非またお越し下さいませ!\(^o^)/  立柄

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施設から返信あり

dre********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/11/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二度目の宿泊でした。
部屋が前回の向かいで、比較的手狭だったからか、前回よりも安価でした。
一人で泊まる分には充分です。
食事もおいしく、接客も快く、お湯も快適でした。
ただ、洗い場が寒かったのは少し辛かったです。

用意されていた歯ブラシは一本だけで、夜にお風呂で使ってしまったのですが、朝頼んだら...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1名様からOK!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/07

当館は全部で11種類のお部屋タイプがございまして、基本的にはご予約いただいたお部屋タイプでご用意するものの、例えば今回ご利用いただきました『和室6~8畳』というお部屋タイプを選ばれている場合、ご指摘の通り少々手狭になるものですから、お部屋に余裕のある日は10畳や12.5畳の和室に変更したり致します。
ちょうど前回がお部屋に若干の余裕があった日でしたので、前述のお部屋グレードアップサービスをさせていただきました。
ところが今回は紅葉も終わった端境期だというのに、どういう訳かほとんどのお部屋がご予約で埋まる大変混雑した日となってしまいまして、結果お部屋の無料グレードアップもままならず、ご予約いただいた通りのお部屋となってしまったのです。
前回のお部屋をご覧になって、期待してご予約いただいたかもしれませんのに申し訳ございませんでした。
『一人で泊まる分には十分』と仰っていただけたのが幸いです。
大は小を兼ねると申しますので、出来る限りお部屋を大きくお使いいただきたいところですが、その日のご予約数によってはお約束しかねます。
代わりと言っては何ですが、『歯ブラシを2本用意して』とご予約時の備考欄に記載いただけましたら、たとえ1名様であってもご用意させていただきます。
次回のご参考にどうぞ!   立柄

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施設から返信あり

kob********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族3人(1歳の子供)で2泊しました。
お食事は種類が豊富で、特に夕飯のお鍋はお肉も豪華で美味しくいただきました。子供に従業員の皆様が、優しく声をかけて下さり喜んでいました。
お部屋は古さは感じましたが広いお部屋でした、気になった点は脱衣所の床に埃が溜まっている事でした、子供が小さいためあらゆるもの...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 宿泊プラン【早期割30日前締切】2食付

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/12

言い訳になってしまいますが、見たくない虫が出てしまったことについてご指摘いただき対処した内容をその日出勤していたフロントスタッフが連携し、投稿者様にお会いしたらまずお詫びし、その後ゆっくりお休みできたかどうかなどお伝えしようと準備はしていたのです。そのお声をかけるべき一番大事な瞬間に、お出かけになられる投稿者様のカギを受け取っただけで、その日どのような事が起こったのかを確認することなく、そのままにしてしまいました。他のお客様を対応していたスタッフが『あぁ!今のお客様にお詫びしたかったのに・・・』と気が付いていても対応中であったためにどうすることも出来ず・・・。たらればの話になってしまいますけれど、御預かりした鍵のお部屋番号でピンと来るまで徹底すべきであったと反省しております。次回その虫に遭遇しないに越したことはありませんが、次回こそはそんな連携も取りたいと思います。  立柄

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

客室も広く、綺麗です!
朝のバイキングは、ラインナップも豊富で美味しく、満足できるボリュームです!また、ぜひ宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/11

きた0605様へ
ご宿泊いただきました日は平日にもかかわらずわりと混雑した日。
お電話予約とインターネット予約のタイミングの問題で、本来ご予約いただいていたお部屋タイプが完売してしまいました。
完売処理をする前にきた0605様のご予約が成立していたものですから、残り物には服を用意しなければならない!と、お部屋のグレードアップをさせていただいた次第です。
12平米のお部屋が24平米になっていたわけですから『あれ?すごく広い・・・』になったのだと思います。
常にこのようなグレードアップが出来るとは限らないのですが、またこんなうれしいサプライズがあるかもと期待して、是非ご予約下さいませ。   立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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