Yahoo!トラベルトップ > 信越 > 新潟県 > 越後湯沢・魚沼・奥只見 > 越後湯沢温泉 > 

湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

623

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.45

12月11日00:10更新

117件

107人が満足と
評価しています。

99件中81~99件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    m*r*s*7*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/03/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    毎年利用させてもらっています。

    宿泊日
    2017/03/26
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割28】☆1日限定5室☆通常価格から嬉しい1600円OFF☆【南魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2017/04/14

    毎年ご利用ありがとうございます。
    また来年もお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*e*a*a*i*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの皆さん、どなたも笑顔で楽しそうに働いていた。その姿を見ただけで このホテルはいいホテルだと印象を持った。食事もとても美味しかった。

    宿泊日
    2016/08/18
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【バイキング開催日確定】☆夕朝食バイキング確約☆寿司・ズワイ蟹・ステーキ食べ放題☆ファミリープラン)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/09

    従業員の笑顔についてお褒めいただいたコメント、非常に嬉しいです!改装により新しくなったお部屋なら、当然満足度は高いでしょう。けれど部屋は次第に劣化します。対して従業員の笑顔は、それが演技ではなく真から出ている物ならば、時を経ても色褪せることは無いでしょう。「好きこそものの上手なれ」ホテルとして従業員が楽しく働ける職場環境を維持する事こそ、お客様の満足に繋がる物と考えます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*f*3*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客はすごくいいです。バイキングも美味しかったです。お風呂が少しぬるいのが残念ですかね。

    宿泊日
    2016/08/15
    利用人数
    大人5名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割7】☆1日限定10室☆通常価格から嬉しい400円OFF☆【日本一旨い魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    大浴場の湯温についてのご指摘ありがとうございます。
    こういったコメントは正直度々いただくのですが、根本的な解決をご報告できず、歯がゆく思います。
    実は大浴場には湯船が3種類づつあるのですが、それぞれに入る湯量や湯温は同じため、湯船毎に温度を変えるといった対応が出来ません。
    丁度三つあるので、「ぬるめ」「平均」「熱め」と設定したいと常々思っております。
    しかしながら、現設備では如何ともし難く、お客様からご指摘いただく度に1度単位で温度調節せざるを得ません。
    ご滞在中にお申し出いただければ、その後すぐに対応致しますので、次回機会をいただけましたらお試し下さいませ。
    この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*u*e*3*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この価格に対して、QSCが大変よく感じました。

    宿泊日
    2016/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ズワイガニ・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上のお客様は平日500円割引☆ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    QSCとは、もしや同業でございましょうか?
    何らかの御商売をなさっているのは間違いないかと思います。
    広義の「コスパ」ではなく、私達が実現したいと常々思う「QSC」と表現いただきました事が大変嬉しいです。
    これからも今の気持ちを忘れることなく、サービスレベルの維持と、出来れば向上に取り組んで参ります。
    この度はご宿泊ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*s*o*k*t*u*7*wさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    客室の空調が旧式の為、夜カーテンを閉めて使用すると冷気がカーテンの後方に流れてしまう設備になっていて残念。

    宿泊日
    2016/08/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ズワイガニ・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上のお客様は平日500円割引☆ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    空調設備についてのご指摘ありがとうございます。
    全館一括空調である点とご指摘の吹き出し口の設置向きは、快適なご宿泊を損ないかねない物と認識しております。
    しかしながら、全87部屋の個別空調への移行は現在のところ非常に難易度が高く、設備を新しくする改善は難しいです。
    吹き出し口に風の方向を調節できるような器具を取り付けることが出来るかどうか、こちらを早急に検討したいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*s*i*さんのコメント

    投稿日:2014/04/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事が最高です。てんぷらやステーキなど目の前で作ってくれるので、美味しさ倍増です。2部制で席も決まっているので、混雑で並ぶこともほとんど無くゆっくり食べられました。サウナと水風呂が外にあるので、サウナの後水風呂に入るのは少し寒すぎて震えました。それ以外は大満足です。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2014/04/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【春は残雪☆新潟和牛の陶板焼き付バイキング】65歳以上のお客様は平日500円割引☆ファミリープラン)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2014/04/24

    当館大浴場は解放感をテーマに作りましたために、サウナも水風呂も屋外にございます。通常サウナというと密室を想像致しますが、私共のホテルでは大きな窓からお庭を眺める造りとなっております。そのために、水風呂も屋外になってしまい、お客様からご指摘いただきました「寒すぎる」となったわけです。これから水風呂だけ屋内に設置することは困難でございますので、是非とも風邪をひかれない程度に水風呂をお楽しみ下さいませ。バイキング会場では、気に入っていただけたオープンキッチンスタイルは今後も継続させていただきます。ただし、夏季・冬季以外はバイキング開催日が限定されますので、何卒ご注意下さいませ。この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*n*i*6*3さんのコメント

    投稿日:2012/05/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    テニスで2泊しました。フロントの方々が大変感じがよく気持ちよく泊まることが出来ました。チェックアウトしてかも荷物のコインロッカーを提供してくれたりまた試合後も帰りにお風呂を提供してくれたりで大変助かりました。本当に有難うございます。また機会がありましたら利用したいとおもいます。

    宿泊日
    2012/05/08
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆JTBがおススメするお手頃価格☆風呂自慢☆東館和室

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    暑くもなく寒くもない、スポーツをするにはちょうど良いお天気であったかと思います。身体のために私も運動をしなくては!と思いつつ、まったく運動しない年月が積み重なるばかり。定期的に運動をされている方を尊敬いたします。ご存知でしょうが、湯沢はスキーの本場!是非今度は皆様でウィンタースポーツを楽しみにいらして下さい。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*o*o*u*e*3さんのコメント

    投稿日:2011/07/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂が最高です!

    宿泊日
    2011/03/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆雪国 越後湯沢で 遊湯三昧! スキー・スノボと 温泉で癒されよう 平日限定とってもお得なプラン)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お風呂は私共が一番自信を持っている施設です。越後湯沢温泉の中で最も風情と開放感がある大浴場と自負しておりますので、是非またお越し下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*j*3*8*2*0*さんのコメント

    投稿日:2011/03/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は家族6人で男3人はスノボで女3人は温泉&お店探索&散歩で、スキー場もすぐ近くでホテルも越後湯沢駅のすぐ近くでとても便利で良かったです。部屋も広く食事もバイキングで特にステーキが美味しかった。また来ようと思います。

    宿泊日
    2011/02/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆雪国 越後湯沢で 遊湯三昧! スキー・スノボと 温泉で癒されよう 平日限定とってもお得なプラン)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お客様の御宿泊、本当にありがとうございます!!!夕食会場のステーキはその場で焼き上げるのでアツアツジューシー。肉汁まで丸ごといただきたい一品です。最近ではお寿司コーナー、天ぷらコーナーに職人を配置して、出来立てを召し上がっていただけるように致しました。是非また出来たてバイキングを召し上がりにいらして下さい。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*k*1*a*さんのコメント

    投稿日:2008/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋は奇麗で良かったです。

    宿泊日
    2008/09/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆秋の夜長はのんびり温泉三昧!3食付のお部屋食 じょんのびプラン)
    詳しく見る

    k*i*a*5*a*u*8さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/04/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    煎餅布団で腰が痛い。

    部屋内の風呂、清掃行き届かず。

    食事、お風呂、接客態度は、素晴らしい。

    宿泊日
    2017/03/31
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割50】☆1日限定3室☆通常価格から嬉しい2000円OFF☆【南魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2017/04/14

    寝具と清掃の不備によりご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    良く使用するお部屋だと当然寝具の劣化も著しく、こちらの想定している交換頻度を超えてしまうこともございます。
    お部屋の清掃も同様に、確認が不十分であったと反省しております。
    部分的に疎かになる点が発生しないよう、取り組んで参ります。

    この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*g*s*8*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/11/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新潟和牛は柔らかく美味しかったが、ステーキ食べ放題はレアで出せないステーキらしく硬かった。

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟和牛の陶板焼き付☆バイキング】☆65歳以上のお客様は平日500円割引☆新米魚沼コシヒカリと海の幸☆

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    敢えて肉質を落とすようなことはしていないのですが、当日仕入れ多肉の部位のせいか、熟成度合いのせいか、コメントからすると、いずれにしても少々固いお肉であったようです。
    肉質がお好みに添えず、大変申し訳ございませんでした。
    バイキング会場にも表示しておりますので、この場でも正直に申し上げますが、ステーキ鉄板焼きのお肉は「牛脂注入加工肉」でございます。
    新潟和牛のようにA4ランクではないので、肉質の固さは確かにございます。
    ただこれも手を加えれば柔かくできますので、調理場と相談し対策を講じたいと思います。
    ご指摘ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*a*s*l*n*e*h*d*iさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2016/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事はコシヒカリの新米をいただけるなど大変満足しました。
    温泉ですが、風呂の温度がぬるく上がる際にヒヤッと感じました。
    急に気温が下がったからかもしれませんが。

    宿泊日
    2016/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割28】☆1日限定5室☆通常価格から嬉しい1600円OFF☆【南魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    当日は急に気温が下がった1日でありました。
    全湯一括の温度設定なのですが、当日の気温から約2度上げていたものの、まだ足りなかったようです。
    大変失礼致しました。
    風邪をひかれませんでしたか?
    解放感がテーマの温泉なので、冬季の露天風呂は行き来が修行のようになることもありますが、可能な限り適温に設定し
    大浴場をお楽しみいただけるようにしたいと思います。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*s*2*n*yさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2016/08/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    予約の際、人数調整など我儘を聞いて頂きいつも感謝しております。15年近く年1回~2回常宿としているホテルです。湯上りの飲み物や餅つきなどサービス良く子供も大喜びです。お風呂は2か所とも清潔で熱すぎずぬる過ぎずアメニティ豊富。

    あん摩マッサージの予約が出来ず部屋で受けられなくなっていたのがとても残念!ホ...

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎南館和洋室10畳+12.7平米

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/09

    15年もの長きにわたり当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。私の社歴よりも長いです。そうしてご愛顧いただいているのに今回は3つの「残念」があったとの事・・・。まずマッサージについてはご意向に添えず申し訳ございません。実はマッサージ師が膝を怪我しており、しゃがめない状態であったことから、1階施術室のみとさせていただいておりました。現在は完治し、お部屋での施術も再開しておりますので、ご安心下さいませ。次にクーラーです。先日同様のコメントをいただき設備改修にかかっておりましたが間に合いませんでした。こちらは全室早急に実施致します。最後にお食事内容について。意図的にメニューの質を落とすようなことは少なくともこの14年はありません。(私の見る限り)ただし、そのように感じられた事実は尊重すべきものです。こちらは調理長と相談することに致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*_*a*さんのコメント

    投稿日:2013/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地よし。食事はバイキング品数も多く美味しかった。テーブルに醤油があれなお良かった。

    宿泊日
    2013/03/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【最大約5000円割引!クチコミ投稿で】モニタープラン<和室10畳>)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    テーブル上の醤油さしにつきましては、今まではお刺身コーナー等に設置しておりましたがお客様の声を参考に、現在は各テーブルに設置するように致しました。確かにお食事される側の立場から見ると、テーブル上にあるほうが使いやすいです。今まで気づかずご不便をおかけ致しました。大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*u*1*6*8さんのコメント

    投稿日:2013/03/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は良かった。お食事のバイキングでの案内と社員の対応が悪かった。

    宿泊日
    2013/03/09
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆JTBがおススメするお手頃価格☆風呂自慢☆東館和室

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    せっかくのご旅行で、私共の社員の心無い対応でご気分を害すこととなり、大変申し訳ございませんでした。どのような対応であったのかを調べましたが、残念ながらわかりませんでした。全社員を対象に、基本の振る舞いや言葉遣い、お客様への献身の姿勢を今一度教育してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*j*2*さんのコメント

    投稿日:2012/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事で食べられない物があったので食べられる物を要求したが拒否されました。

    宿泊日
    2012/10/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(新潟秋の緊急大バーゲン☆【鮮度抜群☆バイキング】新米&アワビの踊り焼き付きプラン 和室8畳)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    当日はバイキングの開催であったかと思いますが、どのような状況であったのでしょうか。バイキングのメニューの中のあるひとつの食材が召し上がれないというようなことであった場合、その食材を取り除けなかったのではないかと想像致します。それがもしアレルギーが原因で召し上がれないものであった場合は、メニューにアレルギー表示がされておりますので、ご参考にいただければと思います。召し上がれないものが非常にたくさんある場合は、バイキングでも対応できかねてしまうかと思いますので、予め御部屋食のコース等で、召し上がれないものを良く確認しておき、召し上がれるものだけのコースを作るなど対応させていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*e*i*n*e*さんのコメント

    投稿日:2006/07/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    オフシーズンとはいえ、部屋は文句なし、ただし景色が今一。温泉好きにとっては循環が不満。湯船一つでも源泉があれば良かったが。正直に表示してあるのはいいが、インターネット上にも表示が欲しい。しかし、風呂の造りは良い。館内の詳しい案内が欲しい。ただ、カラオケや飲みどころがあるというだけでなく、メニューや料...

    宿泊日
    2006/07/26
    宿泊プラン
    【ひとり旅も旅館の和室での〜んびりプラン】今人気の1人旅!旅館の和室でゆったりしてください。
    詳しく見る

    h*s*e*r*n*hさんのコメント

    投稿日:2010/01/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大晦日と元旦の連泊で、一人約7万使ったわけですが、、、一日目、フロントで説明を受けた夕食バイキングの場所が間違っていて待たされた、部屋のトイレや洗面台の手ふき用のタオルがしわが寄ってたりしみが付いてたりして不潔に思えた、料理がとにかくまずかったなどなど、文句を言いたい事が多かったです。

    宿泊日
    2009/12/31
    宿泊プラン
    【連泊だからお得プラン】南館和洋室 ★チェックイン14:00、アウト11:00のロングステイOK!★

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    この度は折角のご旅行でご気分を害すことが多く、大変申し訳ございませんでした。御食事会場のご案内誤りにつきましては、お詫びのしようもございません。大変申し訳ございませんでした。結果論ですが、現在ではご案内間違いが起こらないように、その日の館内のご案内を全客室にご用意させていただくように致しました。お部屋の清掃不備につきましては、お掃除のチェックが甘かったと反省しております。宿泊料金の大小にかかわらず、日々やるべき業務が滞っていたことを反省し、業務の見直しに努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

前へ

12345

次へ

99件中 81~99

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
ゾロ目の日限定クーポン
閉じる