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湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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607

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総合評価

4.45

11月23日01:03更新

116件

106人が満足と
評価しています。

98件中81~98件を表示

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    r*k*i*0*さんのコメント

    投稿日:2013/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5月の連休真っ只中に宿泊しました。スタッフの応対の良さ,笑顔と心配りにプロ意識を感じられ素晴らしかったです。食事はバイキングでしたが,食材の質が高く家族みな,とても満足しました。お風呂もゆったり入れる温泉でとてもリラックスできました。お部屋も清潔感があり,とても満足でき良かったです。最初に,部屋まで案内し...

    宿泊日
    2013/05/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉で癒されよう!【迷ったらこちらへ】1泊2食付☆スタンダードプラン☆(和洋室10畳+2ベッド))

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    非常に込み合う中、私共のホテルを宿泊先に選んでいただいて、ありがとうございました。お部屋までご案内した係りは青森出身の今年の新入社員で、今も純朴さそのままに頑張っています。これからも良い意味で慣れすぎず、溌剌とした彼であってほしいと願っています。是非またお越し下さいませ。この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    i*_*a*さんのコメント

    投稿日:2013/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地よし。食事はバイキング品数も多く美味しかった。テーブルに醤油があれなお良かった。

    宿泊日
    2013/03/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【最大約5000円割引!クチコミ投稿で】モニタープラン<和室10畳>)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    テーブル上の醤油さしにつきましては、今まではお刺身コーナー等に設置しておりましたがお客様の声を参考に、現在は各テーブルに設置するように致しました。確かにお食事される側の立場から見ると、テーブル上にあるほうが使いやすいです。今まで気づかずご不便をおかけ致しました。大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    i*u*1*6*8さんのコメント

    投稿日:2013/03/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は良かった。お食事のバイキングでの案内と社員の対応が悪かった。

    宿泊日
    2013/03/09
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆JTBがおススメするお手頃価格☆風呂自慢☆東館和室

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    せっかくのご旅行で、私共の社員の心無い対応でご気分を害すこととなり、大変申し訳ございませんでした。どのような対応であったのかを調べましたが、残念ながらわかりませんでした。全社員を対象に、基本の振る舞いや言葉遣い、お客様への献身の姿勢を今一度教育してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    u*e*l*u*f*e*r*tさんのコメント

    投稿日:2013/02/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族3人で利用させていただきました。部屋もきれいで快適でしたし、大浴場も清掃が行き届いていて大変気持ち良かったです。(ただ、部屋のお風呂の電気がひとつ切れていました。明るさには問題ありませんでした)食事はブッフェスタイルでしたが、揚げたてのてんぷらやお寿司、焼きたてのステーキなどもあって、美味しかった...

    宿泊日
    2013/02/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【最大約5000円割引!クチコミ投稿で】モニタープラン<和室10畳>)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お部屋の電球でご迷惑をおかけいたしました。電球切れにつきましては、客室清掃時に全点灯して確認しておりますが、当日ご滞在中にちょうど切れてしまったのかもしれません。申し訳ございませんでした。お手数ですが、ご滞在中に電球が切れてしまった場合は、お申し付け下されば、お客様のご迷惑にならないタイミングで交換に伺わせていただきます。ご満足いただけたバイキングは以前より開催日が分かりにくいとのコメントをいただいておりましたので、現在では先3ヶ月のバイキング確定日を予めご案内しております。是非また自信のバイキングを召し上がりにいらして下さい。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*n*1*2*m*n*さんのコメント

    投稿日:2013/02/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この値段で、料理お風呂最高でした! スタッフの対応もとてもよかったです(^o^) 雪山でガッチガチになった疲れも癒されて、家族で素敵な時間を過ごす事ができました。 また行きたいです!

    宿泊日
    2013/02/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(モニタープラン☆源泉掛け流し露天付客室19950部屋食<和室10畳+次の間6畳+露天風呂>)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お値段は手頃、満足度は最高!を目指しておりますが、道のりはまだまだ遠く感じております。お褒めのお言葉を頂戴いたしましたが、それに慢心せず、常に初心を心がけてまいります。是非またご家族様で冬はもちろん、他の季節も越後湯沢にお越し下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*j*2*さんのコメント

    投稿日:2012/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事で食べられない物があったので食べられる物を要求したが拒否されました。

    宿泊日
    2012/10/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(新潟秋の緊急大バーゲン☆【鮮度抜群☆バイキング】新米&アワビの踊り焼き付きプラン 和室8畳)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    当日はバイキングの開催であったかと思いますが、どのような状況であったのでしょうか。バイキングのメニューの中のあるひとつの食材が召し上がれないというようなことであった場合、その食材を取り除けなかったのではないかと想像致します。それがもしアレルギーが原因で召し上がれないものであった場合は、メニューにアレルギー表示がされておりますので、ご参考にいただければと思います。召し上がれないものが非常にたくさんある場合は、バイキングでも対応できかねてしまうかと思いますので、予め御部屋食のコース等で、召し上がれないものを良く確認しておき、召し上がれるものだけのコースを作るなど対応させていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    h*r*n*i*6*3さんのコメント

    投稿日:2012/05/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    テニスで2泊しました。フロントの方々が大変感じがよく気持ちよく泊まることが出来ました。チェックアウトしてかも荷物のコインロッカーを提供してくれたりまた試合後も帰りにお風呂を提供してくれたりで大変助かりました。本当に有難うございます。また機会がありましたら利用したいとおもいます。

    宿泊日
    2012/05/08
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆JTBがおススメするお手頃価格☆風呂自慢☆東館和室

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    暑くもなく寒くもない、スポーツをするにはちょうど良いお天気であったかと思います。身体のために私も運動をしなくては!と思いつつ、まったく運動しない年月が積み重なるばかり。定期的に運動をされている方を尊敬いたします。ご存知でしょうが、湯沢はスキーの本場!是非今度は皆様でウィンタースポーツを楽しみにいらして下さい。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*s*2*n*yさんのコメント

    投稿日:2012/02/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大金を払っても満足出来ない宿泊施設が多数ある中、 食事、部屋、風呂、清潔感、従業員の方の対応などなど コストパフォーマンスが最高です! もちろんリピートしています♪ 年始に宿泊したのですが、ロビーでの餅つき大会やビンゴは大人も楽しめます。振舞われる餅がとっても美味しいです♪ 気になる事は1点だけ。 飾ってあ...

    宿泊日
    2012/01/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆来年の事を言えば 鬼が笑う〜!行く年来る年は 温泉で癒され命の洗濯、 年末年始プラン (和室))

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    私共の望む最高の姿をコメントに見るようです。明日からの励みになります。本当にありがとうございます。楽しんでいただけた餅つき大会は、以前は年末年始だけでしたが、今後は夏休み時期も開催が決定いたしました。(※お客様からのご要望があまりにも多いため)お祭り広場も夏休み中楽しめますので、是非今度は夏休みの時期にもいらして下さい。最後にご指摘いただきました館内のお花につきましては、現状1〜2階フロアのみ生花を飾るように致しました。全館、全部屋は大変申し訳ございませんがご容赦下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    q*m*t*5*さんのコメント

    投稿日:2011/10/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    乳児を連れての利用でしたが、従業員の方たちの乳児に対する対応も良く、気持良い旅行をすることができました。 また、利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2011/10/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆おどろ木、桃の木、山椒の木!越後地物バイキングの 大幅割引22時間ご滞在プラン【注目!◎◎】和室)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お子様を伴われてのご旅行は何かと神経を使うものです。私も2児の父親なのでよくわかります。そんなお客様の要望に答えられる、かゆいところに手が届くホテルでありたいと考えております。先月はお子様連れのお客様からいただいた意見を参考に、大浴場でお使いいただく乳児用の椅子を購入致しました。バイキング会場ではよくある幼児用の椅子に加え、新生児を寝かせておけるベビーベット兼チェアを設置するなど、随時改善に取り組んでおりますので、お気づきの点がございましたら是非ともお聞かせ下さいませ。また皆様でお越しいただけるのを楽しみにしております。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    w*4*7*さんのコメント

    投稿日:2011/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    H23.9.3 11000円×2名プラン ネット申し込み どんなホテル? 思いながら出かけた 出迎え雨が降っていたので玄関ぎりぎりまで 車行き出迎えてもらった。チェックイン部屋へ、仲居さんに接待 部屋であいさつここまで100点 満足 部屋の案内表の表紙少しだけ破けていた仲居さん平謝り、そんな位いいのに、すぐかわりのもの持って...

    宿泊日
    2011/09/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆おどろ木、桃の木、山椒の木!越後地物バイキングの 大幅割引22時間ご滞在プラン【注目!◎◎】和室)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    総合してご満足いただけたことがお客様のコメントから伝わってまいりました。お客様の仰る通り、大浴場はかけ流しではないため、定期的な消毒が義務付けられております。最近ではレジオネラ菌など世間を騒がせておりますし、お客様のお身体に問題が起こってしまわないようにする処置でございますので、何卒ご容赦願います。低層階だと仰る通り景観はあまりよくはございません。もしも次回の機会をいただけるようでしたら、ご予約時にお手数ですがお電話で「高層階希望」とお伝え下さいませ。当日のお部屋割りの関係で確約は出来ませんが、可能な限り対応させていただきます。是非またお越し下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    r*o*o*u*e*3さんのコメント

    投稿日:2011/07/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂が最高です!

    宿泊日
    2011/03/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆雪国 越後湯沢で 遊湯三昧! スキー・スノボと 温泉で癒されよう 平日限定とってもお得なプラン)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お風呂は私共が一番自信を持っている施設です。越後湯沢温泉の中で最も風情と開放感がある大浴場と自負しておりますので、是非またお越し下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*a*o*u*8*さんのコメント

    投稿日:2011/07/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    等ホテルに泊まるのも今回で二回目です。今回も大変楽しく 過ごすことができました。

    宿泊日
    2011/06/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆甘露、琥珀色の醍醐味と 温泉で癒されよう!生ビール1杯付の カ〜ンパイ初夏プラン【和室】)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    度々のご利用、本当にありがとうございます。今回もまたご満足いただけたとのことで、社員一同ほっとしております。今後も寛げる、自宅のような空間作りに努めてまいりますので、是非またお越し下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうござました。

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    施設からの返信あり

    c*j*3*8*2*0*さんのコメント

    投稿日:2011/03/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は家族6人で男3人はスノボで女3人は温泉&お店探索&散歩で、スキー場もすぐ近くでホテルも越後湯沢駅のすぐ近くでとても便利で良かったです。部屋も広く食事もバイキングで特にステーキが美味しかった。また来ようと思います。

    宿泊日
    2011/02/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆雪国 越後湯沢で 遊湯三昧! スキー・スノボと 温泉で癒されよう 平日限定とってもお得なプラン)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    お客様の御宿泊、本当にありがとうございます!!!夕食会場のステーキはその場で焼き上げるのでアツアツジューシー。肉汁まで丸ごといただきたい一品です。最近ではお寿司コーナー、天ぷらコーナーに職人を配置して、出来立てを召し上がっていただけるように致しました。是非また出来たてバイキングを召し上がりにいらして下さい。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*u*a*a*0*6*1さんのコメント

    投稿日:2011/02/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて宿泊させていただきました。 夕食が部屋食のプランにしました。あわびのバター焼きがとても美味しく、量も味もすべて良かったです。 大浴場の畳がとてもきれいで気持ちよかったです。 部屋の係りの女性が優しい方でそれが何よりも一番満足でした。 また是非、泊まりたいです。

    宿泊日
    2011/02/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆酒は 百薬の長〜!越後の地酒と温泉で癒されよう 利き酒セット付の24時間滞在 部屋食プラン )

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    やはり人、ですよね。どんなに綺麗なホテルでも従業員が冷たくそっけなくては、折角の旅行が台無しです。社員教育には力を入れておりますが、今後も慢心することなく、常に初心で毎日のお客様をお迎えしてまいります。是非またお越しいただき、お気づきの点をお聞かせ下さいませ。この度は御宿泊いただき、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    h*s*e*r*n*hさんのコメント

    投稿日:2010/01/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大晦日と元旦の連泊で、一人約7万使ったわけですが、、、一日目、フロントで説明を受けた夕食バイキングの場所が間違っていて待たされた、部屋のトイレや洗面台の手ふき用のタオルがしわが寄ってたりしみが付いてたりして不潔に思えた、料理がとにかくまずかったなどなど、文句を言いたい事が多かったです。

    宿泊日
    2009/12/31
    宿泊プラン
    【連泊だからお得プラン】南館和洋室 ★チェックイン14:00、アウト11:00のロングステイOK!★

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    この度は折角のご旅行でご気分を害すことが多く、大変申し訳ございませんでした。御食事会場のご案内誤りにつきましては、お詫びのしようもございません。大変申し訳ございませんでした。結果論ですが、現在ではご案内間違いが起こらないように、その日の館内のご案内を全客室にご用意させていただくように致しました。お部屋の清掃不備につきましては、お掃除のチェックが甘かったと反省しております。宿泊料金の大小にかかわらず、日々やるべき業務が滞っていたことを反省し、業務の見直しに努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    a*i*o*h*2*0*さんのコメント

    投稿日:2009/01/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    料理もおいしくて、お部屋も広くとても満足しました、あえて望むとしたらテレビがブラウン管で映りがいまいちでしたので地デジ対応液晶テレビに。

    宿泊日
    2009/01/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆トンネルをでた湯煙の町であったか雪見風呂!3食付の じょんのびプラン)
    詳しく見る

    y*m*k*1*a*さんのコメント

    投稿日:2008/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋は奇麗で良かったです。

    宿泊日
    2008/09/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆秋の夜長はのんびり温泉三昧!3食付のお部屋食 じょんのびプラン)
    詳しく見る

    a*e*i*n*e*さんのコメント

    投稿日:2006/07/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    オフシーズンとはいえ、部屋は文句なし、ただし景色が今一。温泉好きにとっては循環が不満。湯船一つでも源泉があれば良かったが。正直に表示してあるのはいいが、インターネット上にも表示が欲しい。しかし、風呂の造りは良い。館内の詳しい案内が欲しい。ただ、カラオケや飲みどころがあるというだけでなく、メニューや料...

    宿泊日
    2006/07/26
    宿泊プラン
    【ひとり旅も旅館の和室での〜んびりプラン】今人気の1人旅!旅館の和室でゆったりしてください。
    詳しく見る

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