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湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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672

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総合評価

4.42

06月06日00:10更新

129件

116人が満足と
評価しています。

111件中41~60件を表示

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    y*e*s*k*n*n*2*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回2回目のスキー旅行で利用されて頂きました。
    前回同様お風呂もお食事もとても満足できました。
    娘がちょうど誕生日だったのですが、プレゼントも用意して頂き娘もとても喜んでました。ありがとうございました。また利用させて頂きたいです。

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引7】1日限定5室!通常価格から嬉しい400円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/04/09

    2月に引き続きご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
    当日は下のお子様のお誕生日とお伺いしておりましたので、拙いながらもプレゼントをご用意させていただきました。喜んでいただけて何よりでございます。^^
    また、お風呂にお食事にとご満足いただけたとのこと。
    大浴場では春の名残の雪を眺めつつご入浴いただいたことと思います。
    お食事会場では、初春の恵みに舌鼓を打っていただけたでしょうか。
    娘様を始め、ご家族皆様にとって思い出深いご滞在となれば幸いに思います。
    春の雪がとけると、湯沢に新緑の季節がやって参ります。
    ご機会がございましたら、緑豊かな季節のお越しもご検討いただければ幸いでございます。
    従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*s*i*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年スキーで利用しています。平日利用のためか部屋をグレードアップして頂きました。和室に高級感のあるベッドルームがべつにあり、広縁の椅子は革張りで快適に過ごせました。一つだけ部屋のカーテンが破れていたので、直しておいたほうが良いと思います。ロビー横のスープ無料サービスは今回甘酒で疲れた体に沁みました。...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期得割50】☆1日限定3室☆通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/05/19

    いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。毎年雪どけの季節に春スキーにお越しになられているのですね。比較的混雑もありませんし、のんびりゆったりと過ごすには良い季節でございます。ご滞在のお部屋をお気に召していただけたようですが、お部屋のカーテンがお見苦しく大変申し訳ございませんでした。こちらは早急に交換をさせていただきました。お食事につきましては、普段はバイキングをという奥様からのお墨付きをいただけ嬉しく思います。ズワイガニにつきましては、早急に調理担当に申し伝えさせていただきました。改善に努めさせていただきます。7月からは新しいバイキングフェアも開催を予定致しております。春スキーのみならず、季節を変えてまた越後湯沢に足をお運びいただければ幸いでございます。従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*z*y*m*k*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずスタッフの皆さんが常に笑顔で素敵です。
    お部屋は去年改装された半露天風呂付きの個室を選びました。お部屋も館内もお風呂も清掃が行き届いていてとても気持ちが良かったです。(子供が落ちないようベッドを動かして寄せたのですが、その時も床にホコリがなく驚きました)食事も美味しく種類豊富、ゆっくり楽しめて大満...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ズワイガニ・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/04/08

    この度は大切なご旅行に当館をお選びいただけたことを大変うれしく思います。
    当日は一足早くお誕生日がやって来たような気持ちでお過ごしいただけたのではないでしょうか。^^
    拙いながらも、ご家族皆様の思い出に残る滞在のお手伝いができましたようで光栄に思います。
    フロントスタッフやサービススタッフを始め従業員一丸となって、お客様の記念日を応援すべく努めております。
    少しずつではございますが、その成果が出て参りましたようで嬉しく思います。
    そして、まさに本日が旦那様のお誕生日でございますね。
    誠におめでとうございます!
    この度のお褒めのお言葉とお手紙を励みに、お客様のおもてなしの向上に努めて参ります。
    従業員一同、ご家族皆様でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*u*k*uさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/03/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    越後湯沢駅から宿、宿から初心者向けスキー場がそれぞれ徒歩2分で移動でき、とても便利です。
    温泉もリフォーム済みでとても綺麗で色々な種類があり楽しかったです。
    料理もビュッフェを選びましたが、種類も多く、美味しかったです。
    建物全体は古めですが、食事の時間を分散させ温泉や食事会場の混雑を緩和させる、ビュッ...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・ズワイ蟹・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/03/29

    励みになるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
    こうしてお客様に喜んで頂くことを目標としておりますので、行った甲斐があろうというものです。
    さて、調理長の裏メニューはお気に召していただけたでしょうか?^^
    料理の様々な部分に、調理長の思いが込められております。
    名前のとおり、調理長の独り言から生まれた裏メニューは「これとあの食材を組み合わせたら美味しいやろ?」という調理長の言葉を聞いたスタッフが早速ポップを作りレストランに設置をさせていただいたものでございます。
    お料理に限らず、ホテル一丸となりお客様のおもてなしの向上に励んでおります。
    こうしたお声を参考に、より一層おもてなしに励んで参りたいと思います。
    お客様のおっしゃる通り、施設は決して新しいとはいえません。
    少しずつではございますが、大浴場、レストラン、客室等、手を加えておりますが、やはり古さは否めません。
    施設こそ古かれど、おもてなしはホテルの腕の見せ所でございます。^^
    これからより一層お客様からご愛顧をいただけますよう、磨きをかけて参りたいと思います!
    従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。   赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    30年以上前から毎年のようにスキーシーズンに家族で利用させていただいてます。今回初めてグレードアップしていただき良い部屋にしていただきました。 素晴らしい部屋でした。マッサージ機もついていました。初日は生憎マッサージが休みでしたのでマッサージ機は重宝しました。皆高齢者なので。
    あの料金で夕食も良いです...

    宿泊日
    2019/02/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/03/29

    30年以上にわたって当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    お客様にとって当館は、まるで第二の我が家のような?場所かもしれませんね。
    さて、お部屋のマッサージ機で疲れをほぐしていただけたとのこと。
    手もみのマッサージをご用意できず誠に申し訳ございませんでしたが、お部屋のマッサージ機で疲れをほぐしていただけたようでほっとしております。
    お褒めいただけた朝食につきまして、ここ1年で試行錯誤を重ねて参りました。以前はなかったメニューも増え、よりご満足いただける内容になっていると思います。^^
    調理長を始めとした、調理人たちの心意気がたくさん詰まった自慢のバイキングでございます。
    旅行の目的であるスキーだけではなく、当館での滞在中も楽しみを見出していただけるのは本当にありがたいです。
    まもなく湯沢はシーズンオフとなります。
    また次のスキーシーズンにお会いできますことを従業員一同心待ちにしております。
    スキーはもちろんのこと、当館でのお食事も楽しみにお越しくださいませ。    赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*w*s*0*6*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/03/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    バイキングの夕、朝食美味しかった

    宿泊日
    2019/02/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・ズワイ蟹・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/03/21

    この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    わずか10日ほどまえにご利用いただいたばかりでしたが、またのご来館誠にありがとうございます。
    特に当館のお食事をお気に召していただけたようでございますね^^
    湯沢も春めいてまいりまして、外を歩けばほんのり春のにおいを感じます。
    これから待ちに待った山菜の季節を迎えて、4月からのバイキング催行日で開催する「春の串揚げフェアー」では、春の山菜を始め、お肉や春野菜を美味しい串揚げにしてご用意いたします。
    4月以降につきましては、日によって夕食の内容が異なりますのでご注意くださいませ。
    バイキング開催日をご確認されたい場合は、当館公式ホームページよりご覧いただくことが可能でございます。
    当館のバイキングを楽しみにお越しいただければ幸いでございます。
    従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    Rooms are newly furnished, everything is clean and neat, but there are strange noise coming from the ceiling at night which disturbed our sleep, not sure if it is the air conditioning or noise from guests up stair. Breakfast buffet was quite nice, lots of variety, dividing the breakfast crowd to thr...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【雪見の朝食付き リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス※スキー&スノボ満喫※
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    建物自体に古さはありますが、食事やお風呂、サービス、スタッフの皆さんの接客はすばらしく、家族皆で満足して過ごせました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/03/03

    この度は、はるばる関西より雪国新潟へお越し下さいまして誠にありがとうございます。
    お住まいの地域とは違い、ひんやり冷たい空気と背丈よりはるかに高い積雪に驚かれたことと思います。
    日常を忘れてご家族皆様でリフレッシュしていただけましたでしょうか?
    さて、この度は食事、お風呂、サービスのどれにおいても満足いただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
    拙いながらも、家族団らんの一時をお手伝いできたのでしたら幸いに思います。^^
    お子様を伴われてのご旅行でしたら、冬の実ならず春・夏も大変オススメでございます。
    湯沢を一望できる湯沢高原アルプの里のロープウェイや、湯沢いちご村、気軽に渓流釣りを楽しめる湯沢フィッシングパークなどなど。自然豊かな湯沢ならではのおでかけスポットに是非足をお運びいただきたく思います。
    従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*e*s*k*n*n*2*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/02/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回4歳6歳の子供を連れて初めてのスキー旅行に行きました。子供がいるのでスキー場に近い宿と思ってこちらの宿に泊まらせて頂きました。食事はバイキングだったので正直あまり期待してなかったのですが、どれもこれもとても美味しく、料理にうるさい主人もかなり満足できてました。朝のバイキングもとても美味しく、オニ...

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!14日前締切】お手頃価格ステイ◎南館最上階和洋室(特別室)10畳+7.5平米

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/02/10

    この度はご満足いただけて何よりでございます。特にお食事についてご満足いただけたようでございますね^^手前味噌ではございますが、朝食のおにぎりは大変ご好評を頂いております。当日担当した係は、スタッフ・お客様関係なく慕われる、まるでお母さんのようなスタッフでございます。常に相手の気持ちを考え、さりげない心遣いでお客様をおもてなしできるのは長年の経験があってこそ。当館自慢のスタッフでございます。^^これほどのたくさんのお褒めのお言葉をいただけて大変光栄でございます。是非とも、ご家族皆様でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

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    施設からの返信あり

    g*o*g*0*1*kさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スノボ、家族旅行で利用しました。
    お風呂と。お部屋は、安定の満足。
    夕食のバイキングは、すこし、メニューが変わった感じ。概ね満足ではあるが、汁物が減ったかな。少し残念。

    あと、ホテル敷地内にある、レンタルショップの方の融通のなさや、態度にウンザリ。後味悪い。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ズワイガニ・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/02/05

    この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    館内の大浴場やお部屋については、変わらずご満足いただけて本当に何よりでございます^^
    恐らく今回初めてご利用いただいたデザイナーズモダンルームも、お気に召していただけたようでございますね。
    アジアンテイストのモダンな雰囲気にリラックスいただけましたでしょうか?
    デザイナーズモダンルームより更にグレードは上がりますが、昨年の6月にオープンしたばかりの半露天風呂客室も大変オススメでございます。
    高層階の窓辺に設えた半露天風呂で湯浴みをお楽しみ頂けるお部屋となっております。
    お部屋には備え付けのコーヒーマシンもご用意致しておりますので、窓際のカウンターに腰かけて、ゆったりと非日常の一時を満喫いただけるかと存じます^^
    もしご機会がございましたら、是非お試しくださいませ。

    この度はレンタルショップの対応に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
    スキー・スノーボードは天候にも左右されますし、一年で一番の繁忙期ゆえに、様々な予期せぬアクシデントに見舞われることもあるかと存じます。
    お客様のお気持ちに沿ったご対応ができませんでしたことを深く反省致します。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。   赤石

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    施設からの返信あり

    t*k*1*0*2さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    また泊まりたいです
    残念なのは、隣の客がうるさかったこと
    あとは、インバウンドで外国人が多いですね
    サービスは良いし綺麗なので良いですけど

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【雪見の素泊まり リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢でスキー&スノボを満喫!白銀のパラダイス

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/02/04

    また泊まりたいとのお言葉、誠にありがとうございます^^
    当館をお気に召していただきとても嬉しく思います。
    滞在中は近隣のお部屋が大変騒がしかったようで、お力になれず誠に申し訳ございませんでした。
    お困りの際は、どうぞ気兼ねなく係へお申し付け下さいませ。
    せっかくのご旅行を気持ち良くお過ごしいただきたいと思いますので、お困りの際はどうぞ気兼ねなく係へお申し付け下さいませ。
    特にこのスキーシーズンについては、海外からお越しのお客様が大変多くなります。
    日によっては、海外のお客様が宿泊のほとんどの割合を占めることもございます。
    海外・国内のお客様に関わらず気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参ります。
    従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    年末に2連泊いたしました。4歳1歳の子連れです。
    4階の広めな和室が用意されましたが、前日に泊まった6階の和洋室の方が全体的に綺麗でした。空いているなら和洋室をお勧めします。
    お食事のバイキングは十分に満足いたしました。何よりも接客してくださる女性従業員の方が大変に素晴らしかったです。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月30日までの予約で「1080円引」】年末年始早割プラン バイキング 雪見露天&スノボも楽しんで

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/01/05

    この度は2日間のご滞在でしたが、ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか。
    さて、お部屋は禁煙タイプの和洋室を大変お気に召していただけたようで何よりでございました。
    実はどのお部屋も築数にさほど差がないのですが、禁煙室についてはここ数年で禁煙工事をしている関係で、他のお部屋に比べると壁紙などが若干新しくなっております^^
    その他、デザイナーズモダンルームは他のお部屋タイプに比べると比較的新しいですし、半露天風呂客室については2018年の6月にオープンしたばかりでございます。
    きっとKKER様にお気に召していただけるかと思いますので、是非次回ご予約の際にご検討いただけましたら幸いです^^
    また、お食事についてもご満足いただけたようでございますね。
    一年で一番大事なシーズンともいえる年末年始ですから、調理長を始めとする調理人一同の渾身のお料理ともいえましょう。
    お料理においてもサービススタッフに置いても、KKER様の心を満たすことができればこれ以上に嬉しいことはありません。
    従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。  赤石

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*n*1*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2018/12/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    娘との雪遊びのため、利用させて頂きました。様々なゲレンデまでアクセス良好でコンビニや飲食店も近く、立地条件は良いと思います。宿泊費も割高ではなく、それでいて従業員の方のおもてなしも良く、助かりました。

    具体的にお伝えしますと、チェックインの手続きの際、子供に目が届かない時に、従業員の方が子供を抱っこ...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選黒毛和牛の陶板焼き付バイキング】65歳以上平日500円割引 新米南魚沼産コシヒカリ食べ放題!

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/12/19

    お年のころは1~2歳といったところでしょうか。
    歩けるようになって嬉しくて、それも初めて訪れるホテルでボルテージ最高潮のお子様が大変印象的で、フロントスタッフは良く覚えています!と申しておりました。
    我が家もそうでしたが、そんな時はつい子供に気を取られてしまい、相槌は打っても頭に入っていないなんてこともしょっちゅう。
    そんなお客様の雰囲気を感じたわけではないようですが、はしゃぐお子様が可愛くて、レストランスタッフはつい抱き上げてしまったそうです。
    仲居の中で皆のお母さん的存在なので、お子様も安心感があったのかもしれませんね。
    出勤シフトがなかなか合わず、そのレストランスタッフと会えていないのですが、このコメントは印刷して彼女に渡します。
    サービスのためといった意識ではなく、お子様の可愛さに無意識で出た行動だと思いますが、きっと彼女も喜んでくれるでしょう。
    嬉しいコメント、ありがとうございました!。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    良い部屋に変えてくれて快適に過ごせた。また温泉が最高に良かった。

    宿泊日
    2018/12/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネスマン応援】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分!朝食付

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/12/09

    この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    当日は急遽夕食を追加されましたが、『ホテルから一歩も外に出たくない!』なんて思うくらい、お部屋や大浴場を気に入って下さったとしたら、こんなに嬉しいことはありません。
    湯沢は四季がくっきりとした自然豊かな土地です。
    温泉が大好きな信康子様には、これからも雪見露天や紅葉露天、もちろん新緑や岩風呂の傍の紫陽花を眺めながらも、当館の湯めぐりを楽しんでいただきたいです。
    また是非皆様でお越し下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*m*k*l*s*nさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食はバイキングでしたが、どの料理も上品な味付けで美味しくいただきました。また、大きいホテルに有りがちな上から目線のスタッフは一人も居ず、気持ち良く過ごせました。とくに朝食時の対応は素晴らしく、料理や家族の写真を撮ってると「お撮りしましょうか」と声をかけていただいたり、料理の補充や使用した皿などの片...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引21】1日限定3室!通常価格から嬉しい1200円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/12/09

    本当に湯沢グランドホテルへご宿泊された感想でございますよね!?

    常々、“そうありたい”と願っている理想的な姿をお便りにいただきましたので、本当に当館への評価であろうかと心配になってしまいました。笑

    この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    そして、スタッフが身震いして喜ぶような素敵なコメントを下さり、本当にありがとうございます。
    身分不相応ながら『おもてなし日本一』を目指し、毎日取り組んで来た甲斐があったというものです。
    お客様のコメントはスタッフの回覧文書にしたいと思います。
    ありがとうございました!

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*s*5*1さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2018/12/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    夕食・朝食ともに大変良かったと思います。バイキングというと、ただ置きっぱなしのものが多いのですが、寿司はその場でお好みで握ってくれたり、ステーキもその場で焼いてくれたりでホテル側の温かさを感じました。ただ、久しぶりの兄弟旅行だったので食事のあとでカラオケでもと思ったのですが飲み放題のプランしかないと...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/12/09

    折角良い気分で美声を披露されたかったでしょうに、カラオケコーナーではご意向に沿えず申し訳ございませんでした。
    カラオケのシステムについては、一部説明が間違っていたと思われる部分がございましたので、お詫びもかねてご説明いたします。
    先ず、当館のカラオケは基本、貸切の営業でございます。
    団体旅館がルーツの当館なので、その会場は非常に広く、一番小さなサイズでも15名用、最も大きな会場で45名用の個室が6か所ございます。
    ご宿泊いただきました当日は、中でも一番小さなサイズのお部屋がすでに予約で埋まっており、次に小さなお部屋だと25名用のサイズでした。
    この部分をしっかりと説明すべきでした。
    そして次に料金ですが、カラオケの料金体系は「飲み放題付」と「会場のみ」の2つございます。
    ただ、5名様でご利用の場合、飲み放題付の方が会場のみより安くなるものですから、敢て飲み放題付をお勧めしたようです。
    ご利用人数の関係で飲み放題を付けない方が却って高くなってしまうという点の説明が不足していたと反省しております。
    残念ながら今後も小さなサイズのカラオケボックスをご用意することは叶いませんが、お客様への分かりやすい説明は、誰が担当しても出来るように取り組んで参ります。
    この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*i*d*a*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/12/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    歴史の古さを感じる部分もありますが、室内は非常に綺麗にしており、畳も新しかったので快適に過ごせました。また受付の方が非常に応対良かったです!
    食事はバイキングでしたが、期待以上のものでした。美味しかったですし、コシヒカリの新米も美味しかったです!値段も非常に安くまた行きたいと考えております。

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引14】1日限定3室!通常価格から嬉しい800円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/12/09

    当館の創業は1933年。
    丁度ご宿泊いただいた月で丸85年が経過しました。
    人間で言えばおじいちゃんなわけですから、仰る通り古さは隠し通せるものではありません。
    しかし何世紀経とうとも、清潔感は向上できると考えています。
    塵一つないくらいに拭きあげたり、井草の香りに鼻でも清々しくなったりと、お客様が快適にお過ごしいただけるようにする努力は、続けていかなければならないと思います。
    一度ホテルを全て壊して新築するのも喜んでいただけるかもしれませんが、歴史を感じる佇まいながら、清潔感は新築のホテルにも勝るようでありたいと思います。
    これからもお客様の期待をほんの少しでも超えられるよう、精進してまいります。
    是非またお越し下さいませ。

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    施設からの返信あり

    s*e*3*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    従業員の方々の接客態度 (挨拶、言葉使い)が
    とても素晴らしく感動しました。
    お部屋も最近リニューアルされ、素敵な間取りと大理石の広い半露天風呂に満喫していました。
    夕食のバイキンは多彩なメニュと大将の握る寿司が新米の魚沼産コシヒカリと絶妙に合い美味しく頂きました。
    朝食は美味しいコシヒカリのおにぎりを...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選黒毛和牛の陶板焼き付バイキング】65歳以上平日500円割引 新米南魚沼産コシヒカリ食べ放題!

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/12/09

    サービス業に従事する者として当たり前のこと『挨拶』と『言葉遣い』が、お客様に感動を与えるものであったとのお便り、読んでいて本当にうれしかったです。
    まだまだそのレベルには遠く及んでいませんので、ほんとは文字にするのが恥ずかしいのですが、全社員が一丸となり、おもてなしの日本一を目指そう!と取り組んできた苦労が報われるようです。
    幸いにもお部屋の改装をすることが出来て、ご利用いただきましたお部屋は非常に綺麗に生まれ変わりました。
    しかし如何にホテルが綺麗であっても、食事が非常に美味しくても、それに携わるスタッフの態度が相応しくなかったら、ご旅行自体を台無しにしかねません。
    当館はホテル全体を見れば決して新しくはありませんが、スタッフ一人ひとりの心地良さだけは、どこと比べても劣ることのないように取り組んで参ります。
    また美味しいお米をたくさん食べにいらしてください。
    炭水化物のトライアスロンを、スタッフ総出で応援致します。笑

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*o*a*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回の旅行は足の不自由な義父との旅でしたが、こちらの要望通りエレベータの真横の部屋を用意していただき、館内でのスタッフの対応も素晴らしく
    特にホール係のみくさんは、とても気さくでテキパキと対応していただき気持ちよく食事が出来ました。是非また利用したいと思えた素晴らしい宿でした。

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/10/08

    ホール係のみくさんは、なんと入社したばかりの新人スタッフです。
    なのにとても初めてとは思えない動きを見せており、ホテルとしても嬉しい誤算。
    貴重な戦力となっています。
    旅行先を決める上で、お部屋やお風呂も重要な要素ですが、『あのスタッフに会いたいから湯沢グランドホテルに行く!』と思っていただける人財育成に努めてまいりたいと思います。
    お褒めの言葉、彼女に伝えてきます!

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*h*m*b*y*i*e*4*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    20年前に数回利用させていただき、その時のよい印象が強く再度宿泊。お風呂の広さはさることながら、朝食のバイキングのメニューの多さと地産のメニューがありおいしい。無料コインロッカーサービスや新聞サービスもある。チェックアウト後の入浴が16時までできるサービスもありがたい。近隣にグルメスポットも点在し、駅近...

    宿泊日
    2018/09/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネスマン応援】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分!朝食付

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2018/10/08

    20年前にお越しいただいたとすると、かなりの変化をお感じいただけたのではないでしょうか。
    まずはホテル外観でしょうか。
    約30年近く外壁の塗り直しは出来ておりませんでしたので、始めてお越しになった方からは、『湯沢グランドホテルにして失敗したかも』なんて思わせてしまったこともあったそうです。
    ようやくこの春外壁の塗り直しが出来、改装を重ねる館内の綺麗さに負けない装いになったと感じています。
    ご指摘いただきました共用パソコンのバージョンアップなど、まだまだ行き届かない部分もございますが、こちらも早急に改善することに致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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