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湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494地図

売れ筋ランキング5位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

940

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総合評価

4.47

07月26日00:10更新

189件

173人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

お部屋の源泉露天風呂が素晴らしかった。
子どもとともに、じょんのびしました。
リピート確定!

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/30

おっつ~様へ
数年前にお越しになられた時はお二人だけで甘い時間をお過ごしになられたと思いますが、今回は大変喜ばしい限りですが2歳のお子様が!!!
私は常々、出会い~結婚~出産~家族旅行とお客様の過ごされる時間と当館が共にありたいと烏滸がましくも思っていますので、その理想とする姿を実際に見たようで、とても幸せな気持ちになりました。
今回もまた当館をお選びくださいまして、本当にありがとうございます。
元気いっぱいのお子様がフロント前を全力ダッシュ(笑)していることに対して奥様が非常に恐縮されていたと当日担当したスタッフに聞きましたが、お子様はそのくらい元気が良くてちょうど良いのです!
ご到着された瞬間はさほど混雑もしておりませんでしたので、どうぞお気になさらず!\(^o^)/
コミュニケーション能力の高いおっつ~様のお子様は、早速当日別のお客様のお子様と仲良くなられていたそうで、社交性の豊かさを感じます。
我家の2人の子供もそのくらい積極的だと良いのですが・・・。笑    立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yuu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

7月に、けがのためキャンセルになった、妻と娘のため、リベンジです。 今回も大変素晴らしかった。バイキング会場入口で、女将さんのお出迎え驚きました。チェックアウトの時に感動をくれた担当者様にお会い出来なかったことが、心残りでしたが(笑) 妻も娘も大変喜んでいました。また近いうちに、お邪魔します。お世話...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/12

ご旅行の確か2日前に奥様がお怪我されたとの事で、旅行自体を止めようか、でもホテルに迷惑かけるのも申し訳ないので、元気な二人だけで旅行を決行しようか・・・投稿者様が本当に残念そうにお電話下さり、お話ししたのを思い出します。
その奥さまが全快され、奥様&娘さんを伴われてのお越し。
またまた、当館をご利用いただきありがとうございます!
前回担当させていただきましたスタッフが所用のためお休みを取っていましたので、投稿者様とお話しできず本当に残念だったようです。
「次回はいつ来てくれるかしら・・・」と先々のご予約一覧から投稿者様のお名前を毎日のようにチェックしていますので(笑)、おそらく今回はお留守番であったでしょう息子さんもご一緒に、4人揃って、また機会をお作りいただき是非お越し下さいませ。  立柄

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施設から返信あり

sai********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クチコミを見て選んだと言っても過言ではない宿で、全てにおいてレベルの高い、期待通りの宿でした。四連休真ん中に宿泊の為か、恐らく満室、食事とお風呂もやや混みあってました。でも皆さん楽しそうでした。研修中の従業員のかたも一生懸命対応してくれて微笑ましかった。ウリである季里の湯は混んでたせいもあり、もう少...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【90分飲み放題付き】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/10

当館にご宿泊下さる皆様が非常にお優しい方ばかりなので、時にここクチコミ欄のお客様評価を読んだ時に想像する当館が、実際の身の丈を大きく上回る姿であるように感じることがあります。
そう感じる度に、お越しになるお客様がホテルに来てみてガッカリなんてことにならなければ良いが・・・と心配になります。
お客様のご希望をなるべく多く叶えるべく様々なことに取り組んでおりますが、まだまだ完全とは言えません。
課題は山積みですが、改革のスピード感は失わないように取り組んで行きたいと考えております。
さて、話は変わりますが、お越しいただいた前日がなんとご主人様の誕生日であったとか!
おめでとうございます!(≧▽≦)
言い出しにくそうに『図々しいようだけど、実は昨日誕生日だったんだよね・・・』と、フロントで教えて下さったそうですね。
一つお願いですが、こんな喜ばしい記念日をわざわざ当館でお迎えくださったのですから、私達は感謝こそすれ、図々しいだなんて絶対に思いません。
当館スタッフはみんなお祭り事大好き人間ですので(笑)、次回も気兼ねなく教えて下さい。
ささやかではありますが、ホテルとして出来る限りのお祝いの気持ちは込めさせていただきます。
小さい頃と違い、だんだんと加齢が喜びではなくなってくるのが大人になるという事かもしれませんが、良い誕生日だった!と、気持ちの良い宿泊だった!と、記念日を彩れる当館であるように、全力で取り組んで参ります。
また来年のお誕生日、お待ちしております。\(^o^)/   立柄

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施設から返信あり

ed_********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ対策でバイキングでは手袋をしないといけなかったのはちょっと面倒でしたが、料理はおいしく、朝食のおにぎりは絶品でした。温泉は夕方、夜、朝の3回入りましたが、ほとんど貸切状態で満喫できました。あとチェックインの玉ねぎスープのサービスがいいですね。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食時に嬉しい生ビール1杯付き】冷え冷えビールで食欲増進--夏季限定プラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/30

イメージですが、『オニオンスープ』と言われると高級ホテルなんかの格調高さを感じるのは私が田舎者だからかもしれませんが、『たまねぎスープ』と聞くと、なんだかもう少し親しみやすい気がします。
当然当館はというと『たまねぎスープ』。
ドレスコードもございませんので、気楽にお召し上がりいただければと存じます。笑
こちらのスープサービスは12月下旬の雪が降るまでを予定しておりまして、雪が降ったら甘酒サービスに切り替わります。
地元の銘酒「八海山(はっかいさん)」の酒粕を使って、毎日当館の調理人が手作りしているので、「甘酒をお土産に買えないんですか?」なんて問い合わせが来るくらい人気なのです。
次回は是非冬にお越しいただき、雰囲気の違いをお楽しみいただきたいです。
ちょっと面倒とご指摘いただきましたレストラン会場の手袋は、コロナ対策として当館が力を入れているポイントでございます。
当然投稿者様も面倒と書かれてはいますが、対策の必要性をご理解の上、手袋着用を守っていただけたと存じますが、これは当館にお越しになるお客様が皆さま対策を理解して下さり、対応いただけるからこそ、バイキングの営業スタイルで営業を続けられているのです。
その事に感謝しつつ、確かに仰る通りちょっと面倒ではありますが、新しい生活様式が皆様に根付くよう、ホテルとして対策の手を緩めないことをお約束いたします。
またおにぎり食べに来てください。
当館のおにぎり職人も喜びますので。   立柄

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施設から返信あり

t2k********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GoToキャンペーン初期に宿泊しました。湯沢駅前で歩いてすぐで立地は良く、予約した部屋よりも広い部屋にしてもらっていたようで快適でした。ただ、大浴場はコロナ対策なのか塩素の匂いがして、開け放たれた窓ぎわからはマンションのベランダが丸見えで少し防犯上良くないのではないかと思いました。夕食はバイキングが...

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【地酒三点セット付き】 新潟が誇る9銘柄から3点選んで!ほろ酔いプラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/30

この度は何かと心配なご時世の中、当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました事に感謝し、頂戴致しましたご指摘にお答えいたします。
大浴場の塩素臭についてでございますが、こちらはコロナ対策というわけではなく、日によって塩素の匂いが強い日が出来てしまいます。
と申しますのも、当館の大浴場は源泉かけ流しではなく、循環ろ過式であるため2週間程度に1回の塩素消毒を保健所から義務付けられているのです。
そのため消毒した日の翌日などは塩素の匂いが強く出てしまいます。
こちらはお客様の安全を守るうえで必要な事ですので、何卒ご理解いただきたく存じます。
次に大浴場の防犯上の点ですが、実際に現地を確認して参りました。
女性大浴場の内湯やサウナ、露天ジャグジーは浴槽内の如何なる場所からも件のベランダは見えませんでしたが、露天岩風呂の一番奥に立つと仰る通り最上階のベランダが見える箇所がありました。
以前は竹や椿の立木で視線を遮っていたので問題にならなかったのですが、大きくなりすぎたために枝を切った結果一番奥は視線が通る状況となっておりました。
※中腰・湯船に浸かった状態だと完全に視線は切れます。
おそらくここの部分を指摘されているのだと思います。
早速設備管理部と相談し、対策したいと思います。
ご指摘ありがとうございました。   立柄

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ryp********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋の露天風呂も食事も立地も最高でした、ホテルとは関係ありませんが9月宿泊なのにGOTOのクーポンがまだもらえなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/24

当初予定では9月から地域共通クーポンが配布されると聞いていましたから、私達も非常に期待しておりました。
ところが皆さま報道等でご存知の通り、諸事情により地域共通クーポンの配布が10月1日にずれ込みました・・・。
おそらく投稿者様は旅行に行きたい気持ちをグッと堪え、地域共通クーポンが発行される(予定だった)9月に旅行を延期されていたのでしょう。
楽しみにしつつホテルに到着され、地域共通クーポンはまだお渡しできないと聞かされては、大層ガッカリされたと思います。
GOTOトラベル事務局に代わり、お詫び申し上げます。m(_ _)m
このお返事を書いている本日、10月1日までは残り1週間だというのに、未だ地域共通クーポンはホテルに届いておりません。汗
少し不安ではありますが、仮にクーポンが届くのが前日であったとしても、お客様にご迷惑をお掛けしないように取り組んで行く覚悟です!(≧◇≦)   立柄

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bik********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/08/31

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

湯沢の宿泊はいつもこちらに決めております。今回、コロナの中でした。その対策も徹底され、
いつも通り掃除もいきとどいて安心して過ごせました。
毎回の楽しみは、朝食時にその場でお婆さん?が握ってくれる魚沼コシヒカリのおにぎり。絶品です。また、食べに行きます。

  • 宿泊日2020/07/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/17

いつも当館をお選びいただき、光栄でございます!\(^o^)/
この度も湯沢グランドホテルにご宿泊いただき、本当にありがとうございます。
当日受付を担当したスタッフから、『もう何度もお越しいただいているリピーターのお客様でしたので、館内の説明はある程度割愛し、直ぐにお部屋にお通しいたしました』と聞いております。
普段であればこのような対応は気安さに通じ、居心地の良さとも捉えられますが、前回お越しいただいてから今回までの間にコロナという劇的な変化がありました。
マスクの着用や館内各施設の利用においての注意点など、お客様にもご協力いただかなければならないことがたくさんございます。
この点については十分に説明しなければならなかったのですが、問題ありませんでしたでしょうか?
件のスタッフにはリピーターのお客様に対して、割愛して良い説明とそうじゃない説明があることを指導致しました。
大変申し訳ございません。
コメント文面からは私が心配する不十分さは伝わって参りませんが、お客様の好意に甘えることなく、必要な情報を皆様にお伝えすべく取り組んで行く所存です。   立柄

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kym********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

玄関からフロント、食事会場など全ての接客と感染症対策は良く徹底されていて安心、関心しました。食事はどれもおいしくて、つい食べ過ぎてしまいます。最新のビールサーバーはセットするとジョッキの下から注がれ、泡立てスイッチには驚きました。エアコンスイッチの場所が解り難かったことと、温泉が少し消毒臭がしました...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引30】通常価格から1600円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/17

感染症対策は、みなさま現在一番の関心事です。
このホテルはどんな対策をしているのか、またそれは十分な質と量なのか。
ご予約前にこの気になる部分を電話で詳しく確認されるお客様もいらっしゃいます。
およそ大部分のホテルや旅館がそうであるとは思いますが、当館もまた、お客様のご意見や政府が推奨するガイドラインに則って、対策を進めております。
日々の清掃や消毒など、作業に落とし込まれたものは継続して同じレベルで実施できるのですが、お客様にお声がけする部分などソフト面では、実施のレベルを一定水準以上に保つことが難しくもあります。
お部屋のエアコンスイッチにも通じますが、必要な情報を面倒くさがらずに正しく丁寧にお伝え出来る事こそがお客様皆様の安心感につながると思っています。
お部屋のカギをお渡しする際、消毒済みであることをお伝えすると「ほほ~~」と感心いただいたそうですが、今求められる対策が、いつお越しいただいたとしても同じレベルで実施されるように、湯沢グランドホテルは全力で取り組んで参ります。   立柄

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mi7********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事はすごく美味しい。接客態度はどのスタッフもとても良い。部屋は半露天風呂付き客室でしたので、とても広くきれいでした。お米がおいしいから、またすぐにでも泊まりたいくらいです。
子供もまた泊りたいと言っていたので、来年もお世話になりたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/05

当日は夏休みイベントの「キーワードクイズ」にお子様が成功され、賞品の『サラダホープ』をGETされたそうですね!
私も大好物のこのお菓子、実は新潟県でしか買えないことをご存じでしょうか?
地元では非常にポピュラーなお菓子で、小さいころからおやつによく食べていましたから、上京した際、どこにも売っていないことにショックを受けたことを覚えています。笑
よくあるサラダ味なんですが、一口サイズのあのフォルムのせいか、知らない内に一袋食べきってるなんてこともあるくらいあと引く美味しさなのでお土産にもピッタリなのです!\(^o^)/
と、御菓子メーカーの回し者のような余談はこれくらいにして、この度はご宿泊いただきありがとうございました!
魚沼のお米を堪能され、『またすぐにでも泊まりたい』なんて嬉しいお言葉。
今月末には今年の新米が入荷するでしょうから、来年と言わず、是非またお越しいただければと思います。   立柄

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

素晴らしかったです。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/07

yohei09様へ
先日、新潟県三条市で9月として観測史上初となる40度を記録しました。
その日私はお休みで出かけていたのですが、おとなりの六日町では37度、ここ湯沢町でも33度の猛烈な暑さ!(◎_◎;)
ついこの間『夕方になると蜩が鳴き、過ごしやすい気温に、云々』なんて書いたばかりだというのにです。
体形が寒冷地仕様なので暑さにめっぽう弱い私なのですが、季節の変わり目は体調を崩しやすいと申しますのでyohei09様もご自愛くださいませ。
ところでご投稿いただきました内容ですが、『素晴らしかったです。』の一言のみ。
これは言葉では言い表すことが出来ないほどよかったという意味ですね!!!\(^o^)/
・・・
失礼いたしました!調子に乗ってしまいました。(反省)
今回いただきましたコメントは非常に短いフレーズですが、全てが二重丸であったと言う訳ではなく、今一つな部分もあったと思いますが今後に期待してのご評価と心得ております。
いつの日か、胸を張ってこのご評価を受け止められる当館になりたいと思います。    立柄

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

入館の際の検温や,風通しが良すぎた面もありますが,風呂のガラス扉が全開になっていて,新型コロナ感染対策に気を遣っているホテルで良かったです。朝食付きのプランで泊まらせていただきました。朝食はどの料理もとても美味しかったので大満足です。適温のお風呂だけでなく,泡ジェット風呂があったり,露天のお風呂はあ...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物たっぷり朝ご飯&温泉満喫!

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/04

ryukoku様へ
こういったご時世ですから、換気については非常に気を使っておりまして・・・。
気に入っていただけた大浴場はもともと窓ガラスを全て開け放てる作りだったため、大浴場全体が、内湯も外湯も露天のように使えるのは望外の良い点です。
反面、冷房の季節ではありますが正面入り口の自動ドアを敢えて開けたままにする時間を設けていたり、チェックイン前のお掃除の時間を使ってお部屋の窓を全て開け放ち、空気の入れ替えをしたりすることで、自然が豊かであるが故のお邪魔虫、アブやカメムシが侵入したりするのは頭が痛いところ。
おそらくこの点が「風通しが良すぎる」とご指摘ただいたポイントと思われますが、密を防いだり接触を少なくすることと同じくらい大切な換気のための処置でございますので、どうかご理解いただければと存じます。
ところで『中野屋さんには車で行けますか?』とフロントで尋ねられていましたね。
夕食でお召し上がりになったのだと思いますけど、いかがでした?
駅前立地なのでさほど遠くはありませんが、アクセスが良い分、非常に込む事でも有名な、地元で評判の三大へぎそば店の一つです。
つなぎに布海苔(ふのり)を使う事で腰が強い、のど越しの良いそばになるのですが、のど越しが良すぎるせいか、ついつい1人前以上食べてしまいます。
落語「そば清」のようには召し上がられなかったとは思いますけど(笑)、次回は残り2つの人気店もお試しください。
どちらも当館からほど近く、食べ過ぎちゃっても腹ごなしに散歩がてら歩ける距離ですヨ。\(^o^)/    立柄

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

夏休み最後にと娘と孫を連れて初めて利用しました。バイキングの評判が凄くよく、喫煙可能の部屋もあるとの事で決めました。が...品数は評判通り沢山ありましたが、どれもいまひとつで残念でした。
せめてお刺身でもあれば良かったのですが。
良かった所は、バイキングの会場では若い従業員の方が大勢いましたが、マス...

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/30

翔太のばぁば様へ
この度はご満足いただけるお料理をご用意することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
万人に好まれるお料理実現に向けて取り組んでおりますが、限られたスペースで皆様の趣味嗜好に合わせることが出来ず、歯がゆい思いの毎日です。
お刺身については握り寿司コーナーに力を入れている事と、その他いくつかの理由から採用しておりませんでした。
正直に申しまして、お刺身を希望される声自体があまり多く無く、今すぐの変更とは参りませんが、今後皆様のご意見を参考にメニューの改廃を進めていければと考えています。
幸いでもあり、早急な改善が求められるところでもあるレストランスタッフの対応。
マスクをしている事で顔の大半が隠れ、表情が伝わりにくいという問題に直面しています。
ちょうど同じことで悩んでいたフロントスタッフが、マスクの下も笑顔であるとお伝えする『目』の表情に取り組んでいますので、取り組み内容をレストランスタッフにも共有し、改善していきたいと思っています。
元々の性格でしょうか、年配が故の柔らかな雰囲気を持つ彼女を見習い、マスクの上からでもわかる感謝の気持ちを若い男性スタッフにも教えていきます。
最後に、次回ご希望の「バイキング以外のお料理の日」につきましては、当館公式ホームページに向こう6カ月間のバイキングカレンダーを掲載しておりますので、「茶色に塗られていない日」を目指してご予約いただければと存じます。
※カレンダーの色について
茶色・・・バイキングの日
黄色・・・和食会席の日
白に斜線・・・全館休業の日

またのお越しをお待ちしております。    立柄

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情報提供元:一休.com

pea********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/08/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

受付の女性対応がとても良かったです。

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランおしゃれな休日 チェックアウト13時!禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイ

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/23

GOTOトラベルキャンペーンの割引の適用範囲の確認で、ご宿泊いただく皆様の居住地確認を取らせていただいておりますが、投稿者様の免許証を拝見すると、たまたま目に入ったお誕生日がなんと2日前。
という事ならばと、ささやかではありますが夕食時に紅白のグラスワインをサービスさせていただく旨説明すると、驚きつつも大変喜んで下さったと、当日お手続きを担当したスタッフから聞いています。
改めまして、お誕生日おめでとうございます\(^o^)/
すでに過ぎ去った誕生日なのでと何もおっしゃられなかったのかもしれませんが、わずか2日前です。
次回は是非、お気軽に「一昨日誕生日だったんだよね!」とお教えください。
出来る限りのお祝いをさせていただきたいと思います。
ちなみに私は同僚に、「僕の誕生日プレゼントは前後6か月(一年中)受け付けているよ!」と伝えています。笑    立柄

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rei********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/17

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの田村さんがマスクの下の苛つきを隠しきれておらず不快だった。
フロントデスクまで歩く間にすら早くしろとばかりに手を卓上連打、
手を置いて見ていた書類を下から抜き取る、
非日常を楽しむ中で、傷つきました。
今は特に、gotoが不馴れな人、ソーシャルディスタンスで前の人の動きに気付かない人、マス...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引7】通常価格から400円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/18

この度は折角のご旅行でご気分を著しく害す事となりまして、誠に申し訳ございませんでした。
先ず、田村に代わりお返事致します事をお許し下さい。
コメントを拝見し、その後直ちに当該の田村、及びフロントスタッフに当日何があったのかを確認して参りました。
その中で明らかになった事をこれから記載致しますが、先ず申し上げたい事は『どのような理由があろうとも、お客様を傷つける・急かされているように感じさせた』その時点で非は私達にあるという事です。
これから記載する事は言い訳としてではなく、事実として受け止め今後二度と同じ事を繰り返さない!と決意を根底に置いた状況報告としてお受け取り下さいませ。
さて、当日彼の心情ですが、大分焦ってしまっていたようです。
コロナ禍でお客様もナーバスになっている中、ご到着が重なってしまったためにフロント前には長蛇の列が出来てしまいました。
ソーシャルディスタンスのご案内はしておりましたが、一刻も早くそれぞれのお客様をお部屋にお通ししたいあまり、カウンター上で指をトントントントンと叩いてしまったようです。
※本人は意識していませんでしたが、周りのスタッフが気付いていました。
普段であればお客様が見終わった頃を見計らってそっと仕舞うべき資料も、急に片付けられてしまっては仰る通り急かされていると感じられても仕方ありません。
いただいたご指摘、全て事実でございます。
普段お客様からお褒めのコメントが多い彼でしたので、彼自身が自分の事をひどく軽蔑し落ち込んでしまいましたが、以前からいただいていたお褒めのコメントが慢心を呼んでしまったと、心機一転取り組んで行く覚悟を決めたようです。
このような事があっては次回のお越しは叶わないかもしれませんが、普段と違うコロナの対応を分かりやすくお伝えする事も併せ、改善に向けて全力で取り組んで参ります。   立柄

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dpw********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

越後湯沢駅に到着した際、突然の大雨で大変困りましたが、ホテルにお電話したら大変快く車でお迎えに来ていただけました。本当にありがとうございました!スタッフの皆様は本当に親切で気さくで、感染症対策もバッチリされていて、心から安心してリラックスして過ごすことができました。お料理もお酒も本当に美味しかったで...

  • 宿泊日2020/08/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引50】通常価格から2000円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/18

少し前の話になるのですが、私の息子(次男)の同級生が、七夕の短冊に『マタギになりたい!』と書いてるのを見てびっくりした!とママ友づてに聞きました。
なんでもそのお宅のおじいさんが現在もご健在で、山仕事をしつつ害獣を狩る仕事をしているのだとか。
小学三年生の彼の眼には、おじいさんがとてもカッコ良いヒーローとして映っているのでしょう。
「今どきの小学生がよくマタギなんて言葉を知っていたな」と当初別の意味で感心していましたが、じっくり考えるにつれ、果たして自分は我が子に対してカッコ良い父親たり得ているのかと考えされられました。
さて、投稿者様は今回初めて当館をご利用いただいたのだと思いますが、感染症対策をはじめ、安心して過ごせたとコメントいただきました。
投稿者様の脳裏には『心から安心してリラックスして過ごすことが出来る、お料理もお酒も美味しいホテル』として当館が映っているはずです。
若干身の丈以上の当館を感じないわけではありませんが、次回いつお越しいただいたとしても、そのイメージを損なう事のないように全力で取り組みたいと思います。
そして願わくは『前回よりもさらに良かった!』とコメントいただけるようでありたいものです。   立柄

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s1_********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

色々と親切丁寧に対応していただき助かりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/07/17
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新潟県民限定7月31日まで現金2000円キャッシュバック】お疲れサマーキャンペーン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/15

ようやく夏らしい日になってきましたね!
お越しいただいた頃は日照時間が短くて、さらに例年に比べて気温も低かったので、旅行においては過ごしやすく快適であったと思いますが、兼業農家の私としては、今年の収穫が心配でたまらない先月でした。
今月に入り夏らしい日が続いたことで田んぼの稲も一気に穂が出て、あっという間に例年と同じ生育状態になりました。
この調子だと、例年通り9月下旬には収穫、10月上旬には新米がご用意できそうです。
投稿者様のお住いのあたりのお米も美味しいのだと思いますけど、魚沼産コシヒカリを新米時期に産地でその土地の水で炊きあげられると、より一層美味しいのです。
是非またお越しいただき、新米時期だけの甘みと粘りを体験して下さい。
お待ちしております。    立柄

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施設から返信あり

kub********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉は、清潔でかつ広く、気持ちよかった。スタッフの対応も丁寧で満足いくものでした。またお邪魔したいです。

  • 宿泊日2020/07/30
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【1泊朝食付☆スタンダードプラン】越後湯沢で地物たっぷり朝ご飯&温泉満喫☆)

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/08

当館自慢の庭園風露天風呂「季里の湯」は開放感が最大の魅力です。越後湯沢駅まで歩いて2分ながら、露天大岩風呂にゆったり浸かれば、さながら山奥の温泉宿のよう。。。手軽にプチ旅行気分をお楽しみいただけます。今回は朝食付きプランをご利用いただきましたが、越後湯沢をたっぷり満喫するためにも、次回は是非2食付きプランもお試しいただきたいです。地物をたっぷり使った和食から、本場中国人料理人による本格中華まで、常時約50種類のメニューを取り揃えて次回のお越しをお待ちしております。   立柄

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mis********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/08/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お世話になりました。2泊同じ部屋にしていただきありがとうございます。おかげさまで素敵なお部屋でゆったり最高な時間を過ごすことが出来ました。このような時期で心配事も多かったのですが、訪問してみると様々な箇所に感染症対策が施されており、スタッフの皆さまも親切、丁寧に対応してくださいました。安心はもちろん...

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/12

タイミングも良かったのです。
初日は到着が遅く「多分寝るだけになるだろうからお部屋は狭くていいや、2日目にお目当てのお部屋で思う存分お風呂を楽しもう!」。
おそらくそんな風にお考えになられたのだと思います。
2日目にご予約いただいているお部屋タイプが当館全客室87部屋中6部屋だけでしたので、常にこんなサービスが整うとお約束は出来ないのですが、今回はたまたま初日も空いていましたので、お部屋移動のお手間を取らせないためにも、特別にグレードアップさせていただきました。
些細な事ですけれども、気に入っていただけて何よりです。
それにしても未だに満腹感をお感じになられているとは、当日相当召し上がられたのですね!笑
それほどに食べてくれたら、調理スタッフも喜んでいる事でしょう。
さて、お返事を書いている8月12日。
お盆真っただ中で、メニューもお子様系が増えたりと様変わりしました。
この先10月には新米提供が始まりますし、冬には雪見露天が最高です。
また是非ご夫婦でいらしていただき、湯沢町の別の表情も楽しんでいただきたいです。   立柄

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yuu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

妻のけがで、当初4人から、2人へ変更して頂きました。チェックイン手続の時、妻のけがへの配慮とてもありがたく、感謝、感動でした。(フロント大道様)息子2人で良い思い出となりました。館内もとても綺麗です。大浴場大満足、唯一バイキングでの、すき焼きの肉が、補充が、少し遅れて、補充された時には、満腹で食べら...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食時に嬉しい生ビール1杯付き】冷え冷えビールで食欲増進--夏季限定プラン

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/03

奥様の怪我、本当に残念でしたね。
確かご宿泊日の2日前だったと記憶しておりますが、奥様の怪我の件でお電話いただきました。
お話を伺いつつ、楽しみだったご旅行という事もあり、また直前で予約全体を取り消すことに申し訳なさをお感じになられたこともおそらくあって、ご主人様と息子さんだけでお越しになられるご選択をされたのだろうと感じました。
私は普段予約室で勤務しておりますものですから、お客様の前に立つことはあまりございません。
だからこそ、お電話でお話しした事、感じたことをフロントに伝え、お客様の快適なご滞在の繋げたいと考えております。
当日フロントカウンターで『えっ、奥さんの事なんで知ってんの!?いや~鳥肌立ったわぁ!』と驚かれていたとフロントの彼女が教えてくれました。
彼女だけでなく、この申し送りを見たスタッフ全員が心配していたのは言うまでもありません。
全て100点満点とはいかず、補充の遅さを露呈してしまったのが当館らしいと言えばらしいですけど、リベンジの機会の折にはこんなところも改善の一歩を見いだせるようでありたいと思います。
次回は皆様お揃いで、すき焼きのお肉をこれでもか!とばかりにお召し上がりいただけるよう願っております。  立柄

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施設から返信あり

ygx********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で対応が非常に手間がかかるところ、非常に丁寧な対応で気分良く過ごせました。
一つだけ気になったのは、バイキング会場の席の間隔が狭い所があり、奥に座ると出入りがしにくくなっていました。
改めて、また来ようと思わせてくれる旅行ができました。

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割引30】通常価格から1600円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

湯沢グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/03

貴重なご指摘、ありがとうございます!
バイキング会場の席の狭さ、こちらを営業時間中に確認に行きましたところ、9番テーブルと10番テーブルの箇所、並びに11番テーブル~18番テーブルの箇所に間隔の狭さ、通り抜けのしにくい状況を現認しました。
翌日直ちに10番テーブルを撤去し、11~18番の8テーブルは2か所撤去し6テーブル運用としたことで、ご指摘いただいたような狭さは感じられなくなったと思います。
お客様がいらっしゃらない状態でレイアウトを確認し、計算上で狭さを感じないと判断していたのですが、営業時に発生する様々な事象に対応することは出来ず、今回のご指摘に繋がってしまいました。
お客様のご指摘により今回の改善につながりましたが、これを完成形とせず、日々の営業状況から細かな修正を加え続けることで、真なる安心と安全を実現すべく取り組んで参りたいと思います。
気付きの機会を下さり、ありがとうございます!  立柄

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