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湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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652

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総合評価

4.41

02月24日00:23更新

126件

113人が満足と
評価しています。

108件中1~20件を表示

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    bug********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    昔ながらのホテル、部屋などは昔ながらです。駅前の便利さで利用。お風呂はちょっと小さく残念。シャワーなど弱く少しイラッとくるかも。食事は普通、バイキングは混んでいるので、ゆっくり食事はできないかも。もう少しリーズナブルなら嬉しい。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】
    詳しく見る

    kan********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全体的には満足で快適に過ごすことができました。私感ですが気がついたところをあげますと、大浴場のお湯の温度がもう少し熱い方が良かった。朝食の味噌汁の味が薄かった。一杯ずつドリップするコーヒーマシーンのコーヒーの味がイマイチでした。
    来年もお世話になると思いますので、宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【雪見の朝食付き リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス※スキー&スノボ満喫※

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/23

    貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
    いただきましたご意見について、一つひとつお答えいたします。
    まず、大浴場の湯温についてです。
    巷の入浴施設には、湯船によって熱いお湯、ぬるいお湯と切り替えられるところがございますが、当館は一つのボイラーで運用しておりますため、湯船によって湯温を変えることが出来ません。
    季節によって、およそ万人に好まれるであろう温度に設定せざるを得ず、時にこうして『もっと熱い湯船が良かった』『長湯に適したぬるい湯船が欲しい』というお声にお応えしかねてしまうのです。
    現在は冬季間という事もあり、湯温は42度~43度に設定しております。
    ※2月23日15時時点の湯温は、私の目の前のモニターによると42.5度と表示されております。
    こちらは今後も抜本的な変更(ボイラーを複数設置して湯船毎に湯温を管理できるような仕組み)無くして改善は困難かと存じます。
    何卒ご容赦下さいませ。
    次に朝食のお味噌汁の味でございますが、こちらは手作りであるため日によって作り手も違うため味の濃さは変わってしまいます。
    試しに昨日私も飲んでみたのですが、薄いという感覚はありませんでした。
    もちろん、個々人の味の好みもございますので一概には言えませんが、今後のコメントを集計し、味が薄いというお声が多い場合は、お味噌の加減を変えるべく動きたいと思います。
    ドリップコーヒーについても同様で、味の好みについては、なるべく多くのお客様に合せたいと思いますので、こちら2点については少々調べるお時間をいただきたいと思います。   立柄

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    施設からの返信あり

    wbd********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    数年前から気に入って宿泊させていただいてました。タオルはペラペラになり、温泉脱衣場の洗面所は髪の毛だらけ、簡易清掃に来たスタッフは綿棒などの補充はしても洗面所は見て見ぬふりでしたよ 。 日本人なのに他の国の言葉で話かけられる。湯沢全体が外国の方で溢れているけれどここは日本ですよね。宿泊後の温泉利用も16...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割7!オンライン決済限定】選べる8ヶ所リフト券付き「冬のお得なゲレンデ物語」(1泊朝食)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/20

    折角のご旅行を残念な思い出としてしまい、申し訳ございませんでした。
    タオルの品質につきましては以前と変えてはおりませんが、洗面所の時間帯清掃は見過ごせない問題として反省しております。
    丁度どなたかお客様が洗面スペースをご利用になられていたかもしれませんので、一概には申し上げられませんが、その時出来なかったのであれば、時間を置いてもう一度チェックすべきであると思います。
    改めて時間帯清掃に向かうスタッフに見落としてはならない点として指導致します。
    お声がけについては、スタッフの認識不足が露呈した結果です。
    たとえ自分がサービスのつもりで実施したとしても、今回のように日本人に英語や中国語で話しかけるのは、話しかけられた側からすると気持ちの良い物ではありません。
    仰る通りです。
    大変申し訳ございませんでした。
    お客様それぞれに出身国の名札が付いているわけではありませんので、ここは日本であることを重視し、先ずは日本語で話しかけ、通じないようであればその他の外国語を使用するように指導致しました。
    続いて入浴についてです。
    ありがたくも当館は冬季間ほぼ全館満室となり、毎日たくさんのお客様がいらっしゃいます。
    15時がチェックイン時間であることから、16時以降はその日のご宿泊者様が大浴場をご利用になられます。
    ここにチェックアウトされたお客様がご入浴されていると大浴場は大混雑。
    実際以前からそのようなお叱りを多数いただいておりました。
    今年、おそらく投稿者様が到着された日の夕刻以降のご入浴は大混雑とはならなかったはずです。
    以前に比べて不便かもしれませんが、快適にご利用いただける環境整備のために16時までという時間制限は必要な措置であり、チェックアウトされた日のお客様も大切なお客様の一人ではありますが、ご理解いただきたく存じます。

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    施設からの返信あり

    pux********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全てに満足しました。特に食事は種類も多くとても美味しくいただきました。また宿泊したいと思わせてくれるホテルでした。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30】1日限定3室!通常価格から嬉しい1600円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/19

    当日は天気予報が良い意味で外れて、良いお天気になった日と記憶しております。
    まだお子様は0才なので雪遊びとはいかなかったかもしれませんが、一面の雪景色と青空、雪見露天を楽しんでいただけたのではないかと考えております。
    ご宿泊いただいたのがこの日で良かったです!
    ※先月までは本当に雪が無かったので・・・。

    さて話は変わりますが、お褒めいただきましたバイキングは、お客様の声を参考にメニューの入れ替えを随時行っております。
    巷で話題のメニューなんかを館内アンケートやこのページのコメントでお知らせいただくと、当館バイキングメニューに採用!なんてこともありますので、是非次回はそんなご希望もお聞かせくださいませ。
    出来れば、『客室・アメニティ』と『施設・設備』に今一つ・・・とお感じになられたポイントもお教えいただけると、全力で改善に取り組んで参ります。
    是非ともよろしくお願い致します。

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    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    天井が薄く、上の階の足音がうるさい。チャックアウトを延長して、ゆっくり寝ていたかったのですが、掃除の音がうるさくて、寝ていられない。あとベベットこあがりがり30センチ位)にあって、足元ランプはあったけど、夜中トイレに立って、ベットに戻るとき、何度か足をぶつけた、なぜフラットにしなかったのか、危ないです...

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【雪見の素泊まり リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢でスキー&スノボを満喫!白銀のパラダイス

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/09

    この度は折角の温泉旅行で騒音に悩まされるなど、ご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋の防音設備については、現時点では如何ともし難いのですが、出来るところからでも手を付けて参りたいと思います。
    具体的には、掃除するそのお部屋だけでなく、両隣や階下のチェックアウト時間を見て、掃除機をかける時間を調整するなどといったことでございます。
    こちらは客室清掃を委託している業者さんにお願い致しました。
    次にお部屋のフットランプにつきましては、もともと照度を抑えた部屋であったとはいえ、深夜間に何度も足をぶつけるくらいの照度では、いつか重大なお怪我をされるお客様が出るかもしれませんので、良い機会をいただきましたので、照度の調査、照明の交換を近日中に実施することとなりました。
    お客様につきましては、いくつもの不便が重なり、二度と宿泊いただく事は望めないと思いますが、これから先未来のお客様に向けて、いただいたご意見を必ずや改善に導くと約束いたします。
    この度はご宿泊に際しご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
    そして貴重なご指摘感謝いたします。   立柄

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    久しぶりの越後湯沢.初めて利用させて頂きました.新幹線を使ってスキーと温泉目的で家族3人での利用です.今年は暖冬雪不足でスキーは春スキーのようでした.温泉は熱くなく,ゆったりして良かったです.チェックイン前とチェックイン後にも温泉に入りました.また,アカスリを家内と利用しましたが,とても良かったです...

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【雪見の朝食付き リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス※スキー&スノボ満喫※

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/05

    暖冬雪不足ということで、私達地元民も今年のスキーシーズンを心底心配していました。
    子供らなんかはテルテル坊主を逆さに吊るして雪乞いに余念がありません。
    その甲斐あってか、本日昼頃からは、今年一番の寒波の名に恥じぬ降り方をしています。
    見る間に積もっていく風景、当日お客様にも楽しんでいただきたかったです。
    さて、館内ではアカスリが今までで一番などご満足いただけた反面、駐車場の凍結ではご迷惑をお掛け致しました。
    お怪我が無くて本当に良かったです。
    今年は別として氷点下になることが少なくない湯沢町ですから、気温が下がってくると凍結を心配して『凍結防止剤』を駐車場に振り撒きます。
    しかしそういった対策を講じていても完全ではなく、部分的に凍結してしまうところがございます。
    新築のホテルであればロードヒーティングといって、地面を温かくして雪を溶かす仕組みを導入しているのですが、当館は残念ながらその仕組みがございません。
    苦肉の策ではございますが、もし次回、冬季間のご予約をいただけるようでしたら、当館駐車場の歩行については、『水が流れている部分を歩く』ようにしていただければと存じます。
    都会の方は水が流れている部分を避ける傾向にございますが、雪国では、冬は水が流れている部分こそが一番安全です。
    是非次回お試しくださいませ。
    この説明が十分でなかったことを深くお詫びし、次回またお越しいただける日をお待ちしております。    立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hay********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    夕朝食付きのコースにしました。
    ごはんはバイキング、おいしくて種類も多くていうことありません。

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ステーキ・海鮮浜焼き・天ぷら食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/25

    元々50種類でスタートした夕食バイキングなのですが、ここ数か月、調理長が度々メニューの入れ替えをしてくれていて(人気のないメニューを廃止して、お客様が好みそうなメニューを導入)大幅に内容が変わっています。
    本日数えてみると57種類ありました!
    今後もお客様の声を参考に、メニューの改廃は続きますので、次回お越しいただいた際も新鮮味を感じていただけると思います。
    是非またお越しいただき、『こんなメニューが食べたい!』なんてお声もお聞かせくださいませ。
    またのお越しをお待ちしております。   立柄

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    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年この季節にお世話になっております。チェックイン前に荷物を預かって頂き、予め部屋に運んでいただいたのには感謝いたします。今年は雪が少なかったのもあり、内湯のみですませましたが気持ち良いもので、都合7回入ってました。夕朝食ともに非常に美味しいので、子供共々よく頂きました。朝食ではおにぎりのふんわり感...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・海鮮浜焼き・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/25

    チェックイン前にお越しいただいたお客様のお荷物をフロントでお預かりするサービスは数年前から始めました。
    元々は無料のコインロッカーをご利用いただいていたのですが、お部屋までのご案内を廃止したことをきっかけに、お預かりしたお荷物をお部屋に運んでおくサービスを始めたのです。
    この時期、多くのお客様がスキーやスノーボードを楽しまれます。
    一日たっぷり遊んで帰ってくる頃には疲労困憊。
    ※我が家では寄る年波に抗えず、子供たちの体力に打ちのめされた私はよろよろで帰宅です。笑
    そんな風に疲れて帰ってこられたお客様が荷物を持ってお部屋まで向かうのは大変だろうという事で始めたサービスなのです。
    折角のお休みです。
    一日たっぷり遊ぶためには早朝の到着もあるでしょう。
    当館では早朝到着されたお客様のお荷物もお預かりいたしますので、是非またご利用いただきたく思います。
    ご指摘いただきました朝食焼き魚のコーナーの火力については、確認が足りず申し訳ございませんでした。
    おそらくその日、燃料の補充が見落とされていたのだと思います。
    仰る通り網に乗せたまま放置されると焦げてしまう事もありますので、焼肉ほどには火力はありませんが、なかなか温まらない程度の火力では困りものですね。
    こちらはレストランスタッフに伝え、以後、燃料補充を見落とさないように注意しているそうです。
    時に見落とすこともあるかもしれませんが、そんな時には気兼ねなくスタッフにお申し付け下さい。
    すぐに対応させていただきます。
    願わくは、来年お越しいただいた際に改善具合が確かめられると良いのですが・・・。
    またのお越しをお待ちしております。   立柄

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    施設からの返信あり

    t65********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スキーで宿泊しました。お部屋、食事、お風呂ともにとてもよかったです。ただ、大浴場と貸切風呂の区別がつきにくく、貸切風呂の暖簾に大浴場と書かれていたので最初に間違えて入ってしまい、入浴してから違いに気が付き、入りなおさなければなりませんでした。他にも同じような感じで間違えている人がいたので、もう少しわ...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月30日までの予約で1100円引】年末年始早割プラン 夕食バイキング 雪見露天&スノボも楽しんで

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/16

    ご指摘ありがとうございます。
    当館の貸切風呂は19時までが大浴場として営業しておりますので、のれんには「大浴場」と表記がございます。
    20時以降は貸切風呂として営業形態が変わるのですが、入り口前に看板で「こちらは貸切風呂です。予約はフロントカウンターまで」と表記しておりますものの、仰る通り、のれんは大浴場表記のままでございます。
    過去のお客様アンケートやこれからご宿泊されるお客様のご意見を参考に、「貸切風呂」というのれんを作った方が良いか検討することに致します。
    日本一の大きさを誇る当館の貸切風呂ですが、一部の方からは大きすぎるというお声も頂戴しております。
    将来的には小さな貸切風呂を複数作る構想もございますので、それらにも活かしていきたいと思います。

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    施設からの返信あり

    mie********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    幼馴染み(70歳)の年に1度の女子会を今年は湯沢にしました。東京、新潟、北陸の各方面から参加し
    、帰りの列車の時間もばらばらだったため清算後にもかかわらずロビーでのんびりさせてもらいました。ホテルの方も親切で有り難かったです。食事はバイキングで種類も多く大変美味しく頂きました

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【じょんのび22時間滞在】1日10室限定!1泊3食(昼食ざるそば付)越後湯沢でのんびり湯治の旅を~

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/12/16

    幼馴染の女子会・・・いいですね!
    幼馴染って、本当に良いものだと思います。
    たとえいくつになろうとも、その人と一緒にいると昔に戻るというか、気持ちが若返ります。
    お住まいはばらばらのようですけど、いつまでもお元気で、来年の女子会を楽しめることを願っております。
    さて、非常にお褒めいただいたコメントに対して、敢て恥をさらすようですけど、当日は昼食会場のご案内間違いがありまして申し訳ございませんでした。
    ※いただいたコメントをフロントスタッフに見せたところ、当日こんな失敗をしてしまいました・・・と教えてくれました。
    チェックアウトのお手続きの際に昼食が付いていることは気付いておりますので、その時に一言添えるべきだったと反省しております。
    その後は、今回の失敗を教訓に、チェックアウト時に「昼食会場はこちらです」とご案内するように致しました。
    これからのお客様に対して同様のミスを防げるようになったご報告と、当日この対策が間に合わなかったお詫びを含め、お返事と致します。
    是非またお越しいただき、ご意見お聞かせくださいませ。
    ご予約お待ちしております。   立柄

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    施設からの返信あり

    ana********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    サービスが良くて、駅から近くてとても使いやすいホテルでした。安いプランだったので、お部屋が古めでした。特に不便さは感じられなかったです。温泉も2か所に分かれているからか、利用者が分散され空いていて、ゆっくり入ることができました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ビジネスマン応援】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分!素泊り

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/23

    お部屋の古さ・・・仰る通り事実です。
    全87部屋の内、ここ数年以内でリノベーションできているのは約3分の1程度。
    全部屋を一気に実施したいところではありますが、それもなかなか難しいため、緊急を要する部分から順に手を付けています。
    よって冒頭の話に戻りますが、古めのお部屋と新しいお部屋が混在することになるわけです。
    しかしその代わり、お部屋の清掃では如何なるミスも許されないという覚悟で臨んでいます。
    施設全体が新しくない当館にとって、清潔感は生命線なわけですから、今後も手を抜く事の無いのはもちろんの事、見落としなどの人為的なミスが起こらないように確認の目を入れていきます。   立柄

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    施設からの返信あり

    ari********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/11/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    最高に満足しました。
    朝食のおにぎり、特に塩にぎり、絶品です。
    温泉も最高でした。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【のんびり気軽に一人旅】いつもがんばる自分自身に、気軽に気ままなご褒美旅行をプレゼント!2食付

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/17

    『塩にぎり』に目を付けられるとはお目が高い!!
    実は私も『塩にぎり』大好きなんです。(≧▽≦)
    最近ではコンビニエンスストアでも塩おにぎりを目にするようになりましたが、米処では非常に一般的なおにぎりです。
    それこそ学校から帰ってきて台所に行くとおやつとしておにぎりが置いてあるなんてことが良くありまして・・・。
    中に美味しい具が入っていることはごく稀でも、バクバク食べちゃう美味しさなんです。
    当館の塩にぎりはというと、地元“笹川流れの天然塩”を使ったこだわりの逸品。
    薪と釜でじっくりと海水を煮詰めるという昔ながらの製法なので、1リットルの海水からわずか18gしか作ることが出来ないという非常に貴重な塩を使った、シンプルながら非常に奥深い『塩にぎり』なのです。
    精製塩を使ったおにぎりとの違いは一目瞭然。
    一口食べたら、!!!。
    塩だけのおにぎりでその味を確かめれば、優しい、ふんわりとした味わいに包まれるのです。
    当館ではこちらの塩おにぎりを『塩むすび』と名付けました。
    読み方も『しおむすび』ではなく『えんむすび』。
    どうかお客様とこれからも末永いご縁(塩?)が結ばれますように・・・。   立柄

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    施設からの返信あり

    yu3********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    和洋室利用しました。お部屋にタオルが足りず、後加湿器もおかしかったのでフロントにお願いすると迅速に対応していただき助かりました。
    朝ごはんのおにぎり最高でした!

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/13

    この度はお部屋のアメニティでご迷惑をお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
    お客様のご宿泊情報については認識しておりましたものの、人数分ご用意すべきアメニティが、タオルだけミスしてしまったものと思われます。
    人間のすることですので、毎日100%完璧と言う訳にはいかず、それ故に何重ものチェック機能を施していたのですが、それをことごとくすり抜けてしまった事実を非常に恥ずかしく思います。
    幸い、スタッフの迅速な対応によりご気分を害すまでには至りませんでしたが、お部屋のアメニティはご用意されていて当たり前の物です。
    当たり前の物は当たり前に用意されていなければなりません。
    近日中に客室清掃部門とのミーティングがございますので、いただいたコメントを事実として伝え、業務の改善に取り組んで参ります。
    ハードルは非常に高いですが、朝ごはんのおにぎりのように、お部屋の清掃やアメニティ、備品の一つひとつに至るまで最高でした!と仰っていただけるよう、努めます。   立柄

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    施設からの返信あり

    gys********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食、朝食共にバイキングでしたが、品数も非常に多く、お味も素材を生かした味付けで美味しく頂戴しました。色々なホテルや旅館を利用しますが、食事は素晴らしいと思いました。フロントの方も親切で良かったです。

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引21】1日限定3室!通常価格から嬉しい1200円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/10

    食事は素晴らしい・・・

    調理場スタッフが聞いたら小躍りしそうなコメントです。
    当館は田舎の温泉旅館ですが300名以上のキャパがありますので、スピードを重視するのであれば出来合いのメニューをたくさん導入した方がお待たせしないのですが、調理長を筆頭にスピード感を落とさずに手作りメニューに拘ってくれているおかげで、ご指摘の素材を活かした味付けが実現できているのだと思います。
    レストラン営業時間中の調理場を覗くと、そこは戦場です。
    毎日グッタリくたびれてしまうのだと思いますが、いただいたコメントのおかげで今シーズンを乗り切れそうです。
    何よりの労いのコメントありがとうございます。   立柄

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    初めて宿泊しました。源泉かけ流し露天風呂付きの部屋にしました。部屋に備え付けの露天風呂で数ヵ所クモの巣が あったのがマイナスな点だけで飲食はもちろん大満足なのですが それ以上に フロントスタッフの方バイキングのスタッフの方受付のスタッフの方含めて対応がとても素晴らしかったです!また宿泊したいと思いま...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・海鮮浜焼き・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/07

    この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    初めてお越しいただいた印象が概ね良い物であったのが何よりですが、一点、蜘蛛の巣ではご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
    乾いた汗がTシャツに白い汗のラインを作るくらい取り組んでくれている清掃スタッフのためにも記載致しますが、この時期蜘蛛の巣はご到着前に除去しても、ものの30分程度で再び張ってしまう事もあり、対策に苦慮しております。
    巷で販売されている「蜘蛛の巣が張られなくなるスプレー」などもいろいろと試しましたが、そこが屋外であるせいか、ほんの数日で効果を失い、いつのまにか蜘蛛の巣が張られているという繰り返しです。
    自然が豊かな湯沢町であるという事も、この蜘蛛の巣という点においては悪い影響を及ぼしています。
    誠に申し訳ございませんが、お部屋で蜘蛛の巣を見つけた際、私共スタッフにお申し付けいただければ、直ぐに伺い撤去致しますので、何卒ご容赦下さいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    col********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事のバイキングは、夕食、朝食ともにとても美味しく大満足でした。特に夕食のステーキとお寿司は、美味しかったです。朝食は、お味噌汁とおにぎりは、絶品でした。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・海鮮浜焼き・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/09

    気に入っていただいたメニューはどれも出来立て・熱々にこだわったコーナーです。
    調理人がその場で焼き・握り、一番美味しい瞬間を切り取ってご提供しているのです。
    こちらはホテルとしても一番自信を持っている部分ですね!
    以前読んだ何かの本に描かれた調理人が『包丁の味が消えないうちにお客様に運んで!』というようなことを言っていました。
    包丁自体に味が付いているわけではありませんので、包丁の切れ“味”が分かるうちにという事を比喩として使い、そのお料理の適温の内に運んでという意味だと理解しました。
    そういう意味ではライブキッチンまで足を運んでもらうお手間はかけてしまいますが、出来立ての一番美味しいところをご提供できるわけです。
    ステーキ・握り寿司コーナーの職人と異なり、おにぎりコーナーのお母さんは近所にお住いのパートの奥様です。
    おにぎりを握る年季という意味ではまさしく職人レベルですが、呼び方として“職人”よりも“母ちゃん”の方がしっくりきます。笑   立柄

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    施設からの返信あり

    sea********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/10/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの方も、布団を敷いてくれた方も笑顔で対応していただき、気持ち良く過ごすことが出来ました。レストランの方も笑顔で丁寧に説明してくれました。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・海鮮浜焼き・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/09

    全体的にご満足に足るご滞在であったようで何よりに思います。
    当日は大きな団体のお客様がいらっしゃったため、少々騒がしかったかもしれません。
    館を区切ったり、フロアで分けたりと対策を講じましたが、一部のお部屋では配置が近くなってしまう事もありましたので心配しておりましたが、皆様快適にお過ごしいただけたようでホッとしました。
    これからの季節、湯沢町が一年で一番賑わうシーズンを迎えますが、また機会がございましたら、是非お越しいただきたく思います。
    たとえ全館満室の非常に込み合う日でも、溢れる笑顔を忘れずに取り組んで参ります。    立柄

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    チェックインよりだいぶ早く着いて車で待機していたのですが、わざわざ車まで呼びに来てくださり早めのチェックインの対応をしてくださいました。
    食事は夜も朝も品数も豊富でとても豪華でした。味も一つ一つ丁寧で美味しかったです。
    温泉も熱すぎず、時間も忘れて長居してしまうほど良い温度でした。
    サービス、料理、温...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引14】1日限定3室!通常価格から嬉しい800円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】
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    情報提供元:一休.com

    y*h*q*5*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    友人(4人)旅行で利用させていただきました。温泉・部屋の広さ・景色が大変よかったです。また、朝食の内容も非常に良く、種類豊富で味も良かったです。特に塩むすびは最高でした。今回は、朝食のみのプランでしたが、次回は夕食も利用してみたいです。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【たくさんプランがあって迷っちゃったお客様はこちら !夕食無しならこれ! 】朝食付スタンダードプラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/09/25

    特にご満足いただけたという朝食のお握りは、手前みそではございますが当館自慢の逸品でございます。
    もちろんそのままでも美味しい南魚沼産コシヒカリですが、おにぎりにすれば度肝を抜かれる美味しさです。
    炊き上がったばかりのご飯に少ししょっぱいくらいのお塩をなじませて、おにぎりお母さんの絶妙な握り加減で最後の一握り。
    一度食べたら忘れることができません。^^
    おにぎりは朝食バイキング限定メニューですが、夕食も美味しいお料理をたくさんご用意致しております。
    調理人が目の前で腕をふるう、ライブキッチンメニューをご堪能いただきたく思います。
    まもなく待ちに待った新米の季節です。10月上旬には提供予定となります。
    ご飯がより一層美味しい恵み豊かな季節に、ぜひお越しくださいませ。
    従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。  赤石

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    施設からの返信あり

    M*T*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋もお風呂も掃除が行き届いていて、気持ちよく過ごせました。ウエルカム玉ねぎスープや、夕方の湯上り1杯サービスも嬉しかったです。夕食、朝食共にビュッフェで、種類が多く、質も高かったです。夕食のお寿司と朝食のおむすびは好みのもの注文してから、職人さんが握ってくれ、ご飯を少なめのリクエスト快く受けてく...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ステーキ・海鮮浜焼き・天ぷら食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/09/25

    滞在中は気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、
    湯沢も少しずつ秋めいて来て、旅行の楽しみが多い季節となりました。
    身体に染み渡るオニオンスープでほっと一息。
    温泉で温まれば、渇いた喉に嬉しい冷えたお酒。
    秋ならではのご馳走に舌鼓。
    旅の楽しみが多い季節でございます。
    お食事についても、可能な限りお客様のご要望にもお応えして参りたいと思います。
    お気軽にご要望をお聞かせ下さいませ。
    従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 赤石

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    施設からの返信あり

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