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湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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683

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総合評価

4.42

07月10日00:10更新

129件

116人が満足と
評価しています。

111件中1~20件を表示

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    wbd********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    数年前から気に入って宿泊させていただいてました。タオルはペラペラになり、温泉脱衣場の洗面所は髪の毛だらけ、簡易清掃に来たスタッフは綿棒などの補充はしても洗面所は見て見ぬふりでしたよ 。 日本人なのに他の国の言葉で話かけられる。湯沢全体が外国の方で溢れているけれどここは日本ですよね。宿泊後の温泉利用も16...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割7!オンライン決済限定】選べる8ヶ所リフト券付き「冬のお得なゲレンデ物語」(1泊朝食)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/20

    折角のご旅行を残念な思い出としてしまい、申し訳ございませんでした。
    タオルの品質につきましては以前と変えてはおりませんが、洗面所の時間帯清掃は見過ごせない問題として反省しております。
    丁度どなたかお客様が洗面スペースをご利用になられていたかもしれませんので、一概には申し上げられませんが、その時出来なかったのであれば、時間を置いてもう一度チェックすべきであると思います。
    改めて時間帯清掃に向かうスタッフに見落としてはならない点として指導致します。
    お声がけについては、スタッフの認識不足が露呈した結果です。
    たとえ自分がサービスのつもりで実施したとしても、今回のように日本人に英語や中国語で話しかけるのは、話しかけられた側からすると気持ちの良い物ではありません。
    仰る通りです。
    大変申し訳ございませんでした。
    お客様それぞれに出身国の名札が付いているわけではありませんので、ここは日本であることを重視し、先ずは日本語で話しかけ、通じないようであればその他の外国語を使用するように指導致しました。
    続いて入浴についてです。
    ありがたくも当館は冬季間ほぼ全館満室となり、毎日たくさんのお客様がいらっしゃいます。
    15時がチェックイン時間であることから、16時以降はその日のご宿泊者様が大浴場をご利用になられます。
    ここにチェックアウトされたお客様がご入浴されていると大浴場は大混雑。
    実際以前からそのようなお叱りを多数いただいておりました。
    今年、おそらく投稿者様が到着された日の夕刻以降のご入浴は大混雑とはならなかったはずです。
    以前に比べて不便かもしれませんが、快適にご利用いただける環境整備のために16時までという時間制限は必要な措置であり、チェックアウトされた日のお客様も大切なお客様の一人ではありますが、ご理解いただきたく存じます。

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    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    天井が薄く、上の階の足音がうるさい。チャックアウトを延長して、ゆっくり寝ていたかったのですが、掃除の音がうるさくて、寝ていられない。あとベベットこあがりがり30センチ位)にあって、足元ランプはあったけど、夜中トイレに立って、ベットに戻るとき、何度か足をぶつけた、なぜフラットにしなかったのか、危ないです...

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【雪見の素泊まり リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢でスキー&スノボを満喫!白銀のパラダイス

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/09

    この度は折角の温泉旅行で騒音に悩まされるなど、ご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋の防音設備については、現時点では如何ともし難いのですが、出来るところからでも手を付けて参りたいと思います。
    具体的には、掃除するそのお部屋だけでなく、両隣や階下のチェックアウト時間を見て、掃除機をかける時間を調整するなどといったことでございます。
    こちらは客室清掃を委託している業者さんにお願い致しました。
    次にお部屋のフットランプにつきましては、もともと照度を抑えた部屋であったとはいえ、深夜間に何度も足をぶつけるくらいの照度では、いつか重大なお怪我をされるお客様が出るかもしれませんので、良い機会をいただきましたので、照度の調査、照明の交換を近日中に実施することとなりました。
    お客様につきましては、いくつもの不便が重なり、二度と宿泊いただく事は望めないと思いますが、これから先未来のお客様に向けて、いただいたご意見を必ずや改善に導くと約束いたします。
    この度はご宿泊に際しご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
    そして貴重なご指摘感謝いたします。   立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*e*r*n*hさんのコメント

    投稿日:2010/01/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大晦日と元旦の連泊で、一人約7万使ったわけですが、、、一日目、フロントで説明を受けた夕食バイキングの場所が間違っていて待たされた、部屋のトイレや洗面台の手ふき用のタオルがしわが寄ってたりしみが付いてたりして不潔に思えた、料理がとにかくまずかったなどなど、文句を言いたい事が多かったです。

    宿泊日
    2009/12/31
    宿泊プラン
    【連泊だからお得プラン】南館和洋室 ★チェックイン14:00、アウト11:00のロングステイOK!★

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    この度は折角のご旅行でご気分を害すことが多く、大変申し訳ございませんでした。御食事会場のご案内誤りにつきましては、お詫びのしようもございません。大変申し訳ございませんでした。結果論ですが、現在ではご案内間違いが起こらないように、その日の館内のご案内を全客室にご用意させていただくように致しました。お部屋の清掃不備につきましては、お掃除のチェックが甘かったと反省しております。宿泊料金の大小にかかわらず、日々やるべき業務が滞っていたことを反省し、業務の見直しに努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    bug********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    昔ながらのホテル、部屋などは昔ながらです。駅前の便利さで利用。お風呂はちょっと小さく残念。シャワーなど弱く少しイラッとくるかも。食事は普通、バイキングは混んでいるので、ゆっくり食事はできないかも。もう少しリーズナブルなら嬉しい。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/28

    設備の造りは仰る通りかと思います。
    改装を重ね、見た目に破損の酷いところなど手を入れてはおりますが、例えばコンセントの少なさなど、クロスを張り替えたから解消できるといったものではない部分はご指摘の通りの古さを露呈しています。
    昨年改装を行った東館5階フロアのように、全面的に手を入れなければならないとは感じておりますが、今すぐにすべてのお部屋を今風にはできません。
    何卒ご容赦いただきたく存じます。
    とはいえ逆を言えば、改装したばかりの『半露天風呂付き客室』などはきっとご満足いただけるでしょう!
    次回の機会をいただけるようでしたら、是非お試しいただきたいです。
    大浴場については、プロに頼んだ大浴場写真の印象か、実際よりも写真が広く見えるため、そのようにお感じになられたのだと思います。
    全館満室で約300名のお客様が、男女2か所づつの大浴場で、ごく混雑なくご入浴できる程度の広さとご理解いただければと存じます。
    写真については印象の違いである意味ご理解いただけるかもしれませんが、シャワーが弱くては気持ちよくご入浴できませんね。
    大変失礼いたしました。
    こちらは調べてみると、一部のシャワーで水量調節の弁が上手く働いておらず、必要以上に水量が絞られている箇所がありました。
    こちらは現在調整され、適量であろう水量に改善されております。
    お教えいただきありがとうございました。m(_ _)m
    料金については、これから大幅な割引は予定しておりません。
    であるならば、現在の料金をして割安と思っていただけるように、設備・サービスのレベルを上げていくのみと考えております。
    言うは易くですが、全力で取り組んで行くことをお約束いたします。  立柄

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    施設からの返信あり

    k*i*a*5*a*u*8さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/04/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    煎餅布団で腰が痛い。

    部屋内の風呂、清掃行き届かず。

    食事、お風呂、接客態度は、素晴らしい。

    宿泊日
    2017/03/31
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割50】☆1日限定3室☆通常価格から嬉しい2000円OFF☆【南魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2017/04/14

    寝具と清掃の不備によりご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    良く使用するお部屋だと当然寝具の劣化も著しく、こちらの想定している交換頻度を超えてしまうこともございます。
    お部屋の清掃も同様に、確認が不十分であったと反省しております。
    部分的に疎かになる点が発生しないよう、取り組んで参ります。

    この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*g*s*8*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/11/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新潟和牛は柔らかく美味しかったが、ステーキ食べ放題はレアで出せないステーキらしく硬かった。

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟和牛の陶板焼き付☆バイキング】☆65歳以上のお客様は平日500円割引☆新米魚沼コシヒカリと海の幸☆

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    敢えて肉質を落とすようなことはしていないのですが、当日仕入れ多肉の部位のせいか、熟成度合いのせいか、コメントからすると、いずれにしても少々固いお肉であったようです。
    肉質がお好みに添えず、大変申し訳ございませんでした。
    バイキング会場にも表示しておりますので、この場でも正直に申し上げますが、ステーキ鉄板焼きのお肉は「牛脂注入加工肉」でございます。
    新潟和牛のようにA4ランクではないので、肉質の固さは確かにございます。
    ただこれも手を加えれば柔かくできますので、調理場と相談し対策を講じたいと思います。
    ご指摘ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*a*s*l*n*e*h*d*iさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2016/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事はコシヒカリの新米をいただけるなど大変満足しました。
    温泉ですが、風呂の温度がぬるく上がる際にヒヤッと感じました。
    急に気温が下がったからかもしれませんが。

    宿泊日
    2016/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割28】☆1日限定5室☆通常価格から嬉しい1600円OFF☆【南魚沼産コシヒカリが食べ放題♪】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/08

    当日は急に気温が下がった1日でありました。
    全湯一括の温度設定なのですが、当日の気温から約2度上げていたものの、まだ足りなかったようです。
    大変失礼致しました。
    風邪をひかれませんでしたか?
    解放感がテーマの温泉なので、冬季の露天風呂は行き来が修行のようになることもありますが、可能な限り適温に設定し
    大浴場をお楽しみいただけるようにしたいと思います。
    ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*s*2*n*yさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2016/08/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    予約の際、人数調整など我儘を聞いて頂きいつも感謝しております。15年近く年1回~2回常宿としているホテルです。湯上りの飲み物や餅つきなどサービス良く子供も大喜びです。お風呂は2か所とも清潔で熱すぎずぬる過ぎずアメニティ豊富。

    あん摩マッサージの予約が出来ず部屋で受けられなくなっていたのがとても残念!ホ...

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎南館和洋室10畳+12.7平米

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2016/11/09

    15年もの長きにわたり当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。私の社歴よりも長いです。そうしてご愛顧いただいているのに今回は3つの「残念」があったとの事・・・。まずマッサージについてはご意向に添えず申し訳ございません。実はマッサージ師が膝を怪我しており、しゃがめない状態であったことから、1階施術室のみとさせていただいておりました。現在は完治し、お部屋での施術も再開しておりますので、ご安心下さいませ。次にクーラーです。先日同様のコメントをいただき設備改修にかかっておりましたが間に合いませんでした。こちらは全室早急に実施致します。最後にお食事内容について。意図的にメニューの質を落とすようなことは少なくともこの14年はありません。(私の見る限り)ただし、そのように感じられた事実は尊重すべきものです。こちらは調理長と相談することに致します。

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    施設からの返信あり

    i*_*a*さんのコメント

    投稿日:2013/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地よし。食事はバイキング品数も多く美味しかった。テーブルに醤油があれなお良かった。

    宿泊日
    2013/03/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【最大約5000円割引!クチコミ投稿で】モニタープラン<和室10畳>)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    テーブル上の醤油さしにつきましては、今まではお刺身コーナー等に設置しておりましたがお客様の声を参考に、現在は各テーブルに設置するように致しました。確かにお食事される側の立場から見ると、テーブル上にあるほうが使いやすいです。今まで気づかずご不便をおかけ致しました。大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*u*1*6*8さんのコメント

    投稿日:2013/03/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は良かった。お食事のバイキングでの案内と社員の対応が悪かった。

    宿泊日
    2013/03/09
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆JTBがおススメするお手頃価格☆風呂自慢☆東館和室

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/28

    せっかくのご旅行で、私共の社員の心無い対応でご気分を害すこととなり、大変申し訳ございませんでした。どのような対応であったのかを調べましたが、残念ながらわかりませんでした。全社員を対象に、基本の振る舞いや言葉遣い、お客様への献身の姿勢を今一度教育してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    k*j*2*さんのコメント

    投稿日:2012/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事で食べられない物があったので食べられる物を要求したが拒否されました。

    宿泊日
    2012/10/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(新潟秋の緊急大バーゲン☆【鮮度抜群☆バイキング】新米&アワビの踊り焼き付きプラン 和室8畳)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2013/10/30

    当日はバイキングの開催であったかと思いますが、どのような状況であったのでしょうか。バイキングのメニューの中のあるひとつの食材が召し上がれないというようなことであった場合、その食材を取り除けなかったのではないかと想像致します。それがもしアレルギーが原因で召し上がれないものであった場合は、メニューにアレルギー表示がされておりますので、ご参考にいただければと思います。召し上がれないものが非常にたくさんある場合は、バイキングでも対応できかねてしまうかと思いますので、予め御部屋食のコース等で、召し上がれないものを良く確認しておき、召し上がれるものだけのコースを作るなど対応させていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    a*e*i*n*e*さんのコメント

    投稿日:2006/07/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    オフシーズンとはいえ、部屋は文句なし、ただし景色が今一。温泉好きにとっては循環が不満。湯船一つでも源泉があれば良かったが。正直に表示してあるのはいいが、インターネット上にも表示が欲しい。しかし、風呂の造りは良い。館内の詳しい案内が欲しい。ただ、カラオケや飲みどころがあるというだけでなく、メニューや料...

    宿泊日
    2006/07/26
    宿泊プラン
    【ひとり旅も旅館の和室での〜んびりプラン】今人気の1人旅!旅館の和室でゆったりしてください。
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    この時期にとても親切に接客していただきました。
    露天風呂がとても気持ちよく、休憩所がすぐ近くにあるのもよかったです。
    お料理も食べきれないほどで、大満足!!
    また泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2020/04/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール 訳あり 和食会席】平日9980円均一スプリングスペシャル

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/04/06

    澪兎様へ
    不要・不急の外出は控えるようにと御上からお達しがあったあの日以降、当たり前の話ですけれど当館でも宿泊予約のキャンセルが相次ぎました。
    日によってはお客様が0組になった日もあるくらいです。
    そんな時期だからこそ、お越しいただきました事が大変ありがたく・・・。
    この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました!!\(^o^)/
    現在当館では、ホテルとしてコロナウィルス感染症の感染拡大を防ぐことを目的に、4月5日~4月30日までの間、営業を自粛することと致しました。
    お返事を書いている今現在、当館は休業中でございます。
    湯沢町で、また当館従業員に感染は確認されておりませんが、この休業期間中に、館内各所の清掃と消毒、受動喫煙防止法への対応などを行い、より安心感のあるホテルになって営業再開したい!と考えています。
    事態終息の気配は未だありませんが、落ち着きを取り戻した暁には、是非また皆さんでお越しいただき、疲れを癒しリフレッシュする、そんな機会として当館でお過ごしいただきたく思います。
    再訪いただける日を楽しみにしています。    立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ro_********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    2回目の利用です。
    駅近なので夜は街へ繰り出し蕎麦や駅ナカのもつ煮などを楽しみました。
    朝食は、おにぎり目当てでホテルのバイキングを利用しました。素敵な笑顔で美味しいおにぎりを握ってくれます。
    去年は夜のバイキングも利用しましたが、毎晩朝ともにメニューが同じなので連泊者にとっては少し残念です…。
    宿泊客が...

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/03/24

    コロナウィルスの騒動の最中、無理を押してお越し下さいまして誠にありがとうございます。
    致し方ないこととはいえ、非常に残念ですが当日は空室の方が圧倒的に多く、少々寂しいホテル内といった具合でした。
    その寂しさは大浴場が片方クローズしていたことでも感じさせてしまいましたね・・・。
    ブログや公式HPの新着メッセージ等でお知らせはしていたとはいえ、ホテル側の都合を強いることとなりました事、この場を借りてお詫び致します。
    ご指摘いただきましたバイキングにつきましては、さすがに「夕食」と「朝食」の内容は全て変わりますが、例えば「今日の夕食」と「明日の夕食」で比べると、ほとんどが同じメニューでございます。
    「少し残念」と言わしめたご指摘の通りです。
    滞在のお客様が多い時期や、短いスパンで何度もお越しになるお客様が多い場合には、3パターンのメニューを駆使して目新しさを高めておりますが、正直に申し上げて、目下の状況ではそれが難しいというのが本音でございます。
    ホテルが持ち得る最大限のサービスをご提供するためにも、コロナウィルスが一日も早く終息することを願っています。
    次回のご利用はおそらく来年の春スキーですね。
    来年こそはたっぷりの雪に囲まれた賑やかな館内をお過ごしいただきたいです。   立柄

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    施設からの返信あり

    hay********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    夕朝食付きのコースにしました。
    ごはんはバイキング、おいしくて種類も多くていうことありません。

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ステーキ・海鮮浜焼き・天ぷら食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/25

    元々50種類でスタートした夕食バイキングなのですが、ここ数か月、調理長が度々メニューの入れ替えをしてくれていて(人気のないメニューを廃止して、お客様が好みそうなメニューを導入)大幅に内容が変わっています。
    本日数えてみると57種類ありました!
    今後もお客様の声を参考に、メニューの改廃は続きますので、次回お越しいただいた際も新鮮味を感じていただけると思います。
    是非またお越しいただき、『こんなメニューが食べたい!』なんてお声もお聞かせくださいませ。
    またのお越しをお待ちしております。   立柄

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    施設からの返信あり

    t65********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スキーで宿泊しました。お部屋、食事、お風呂ともにとてもよかったです。ただ、大浴場と貸切風呂の区別がつきにくく、貸切風呂の暖簾に大浴場と書かれていたので最初に間違えて入ってしまい、入浴してから違いに気が付き、入りなおさなければなりませんでした。他にも同じような感じで間違えている人がいたので、もう少しわ...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月30日までの予約で1100円引】年末年始早割プラン 夕食バイキング 雪見露天&スノボも楽しんで

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/16

    ご指摘ありがとうございます。
    当館の貸切風呂は19時までが大浴場として営業しておりますので、のれんには「大浴場」と表記がございます。
    20時以降は貸切風呂として営業形態が変わるのですが、入り口前に看板で「こちらは貸切風呂です。予約はフロントカウンターまで」と表記しておりますものの、仰る通り、のれんは大浴場表記のままでございます。
    過去のお客様アンケートやこれからご宿泊されるお客様のご意見を参考に、「貸切風呂」というのれんを作った方が良いか検討することに致します。
    日本一の大きさを誇る当館の貸切風呂ですが、一部の方からは大きすぎるというお声も頂戴しております。
    将来的には小さな貸切風呂を複数作る構想もございますので、それらにも活かしていきたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yu3********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    和洋室利用しました。お部屋にタオルが足りず、後加湿器もおかしかったのでフロントにお願いすると迅速に対応していただき助かりました。
    朝ごはんのおにぎり最高でした!

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/13

    この度はお部屋のアメニティでご迷惑をお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
    お客様のご宿泊情報については認識しておりましたものの、人数分ご用意すべきアメニティが、タオルだけミスしてしまったものと思われます。
    人間のすることですので、毎日100%完璧と言う訳にはいかず、それ故に何重ものチェック機能を施していたのですが、それをことごとくすり抜けてしまった事実を非常に恥ずかしく思います。
    幸い、スタッフの迅速な対応によりご気分を害すまでには至りませんでしたが、お部屋のアメニティはご用意されていて当たり前の物です。
    当たり前の物は当たり前に用意されていなければなりません。
    近日中に客室清掃部門とのミーティングがございますので、いただいたコメントを事実として伝え、業務の改善に取り組んで参ります。
    ハードルは非常に高いですが、朝ごはんのおにぎりのように、お部屋の清掃やアメニティ、備品の一つひとつに至るまで最高でした!と仰っていただけるよう、努めます。   立柄

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    施設からの返信あり

    M*T*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋もお風呂も掃除が行き届いていて、気持ちよく過ごせました。ウエルカム玉ねぎスープや、夕方の湯上り1杯サービスも嬉しかったです。夕食、朝食共にビュッフェで、種類が多く、質も高かったです。夕食のお寿司と朝食のおむすびは好みのもの注文してから、職人さんが握ってくれ、ご飯を少なめのリクエスト快く受けてく...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ステーキ・海鮮浜焼き・天ぷら食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/09/25

    滞在中は気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、
    湯沢も少しずつ秋めいて来て、旅行の楽しみが多い季節となりました。
    身体に染み渡るオニオンスープでほっと一息。
    温泉で温まれば、渇いた喉に嬉しい冷えたお酒。
    秋ならではのご馳走に舌鼓。
    旅の楽しみが多い季節でございます。
    お食事についても、可能な限りお客様のご要望にもお応えして参りたいと思います。
    お気軽にご要望をお聞かせ下さいませ。
    従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 赤石

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    施設からの返信あり

    m*k*t*2*8*6さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    .前回宿泊したときは山側でしたので今回は反対側にとおねがいしましたところOK…
    ・従業員さんも感じがよく良かったです
    ・お風呂いいですね。
    ・また行きたい所です。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引14】1日限定3室!通常価格から嬉しい800円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/09/25

    この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご希望の街側のお部屋をご用意でき、喜んでいただけて幸いでございました。
    湯沢の短い夏が終わり、朝夕はめっきり涼しくなって参りました。
    露天風呂で爽やかな風を感じながらゆったりのんびりとリフレッシュいただけたでしょうか。
    居心地の良い時間をご提供できたのでしたら幸いです。
    ぜひまたゆったりと寛ぎにお越しいただければと思います。
    従業員一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石

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    施設からの返信あり

    m*r*e*c*m*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋の電気を付けるのに一人で奮闘しました。部屋の入り口に差し込むタイプで、チェックインの時に一言あるべきだと思いました。マイナスポイントです。部屋は半露天風呂なので温泉と思いきや違いました。温泉じゃないのなら、半露天風呂にする意味あります?温泉は少しカルキ臭が、特に泡風呂でしました。部屋の感じは好き...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ステーキ・海鮮浜焼き・天ぷら食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン
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