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湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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722

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総合評価

4.43

08月06日00:11更新

135件

122人が満足と
評価しています。

116件中1~20件を表示

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    s1_********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    色々と親切丁寧に対応していただき助かりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟県民限定7月31日まで現金2000円キャッシュバック】お疲れサマーキャンペーン
    詳しく見る

    kub********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉は、清潔でかつ広く、気持ちよかった。スタッフの対応も丁寧で満足いくものでした。またお邪魔したいです。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【1泊朝食付☆スタンダードプラン】越後湯沢で地物たっぷり朝ご飯&温泉満喫☆)
    詳しく見る

    mis********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。2泊同じ部屋にしていただきありがとうございます。おかげさまで素敵なお部屋でゆったり最高な時間を過ごすことが出来ました。このような時期で心配事も多かったのですが、訪問してみると様々な箇所に感染症対策が施されており、スタッフの皆さまも親切、丁寧に対応してくださいました。安心はもちろん...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引
    詳しく見る

    yuu********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    妻のけがで、当初4人から、2人へ変更して頂きました。チェックイン手続の時、妻のけがへの配慮とてもありがたく、感謝、感動でした。(フロント大道様)息子2人で良い思い出となりました。館内もとても綺麗です。大浴場大満足、唯一バイキングでの、すき焼きの肉が、補充が、少し遅れて、補充された時には、満腹で食べられま...

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食時に嬉しい生ビール1杯付き】冷え冷えビールで食欲増進--夏季限定プラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/08/03

    奥様の怪我、本当に残念でしたね。
    確かご宿泊日の2日前だったと記憶しておりますが、奥様の怪我の件でお電話いただきました。
    お話を伺いつつ、楽しみだったご旅行という事もあり、また直前で予約全体を取り消すことに申し訳なさをお感じになられたこともおそらくあって、ご主人様と息子さんだけでお越しになられるご選択をされたのだろうと感じました。
    私は普段予約室で勤務しておりますものですから、お客様の前に立つことはあまりございません。
    だからこそ、お電話でお話しした事、感じたことをフロントに伝え、お客様の快適なご滞在の繋げたいと考えております。
    当日フロントカウンターで『えっ、奥さんの事なんで知ってんの!?いや~鳥肌立ったわぁ!』と驚かれていたとフロントの彼女が教えてくれました。
    彼女だけでなく、この申し送りを見たスタッフ全員が心配していたのは言うまでもありません。
    全て100点満点とはいかず、補充の遅さを露呈してしまったのが当館らしいと言えばらしいですけど、リベンジの機会の折にはこんなところも改善の一歩を見いだせるようでありたいと思います。
    次回は皆様お揃いで、すき焼きのお肉をこれでもか!とばかりにお召し上がりいただけるよう願っております。  立柄

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    施設からの返信あり

    ygx********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍で対応が非常に手間がかかるところ、非常に丁寧な対応で気分良く過ごせました。
    一つだけ気になったのは、バイキング会場の席の間隔が狭い所があり、奥に座ると出入りがしにくくなっていました。
    改めて、また来ようと思わせてくれる旅行ができました。

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30】通常価格から1600円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/08/03

    貴重なご指摘、ありがとうございます!
    バイキング会場の席の狭さ、こちらを営業時間中に確認に行きましたところ、9番テーブルと10番テーブルの箇所、並びに11番テーブル~18番テーブルの箇所に間隔の狭さ、通り抜けのしにくい状況を現認しました。
    翌日直ちに10番テーブルを撤去し、11~18番の8テーブルは2か所撤去し6テーブル運用としたことで、ご指摘いただいたような狭さは感じられなくなったと思います。
    お客様がいらっしゃらない状態でレイアウトを確認し、計算上で狭さを感じないと判断していたのですが、営業時に発生する様々な事象に対応することは出来ず、今回のご指摘に繋がってしまいました。
    お客様のご指摘により今回の改善につながりましたが、これを完成形とせず、日々の営業状況から細かな修正を加え続けることで、真なる安心と安全を実現すべく取り組んで参りたいと思います。
    気付きの機会を下さり、ありがとうございます!  立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    この時期にとても親切に接客していただきました。
    露天風呂がとても気持ちよく、休憩所がすぐ近くにあるのもよかったです。
    お料理も食べきれないほどで、大満足!!
    また泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2020/04/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール 訳あり 和食会席】平日9980円均一スプリングスペシャル

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/04/06

    澪兎様へ
    不要・不急の外出は控えるようにと御上からお達しがあったあの日以降、当たり前の話ですけれど当館でも宿泊予約のキャンセルが相次ぎました。
    日によってはお客様が0組になった日もあるくらいです。
    そんな時期だからこそ、お越しいただきました事が大変ありがたく・・・。
    この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました!!\(^o^)/
    現在当館では、ホテルとしてコロナウィルス感染症の感染拡大を防ぐことを目的に、4月5日~4月30日までの間、営業を自粛することと致しました。
    お返事を書いている今現在、当館は休業中でございます。
    湯沢町で、また当館従業員に感染は確認されておりませんが、この休業期間中に、館内各所の清掃と消毒、受動喫煙防止法への対応などを行い、より安心感のあるホテルになって営業再開したい!と考えています。
    事態終息の気配は未だありませんが、落ち着きを取り戻した暁には、是非また皆さんでお越しいただき、疲れを癒しリフレッシュする、そんな機会として当館でお過ごしいただきたく思います。
    再訪いただける日を楽しみにしています。    立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ro_********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    2回目の利用です。
    駅近なので夜は街へ繰り出し蕎麦や駅ナカのもつ煮などを楽しみました。
    朝食は、おにぎり目当てでホテルのバイキングを利用しました。素敵な笑顔で美味しいおにぎりを握ってくれます。
    去年は夜のバイキングも利用しましたが、毎晩朝ともにメニューが同じなので連泊者にとっては少し残念です…。
    宿泊客が...

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/03/24

    コロナウィルスの騒動の最中、無理を押してお越し下さいまして誠にありがとうございます。
    致し方ないこととはいえ、非常に残念ですが当日は空室の方が圧倒的に多く、少々寂しいホテル内といった具合でした。
    その寂しさは大浴場が片方クローズしていたことでも感じさせてしまいましたね・・・。
    ブログや公式HPの新着メッセージ等でお知らせはしていたとはいえ、ホテル側の都合を強いることとなりました事、この場を借りてお詫び致します。
    ご指摘いただきましたバイキングにつきましては、さすがに「夕食」と「朝食」の内容は全て変わりますが、例えば「今日の夕食」と「明日の夕食」で比べると、ほとんどが同じメニューでございます。
    「少し残念」と言わしめたご指摘の通りです。
    滞在のお客様が多い時期や、短いスパンで何度もお越しになるお客様が多い場合には、3パターンのメニューを駆使して目新しさを高めておりますが、正直に申し上げて、目下の状況ではそれが難しいというのが本音でございます。
    ホテルが持ち得る最大限のサービスをご提供するためにも、コロナウィルスが一日も早く終息することを願っています。
    次回のご利用はおそらく来年の春スキーですね。
    来年こそはたっぷりの雪に囲まれた賑やかな館内をお過ごしいただきたいです。   立柄

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    施設からの返信あり

    aes********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    数あるホテルのなかで、コスパがすごいホテルでした。
    ビュッフェもほかのホテルに比べてものすごく美味しいものばかりです。

    駅が目の前というのもポイントが高いです 

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30】1日限定3室!通常価格から嬉しい1600円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/03/18

    コメントを拝見するに、本当に当館についての感想だろうか・・・と心配になるくらいの最高評価。
    恐る恐る「当館ののコメントですよね・・・?」なんて聞きたくなりましたが、“駅が目の前”という部分から、当館の事で間違いなし!笑
    おかげさまで当館が創業してから数十年後に越後湯沢駅ができ、望外のアクセスの良さを得ることとなりました。
    新潟市と東京都のちょうど中間地点という事も功奏し、同級会や会議利用のお客様も非常にたくさん見えられます。
    しかし、これに甘んじてはなりません!
    ネットが普及した現在、お客様は誰でも手軽に情報を手にし、好きな旅行先を選ぶことが出来ます。
    たとえ駅から近くても、今回お褒めいただいたお料理やコスパが他に劣れば、お客様の足は遠のくでしょう。
    大変嬉しいコメントを頂戴したことで明日への励みとなりましたが、このコメントに甘えることなく、明日も一から取り組んで参りたいと思います。
    また是非お越しいただき、忌憚のないご意見で当館をご評価下さいませ。

    立柄

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    施設からの返信あり

    aek********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントマンが本当に親切でした、ありがとうございました。
    また必ず行きます!

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物たっぷり朝ご飯&温泉満喫!

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/03/05

    月初めにご宿泊いただきましたのに、わずか2週間余りで再びのお越し。
    誠にありがとうございます!!\(^o^)/
    スキー大好き(ダジャレではなく)なお客様の事ですから、今年の短いスノーシーズンを考えて、雪があるうちにご趣味のスキーを楽しまれたのでしょう。
    お返事を書いている3月5日18時現在は割と強い様子で雪が降っていますが、昨日までは曇りか雨。
    折角降った雪も融けてしまい、スキー場の中には来週には営業を終了するところが出て来ました。
    残念ですけど、もうそろそろ冬は終わりそうです・・・。
    しか~~し!!!
    春になったらなったで楽しみなこともあるのです!
    本日の夕食から季節先取りの山菜料理が登場。
    フキノトウやタラの芽、こごみを天ぷらでご賞味いただいております。
    もう少しすると木の芽(アケビのツル)も入ってくるでしょう!
    この時期しか食べられない春のほろ苦さ。
    お客様にも是非お召し上がりいただきたいです。   立柄

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    施設からの返信あり

    bug********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    昔ながらのホテル、部屋などは昔ながらです。駅前の便利さで利用。お風呂はちょっと小さく残念。シャワーなど弱く少しイラッとくるかも。食事は普通、バイキングは混んでいるので、ゆっくり食事はできないかも。もう少しリーズナブルなら嬉しい。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】1日限定3室!通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/28

    設備の造りは仰る通りかと思います。
    改装を重ね、見た目に破損の酷いところなど手を入れてはおりますが、例えばコンセントの少なさなど、クロスを張り替えたから解消できるといったものではない部分はご指摘の通りの古さを露呈しています。
    昨年改装を行った東館5階フロアのように、全面的に手を入れなければならないとは感じておりますが、今すぐにすべてのお部屋を今風にはできません。
    何卒ご容赦いただきたく存じます。
    とはいえ逆を言えば、改装したばかりの『半露天風呂付き客室』などはきっとご満足いただけるでしょう!
    次回の機会をいただけるようでしたら、是非お試しいただきたいです。
    大浴場については、プロに頼んだ大浴場写真の印象か、実際よりも写真が広く見えるため、そのようにお感じになられたのだと思います。
    全館満室で約300名のお客様が、男女2か所づつの大浴場で、ごく混雑なくご入浴できる程度の広さとご理解いただければと存じます。
    写真については印象の違いである意味ご理解いただけるかもしれませんが、シャワーが弱くては気持ちよくご入浴できませんね。
    大変失礼いたしました。
    こちらは調べてみると、一部のシャワーで水量調節の弁が上手く働いておらず、必要以上に水量が絞られている箇所がありました。
    こちらは現在調整され、適量であろう水量に改善されております。
    お教えいただきありがとうございました。m(_ _)m
    料金については、これから大幅な割引は予定しておりません。
    であるならば、現在の料金をして割安と思っていただけるように、設備・サービスのレベルを上げていくのみと考えております。
    言うは易くですが、全力で取り組んで行くことをお約束いたします。  立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kan********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全体的には満足で快適に過ごすことができました。私感ですが気がついたところをあげますと、大浴場のお湯の温度がもう少し熱い方が良かった。朝食の味噌汁の味が薄かった。一杯ずつドリップするコーヒーマシーンのコーヒーの味がイマイチでした。
    来年もお世話になると思いますので、宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【雪見の朝食付き リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス※スキー&スノボ満喫※

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/23

    貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
    いただきましたご意見について、一つひとつお答えいたします。
    まず、大浴場の湯温についてです。
    巷の入浴施設には、湯船によって熱いお湯、ぬるいお湯と切り替えられるところがございますが、当館は一つのボイラーで運用しておりますため、湯船によって湯温を変えることが出来ません。
    季節によって、およそ万人に好まれるであろう温度に設定せざるを得ず、時にこうして『もっと熱い湯船が良かった』『長湯に適したぬるい湯船が欲しい』というお声にお応えしかねてしまうのです。
    現在は冬季間という事もあり、湯温は42度~43度に設定しております。
    ※2月23日15時時点の湯温は、私の目の前のモニターによると42.5度と表示されております。
    こちらは今後も抜本的な変更(ボイラーを複数設置して湯船毎に湯温を管理できるような仕組み)無くして改善は困難かと存じます。
    何卒ご容赦下さいませ。
    次に朝食のお味噌汁の味でございますが、こちらは手作りであるため日によって作り手も違うため味の濃さは変わってしまいます。
    試しに昨日私も飲んでみたのですが、薄いという感覚はありませんでした。
    もちろん、個々人の味の好みもございますので一概には言えませんが、今後のコメントを集計し、味が薄いというお声が多い場合は、お味噌の加減を変えるべく動きたいと思います。
    ドリップコーヒーについても同様で、味の好みについては、なるべく多くのお客様に合せたいと思いますので、こちら2点については少々調べるお時間をいただきたいと思います。   立柄

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    施設からの返信あり

    wbd********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    数年前から気に入って宿泊させていただいてました。タオルはペラペラになり、温泉脱衣場の洗面所は髪の毛だらけ、簡易清掃に来たスタッフは綿棒などの補充はしても洗面所は見て見ぬふりでしたよ 。 日本人なのに他の国の言葉で話かけられる。湯沢全体が外国の方で溢れているけれどここは日本ですよね。宿泊後の温泉利用も16...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割7!オンライン決済限定】選べる8ヶ所リフト券付き「冬のお得なゲレンデ物語」(1泊朝食)

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/20

    折角のご旅行を残念な思い出としてしまい、申し訳ございませんでした。
    タオルの品質につきましては以前と変えてはおりませんが、洗面所の時間帯清掃は見過ごせない問題として反省しております。
    丁度どなたかお客様が洗面スペースをご利用になられていたかもしれませんので、一概には申し上げられませんが、その時出来なかったのであれば、時間を置いてもう一度チェックすべきであると思います。
    改めて時間帯清掃に向かうスタッフに見落としてはならない点として指導致します。
    お声がけについては、スタッフの認識不足が露呈した結果です。
    たとえ自分がサービスのつもりで実施したとしても、今回のように日本人に英語や中国語で話しかけるのは、話しかけられた側からすると気持ちの良い物ではありません。
    仰る通りです。
    大変申し訳ございませんでした。
    お客様それぞれに出身国の名札が付いているわけではありませんので、ここは日本であることを重視し、先ずは日本語で話しかけ、通じないようであればその他の外国語を使用するように指導致しました。
    続いて入浴についてです。
    ありがたくも当館は冬季間ほぼ全館満室となり、毎日たくさんのお客様がいらっしゃいます。
    15時がチェックイン時間であることから、16時以降はその日のご宿泊者様が大浴場をご利用になられます。
    ここにチェックアウトされたお客様がご入浴されていると大浴場は大混雑。
    実際以前からそのようなお叱りを多数いただいておりました。
    今年、おそらく投稿者様が到着された日の夕刻以降のご入浴は大混雑とはならなかったはずです。
    以前に比べて不便かもしれませんが、快適にご利用いただける環境整備のために16時までという時間制限は必要な措置であり、チェックアウトされた日のお客様も大切なお客様の一人ではありますが、ご理解いただきたく存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pux********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全てに満足しました。特に食事は種類も多くとても美味しくいただきました。また宿泊したいと思わせてくれるホテルでした。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30】1日限定3室!通常価格から嬉しい1600円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/19

    当日は天気予報が良い意味で外れて、良いお天気になった日と記憶しております。
    まだお子様は0才なので雪遊びとはいかなかったかもしれませんが、一面の雪景色と青空、雪見露天を楽しんでいただけたのではないかと考えております。
    ご宿泊いただいたのがこの日で良かったです!
    ※先月までは本当に雪が無かったので・・・。

    さて話は変わりますが、お褒めいただきましたバイキングは、お客様の声を参考にメニューの入れ替えを随時行っております。
    巷で話題のメニューなんかを館内アンケートやこのページのコメントでお知らせいただくと、当館バイキングメニューに採用!なんてこともありますので、是非次回はそんなご希望もお聞かせくださいませ。
    出来れば、『客室・アメニティ』と『施設・設備』に今一つ・・・とお感じになられたポイントもお教えいただけると、全力で改善に取り組んで参ります。
    是非ともよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    天井が薄く、上の階の足音がうるさい。チャックアウトを延長して、ゆっくり寝ていたかったのですが、掃除の音がうるさくて、寝ていられない。あとベベットこあがりがり30センチ位)にあって、足元ランプはあったけど、夜中トイレに立って、ベットに戻るとき、何度か足をぶつけた、なぜフラットにしなかったのか、危ないです...

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【雪見の素泊まり リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢でスキー&スノボを満喫!白銀のパラダイス

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/09

    この度は折角の温泉旅行で騒音に悩まされるなど、ご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋の防音設備については、現時点では如何ともし難いのですが、出来るところからでも手を付けて参りたいと思います。
    具体的には、掃除するそのお部屋だけでなく、両隣や階下のチェックアウト時間を見て、掃除機をかける時間を調整するなどといったことでございます。
    こちらは客室清掃を委託している業者さんにお願い致しました。
    次にお部屋のフットランプにつきましては、もともと照度を抑えた部屋であったとはいえ、深夜間に何度も足をぶつけるくらいの照度では、いつか重大なお怪我をされるお客様が出るかもしれませんので、良い機会をいただきましたので、照度の調査、照明の交換を近日中に実施することとなりました。
    お客様につきましては、いくつもの不便が重なり、二度と宿泊いただく事は望めないと思いますが、これから先未来のお客様に向けて、いただいたご意見を必ずや改善に導くと約束いたします。
    この度はご宿泊に際しご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
    そして貴重なご指摘感謝いたします。   立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    久しぶりの越後湯沢.初めて利用させて頂きました.新幹線を使ってスキーと温泉目的で家族3人での利用です.今年は暖冬雪不足でスキーは春スキーのようでした.温泉は熱くなく,ゆったりして良かったです.チェックイン前とチェックイン後にも温泉に入りました.また,アカスリを家内と利用しましたが,とても良かったです...

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【雪見の朝食付き リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス※スキー&スノボ満喫※

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/02/05

    暖冬雪不足ということで、私達地元民も今年のスキーシーズンを心底心配していました。
    子供らなんかはテルテル坊主を逆さに吊るして雪乞いに余念がありません。
    その甲斐あってか、本日昼頃からは、今年一番の寒波の名に恥じぬ降り方をしています。
    見る間に積もっていく風景、当日お客様にも楽しんでいただきたかったです。
    さて、館内ではアカスリが今までで一番などご満足いただけた反面、駐車場の凍結ではご迷惑をお掛け致しました。
    お怪我が無くて本当に良かったです。
    今年は別として氷点下になることが少なくない湯沢町ですから、気温が下がってくると凍結を心配して『凍結防止剤』を駐車場に振り撒きます。
    しかしそういった対策を講じていても完全ではなく、部分的に凍結してしまうところがございます。
    新築のホテルであればロードヒーティングといって、地面を温かくして雪を溶かす仕組みを導入しているのですが、当館は残念ながらその仕組みがございません。
    苦肉の策ではございますが、もし次回、冬季間のご予約をいただけるようでしたら、当館駐車場の歩行については、『水が流れている部分を歩く』ようにしていただければと存じます。
    都会の方は水が流れている部分を避ける傾向にございますが、雪国では、冬は水が流れている部分こそが一番安全です。
    是非次回お試しくださいませ。
    この説明が十分でなかったことを深くお詫びし、次回またお越しいただける日をお待ちしております。    立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hay********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    夕朝食付きのコースにしました。
    ごはんはバイキング、おいしくて種類も多くていうことありません。

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・ステーキ・海鮮浜焼き・天ぷら食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/25

    元々50種類でスタートした夕食バイキングなのですが、ここ数か月、調理長が度々メニューの入れ替えをしてくれていて(人気のないメニューを廃止して、お客様が好みそうなメニューを導入)大幅に内容が変わっています。
    本日数えてみると57種類ありました!
    今後もお客様の声を参考に、メニューの改廃は続きますので、次回お越しいただいた際も新鮮味を感じていただけると思います。
    是非またお越しいただき、『こんなメニューが食べたい!』なんてお声もお聞かせくださいませ。
    またのお越しをお待ちしております。   立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年この季節にお世話になっております。チェックイン前に荷物を預かって頂き、予め部屋に運んでいただいたのには感謝いたします。今年は雪が少なかったのもあり、内湯のみですませましたが気持ち良いもので、都合7回入ってました。夕朝食ともに非常に美味しいので、子供共々よく頂きました。朝食ではおにぎりのふんわり感...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約!寿司・海鮮浜焼き・ステーキ食べ放題 ファミリープラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/25

    チェックイン前にお越しいただいたお客様のお荷物をフロントでお預かりするサービスは数年前から始めました。
    元々は無料のコインロッカーをご利用いただいていたのですが、お部屋までのご案内を廃止したことをきっかけに、お預かりしたお荷物をお部屋に運んでおくサービスを始めたのです。
    この時期、多くのお客様がスキーやスノーボードを楽しまれます。
    一日たっぷり遊んで帰ってくる頃には疲労困憊。
    ※我が家では寄る年波に抗えず、子供たちの体力に打ちのめされた私はよろよろで帰宅です。笑
    そんな風に疲れて帰ってこられたお客様が荷物を持ってお部屋まで向かうのは大変だろうという事で始めたサービスなのです。
    折角のお休みです。
    一日たっぷり遊ぶためには早朝の到着もあるでしょう。
    当館では早朝到着されたお客様のお荷物もお預かりいたしますので、是非またご利用いただきたく思います。
    ご指摘いただきました朝食焼き魚のコーナーの火力については、確認が足りず申し訳ございませんでした。
    おそらくその日、燃料の補充が見落とされていたのだと思います。
    仰る通り網に乗せたまま放置されると焦げてしまう事もありますので、焼肉ほどには火力はありませんが、なかなか温まらない程度の火力では困りものですね。
    こちらはレストランスタッフに伝え、以後、燃料補充を見落とさないように注意しているそうです。
    時に見落とすこともあるかもしれませんが、そんな時には気兼ねなくスタッフにお申し付け下さい。
    すぐに対応させていただきます。
    願わくは、来年お越しいただいた際に改善具合が確かめられると良いのですが・・・。
    またのお越しをお待ちしております。   立柄

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    施設からの返信あり

    t65********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スキーで宿泊しました。お部屋、食事、お風呂ともにとてもよかったです。ただ、大浴場と貸切風呂の区別がつきにくく、貸切風呂の暖簾に大浴場と書かれていたので最初に間違えて入ってしまい、入浴してから違いに気が付き、入りなおさなければなりませんでした。他にも同じような感じで間違えている人がいたので、もう少しわ...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月30日までの予約で1100円引】年末年始早割プラン 夕食バイキング 雪見露天&スノボも楽しんで

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/01/16

    ご指摘ありがとうございます。
    当館の貸切風呂は19時までが大浴場として営業しておりますので、のれんには「大浴場」と表記がございます。
    20時以降は貸切風呂として営業形態が変わるのですが、入り口前に看板で「こちらは貸切風呂です。予約はフロントカウンターまで」と表記しておりますものの、仰る通り、のれんは大浴場表記のままでございます。
    過去のお客様アンケートやこれからご宿泊されるお客様のご意見を参考に、「貸切風呂」というのれんを作った方が良いか検討することに致します。
    日本一の大きさを誇る当館の貸切風呂ですが、一部の方からは大きすぎるというお声も頂戴しております。
    将来的には小さな貸切風呂を複数作る構想もございますので、それらにも活かしていきたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mie********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    幼馴染み(70歳)の年に1度の女子会を今年は湯沢にしました。東京、新潟、北陸の各方面から参加し
    、帰りの列車の時間もばらばらだったため清算後にもかかわらずロビーでのんびりさせてもらいました。ホテルの方も親切で有り難かったです。食事はバイキングで種類も多く大変美味しく頂きました

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【じょんのび22時間滞在】1日10室限定!1泊3食(昼食ざるそば付)越後湯沢でのんびり湯治の旅を~

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/12/16

    幼馴染の女子会・・・いいですね!
    幼馴染って、本当に良いものだと思います。
    たとえいくつになろうとも、その人と一緒にいると昔に戻るというか、気持ちが若返ります。
    お住まいはばらばらのようですけど、いつまでもお元気で、来年の女子会を楽しめることを願っております。
    さて、非常にお褒めいただいたコメントに対して、敢て恥をさらすようですけど、当日は昼食会場のご案内間違いがありまして申し訳ございませんでした。
    ※いただいたコメントをフロントスタッフに見せたところ、当日こんな失敗をしてしまいました・・・と教えてくれました。
    チェックアウトのお手続きの際に昼食が付いていることは気付いておりますので、その時に一言添えるべきだったと反省しております。
    その後は、今回の失敗を教訓に、チェックアウト時に「昼食会場はこちらです」とご案内するように致しました。
    これからのお客様に対して同様のミスを防げるようになったご報告と、当日この対策が間に合わなかったお詫びを含め、お返事と致します。
    是非またお越しいただき、ご意見お聞かせくださいませ。
    ご予約お待ちしております。   立柄

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    施設からの返信あり

    ana********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    サービスが良くて、駅から近くてとても使いやすいホテルでした。安いプランだったので、お部屋が古めでした。特に不便さは感じられなかったです。温泉も2か所に分かれているからか、利用者が分散され空いていて、ゆっくり入ることができました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ビジネスマン応援】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分!素泊り

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2019/11/23

    お部屋の古さ・・・仰る通り事実です。
    全87部屋の内、ここ数年以内でリノベーションできているのは約3分の1程度。
    全部屋を一気に実施したいところではありますが、それもなかなか難しいため、緊急を要する部分から順に手を付けています。
    よって冒頭の話に戻りますが、古めのお部屋と新しいお部屋が混在することになるわけです。
    しかしその代わり、お部屋の清掃では如何なるミスも許されないという覚悟で臨んでいます。
    施設全体が新しくない当館にとって、清潔感は生命線なわけですから、今後も手を抜く事の無いのはもちろんの事、見落としなどの人為的なミスが起こらないように確認の目を入れていきます。   立柄

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    施設からの返信あり

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