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湯沢グランドホテルの口コミ

湯沢グランドホテル

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2494 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

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818

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総合評価

4.46

10月23日12:01更新

159件

145人が満足と
評価しています。

140件中1~20件を表示

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    eic********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的に大変満足の行く内容でした。
    各項目の☆4は、其々に思うところがあったので4ですが、総合的には☆5の評価と致します。
    湯沢越後に行く時は、きっとまたこちらでお世話になることと思います。
    従業員の教育もしっかりとされており、本当に気持ち良く過ごすことが出来ました。
    お世話になりました。

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引
    詳しく見る

    mom********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    古さを感じさせない清潔感のあるホテルでした。
    お風呂も清潔に保たれ気持ちよく入れました。バイキングでは新米を美味しく頂きました。品数もとても充実した内容で迷う程で嬉しくなりました。味もどれも美味しかったです。お世話になりました。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物たっぷり朝ご飯&温泉満喫!
    詳しく見る

    yut********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コロナ禍の中、ビッフェスタイルは気になりましたが、ビニール手袋の取り外しは面倒でしたが、徹底してたので良かったです。
    ビッフェの内容はとても良かったです。大満足です。
    特注料理も頼みましたが必要ない程、美味しかったです。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30】通常価格から1600円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】
    詳しく見る

    dre********さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事に、甘くないコーンフレークが無かったことと、ロビーの珈琲コーナーの珈琲が有料だったこと、お風呂が屋内でもずいぶん寒かった以外、完璧でした。
    接客も心地よく、夜に使ってしまった歯ブラシの替えを朝求めたら、快く応じてくれました。
    朝食もとても美味しく、たっぷり一時間半かけて苦しくなるまで食べまくってし...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    GO.トラベルで宿泊しました、宿泊前日に、スタッフさんから連絡があり、親切な対応で、コロナの中不安ではあったのですが、歳を取った両親を連れての家族旅行でしたが、しっかりと感染対策がされていて、また、従業員さん達がすごく感じが良くて、食事も何を食べるか悩む程品数がありどれも美味しかったです、両親も、楽し...

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引50】通常価格から2000円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    gotoトラベルを使いましたが、子供も含めて全員分の身分証が必要とは認識していませんでした。予約時に確認項目が多かった割にこちらの記載はなかったので、記載しておいて頂けると親切かと思います。後で要郵送と言われかなりの負担です…
    バイキングは客全員がビニール手袋、マスクを着用しての使用とのこと。面倒ですが安...

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物ご飯&温泉満喫

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/19

    はるーこ様へ
    この度のご指摘、仰る通りだなとご予約いただいたタイミングから考えた不手際を実感しております。
    元々当館では、ご予約いただいた皆様に宿泊日の前日お電話して、『感染症対策の一環としての住所確認書類の提示』『マスクの着用』『検温と体調確認書類の記入』『お車移動の注意点』など説明しておりました。
    ここに記載した一部だけでも見ての通りの種類と量になりますものですから、ご予約時の備考欄では賄えきれず、お電話でご説明差し上げていたのです。
    ところが今回はるーこ様には“宿泊日当日の予約”としてお越しいただきました。
    今まで当日ご予約されご宿泊される方にはお電話をお掛けしていなかったものですから、ご指摘の通り『説明が足りない』という事態となったわけです。
    大変申し訳ございませんでした。
    GOTOトラベルを利用する上で旅行者に求められる事(現住所が確認できる書類の提示など)が、GOTOキャンペーンページに記載されてはいますが、皆様がご覧にならなければ伝わりません。
    そこは私達が補完し、国が推奨する正しいやり方をお客様にお伝えするべきだったのです。
    今後は当日予約のお客様に対しても、必要な情報をお伝えすべく予約業務を見直しました。
    貴重なご指摘ありがとうございました。
    もう一つご指摘いただきましたトイレの消毒液につきましては、アルコールではなく塩素系の物を設置しております。
    理由はノロウィルスの対策としてでございます。
    専門家の意見によるとノロウィルスはアルコールでは死滅せず、塩素系の消毒液が有効であることから、敢てトイレには塩素系の消毒液を設置していたのです。
    そのためご意見の通り、『アルコール消毒液が無い』という事になったわけなのですが、皆さまアルコール消毒液があることに安心感を感じる昨今でもございますので、ご指摘いただいた箇所に、塩素系消毒液に加えアルコール消毒液も設置できるか、検討したいと思います。
    こちらは少々お時間下さいませ。    立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hnr********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    友達3人で、毎年恒例の一泊ツーリングで、利用させていただきました。
    ホテルも綺麗で、接客もとても良かったです。
    雨降りだったので、カッパ(濡れたものた)も乾燥してくださってとても嬉しかったです。
    駐車場が、屋根なしだったのが残念です。
    玄関下に駐車させてもらえたら最高でした。
    後は、言う事ありませんでした...

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引7】通常価格から400円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/22

    次回に期待するコメントを頂戴している中で大変申し訳ないのですが、正面玄関横の屋根の付いたスペースについては安全確保の視点から、今後はバイクの駐車スペースとして使用しないことに決まりました。
    ※限られたスペースで取り回しもし難く、おそらく不慣れであったと思しきお客様が先日大型バイクごと転倒されたため、この判断に至りました。
    投稿者様は相棒(バイク)を大事にしていらっしゃるので屋根付きの駐車場をご希望されているのは分かりますが、安全確保の視点からこのような判断に至りました事をどうかご理解いただき、ささやかなお手伝いで申し訳ございませんが、雨具の乾燥はさせていただきますので、気兼ねなくお申し付け下さいませ。
    チェックアウトの際に担当したスタッフは、今年入社しいきなり長期間の全館休業で何も経験を積めず、夏前からようやく実戦に投入された新人でした。
    ご精算を一人づつとご希望されたことに対し、不慣れであったために時間がかかりましたが、嫌な顔一つせず温かく見守って下さったこと、非常に感謝しておりました。
    その甲斐あってか、彼女も現在しっかりフロントスタッフの一員として頑張ってくれています。
    当日のご厚意に感謝しつつ、バイクの駐車スペースへのご理解を何卒よろしくお願い致します。m(_ _)m  立柄

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    施設からの返信あり

    ast********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    デザイナーズルームに宿泊しました。和室タイプの部屋で畳の部分がありとても寛げました。夕食と朝食のバイキングも品数が多くて迷う程でした。お風呂もとても良かったですが、内湯の若草の湯の脱衣所の匂いが少し気になりました。スタッフの皆様も気軽にお声掛けして頂きありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付スタンダードプラン】越後湯沢で地物ご飯&温泉満喫

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/22

    ご指摘いただきました大浴場「若草の湯」の匂いについて私も実際に調べてきました。
    残念ながら私が確認に行った時にはご指摘の匂いを感じることが出来なかったのですが、今までの経緯からすると、かなりの長期間、ボイラーの修理と浴槽内の補修で営業をストップしておりましたので、脱衣場内は空気の入れ替えが全くされていない状態。
    所謂籠った匂いが充満していたものと思われます。
    脱衣場内に業務用の空間脱臭機を設置し対策したことに加え、営業されている事で空気の入れ替えが成されましたので、匂いを感じることはなくなりました。
    ※その後、残念ながら別の不調が見つかり、現在も大浴場「若草の湯」は営業をストップしています。
    大浴場「若草の湯」の修繕が終わり営業再開する際には、今回ご指摘いただいたようなことにならないように、しっかり準備したいと思います。
    ご指摘ありがとうございました。   立柄

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    2回目の利用ですが、スタッフの対応が丁寧でとても気持ちよく過ごせました。

    料理も一品一品美味しく頂けました。

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/12

    マンション太郎様へ
    前回は奥様と二人、おそらくは誕生日祝いのご旅行ですね。
    ホテルからささやかながらのサービスとしてお出しした紅白グラスワインを大層喜んで下さったお客様だ!とスタッフが覚えていました。
    そして今回はお子様も伴われてのお越し。
    本当にありがとうございます!\(^o^)/
    ご到着のお手続きの際、数量限定の別注料理をご紹介したところ、『う~~~ん、美味しそうだなぁ・・・でも前回お料理の量が多くて全部食べきれなかったからなぁ・・・でも、南蛮海老のお刺身・・・食べたいなぁ…』と悩まれている所に息子さんの剛速球!『僕、お肉食べたい!!!』。
    途端に皆さん大笑い。
    ご家族皆様仲が良く、羨ましい限りです。
    数量限定とは謳っておりますが、数はたくさんご用意しておりますので、次回は是非、息子さんお目当ての石焼牛ステーキも、ご主人様ご希望の南蛮海老のお刺身もお召し上がりください。
    道中観光でたっぷり動き、限界までおなかをすかせた皆様が3回目お越し下さるのを楽しみにしておりますので!笑   立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    今回は、goto利用です。
    私たちはこちらに何度も利用しているので
    部屋への拘りはありませんが、古いなりに綺麗に
    掃除されています。コロナ対策も万全だと思います。
    コロナで食事時間制限があるので、食後にコーヒーが持ち帰れるサービスがあると、非常に有難い。

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール 訳あり バイキング】平日9980円均一 サマースペシャル

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/12

    regarding1106様へ
    もう何度も何度も何度も・・・・お越しいただいておりますので、ひょっとすると、当館の社員よりも館内の事をご存知かもしれませんね?笑
    お手続きを担当したスタッフが、『当館の事を良くご存じなので安心です!』と申しておりました。
    もちろんコロナ禍の今ですから、割愛できない(割愛してはならない)ご説明部分もありますが、旅慣れたregarding1106様にとっては『わかっているよ!』という内容であっても、辛抱強くスタッフの説明を聞いて下さる姿勢に頭が下がります。
    この度も当館をお選び下さり、本当にありがとうございます。
    ご指摘いただきましたレストラン会場のコーヒーにつきましては、保健所の指導が影響しておりまして、レストラン会場で提供した飲食物はレストラン会場の外に出してはならないという決まりがございます。
    コロナ対応の一環として食事時間制限、人数制限とお客様にお願いをしている中で大変恐縮ではございますが、何卒ご容赦下さいませ。
    ※ちなみにホテル1階ロビーラウンジ内に設置してある挽き立てコーヒーは1杯100円で販売しておりまして、お部屋へお持ちいただくのもOKでございます!是非こちらをお試しくださいませ。

    『お好きなようにお料理もお飲み物もお部屋にお持ちください!』と申し上げたいところではございますが、お客様の安心と安全のために、保健所指導をしっかりと守りたいと考えております。  立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    お部屋の源泉露天風呂が素晴らしかった。
    子どもとともに、じょんのびしました。
    リピート確定!

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/30

    おっつ~様へ
    数年前にお越しになられた時はお二人だけで甘い時間をお過ごしになられたと思いますが、今回は大変喜ばしい限りですが2歳のお子様が!!!
    私は常々、出会い~結婚~出産~家族旅行とお客様の過ごされる時間と当館が共にありたいと烏滸がましくも思っていますので、その理想とする姿を実際に見たようで、とても幸せな気持ちになりました。
    今回もまた当館をお選びくださいまして、本当にありがとうございます。
    元気いっぱいのお子様がフロント前を全力ダッシュ(笑)していることに対して奥様が非常に恐縮されていたと当日担当したスタッフに聞きましたが、お子様はそのくらい元気が良くてちょうど良いのです!
    ご到着された瞬間はさほど混雑もしておりませんでしたので、どうぞお気になさらず!\(^o^)/
    コミュニケーション能力の高いおっつ~様のお子様は、早速当日別のお客様のお子様と仲良くなられていたそうで、社交性の豊かさを感じます。
    我家の2人の子供もそのくらい積極的だと良いのですが・・・。笑    立柄

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yuu********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月に、けがのためキャンセルになった、妻と娘のため、リベンジです。 今回も大変素晴らしかった。バイキング会場入口で、女将さんのお出迎え驚きました。チェックアウトの時に感動をくれた担当者様にお会い出来なかったことが、心残りでしたが(笑) 妻も娘も大変喜んでいました。また近いうちに、お邪魔します。お世話に...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/12

    ご旅行の確か2日前に奥様がお怪我されたとの事で、旅行自体を止めようか、でもホテルに迷惑かけるのも申し訳ないので、元気な二人だけで旅行を決行しようか・・・投稿者様が本当に残念そうにお電話下さり、お話ししたのを思い出します。
    その奥さまが全快され、奥様&娘さんを伴われてのお越し。
    またまた、当館をご利用いただきありがとうございます!
    前回担当させていただきましたスタッフが所用のためお休みを取っていましたので、投稿者様とお話しできず本当に残念だったようです。
    「次回はいつ来てくれるかしら・・・」と先々のご予約一覧から投稿者様のお名前を毎日のようにチェックしていますので(笑)、おそらく今回はお留守番であったでしょう息子さんもご一緒に、4人揃って、また機会をお作りいただき是非お越し下さいませ。  立柄

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    施設からの返信あり

    sai********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クチコミを見て選んだと言っても過言ではない宿で、全てにおいてレベルの高い、期待通りの宿でした。四連休真ん中に宿泊の為か、恐らく満室、食事とお風呂もやや混みあってました。でも皆さん楽しそうでした。研修中の従業員のかたも一生懸命対応してくれて微笑ましかった。ウリである季里の湯は混んでたせいもあり、もう少...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【90分飲み放題付き】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/10/10

    当館にご宿泊下さる皆様が非常にお優しい方ばかりなので、時にここクチコミ欄のお客様評価を読んだ時に想像する当館が、実際の身の丈を大きく上回る姿であるように感じることがあります。
    そう感じる度に、お越しになるお客様がホテルに来てみてガッカリなんてことにならなければ良いが・・・と心配になります。
    お客様のご希望をなるべく多く叶えるべく様々なことに取り組んでおりますが、まだまだ完全とは言えません。
    課題は山積みですが、改革のスピード感は失わないように取り組んで行きたいと考えております。
    さて、話は変わりますが、お越しいただいた前日がなんとご主人様の誕生日であったとか!
    おめでとうございます!(≧▽≦)
    言い出しにくそうに『図々しいようだけど、実は昨日誕生日だったんだよね・・・』と、フロントで教えて下さったそうですね。
    一つお願いですが、こんな喜ばしい記念日をわざわざ当館でお迎えくださったのですから、私達は感謝こそすれ、図々しいだなんて絶対に思いません。
    当館スタッフはみんなお祭り事大好き人間ですので(笑)、次回も気兼ねなく教えて下さい。
    ささやかではありますが、ホテルとして出来る限りのお祝いの気持ちは込めさせていただきます。
    小さい頃と違い、だんだんと加齢が喜びではなくなってくるのが大人になるという事かもしれませんが、良い誕生日だった!と、気持ちの良い宿泊だった!と、記念日を彩れる当館であるように、全力で取り組んで参ります。
    また来年のお誕生日、お待ちしております。\(^o^)/   立柄

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    施設からの返信あり

    ed_********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ対策でバイキングでは手袋をしないといけなかったのはちょっと面倒でしたが、料理はおいしく、朝食のおにぎりは絶品でした。温泉は夕方、夜、朝の3回入りましたが、ほとんど貸切状態で満喫できました。あとチェックインの玉ねぎスープのサービスがいいですね。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食時に嬉しい生ビール1杯付き】冷え冷えビールで食欲増進--夏季限定プラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/30

    イメージですが、『オニオンスープ』と言われると高級ホテルなんかの格調高さを感じるのは私が田舎者だからかもしれませんが、『たまねぎスープ』と聞くと、なんだかもう少し親しみやすい気がします。
    当然当館はというと『たまねぎスープ』。
    ドレスコードもございませんので、気楽にお召し上がりいただければと存じます。笑
    こちらのスープサービスは12月下旬の雪が降るまでを予定しておりまして、雪が降ったら甘酒サービスに切り替わります。
    地元の銘酒「八海山(はっかいさん)」の酒粕を使って、毎日当館の調理人が手作りしているので、「甘酒をお土産に買えないんですか?」なんて問い合わせが来るくらい人気なのです。
    次回は是非冬にお越しいただき、雰囲気の違いをお楽しみいただきたいです。
    ちょっと面倒とご指摘いただきましたレストラン会場の手袋は、コロナ対策として当館が力を入れているポイントでございます。
    当然投稿者様も面倒と書かれてはいますが、対策の必要性をご理解の上、手袋着用を守っていただけたと存じますが、これは当館にお越しになるお客様が皆さま対策を理解して下さり、対応いただけるからこそ、バイキングの営業スタイルで営業を続けられているのです。
    その事に感謝しつつ、確かに仰る通りちょっと面倒ではありますが、新しい生活様式が皆様に根付くよう、ホテルとして対策の手を緩めないことをお約束いたします。
    またおにぎり食べに来てください。
    当館のおにぎり職人も喜びますので。   立柄

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    施設からの返信あり

    t2k********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    GoToキャンペーン初期に宿泊しました。湯沢駅前で歩いてすぐで立地は良く、予約した部屋よりも広い部屋にしてもらっていたようで快適でした。ただ、大浴場はコロナ対策なのか塩素の匂いがして、開け放たれた窓ぎわからはマンションのベランダが丸見えで少し防犯上良くないのではないかと思いました。夕食はバイキングが良か...

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【地酒三点セット付き】 新潟が誇る9銘柄から3点選んで!ほろ酔いプラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/30

    この度は何かと心配なご時世の中、当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    ご宿泊いただきました事に感謝し、頂戴致しましたご指摘にお答えいたします。
    大浴場の塩素臭についてでございますが、こちらはコロナ対策というわけではなく、日によって塩素の匂いが強い日が出来てしまいます。
    と申しますのも、当館の大浴場は源泉かけ流しではなく、循環ろ過式であるため2週間程度に1回の塩素消毒を保健所から義務付けられているのです。
    そのため消毒した日の翌日などは塩素の匂いが強く出てしまいます。
    こちらはお客様の安全を守るうえで必要な事ですので、何卒ご理解いただきたく存じます。
    次に大浴場の防犯上の点ですが、実際に現地を確認して参りました。
    女性大浴場の内湯やサウナ、露天ジャグジーは浴槽内の如何なる場所からも件のベランダは見えませんでしたが、露天岩風呂の一番奥に立つと仰る通り最上階のベランダが見える箇所がありました。
    以前は竹や椿の立木で視線を遮っていたので問題にならなかったのですが、大きくなりすぎたために枝を切った結果一番奥は視線が通る状況となっておりました。
    ※中腰・湯船に浸かった状態だと完全に視線は切れます。
    おそらくここの部分を指摘されているのだと思います。
    早速設備管理部と相談し、対策したいと思います。
    ご指摘ありがとうございました。   立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ryp********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の露天風呂も食事も立地も最高でした、ホテルとは関係ありませんが9月宿泊なのにGOTOのクーポンがまだもらえなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅--22時間滞在で密も回避--じょんのびプラン

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/24

    当初予定では9月から地域共通クーポンが配布されると聞いていましたから、私達も非常に期待しておりました。
    ところが皆さま報道等でご存知の通り、諸事情により地域共通クーポンの配布が10月1日にずれ込みました・・・。
    おそらく投稿者様は旅行に行きたい気持ちをグッと堪え、地域共通クーポンが発行される(予定だった)9月に旅行を延期されていたのでしょう。
    楽しみにしつつホテルに到着され、地域共通クーポンはまだお渡しできないと聞かされては、大層ガッカリされたと思います。
    GOTOトラベル事務局に代わり、お詫び申し上げます。m(_ _)m
    このお返事を書いている本日、10月1日までは残り1週間だというのに、未だ地域共通クーポンはホテルに届いておりません。汗
    少し不安ではありますが、仮にクーポンが届くのが前日であったとしても、お客様にご迷惑をお掛けしないように取り組んで行く覚悟です!(≧◇≦)   立柄

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    施設からの返信あり

    bik********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    湯沢の宿泊はいつもこちらに決めております。今回、コロナの中でした。その対策も徹底され、
    いつも通り掃除もいきとどいて安心して過ごせました。
    毎回の楽しみは、朝食時にその場でお婆さん?が握ってくれる魚沼コシヒカリのおにぎり。絶品です。また、食べに行きます。

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/17

    いつも当館をお選びいただき、光栄でございます!\(^o^)/
    この度も湯沢グランドホテルにご宿泊いただき、本当にありがとうございます。
    当日受付を担当したスタッフから、『もう何度もお越しいただいているリピーターのお客様でしたので、館内の説明はある程度割愛し、直ぐにお部屋にお通しいたしました』と聞いております。
    普段であればこのような対応は気安さに通じ、居心地の良さとも捉えられますが、前回お越しいただいてから今回までの間にコロナという劇的な変化がありました。
    マスクの着用や館内各施設の利用においての注意点など、お客様にもご協力いただかなければならないことがたくさんございます。
    この点については十分に説明しなければならなかったのですが、問題ありませんでしたでしょうか?
    件のスタッフにはリピーターのお客様に対して、割愛して良い説明とそうじゃない説明があることを指導致しました。
    大変申し訳ございません。
    コメント文面からは私が心配する不十分さは伝わって参りませんが、お客様の好意に甘えることなく、必要な情報を皆様にお伝えすべく取り組んで行く所存です。   立柄

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    施設からの返信あり

    kym********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    玄関からフロント、食事会場など全ての接客と感染症対策は良く徹底されていて安心、関心しました。食事はどれもおいしくて、つい食べ過ぎてしまいます。最新のビールサーバーはセットするとジョッキの下から注がれ、泡立てスイッチには驚きました。エアコンスイッチの場所が解り難かったことと、温泉が少し消毒臭がしました...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30】通常価格から1600円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/17

    感染症対策は、みなさま現在一番の関心事です。
    このホテルはどんな対策をしているのか、またそれは十分な質と量なのか。
    ご予約前にこの気になる部分を電話で詳しく確認されるお客様もいらっしゃいます。
    およそ大部分のホテルや旅館がそうであるとは思いますが、当館もまた、お客様のご意見や政府が推奨するガイドラインに則って、対策を進めております。
    日々の清掃や消毒など、作業に落とし込まれたものは継続して同じレベルで実施できるのですが、お客様にお声がけする部分などソフト面では、実施のレベルを一定水準以上に保つことが難しくもあります。
    お部屋のエアコンスイッチにも通じますが、必要な情報を面倒くさがらずに正しく丁寧にお伝え出来る事こそがお客様皆様の安心感につながると思っています。
    お部屋のカギをお渡しする際、消毒済みであることをお伝えすると「ほほ~~」と感心いただいたそうですが、今求められる対策が、いつお越しいただいたとしても同じレベルで実施されるように、湯沢グランドホテルは全力で取り組んで参ります。   立柄

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    施設からの返信あり

    mi7********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事はすごく美味しい。接客態度はどのスタッフもとても良い。部屋は半露天風呂付き客室でしたので、とても広くきれいでした。お米がおいしいから、またすぐにでも泊まりたいくらいです。
    子供もまた泊りたいと言っていたので、来年もお世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/05

    当日は夏休みイベントの「キーワードクイズ」にお子様が成功され、賞品の『サラダホープ』をGETされたそうですね!
    私も大好物のこのお菓子、実は新潟県でしか買えないことをご存じでしょうか?
    地元では非常にポピュラーなお菓子で、小さいころからおやつによく食べていましたから、上京した際、どこにも売っていないことにショックを受けたことを覚えています。笑
    よくあるサラダ味なんですが、一口サイズのあのフォルムのせいか、知らない内に一袋食べきってるなんてこともあるくらいあと引く美味しさなのでお土産にもピッタリなのです!\(^o^)/
    と、御菓子メーカーの回し者のような余談はこれくらいにして、この度はご宿泊いただきありがとうございました!
    魚沼のお米を堪能され、『またすぐにでも泊まりたい』なんて嬉しいお言葉。
    今月末には今年の新米が入荷するでしょうから、来年と言わず、是非またお越しいただければと思います。   立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    素晴らしかったです。

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上の方は平日500円割引

    湯沢グランドホテルからの返答返信日:2020/09/07

    yohei09様へ
    先日、新潟県三条市で9月として観測史上初となる40度を記録しました。
    その日私はお休みで出かけていたのですが、おとなりの六日町では37度、ここ湯沢町でも33度の猛烈な暑さ!(◎_◎;)
    ついこの間『夕方になると蜩が鳴き、過ごしやすい気温に、云々』なんて書いたばかりだというのにです。
    体形が寒冷地仕様なので暑さにめっぽう弱い私なのですが、季節の変わり目は体調を崩しやすいと申しますのでyohei09様もご自愛くださいませ。
    ところでご投稿いただきました内容ですが、『素晴らしかったです。』の一言のみ。
    これは言葉では言い表すことが出来ないほどよかったという意味ですね!!!\(^o^)/
    ・・・
    失礼いたしました!調子に乗ってしまいました。(反省)
    今回いただきましたコメントは非常に短いフレーズですが、全てが二重丸であったと言う訳ではなく、今一つな部分もあったと思いますが今後に期待してのご評価と心得ております。
    いつの日か、胸を張ってこのご評価を受け止められる当館になりたいと思います。    立柄

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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