性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
4.03
120件
91人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
nak********さんのコメント
男性30代家族旅行部屋から加齢臭のような強くて独特な匂いがしていたため、消臭剤をたくさん撒く必要がありました。ベッドやソファーはスプリングの感触しかせず、違和感であまり身体が休まりませんでした。ベランダの壁は黒ずみが酷かったり、屋外プールの底に書かれているホテルのマークや文字も削れている等、随所に残念さを感じました。...
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらせっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご満足いただけるおもてなしが出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。お忙しいお時間を割いてご投稿頂きました事、感謝申し上げます。宿泊予約係
施設からの返信あり
tak********さんのコメント
男性60代以上カップル数年前から連続で利用させていただいていますが、設備・備品の老朽化とサービス（朝食バイキングの品数等）の低下が目に見えてわかる様になってきました。この値段でこのサービスいつまで我慢できるかホテルと我慢比べでしょうね。
いつもロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました点につきましては、私共も今後の改善に取り組んでいるところでございます。
設備が古くご不便をお掛けする点もあるかとは思いますが、その分お客様に寄り添ったサービスのご提供ができますよう、スタッフの教育を含め努力してまいる所存でございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
ter********さんのコメント
男性50代カップルホテルのスタッフや設備はとても良く、朝食のバイキングの質も良いと思えるが種類が少なく思えた。
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応や設備に関しましてもご評価して頂き心より御礼申し上げます。ご指摘いただきました朝食のご意見につきましては、早速担当者部署と共有させていただき、今後の改善の参考とさせていただきます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参りますので、また沖縄へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。最後になりましたがご投稿ありがとうございます。宿泊予約係
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
思っていたより大きなホテルで驚いた。見晴らしも良かった。食事にゴーヤー料理があるとなおいい。食事がかなり混むので、夜は特に時間別にするといい。外壁のランプで残波と書いてあるのが面白くて子供がよろこんでいた。沖縄踊りを目当てにそちらに決めたが素晴らしい演技が見れて心に残った。子供用の外履きがあるといい...
パグのポコ 様
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お子様もご一緒にご滞在をお楽しみいただけたようで、私共も大変嬉しく思っております。
またご要望いただきましたお食事のお時間やお子様用の外履きの点は、今後のホテルサービス向上に向け、貴重なご意見として参考とさせていただきます。
ありがとうございます。
今後とも多くのお客様にご満足いただけるおもてなしができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
パグのポコ様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
ats********さんのコメント
男性50代家族旅行古いながらに小綺麗にされていますが、公共の廊下は仕方ないにしても部屋の窓は掃除していて欲しかったです。せっかくの部屋からのシーサイドビューがもったいなかったです。
ただ、チェックアウト後に部屋に忘れ物をした時、清掃員さんが必死に忘れ物を探してくれた対応には凄く感激しました。
この度は年末年始にロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました窓の清掃につきまして、今後の改善取り組みの参考とさせていただきます。
ご意見ありがとうございます。
今後とも、多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
mrm********さんのコメント
男性50代一人旅ネット予約時には禁煙指定できなかったのですが、希望に合わせて禁煙室を用意いただきました、ありがとうございました。
ホテルの廊下や匂いのコメントがありますが、たしかに多少気になります。
大きな問題ではないと思いますが、対応されればより良いと思います。
夕飯は１２月２４という事もあり、満足できる内容でした...
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご夕食の内容やサービスにもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました点につきましては、今後も常にお客様視点で確認し、より良いホテルづくりの為の参考とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
次回も沖縄へお越しの際は是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
fdt********さんのコメント
男性40代友人・グループmit********さんのコメント
男性40代カップル十数年ぶりの宿泊でした。読谷在住の友人と外で夕食を取るため，レイトチェックインプランでの予約でしたが修学旅行生が泊まっていたようで12階のリラックススイートにグレードアップされていました。
夜遅めに戻りましたが，お風呂やアメニティも十分満足のいくものでゆっくり過ごすことができました。朝食も団体さんは別...
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やご朝食にもご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックイン・チェックアウトの際の対応につきまして、ご指摘いただいた内容は担当部署と共有し、スタッフの教育の再徹底をさせていただく所存でございます。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
また機会がありましたら、再度当ホテルにてお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性主人と二人で三泊させていただきました。かなりお得なプランでしたがリゾートホテルらしくお部屋も広く、朝食のヴュッフェレストランもも明るくて美味しくいただけました。沖縄で大浴場があるのも嬉しいです。残念だったことは宿泊した部屋が一番奥だったからか、Wi－Fiが入らなかったことと、ロビーにあったカフェはとても...
wazowazo 様
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、館内設備やや従業員の対応にもお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました2点につきましては、担当部署を共有し今後の改善改革の参考とさせていただきます。
これからもより多くのお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、また沖縄へお越しの際は当館をご利用頂けます事、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたがご投稿ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
帰省する時に使っていますが近隣のホテルと比べるとコントパフォーマンスがとても良いと思います。疲れた時の大浴場やサウナはとても嬉しいです。
今回はお部屋をランクアップしてもらえ更にこのホテルのファンになりました。また利用します。
おっとこぬし 様
この旅もロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場やサウナもごゆっくりご利用いただいているとの事で、大変嬉しく思います。
これからも丁寧な対応を心がけ、皆様に安心してお寛ぎいただける空間づくりに努力して参ります。
おっとこぬし様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性レイトチャックインで18時以降の到着でした、オーシャンビューのツインを二部屋予約でしたが突然に客室最上階のスイートルーム（大人6人対応の部屋）を追加料金なしでいかがですか？と言われ家族旅行でしたので喜んで利用させてもらいました。しかし寝具をはじめ部屋全体は良かったのですがバルコニーの窓ガラスが汚い汚い...
emerald3686 様
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご指摘をいただきました窓ガラス・加湿空気清浄機の件は、早急に担当部署とも連携をし、対応させていただきます。
ごゆっくりいただけるはずのお部屋でご不便をおかけしてしまった事、お詫び申し上げます。
ご朝食の件につきましては、連泊いただくお客様に向けてバリエーションの多様性等、具体的に検討させていただきます。
色々とご指摘いただいたにも関わらず、全体的にはとても良かったとのお言葉を頂戴しました事、大変ありがたく受け止めております。
従業員の対応や、朝食のパンなどにもお褒めのお言葉を頂き、とても嬉しく思っております。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指しスタッフ一同精進して参る所存でございます。
また機会がございましたらemerald3686様に当館にてお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
may********さんのコメント
女性40代家族旅行初めて宿泊させていただきましたが、施設が古く廊下を歩いていると、カビ臭いというか埃臭いというか何とも言えない臭いがしました。海が見えるお部屋という事で楽しみにしていましたが、海まで距離もあり、案内されたお部屋が4階と低層階だったため、期待外れでした。朝食も品数が少なく、総合的に少し残念な感じでした。
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご指摘の件につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたとお詫び申し上げます。
今後、このようなお言葉を頂く事がないよう施設の改修・改善等含めまして、お客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
宿泊予約係
施設からの返信あり
sha********さんのコメント
女性50代家族旅行室内はキレイでしたが、エレベーターの床の汚れや大浴場の備品などが気になりました。
男性スタッフが無表情。精算時は明細内容を口頭で確認されたのでちょっとわかりづらかった。
喫煙所に消臭スプレーが置いてあったらいいのにな…と思いました。
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
清掃・設備の件、頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
宿泊予約係
施設からの返信あり
a*n*l*0*8*さんのコメント
女性50代お子様連れ早くチェックインできたのが良かった❗当日部屋のグレードアップ良かったです🎵
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、この度はありがたい評価を賜り心より嬉しく思っております。
これからも丁寧な対応とお客様ひとりひとりに寄り添ったおもてなしのご提供ができますよう精進して参ります。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり
w*n*w*n*j*j*さんのコメント
男性40代友人・グループオーシャンビューと表記があったが、partial ocean viewなのでこの部屋を取るときは、奥の方を予め依頼した方がいい。
部屋でエアコンの温度調節ができず、集中管理された設定の中から3段階選択のため、非常に不自由な思いをした。暑すぎたので係員に2回、依頼したが全く変わらなかった。夜間は廊下のエアコンも切られるた...
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、空調の調整等で不愉快な思いをおかけしてしまった事、お詫び申し上げます。
お部屋の温度調整含め、少しでも快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう、設備や接客の向上に努力して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
宿泊予約係
施設からの返信あり
b*e*s*y*u*0*3*さんのコメント
女性60代以上家族旅行孫の1歳の誕生日記念で3泊4日で利用させてもらいました。サンシンでの沖縄生歌演奏を2ヶ所でしていて、沖縄らしさを漫喫。価格帯の割りにしっかりしたサービスでした。朝食にもデザートがあったらなお良かったです。
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
サービスや館内イベント等にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お孫様のお誕生日記念を楽しくお過ごしいただけたようで私共も安心し嬉しく思っております。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
最後になりましたがご投稿ありがとうございます。
宿泊予約係
施設からの返信あり
g*o*k*1*8*さんのコメント
男性50代カップル昨年に続き今年もお世話になりました。朝食会場が13階で眺めが最高でした。スタッフさんの対応も丁寧で、朝から気持ち良く最高の朝食でした。
今年もロイヤルホテル沖縄残波岬へご宿泊をいただきありがとうございます。
またクチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
12階のスイートでお世話になりました。オーシャンビューで残波の夕日を家族全員で楽しめました。お食事もバイキングと和食で素晴らしい時を過ごせました。21時からのエンターテイメント。ご観覧の皆さまとカチューシャを踊れたことは思い出です。スタッフの方は良い距離感で見守ってくださいました。家族でのんびりしたいな...
あらちぃのちち 様
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフや、お食事にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
ご家族旅行の良い思い出のお手伝いが出来ました事、心より嬉しく思っております。
あらちぃのちち様からのお言葉を励みに、これからもスタッフ一同より良いホテルづくりを目指して精進して参ります。
また機会がございましたら当館にてお目にかかれます日をお待ち申し上げております。
最後になりましたがご投稿ありがとうございます。
宿泊予約係
施設からの返信あり
m*t*m*l*iさんのコメント
男性40代お子様連れ建物も部屋も綺麗で、残波ビーチも歩いて行ける距離でとても便利です。
ただ、朝食バイキング会場のテーブルが少なくて、7時過ぎになると会場に入れなくて、15分程度会場前で待たされたのがとても残念でした。あれでその日の予定が狂ってしまう人も中にはいるのではないでしょうか。
食事内容は沖縄料理も取り揃えており申...
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋や、お食事内容につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました朝食会場の混雑の件は、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を受け止め、少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
最後になりましたがご投稿ありがとうございます。
宿泊予約係
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
4
部屋の冷蔵庫に、ペットボトルのお水のサービスがあればな良いかなぁと思いました。
ロイヤルホテル 沖縄残波岬 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日：2020/03/16
ガーネリアン 様
このたびはロイヤルホテル沖縄残波岬にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見もご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
今後のサービス向上に向けて、参考とさせていただきます。
次回沖縄へお越しの機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
施設からの返信あり