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4.50
6件
5人が満足とkag********さんのコメント
女性60代以上家族旅行kiy********さんのコメント
男性50代友人・グループ大変良い宿でした。あまりいい評価をするとまた予約を取る時に困難になってしまうのではないかと思いましたが、宿のスタッフの接客の頑張りがあったの星5を送りますが、チェックアウト時の精算の対応や出る時の対応は少し残念でした。なので接客の星は4としました。部屋の鍵は二つあるといいなと思います。なので設備は4
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また配慮の行き届かない点等もあったかともいますが、スタッフの接客をお褒めいただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウト時のお会計及び、お見送りの対応等、お客様にご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございませんでした。
お会計の際は、その詳細とお間違えはないか重々ご確認をさせていただき、気持ちの良いお見送りと接客を心がけるようスタッフにも指導しております。指導が行き届いておりませんでした事、重ねましてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、また初心に戻りましておもてなし等学んで行きたいと考えております。
また、機会がございましたらご利用下さいませ。
ご投稿大変ありがとうございました。
施設からの返信あり
q*k*s*2*さんのコメント
女性40代家族旅行私と子供三人の家族旅行でした。子供達が皆成人して、やっとゆっくり出来る久しぶりの旅行でとても楽しみにしておりました。
良かった点はお風呂は肌がツルツルになりとても良かったです。食事もとても美味しく満足でした。館内の雰囲気も良く部屋も綺麗に清掃されておりゆっくりできました。
悪かった点は家族風呂の窓の汚...
この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。お客様にはこの度、家族湯の窓の汚れや桟の誇りなど大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。また、お食事処のポットの設置位置や薬味等の専用容器についてのアドバイスを頂き、大変感謝しております。ポット設置のテーブルに関しましては、社長と相談した後、高さのあるテーブルを造作させていただき現在改善を行いました。薬味などの容器に関しましては、現在女将と相談し、より良いものへ変更させていただきたいと思っております。
また、お客様お見送りの際の対応が残念でしたとのことで、今後は気持ちの良いお見送り、また改めて訪れたくなるようなご挨拶の作法など、お見送りの指導を従業員にも徹底して行っていきたいと考えております。この度は、大変ご迷惑をおかけ致しまして、深くお詫び申し上げます。
また、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿 やまなみ
フロント 森本
施設からの返信あり
m*n*e*0*2*さんのコメント
女性40代家族旅行とてもゆっくりくつろげました。
料理も美味しく、特に漬物がたくさんありお土産に買いたいくらいでした❗
食後のコーヒーもとてもおいしかったです。
川が前にあり、子供たちもはしゃいで遊んでました。とても、満足した旅行になりました。ありがとうございました。
この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お料理、お漬物を大変お褒めいただきまして、女将をはじめスタッフ一同大変喜んでおります。お客様にご好評のあるお漬物をお土産等でお渡しできないのは大変お宿としましても残念に思っております。多くのお漬物ファンのお客様にも、お漬物のお土産についてお声かけを頂いていますが、食品衛生上の理由から長時間のお持ち帰り時間などを考慮し、お断りをさせていただいております。ですが、お客様にはいつご利用頂いても美味しいお漬物を満足して召し上がっていただきたいと昭和４７年よりお盆いっぱいのお漬物をご用意させていただいております。
また是非、お料理、お漬物、温泉と当館にしか無い手作りのお食事と空間でお待ちしております。
またご家族皆さんで遊びにいらして下さいね。心よりお待ちしております。
ご投稿大変ありがとうございました。
奥阿蘇の宿 やまなみ
フロント 森本
施設からの返信あり
h*r*d*7*さんのコメント
男性50代カップル食事、温泉風呂、館内、畳の客室 全て最高に良かったが、トイレが狭すぎた。二間続きの客室（露天風呂付含む）はトイレが普通の家庭以上の広さがあったが、一間の客室のトイレは座ると壁まで膝先から15cmも無い位狭かった。しかし、他は全て最高なのでリピーターです。トイレの水タンクの薄いタイプに替えれば問題なさそう...
この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お食事に温泉、客室の環境等お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
トイレに関しましては、おくつろぎいただける十分な広さが無くお客様には大変ご不便をおかけしたことと思います。大変申し訳ございませんでした。お客様のコメントにもございましたように薄いタイプのタンクにしますと、もう少し空間に広さが確保できるかと思います。社長、女将とも相談を重ねまして是非検討させていただきたいと考えております。大変貴重なご意見をありがとうございました。今後とも沢山のお客様方にゆっくりお過ごしいただけるよう、より良い空間作りを目指していきたいと思っております。
また阿蘇へお越しの際は是非ご利用下さいませ。心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
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5
新婚の娘夫婦と、2部屋。隣同士で、行き来はしやすく、お料理の種類も多く大満足。アレルギーなどにも対応して頂き。囲炉裏でのお料理も、楽しく。
釜で炊くご飯が待てない婿には、白ご飯を、先に持って来て下さったり。ありがたい接客でした。
貸切風呂は、自由に、ゆっくり入れて、何度も利用しました。
廊下は、ヒーター...