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3.97
80件
59人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性30代t*s*p*7*さんのコメント
女性30代家族旅行体験型マルチメディア・ナイトウォークは子供から大人まで楽しめるもので、面白かったです。
温泉も2か所あり、それぞれ楽しめましたし、子供のプレイキッズルームがあり、雨が降っていても遊ぶことができて子供も満足そうでした。
少し残念なのは、食事に関して「生ものはNG」の内容を事前にメールしていたのですが当日確...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイランドルミナや温泉と満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、ご夕食時の対応につきましては、
事前の確認ができておらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、社内できちんと共有を行い、
今後、確認漏れがないようオペレーションの見直しに努めてまいるとともに、
一人ひとりの意識を高めていけるよう、サービス向上の為に精進いたしてまいります。
この度は、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
もしまたの機会をいただけるのであれば、その時には挽回すべく、精一杯おもてなしいたしてまいります。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代一休で予約したホテルは間違いないと思って期待していましたが値段に全く見合っていないと思いました。建物の造りでしょうが二階の足音が響いて気になりました。部屋にバスタブもなし、アメニティもフロントで各自で持って行ってくださいとのことでビジネスホテルのようでした。お部屋への道順もフロントから口頭で説明を受...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルを楽しみにお越しいただいたにも関わらず、
お部屋やアメニティ、スタッフの対応とご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは敷地が広く、レストランや温泉と施設も点在しております。
スムーズに施設をご利用いただけるよう、初めてお越しいただくお客様のお気持ちを考え、行動し、
おもてなしの姿勢からスタッフ全体で意識を高めてまいります。
予約サイトの表記につきましては、記載漏れがないかの確認や、追記事項を加え改善をいたしました。
ご不便をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
これからもいただいたお声を真摯に受け止め、1つ1つできることから取り組んでまいります。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
c*q*7*6*さんのコメント
女性40代家族旅行子供の誕生日にテラスロッジに宿泊。
お部屋が新しく気持ちよく過ごせました。
夕食はバーベキュープラン。
お肉、野菜、サラダ、ブイヤベースにアイスが出ました。
バーベキューだからと
事前に問い合わせをしなかったこちらのミスですが、甲殻類アレルギー持ちなので焦りました。
締めのブイヤベースリゾットを
事情を...
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。お子様のお誕生日という大切な記念の日に当ホテルにお越しいただき大変嬉しく思っております。ご夕食の際には、ブイヤベースを別メニューにご変更させていただきましたが、ご予約時に詳しいメニューの表記やお声掛けができていればと反省いたしております。今後も、アレルギーなどのご対応を行ってまいりますので、ご利用の際はぜひお気軽にご相談いただければ幸いでございます。これからも皆さまにお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努め、真心を込めておもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代思っていたところと全然違う雰囲気でした。建物がいくつもあり、駐車場からも遠いのにバレーサービスもないので大変でした。
フロントスタッフの方の対応がとても良かったのですが、レストランには問題ありでした。食事の際飲み物に氷を入れないでほしいとお願いしたところ快く受け入れてくださったのはいいのですが、持っ...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は家族風呂やアイランドルミナとご堪能いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
しかしながら、レストランでのスタッフの対応やお食事の内容などご期待に添えず、
不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご要望に対して、しっかりと対応できず誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度、スタッフの教育を行い、おもてなしの姿勢や意識を高めていけるように取り組んでまいります。
お食事につきましても、どのお料理も美味しくお召し上がりいただけるよう、
温かいものは温かく、一番美味しい状態でお客様にご提供できるよう努めてまいるとともに、
お料理のメニューの改良など、できる所から1つ1つ改善いたしてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃるように、改善すべき点はまだまだ多く同様のお声をいただく事もございます。
今後もいただいたお声をしっかりと受け止め、日々サービスの向上に努めてまいりますので、
またの機会をいただけるのであれば光栄に存じます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
p*s*c*n*m*k*さんのコメント
女性20代以下一人旅フロントの方、売店の方、レストランの方、
すべてのスタッフ様が丁寧に応対してくださって、
とても気持ちよく過ごせました。
晩ご飯と朝ご飯がとても美味しく、
食べきれないほどの量だったので、
お腹いっぱいになりました。
露天風呂からの眺めがとても良くて、
ついつい長湯してしまいました。
お部屋と部屋着の生...
j*q*q*1*さんのコメント
女性40代家族旅行＜接客＞
親切に対応してくださいました。
＜客室＞
廊下に大きな蜂かアブのようなものがいて怖かったですが、部屋は広々としていて、トイレと風呂も別々で快適でした。部屋から見える景色も最高！
＜施設・設備＞
土産店も広く、その周りには休憩する場所がたくさんあり、とても快適でした。
ホテルの前には、プロジェク...
t*u*a*a*p*r*さんのコメント
男性30代家族旅行子連れにとても優しいホテルかと思います。客室は普通に過ごす分には問題ありませんが、バスルームなどは古さを感じさせます。お風呂は外の温泉を利用するので全く問題ありませんが、いっそシャワールームに改装してもらいたいです。食事も量も質も満足できるものでした。レストランのスタッフの対応が少しそっけない感じが...
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事や海水浴場などご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。スタッフの対応につきましては、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様に気持ちよくご利用いただけるようおもてなしの姿勢を見直し、誠心誠意尽力いたしてまいります。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
s*i*o*i*1*8さんのコメント
女性30代家族旅行両親と子供達三世代での旅行。口コミ見て食事が親に満足してもらえるのか不安でしたが、は？口コミどういうこと？ってぐらい豪華でお刺身新鮮で量もたーくさんありました。内容が変わったのかな？湯葉豆腐、藁焼きやハモ鍋、締めには鍋の絶品そうめんにタコ飯や胡麻豆腐もありましたよ。大食いの夫も食べきれないほどでした...
一休.comユーザーさんのコメント
新しいところにもかかわらずベッド横にあるランプが置いてある棚の下が埃だらけだった。トイレと洗面台の電気の表示が逆になっていた。チェックアウトの時間前に外の工事が始まっていてその案内もなかったので外で写真などが撮れずに残念だった。工事がある案内くらいあってもよかったかなと思いました。部屋は新しい分綺麗...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご滞在中は度重なる不手際により何度もご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃や案内表示につきましては、至急確認を行い改善いたしてまいります。
また、工事のご案内など事前にお伝えができる事項につきましては、スタッフ間の情報共有やオペレーションの見直しを行い、同様の事が起こらぬよう指導いたしてまいります。
これからもお客様のお声を大切にし、快適な空間をご提供できるよう日々精進いたしてまいりますので、ぜひ次の機会がございましたら、足をお運びいただければ光栄でございます。
最後になりましたが、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代ISLAND LUMINAが予想外にとても楽しかったです。
部屋は広くて綺麗で良かったのですが、部屋着のサイズが微妙でした。
全体的にオペレーションはまだまだな感じでした。
話しが人によって食い違っていたり、
夕食は予約制にもかかわらず、並んでだいぶ待たされたり、
正直お味もファミレスレベル。
朝食はお品書きと実物が...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ISLAND LUMINAや家族風呂など施設をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お食事の際には、ご予約のお時間にお越しいただいているにも関わらずお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応やオペレーションにつきましても、情報共有や見直しを行い改善いたして参ります。
これからもお客様よりいただきましたお声を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、また足をお運びいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代【お食事】
大変美味しくいただきました。見た目も華やかで、特にお刺身はどれも絶品でした。しめがちゃんぽんの、ちゃんぽん鍋も長崎ならではで、また量、スピードともに自分のペースでいただけるのもよかったです。
【サービス】
リニューアルしてまだ日が浅かったせいか、すべてにおいて上手く回っていない印象を受けま...
この度は、i+Land nagasakiをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じております。
今後ともお客様のご期待に添えるお食事を提供できるよう、精進いたして参ります。
ナイトウィーク「ISLAND LUMINA」につきましてはスタッフのご案内が行き届かず、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後より分かりやすくご利用いただけるようご案内の方法等を見直して参ります。
お客様の貴重なお声をご参考にさせていただき、より良いご滞在を提供できるよう精進いたして参ります。
最後になりましたが、お忙しい中大変ご丁寧なご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
夫婦(老です)で利用致しました。長崎駅へ迎えに来て頂いた立派な観光バスに先ず驚きながら、伊王島まで約40分の快適ドライブ気分を味わいながらの到着です。
フロントでの笑顔の対応にすっかり心が解放され、室内へ。広い部屋とヨーロピアンなベランダ、ハンモックまで備わっていて年甲斐もなくはしゃいでしまいました。オ...
この度は、i+Land nagasakiをご利用いただき、誠にありがとうございます。
伊王島でのご滞在を満喫いただいたご様子、また、数々のお褒めの言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様のお声を励みとさせていただき、今後ともより良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
夏には、新エリアにロッジタイプの宿泊施設もオープン致します。
ぜひまたお越しいただき、伊王島の自然とお食事、温泉でごゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中、ご宿泊に際しましてのご所感をお寄せいただき、ありがとうござました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
d*r*n*さんのコメント
男性50代カップル夕食のバイキングは、非常にメニューも充実していて大変満足しました。当方小心者なのでバイキンング形式を心配してたのですが、チェックインの時に、スタッフの方に混み具合の情報も頂いたお陰でゆっくりと食事ができ、蟹・ローストビーフも一杯頂けました。妻も喜んでいました。
スタッフの方々もとても親切で感じがいい...
y*s*h*h*m*さんのコメント
男性60代以上カップル温泉はよかったのですが，客室が古いせいか部屋の匂いが気になりました。それと客室にあったバスタオルも臭っていたので交換してもらいました。この値段で満足できるクオリティーではありません。
この度は長崎温泉やすらぎ伊王島をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら客室及びバスタオルの臭いの件では御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、原因を究明し、今後このようなことのないよう業務改善に関係スタッフ一同で取り組んでまいります。この度はご指摘、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
h*b*1*f*1さんのコメント
男性40代友人・グループコテージに宿泊しましたが友人・家族・お子様連れで泊まる時は隣の部屋の物音・話し声などあまり聞こえずゆっくりくつろげて最高です。
自分達が宿泊したコテージは海岸沿いの部屋だったのですが、植え込みの木の高さが高く海が直接見れなかったのが残念でした。
今回の宿泊で一番残念だったのは夕食です。前菜からデザート...
この度は、長崎温泉やすらぎ伊王島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。リゾート感覚のコテージをご利用頂き、お子様を含め癒しのひと時をお過ごし頂けたようで嬉しく存じております。しかしながら、植樹の剪定が追い付いておらず、海をご堪能いただけなかったことを誠に申し訳なく思っております。今後、剪定を迅速に行い、眼下の海を独り占めできるようにいたしてまいります。ご夕食の際には、お料理のご提供のタイミングやお食事のボリューム等、配慮が行き届いておらず大変申し訳ございません。お食事のボリュームにつきましては、料理長とともに今後の課題として改善を行い、おもてなしの気持ちを今以上に強く持ち、より良いサービスを提供できるようにスタッフ一同邁進いたしてまいります。この度は貴重なご意見とご投稿をいただき誠にありがとうございます。またお会いできる日を心待ちにいたしております。
施設からの返信あり
s*m*t*u*さんのコメント
女性40代家族旅行従業員の皆さんがとても感じが良く、とても気持ち良く、楽しく過ごすことが出来ました。
料理がすごく美味しくて、夜も朝も感動しました。レストランで使用されていたオリーブオイルが美味しかったので、購入しました。景色もきれいでとても癒されたので、また行きたいと思います。
g*c*f*3*さんのコメント
男性40代家族旅行宿泊した部屋がカビくさかったです。
対応してくれた係の方はとても感じ良く、親切、丁寧で良かったです。
s*i*o*3*0*_*7*6さんのコメント
女性40代家族旅行とても綺麗に掃除されてて全体的に満足でしたが バイキングがやや不満… 少し温かい物が冷めていて… 味はとっても良かったのに！
g*w*k*k*y*さんのコメント
男性60代以上カップル掛け流し温泉が身体の芯まで温まら大変気に入りました。食事もバイキングでも刺し身が鮮度が良かったです。寒波が来ていたので風呂から部屋まで外気晒した場所がありました。夏にまたきたいです。
違反報告が完了しました。
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子供＋わんちゃんで泊まらせて頂きました。
大きなドッグランが二つもあったので、思う存分遊走り回ることができました。海が見えるドッグランだった事もあり、朝日を拝みながら家族で遊ぶという貴重な体験ができ、良い思い出になりました。
温泉施設や、スパマッサージ、アクティビティが充実しており二泊三日飽きることな...
i+Land nagasakiからの返答返信日：2019/01/23
この度は、i+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
バークロッジにお泊まりいただき、ご滞在中はドッグランやアクティビティ、
スパなどをご家族の皆さまでお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思っております。
ドッグランが大好きなワンちゃんとの事ですので、
オーシャンビューの眺めの良いドッグランを気に入っていただけたのであれば光栄でございます。
ポカポカ陽気の春のご旅行や、夏休みの海水浴シーズンのご宿泊と
四季をとおしてお楽しみいただけますので、
またぜひご家族のみなさまで足をお運びいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり