i+Land nagasaki

長崎県長崎市伊王島町1丁目3277-7 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:長崎市・西海市

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827

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総合評価

4.05

10月23日12:55更新

110件

85人が満足と
評価しています。

99件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    フロントが各ブースにあり
    色々な場所の位置が
    分かりにくかったです。
    岩盤浴は宿泊客は無料で楽しめて
    よかったですが、 
    セグウェイやサイクリング等は
    値段が高かったので
    宿泊客にはもう少し安くしてもらいたいと
    思いました。
    夕食は 接客も良く、量も多く満足でした。
    朝食は和食と洋食のどちらかしか
    選べないの...

    宿泊日
    2020/03/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ナイトアトラクション】ルミナチケット付!選りすぐり食材をグリルで味わうBBQプラン【2食付き】

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2020/03/26

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、MINATO SPA 岩盤 TERRACEでのおこもり体験や、ご夕食をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
    各アクティビティの料金やご朝食のメニューに関しましては、貴重なお声をいただきありがとうございます。
    レンタサイクルに関しましては、ご宿泊のお客様により快適にお過ごしいただけるよう、ブラッシュアップを検討いたしておりますので、ご期待いただけますと幸いでございます。
    今後もお客様のお声を大切に、できる所から1つ1つ改善を行い、お客様によりよい滞在や体験をご提供できるよう精進いたしてまいります。
    各レストランでは旬の食材を用いた四季折々のコースをご用意いたしておりますので、是非また季節を変えて足をお運びいただけますと幸いでございます。
    最後となりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fal********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はきれいで広く眺めよし、ハンモックもあり、ゆったりと過ごすことができて素敵でした。テラスダイナーでの夕食は「これで本当に3名分なのか!?」と驚くほど量が多く、急遽韓国茶漬けを一人前に変更してもらいました。それでも食べきれず残してしまい作ってくださった方に申し訳ない。お昼ご飯を抜いておけばよかっ...

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ルミナチケット付き【2食付・BBQ】アイランドルミナの冒険の世界へ!テラスロッジで過ごす休日。

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2020/03/14

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    高いご評価のみならず、「楽しく笑いの絶えない最高の家族旅行となった」とのお言葉までいただけ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    ご滞在中は島ならではのゆったりとした雰囲気の中、お部屋の設えやお食事を堪能いただけたようで何よりでございます。
    これからもお客さまにお喜びいただけるよう、真心を込めておもてなしをいたしてまいる所存でございます。
    各レストランでは旬の食材を用いた四季折々のコース料理をご用意いたしておりますので、是非また季節を変えて、足をお運びいただけますと幸いでございます。
    最後となりましたが、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mic********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ペットと一緒に宿泊しました。 部屋がとてもおしゃれでペットOKとは思えない程で、ペットOK特有の臭いもありませんでした。 また、お部屋とドッグランが直結されており大変気に入りましたし、BBQは併設テラスでしましたが、座席にヒーターが内蔵されており非常に快適でした。 温泉は3ヶ所もあり、全て回る事が出来ません...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2020/03/14

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ワンちゃんと一緒にBARK LODGEでのご滞在や、
    お部屋直結のドッグランを堪能いただけたようで何よりでございます。
    目の前に広がる海を眺めながらのランはとても開放感があり、
    きっとワンちゃんも気持ちよく走り回っていただけたことと存じます。
    これからもワンちゃんとのご旅行を存分にお楽しみいただけるよう、
    日々サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
    現在ワンちゃんとお楽しみいただけるエリアも充実いたしており、
    キャリーバックなどご利用いただければ
    ISLAND LUMINAもワンちゃんとお楽しみいただけますので、
    是非またワンちゃんとの思い出を作りに、
    足をお運びいただけますと幸いでございます。
    最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
    次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    kaz********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    母の誕生日のお祝いで宿泊しました。
    建物が古くはありましたが、室内は広々としており、
    食事がとても美味しく、ゆっくりできました。
    天気がよい日ではなかったので、もう少し暖かい時期で晴れの日にこれたらもっと充実して過ごせたかな、と思いました。

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和食:二食付】ミシュランガイド掲載記念!厳選された季節の食材を味わう旬味プラン

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2020/02/17

    この度は大切な日にi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中はあいにくの天気ではございましたが、お食事をお楽しみいただけた様子が伺え、嬉しい限りでございます。
    これからもお客さまにお喜びいただけるよう、真心を込めておもてなしをいたしてまいる所存でございます。
    先日、3種の岩盤浴に、約1万冊の書籍を取りそろえ"おこもり"体験をご堪能いただけるヒーリングラウンジを完備した新たなSPA施設
    「MINATO SPA 岩盤 TERRACE」をオープンさせていただき、寒い季節やお天気の優れない日もよりお楽しみいただけるようになりました。
    是非また、当施設まで足をお運び頂けますと幸いでございます。
    最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    eig********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    アイランドルミナがとてもよかった。また、食事もとてもおいしかった。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪KAZEHOTEL禁煙ツイン2食

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2020/02/09

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。高いご評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ご滞在中はアイランドルミナやお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございます。これからもお客さまにお喜びいただけるよう、真心を込めておもてなしをいたしてまいる所存でございます。先日、新たなSPA施設「MINATO SPA 岩盤 TERRACE」を開業させていただきました。3種の岩盤浴に、約1万冊の書籍を取りそろえ”おこもり”体験をお楽しみいただけるヒーリングラウンジを完備し、時間を忘れお寛ぎいただける施設となっておりますので、是非また足をお運び頂けますと幸いでございます。最後となりましたが、ご投稿頂き誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    久々の帰省で我が家のワンコと実家のワンコを連れて何処か旅行に行きたいということになり利用させていただきました。
    ドッグラン含め、施設は素晴らしいと思うのですが、どうにもサービスがひどく、この価格に見合うレベルでは無いなと感じました。

    ・子供料金を支払っていたのにアメニティが無かった(食事の際の食器も...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ルミナチケット付き【2食付・部屋食】ワンちゃんとロッジにお泊まり!BBQ&天然芝ドッグランを満喫

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2020/02/08

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、ドッグランをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
    海を眺めながらのランはとても開放的で気持ちよく
    ワンちゃんも飼い主様もリゾート気分を満喫いただけたのであれば光栄でございます。
    しかしながら、あらゆる面において、ご期待にそえず不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    また、お子様用のアメニティやお食事時の食器に関しましても、用意がなかったなどあってはならないことであり、お恥ずかしい限りでございます。
    いただいたお声を真摯に受けてとめ、お客様に心地よいご滞在を提供できるように努めてまいる所存でございます。
    今回ご宿泊いただいたBARK LODGEのハンディフォンに関しましては、どなたさまも使いやすい機器に変更させていただき、
    施設利用に関する情報につきましては、各種書類に加え、お部屋にTVインフォメーションもございますので、
    また足をお運びいただけるのであれば、ご活用いただけますと幸いでございます。
    最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    リゾート気分いっぱいでいいホテルでした。
    冬場は、風呂上りが寒いかな?と感じました。

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和食:二食付】ミシュランガイド掲載記念!厳選された季節の食材を味わう旬味プラン

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/12/23

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    高いご評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    ご滞在中はリゾート気分を満喫いただけた様子が伺え何よりでございます。
    これからもお客さまにお喜びいただけるよう、真心を込めておもてなしいたしてまいる所存でございます。
    翌年1月末には、寒い冬でもお楽しみいただける新たなSPA施設もオープンさせていただく予定でございますので、是非また足をお運び頂けますと幸いでございます。
    最後となりましたが、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fis********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族でテラスロッジにとまりました。ベランダからはすぐ海が望め、お部屋の小物ひとつひとつが何から何まで本当に素敵。お食事も朝夕ともに大満足。とくに朝食のお味噌汁は身体に染み渡りました。子連れにも優しくSTAFFの方はみなさん笑顔。夜はライトアップしてとでも幻想的でした。キッズランドは綺麗でオトナも楽しめる...

    宿泊日
    2019/11/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間&お日にち限定】解放感溢れるPORT AREAを“今だけ価格”で!秋得BBQプラン

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/12/16

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    当施設やスタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    今回、お褒めの言葉をいただけたことは、私たちスタッフにとって何よりもの活力でございます。
    またご滞在中はお部屋やお食事、温浴施設とご満喫頂けたようで何よりでございます。
    これからも、お客様一人一人に満足していただけるような施設を目指し、サービスに磨きをかけ精進して参ります。
    翌年1月末には、PORT AREA内のMINATO HOTEL1階に、
    ご家族皆さまでお楽しみいただける新たなSPA施設をオープンさせていただく予定でございます。
    是非また癒されに、当施設まで足をお運び頂けますと幸いでございます。
    最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    cbd********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    温泉は塩湯で気持ち良かったです。フロントの方から修学旅行と重なっているので、ゆっくり入れないような説明を受けて心配でしたが実際はそこまで影響なくて良かったです。もう少し丁寧な説明が欲しかったです。お料理は素材を大切にしてあって、とても美味しかったです。ナギホテルは温泉も食事も階段で移動なので母は少し...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【季節のおすすめ】i+Land nagasaki 特選和食プラン【夕朝食付】

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/11/10

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中は秋の味覚をふんだんに使用した和食や、温泉でのひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
    しかしながらご案内が十分ではなく、ご不快な思いをさせてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。
    施設に関しましても階段の上り下りなど、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたお声は今後の改善点の1つとして挙げさせていただきます。
    これからもできる所から1つ1つ改善を行い、お客様によりよいサービスを提供できるよう精進いたしてまいります。
    最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    思い立ったが吉日と行きました 最高の天気に恵まれてロケーションは文句なし 設備 お部屋 アクティビティも良い お料理も美味しい 朝ご飯の和食はイチオシ 天気が悪かったら最悪だと思いますが・・・
    泊まる価値あり 次回はワンちゃんを連れて是非連泊でのんびりしたいなぁと思ってます

    1つだけ 貸し切り風呂のアメニティ...

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ルミナチケット付き【2食付・BBQ】アイランドルミナの冒険の世界へ!テラスロッジで過ごす休日。

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/11/10

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中はアクティビティやお食事をお楽しみいただけた様子が伺え何よりでございます。
    ワンちゃんとご宿泊いただけるBARK LODGEはお部屋の目の前に全長80m、オーシャンビューのドッグランが広がり、
    ワンちゃんとの特別なひとときをお楽しみいただけますので是非皆様でお越しくださいませ。
    しかしながら島風の湯 家族風呂のアメニティに関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    今後もお客様のお声を大切に、日々サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
    最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yos********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/10/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女子4名で宿泊させていただきました。素敵なお部屋でお風呂もいいお湯で気持ちよかったです。ただ夕食を食べるのにかなり待たされたり、お料理が出てくる段取が悪かったりと少し残念でした。洋食の朝食はボリュームたっぷりでとても美味しかったです

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間&お日にち限定】新鮮な海の幸と天然温泉を“今だけ価格”で!秋得和食プラン

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/11/10

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、皆さまでお部屋や温泉をご満喫いただけた様子が伺え、何よりでございます。
    しかしながらお食事に関しましては、お待たせしご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後はお客様にスムーズなご案内を行い、快適なお食事のひとときを提供できるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
    最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/21
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    チェックインの時、フロントに一人しかいない為
    チェックインが、待たされた。
    奥の事務所には、何人か笑い声がしてました。
    フロント内の下にはゴミがあり、清潔感が
    全くありませんでした。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/10/23

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    チェックインの際には、お待たせした上にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お客様からのご評価を真摯に受け止め、挽回すべく、日々精進いたしてまいる所存でございます。
    この度はご期待に沿えず、残念な結果となりました事を心よりお詫び申し上げます。
    またの機会をいただけるのであれば、お客様によりよい空間・ご滞在を提供できるよう努めてまいります。
    最後となりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    犬連れにとっては有り難いホテルでした。
    部屋でBBQ出来ますし、多くのエリアを犬と共有できます。
    ドッグランも複数ありますし、犬もゆっくり出来ます。

    部屋は浴槽が無く、温泉はありますが、ちょっと遠いです。自家用車なら近いですが、バス待ちしてまで行くか迷います。

    BBQは美味しかったです。
    朝食の部屋食はもう...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ルミナチケット付き【2食付・部屋食】ワンちゃんとロッジにお泊まり!BBQ&天然芝ドッグランを満喫

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/09/27

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    バークロッジのお部屋ではアメニティや設備、お部屋でのバーベキューなど、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
    ワンちゃんもドッグランを楽しめたようで何よりでございます。
    当ホテルは敷地が大変広く、建物も点在しておりますので巡回バスにてご案内いたしております。
    お客様が快適にご移動いただけるようにと、バスの運行スケジュールやご案内なども日々改善いたしておりますので、
    是非次回お越しの際もご活用いただければ光栄でございます。
    10月からはワンちゃんもご一緒にSUPやカヤックを体験いただけますので、是非また足をお運び頂けますと幸いでございます。
    最後となりましたがご投稿いただき誠にありがとうございました。
    これからもお客様に快適な空間をご提供できるよう日々精進いたしてまいる所存でございます。
    次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*g*p*7*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    愛犬と共に泊まったのですが、とても気持ちよく過ごせました。
    台風の影響であまりドッグランや部屋で食事が出来なくなってしまったのが残念でしたが、大変楽しかったです。
    愛犬を部屋に残しておく時だけが、犬も不安になってしまったようだったので、雨の日でも一緒に食事できるようなスペースがさらにあればいいかと思い...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ルミナチケット付き【2食付・部屋食】ワンちゃんとロッジにお泊まり!BBQ&天然芝ドッグランを満喫

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/08/20

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    あいにくのお天気ではございましたが、
    ワンちゃんと一緒にお越しいただき、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
    テラスでのご夕食につきましては、悪天候によりご案内できず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    お客様のおっしゃるように、少しでも長くワンちゃんと一緒に居られるよう
    お食事のご提供方法なども今後、検討いたしてまいる所存でございます。
    最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
    また是非季節を変えて足をお運びいただければ幸いでございます。
    次回お越しの際は、良い天気となりますように。
    お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*u*i*h*n*iさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    流星群が見れるツアーがあるとインフォメーションに書かれており色々聞いたところ現地までバス送迎で行くか車で行って下さいとの事。近かったので車で行く事にし、教えられた『ふれあい広場』と思われる場所についたがそんなツアーをやってる感がまるでない…。あれ??と思い数台停まってる同施設のバスの運転手に流星群の...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!)

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/08/17

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。星空観察会のツアーにつきましては、ご案内が分かりづらく、大変申し訳ございませんでした。更にはスタッフの情報共有ができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様に正しい情報をお伝えし、スムーズにご案内することはスタッフとして当然の事であり、何度もご移動いただくなどあってはならない事であると存じております。今後、お客様にご満足いただくにはどうすればよいかを一人一人が考え、情報共有を徹底し、スタッフ全体で意識を高めてまいります。この度は度重なる不手際により、ご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。もしまたの機会をいただけるのであれば、挽回すべく誠心誠意おもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき貴重なお声を誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*a*u*i*h*n*iさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    施設としては最高だが、とにかくスタッフが育ってないのと情報の共有が出来てなくチェックインからチェックアウトまで残念な対応が散見していた。
    まずチェックインは15時からだが、14時についてしまい14時半くらいまでに各種説明が終わり(この時の若い男性は明らかに不慣れで、先輩にちゃんと説明出来たのかアドバイスを...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/08/16

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    せっかくお越しいただいたにも関わらず、
    チェックインの際には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    本来であれば、お待ちいただいているお客様を優先してご案内すべきであり、
    スタッフ間の情報共有や目配り心配りが行き届いていなかったと深く反省いたしております。
    今回の件につきましては、スタッフ全体でしっかりと話合い、
    鍵のお渡しのタイミングや混み合う時間帯のオペレーションなどを改め、
    同じ事が起こらぬよう見直して参ります。
    また、個々のスタッフのスキルアップを行うとともに、
    常にお客様のお気持ちを考え、行動できるよう意識を高めてまいります。
    この度は、ご到着までのご移動でお疲れの中、
    更なる不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
    いただいたお声を真摯に受けとめ、今後、挽回できるよう日々精進いたしてまいります。
    最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    着いた日は梅雨の晴れ間で、うちのワンちゃんは暑さでハアハア息をしていましたが、夕暮れ時朝方にお庭からドッグランを楽しみました。部屋は清潔で、綺麗でベッドも大きくリゾート感たっぷりの造りでした。
    ソファーも犬連れでも、汚れを気にしない皮地でワンちゃんグッズも気配りが有り、ハンモックや部屋はシャワールー...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ルミナチケット付き【2食付・部屋食】ワンちゃんとロッジにお泊まり!BBQ&天然芝ドッグランを満喫

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/07/23

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    バークロッジのお部屋ではアメニティや設備、お部屋でのバーベキューなど
    ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
    ワンちゃんもドッグランを楽しめたようで何よりでございます。
    ご滞在中は、温泉もご利用いただき誠にありがとうございました。
    当ホテルは敷地が大変広く、建物も点在しておりますので巡回バスにてご案内いたしております。
    お客様が快適にご移動いただけるようにと、バスの運行スケジュールやご案内なども
    日々改善いたしておりますので、
    是非次回お越しの際もご活用いただければ光栄でございます。
    最後になりましたがご投稿いただき誠にありがとうございました。
    これからもお客様に快適な空間をご提供できるよう日々精進いたしてまいる所存でございます。
    次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい!
    ドッグランも景色も全て最高でした

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/06/19

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ワンちゃんと一緒にお越しいただき、ドッグランをご堪能いただけたようで何よりでございます。
    目の前に広がる海を眺めながらのランはとても開放感があり
    きっとワンちゃんも、気持ちよく走り回ってもらえたことと存じます。
    これからもワンちゃんとのご旅行を存分にお楽しみいただけるよう
    日々サービスの向上に努めて参る所存でございます。
    最後になりましたが、ご投稿いただき満点のご評価をありがとうございます。
    いただいたお声を励みに、これからも精進いたしてまいります。
    次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*k*s*k*r*r*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚25年の記念旅行で2泊させていただきました。軍艦島に行きたくて、色々検索してた所にアイランドルミナというものを知りこちらに決めました。食事も2泊という事で、2日目のメニューを考えてくださったり、スタッフの皆様のちょっとしたお心遣いなどが徹底して配慮されていたように思います。とても気持ちよく過ごさせて...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】i+Land nagasaki 和食スタンダードプラン 夕・朝食付

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/05/22

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
    銀婚式という大切な節目に、当ホテルをお選びいただきました事心より嬉しく思っております。
    ご連泊の際には、軍艦島やホテルでのご滞在をお愉しみいただけたようで光栄でございます。
    お食事につきましても、和食のお料理をご用意させていただきましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
    これからもお客様に心地よい空間や美味しいお料理をご提供できるよう、日々精進いたしてまいる所存でございます。
    次回は是非、ご家族の皆さまとご一緒に足をお運びいただければ幸いでございます。
    最後になりましたが、ご投稿いただき嬉しいお言葉をお寄せいただきありがとうございました。
    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*k*s*y*k*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    連休にもかかわらず、ゆっくり過ごせましたし、また急な人数変更も対応していただきいい家族旅行ができました。また行こうと思います。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】夕食時ビール1杯付!

    i+Land nagasakiからの返答返信日:2019/05/14

    この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。伊王島の静かな雰囲気やゆったりと流れる「島時間」、海の景色などでリラックスしていただけたのであれば光栄に存じます。これからも当ホテルがお客様にとって癒しの場所であるよう、真心を込めておもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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