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i+Land nagasaki

長崎県長崎市伊王島町1丁目3277-7地図

売れ筋ランキング1位

エリア:長崎市・西海市

お気に入り

944

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総合評価

4.07

06月13日01:05更新

130件

102人が満足と
評価しています。

d*i*s*4*5*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/03/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

感じは悪くないが
フロントの方が部屋の場所案内を間違えて教えたり、朝食内容の説明も違ってて残念でした。
又行きたい!とは思わない施設。

  • 宿泊日2019/03/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕・朝食付】i+Land nagasaki 和食スタンダードプラン

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2019/03/25

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、
ご滞在中は、度重なる不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。
お部屋のご案内ミスなどあってはならない事であり、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じ事が起こらぬよう原因を突き止め、スタッフ間での情報共有やオペレーションの改善を行ってまいります。
この度は残念な結果となってしまいました事を深く反省いたしております。
いただいたお声を真摯に受け止め、挽回すべくこれからも精進いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

c*a*u*u*n*2*0さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2016/10/30

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

本当に最悪でした。楽しみにしていたお風呂は、機械が故障し入れず遠く離れた温泉館にシャトルバスで、移動との事、お部屋は、カビ臭く窓も開かない状態で、気分が悪くなり部屋に居る事さえ不可能!又、布団は、セルフなので、こちらではしませんとでと言われた!しかしサ-ビス料は、宿泊費に含まれている事を伝えるも『申...

  • 宿泊日2016/10/29
  • 宿泊プラン【9/1~10/31】とろける雲仙豚と秋の旬味!美味しい季節を大満喫♪秋のやすらぎプラン【二食付】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

久々の帰省で我が家のワンコと実家のワンコを連れて何処か旅行に行きたいということになり利用させていただきました。
ドッグラン含め、施設は素晴らしいと思うのですが、どうにもサービスがひどく、この価格に見合うレベルでは無いなと感じました。

・子供料金を支払っていたのにアメニティが無かった(食事の際の食器...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランルミナチケット付き【2食付・部屋食】ワンちゃんとロッジにお泊まり!BBQ&天然芝ドッグランを満喫

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2020/02/08

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ドッグランをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
海を眺めながらのランはとても開放的で気持ちよく
ワンちゃんも飼い主様もリゾート気分を満喫いただけたのであれば光栄でございます。
しかしながら、あらゆる面において、ご期待にそえず不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お子様用のアメニティやお食事時の食器に関しましても、用意がなかったなどあってはならないことであり、お恥ずかしい限りでございます。
いただいたお声を真摯に受けてとめ、お客様に心地よいご滞在を提供できるように努めてまいる所存でございます。
今回ご宿泊いただいたBARK LODGEのハンディフォンに関しましては、どなたさまも使いやすい機器に変更させていただき、
施設利用に関する情報につきましては、各種書類に加え、お部屋にTVインフォメーションもございますので、
また足をお運びいただけるのであれば、ご活用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

チェックインの時、フロントに一人しかいない為
チェックインが、待たされた。
奥の事務所には、何人か笑い声がしてました。
フロント内の下にはゴミがあり、清潔感が
全くありませんでした。

  • 宿泊日2019/10/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2019/10/23

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際には、お待たせした上にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご評価を真摯に受け止め、挽回すべく、日々精進いたしてまいる所存でございます。
この度はご期待に沿えず、残念な結果となりました事を心よりお詫び申し上げます。
またの機会をいただけるのであれば、お客様によりよい空間・ご滞在を提供できるよう努めてまいります。
最後となりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*t*u*a*9*0*7*5さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/05/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ゴールデンウィーク期間中に宿泊させて頂きました。
ファミリーロッジタイプの部屋に宿泊しましたが、綺麗にされており清潔感はありました。ただし、二階建ての一階宿泊であったためか、2階で走り回っている?足音がかなり部屋に響いていたのは、とても残念でした。
食事に関しては、ダイナーズテラスで食事をとりました...

  • 宿泊日2019/04/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランルミナチケット付き【2食付・BBQ】アイランドルミナの冒険の世界へ!テラスロッジで過ごす休日。

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2019/05/17

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきました事、心より嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の騒音やご夕食の際の提供のタイミングなど
配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、混み合う時間帯や時期を踏まえて、
もっと事前に対応ができたのではと深く反省いたしております。
いただいたお声は全て社内で共有し、同じ事が起こらぬよう
オペレーションの見直しやスタッフのスキルアップに日々努めてまいる所存でございます。
そんななかアイランドルミナや温泉と施設をご堪能いただけた様で何よりでございます。
当ホテルがお客様にとって癒しの場となるよう、
これからもできるところから1つ1つ改善いたしてまいりますので
また是非足をお運びいただければ光栄でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

b*s*m*m*2*0*さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/04/21

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

残念でした。

  • 宿泊日2019/04/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランルミナチケット付き【2食付・BBQ】アイランドルミナの冒険の世界へ!テラスロッジで過ごす休日。

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2019/05/02

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思っております。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにも関わらず、
ご滞在中は、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたご評価を真摯に受け止め、おもてなしの姿勢から見直し、
挽回すべく尽力いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

enj********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回家族旅行で利用しました。
犬も一緒に連れて行ったので、泊まれる所は限られますが口コミなども見て選ばさせて頂きました。
施設はとても居心地よく、お掃除も綺麗に行き届いており、アメニティ充実してました。またサイクリングの無料貸し出しなどもあり、島の観光などに利用でき良かったと思います。ただ食事に関し...

  • 宿泊日2021/04/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンちゃんと一緒にお泊まり!お部屋でBBQ&ドッグランを楽しもう!【2食部屋食】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2021/04/15

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんと一緒にBARK LODGEでのご滞在や、お部屋直結のドッグランを堪能いただけたようで何よりでございます。
目の前に広がる海を眺めながらのランは、とても開放感がありきっとワンちゃんも気持ちよく走り回っていただけたことと存じます。
しかしながらお部屋食に関しましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
皆様に美味しくお召し上がりいただけるよう試行錯誤を重ね、メニューの改良に努めてまいると共に、
これからもワンちゃんとのご旅行を存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
現在ワンちゃんとお楽しみいただけるエリアも充実いたしており、
キャリーバックなどご利用いただければISLAND LUMINAもワンちゃんとお楽しみいただけますので、
是非またワンちゃんとの思い出を作りに、足をお運びいただけますと幸いでございます。
最後となりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/30

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

犬と一緒に宿泊しました。
正直可もなく不可もなくでした。
ドッグランがあり、部屋食は犬連れには助かりますが、宿泊だけを考えると、料理の質(BBQの肉は何故全て骨つき肉なのか?しかも硬すぎる。手が汚れただけである。特に子どもにも不向き)や、温泉のアメニティの少なさといい、サービス精神が少ないただ泊まる...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GoToトラベル】ワンちゃんと一緒にお泊まり!お部屋でBBQ&ドッグランを楽しもう!【2食部屋食】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2021/01/05

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにも関わらず、
ご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
またあらゆる面において、貴重なお声をいただきありがとうございます。
お部屋食の内容につきましては、皆さまに美味しくお召し上がりいただけるよう試行錯誤を重ね、
メニューの改良に努めてまいる所存でございます。
温浴施設のアメニティや、スタッフのサービスに関しましては、
お客様にご満足いただけるよう今一度見直しをさせていただき、
全てのスタッフがお客様の気持ちに寄り添ったおもてなしができるよう、
全員で意識を高めるとともに教育・研修等を行なってまいります。
お客様アンケートに関しましても、各サイトのクチコミ投稿により
お声を頂戴し、改善を行うのみならず、アンケートの導入を検討させていただき、
お客様によりよい旅のひとときを提供できるよう精進いたしてまいります。
最後となりましたがご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

Goto で利用しましたが、価格から考えると普通かなという感じでした。フロントの方の接客は人によりという感じで、説明がわかりづらいので何度か聴くと、ちょっと嫌な顔をされました。あと、この時期なのに、アルコール消毒と検温がなくびっくりしました。朝食の時はきちんとしていただいたので、もう少し徹底したほう...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GoToトラベル】選りすぐり食材をグリルで味わう!TERRACE DINERプラン【2食付】

情報提供元:一休.com

ino********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/07

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

施設、食事どちらもとてもよかったです

◾️悪かった点
食事中お皿をどんどん下げられます
美味しかったので最後の一口にと思っていた物も急に下げられて本当にがっかりしました。

料理が美味しかったので余計に残念です
もう少しゆとりを持ってバッシングして欲しいです。


フィッシャーマンズラウンジ
妊娠...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン季節のおすすめ 特選和食プラン【夕朝食付】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2020/11/10

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご夕食がお口に合ったようで何よりでございますが、
スタッフの対応に関しまして、あってはならないことであり、
大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。最適なタイミングでのバッシングを心掛けるとともに、
「お下げしてもよろしゅうございますか」とお声掛けを必ず行うよう、
スタッフの再教育を行い、サービスの向上に努めてまいります。
また、フィッシャーマンズラウンジに関しましても、
ナッツ類の補充がされなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
全てのスタッフがお客様の気持ちに寄り添ったおもてなしができるよう、
全員で意識を高めるとともに教育・研修等を行なってまいります。
この度はご期待に沿えず、残念な結果となりました事を心よりお詫び申し上げます。
またの機会をいただけるのであれば、お客様によりよいひとときを提供できるよう努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/27

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

家族で初の愛犬を連れての旅行でした。
チェックイン時に、1時間も待たされました(><)
コロナで仕方ないですが、、、、。こんなに待たされたの初めて(><)
部屋に入ると、テラスにゴミが落ちてて、なかなか繋がらないフロントに電話。すぐ掃除してもらいました。
部屋は綺麗で、ペットグッズは充実しててよかっ...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ナイトアトラクション】ルミナチケット付!ワンちゃんとロッジにお泊まり!部屋食BBQプラン【2食付】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2020/11/03

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はワンちゃんと共にお部屋直結のドッグランや、
Ark Land Spa 展望露天風呂でのひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございますが、
チェックイン時やArk Land Spa受付時に長時間お待たせしてしまったことや、お部屋のテラスに清掃不備があったこと、
お子さまのお部屋食がご期待に沿えず、お食事のひとときを台無しにしてしまったことなど、
あらゆる面において、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフの再教育を行ない、清掃の向上に精進するとともに、
お客様の気持ちに寄り添ったおもてなしができるよう、全員で意識を高めてまいります。
お食事に関しましても、皆さまに美味しくお召し上がりいただけるよう試行錯誤を重ね、メニューの改良に努めてまいります。
この度はご期待に沿えず、残念な結果となりました事を心よりお詫び申し上げます。
またの機会をいただけるのであれば、お客様によりよい空間・ひとときを提供できるよう努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

kzv********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

 部屋は、広くて綺麗でした。食事は、ワンちゃんと一緒に部屋でバーベキューでしたがライトの故障で薄暗い中での夕食で台無しでした。
ルミナ付きプランで楽しみしてましたが、参加した人のなかにマスクをせずに大声で会話していてとても不愉快でした。とても一緒に参加など無理だと思いスタッフの方にホテルまで送ってい...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ナイトアトラクション】ルミナチケット付!ワンちゃんとロッジにお泊まり!部屋食BBQプラン【2食付】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2020/10/12

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、
お部屋食BBQの際にはライトが故障しており、
旅の醍醐味でもあるお食事のひとときを台無しにしてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お帰りの際のフロントスタッフによる対応につきましても、あってはならない事であり誠にお恥ずかしい限りでございます。
また、アイランドルミナに関しましても他のお客様がマスクをせずに大声で会話をしていたとのことで、
不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今一度スタッフの教育を行い、感染症予防対策も含め、お客様の気持ちに寄り添った細やかな配慮や
おもてなしでお客様をお迎えできるよう、いただいたお声を真摯に受け止め、挽回すべくサービス向上に努めてまいります。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

連休中の予約だった為犬を飼っていませんがBarkLodgeに宿泊しました。
部屋は広く清潔で目の前に海が広がり良かったです。
子供のアメニティが置いてなくフロントに確認したところ有料だと言われ購入しましたが、部屋着のサイズ確認もされなかったのでギリギリ7歳の息子は入りましたがワンサイズなら一言確認が...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ナイトアトラクション】ルミナチケット付!ワンちゃんとロッジにお泊まり!部屋食BBQプラン【2食付】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2020/09/26

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お子様と全室オーシャンビューのBARK LODGEにて
お寛ぎいただけた様子が伺え何よりでございます。
しかしながら、お子様の館内着やアメニティのご説明、
お部屋食のご説明、温浴施設の営業時間などに関しましては、
ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお声は改善点として社内にて共有させていただき、
お客様によりよい空間を提供できるよう精進いたしてまいります。
お子様用アメニティに関しましては、現在お子様用の歯磨き粉と歯ブラシが
セットになった個装のものをご提供させていただいておりますので、ご安心いただけますと幸いでございます。
最後となりましたがご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/03/20

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

フロントが各ブースにあり
色々な場所の位置が
分かりにくかったです。
岩盤浴は宿泊客は無料で楽しめて
よかったですが、 
セグウェイやサイクリング等は
値段が高かったので
宿泊客にはもう少し安くしてもらいたいと
思いました。
夕食は 接客も良く、量も多く満足でした。
朝食は和食と洋食のどちらかしか
...

  • 宿泊日2020/03/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ナイトアトラクション】ルミナチケット付!選りすぐり食材をグリルで味わうBBQプラン【2食付き】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2020/03/26

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、MINATO SPA 岩盤 TERRACEでのおこもり体験や、ご夕食をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
各アクティビティの料金やご朝食のメニューに関しましては、貴重なお声をいただきありがとうございます。
レンタサイクルに関しましては、ご宿泊のお客様により快適にお過ごしいただけるよう、ブラッシュアップを検討いたしておりますので、ご期待いただけますと幸いでございます。
今後もお客様のお声を大切に、できる所から1つ1つ改善を行い、お客様によりよい滞在や体験をご提供できるよう精進いたしてまいります。
各レストランでは旬の食材を用いた四季折々のコースをご用意いたしておりますので、是非また季節を変えて足をお運びいただけますと幸いでございます。
最後となりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

a*a*u*i*h*n*iさんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/13

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備5

流星群が見れるツアーがあるとインフォメーションに書かれており色々聞いたところ現地までバス送迎で行くか車で行って下さいとの事。近かったので車で行く事にし、教えられた『ふれあい広場』と思われる場所についたがそんなツアーをやってる感がまるでない…。あれ??と思い数台停まってる同施設のバスの運転手に流星群の...

  • 宿泊日2019/08/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!)

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2019/08/17

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。星空観察会のツアーにつきましては、ご案内が分かりづらく、大変申し訳ございませんでした。更にはスタッフの情報共有ができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様に正しい情報をお伝えし、スムーズにご案内することはスタッフとして当然の事であり、何度もご移動いただくなどあってはならない事であると存じております。今後、お客様にご満足いただくにはどうすればよいかを一人一人が考え、情報共有を徹底し、スタッフ全体で意識を高めてまいります。この度は度重なる不手際により、ご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。もしまたの機会をいただけるのであれば、挽回すべく誠心誠意おもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき貴重なお声を誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

a*a*u*i*h*n*iさんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/13

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備5

施設としては最高だが、とにかくスタッフが育ってないのと情報の共有が出来てなくチェックインからチェックアウトまで残念な対応が散見していた。
まずチェックインは15時からだが、14時についてしまい14時半くらいまでに各種説明が終わり(この時の若い男性は明らかに不慣れで、先輩にちゃんと説明出来たのかアドバ...

  • 宿泊日2019/08/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付・部屋食】ワンちゃんと一緒にロッジにお泊まり!お部屋でBBQ&天然芝ドッグランを楽しもう!

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2019/08/16

この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、
チェックインの際には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お待ちいただいているお客様を優先してご案内すべきであり、
スタッフ間の情報共有や目配り心配りが行き届いていなかったと深く反省いたしております。
今回の件につきましては、スタッフ全体でしっかりと話合い、
鍵のお渡しのタイミングや混み合う時間帯のオペレーションなどを改め、
同じ事が起こらぬよう見直して参ります。
また、個々のスタッフのスキルアップを行うとともに、
常にお客様のお気持ちを考え、行動できるよう意識を高めてまいります。
この度は、ご到着までのご移動でお疲れの中、
更なる不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
いただいたお声を真摯に受けとめ、今後、挽回できるよう日々精進いたしてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

j*q*q*1*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/08/29

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

<接客>
親切に対応してくださいました。

<客室>
廊下に大きな蜂かアブのようなものがいて怖かったですが、部屋は広々としていて、トイレと風呂も別々で快適でした。部屋から見える景色も最高!

<施設・設備>
土産店も広く、その周りには休憩する場所がたくさんあり、とても快適でした。
ホテルの前には、プ...

  • 宿泊日2018/08/25
  • 利用人数大人4名子供2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランi+Land nagasaki リニューアルOPEN記念プラン【夕朝食付き】

y*s*h*h*m*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/07/24

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

温泉はよかったのですが,客室が古いせいか部屋の匂いが気になりました。それと客室にあったバスタオルも臭っていたので交換してもらいました。この値段で満足できるクオリティーではありません。

  • 宿泊日2017/07/22
  • 宿泊プラン【早期30スペシャルプライスプラン】塩湯の天然温泉でリラックス★禁煙コテージツイン利用/2食付

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2017/08/02

この度は長崎温泉やすらぎ伊王島をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら客室及びバスタオルの臭いの件では御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、原因を究明し、今後このようなことのないよう業務改善に関係スタッフ一同で取り組んでまいります。この度はご指摘、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

f*e*h*i*d*1*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/28

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝食をうららかで頂きましたが、景色の見えるながら窓際の席が4人テーブルのみでした。
5人家族なのでその後ろに進められましたが、窓際へは通されませんでした。
窓際のテーブルが数席空いているにも関わらず、景色を楽しめる気配りができないのは残念です。
また、4人席に子供椅子を置く事にも気持ち良い対応ではな...

  • 宿泊日2016/08/26
  • 宿泊プラン【7/16~8/31】夏と言えばバイキング♪食べ&飲み放題!海も温泉もよくばり大満喫プラン【二食付】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2016/10/22

この度は長崎温泉やすらぎ伊王島をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたことを、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご朝食の際はスタッフの心配りが足りておらず誠に残念に思っております。
お客様のおっしゃるとおり、眺めの良いお席でゆっくりとお食事をお楽しみいただくことで、よりリゾートを満喫することができ、素敵な一日の始まりを迎えられることと存じます。
今回いただきましたお声につきましては、スタッフで共有させていただき、常にお客様に満足いただけるおもてなしを提供できるように、精進いたしてまいる所存でございます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

j*l*3*2*p*oさんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/07/18

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

男性フロントマンが、受付の際名前間違えるし
手荷物預ける時も間違えるし(多忙ではない私達のみ)
後は概ね普通です。ただ風呂は大変満足でした。

  • 宿泊日2016/07/17
  • 宿泊プラン【7/16~8/31★休前日】夏と言えばバイキング♪食べ&飲み放題!海も温泉もよくばり大満喫プラン【二食付】

i+Land nagasakiからの返答

返信日:2016/10/13

この度は長崎温泉やすらぎ伊王島をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際は、スタッフの不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様をお迎えするホテルの顔でありながら、そのような対応を取ってしまい誠にお恥ずかしい限りでございます。
どのような状況であっても、お客様に満足いただけるおもてなしを提供できるようにサービスの向上に努めてまいる所存でございます。
温泉につきましては大変満足いただけたとのことで安堵いたしております。
これからもお客様にとっての癒しの施設であるように、一生懸命努めてまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

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