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3.97
80件
59人が満足とn*g*p*7*さんのコメント
男性40代a*a*u*i*h*n*iさんのコメント
男性30代家族旅行流星群が見れるツアーがあるとインフォメーションに書かれており色々聞いたところ現地までバス送迎で行くか車で行って下さいとの事。近かったので車で行く事にし、教えられた『ふれあい広場』と思われる場所についたがそんなツアーをやってる感がまるでない…。あれ？？と思い数台停まってる同施設のバスの運転手に流星群の...
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。星空観察会のツアーにつきましては、ご案内が分かりづらく、大変申し訳ございませんでした。更にはスタッフの情報共有ができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様に正しい情報をお伝えし、スムーズにご案内することはスタッフとして当然の事であり、何度もご移動いただくなどあってはならない事であると存じております。今後、お客様にご満足いただくにはどうすればよいかを一人一人が考え、情報共有を徹底し、スタッフ全体で意識を高めてまいります。この度は度重なる不手際により、ご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。もしまたの機会をいただけるのであれば、挽回すべく誠心誠意おもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき貴重なお声を誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
a*a*u*i*h*n*iさんのコメント
男性30代家族旅行施設としては最高だが、とにかくスタッフが育ってないのと情報の共有が出来てなくチェックインからチェックアウトまで残念な対応が散見していた。
まずチェックインは15時からだが、14時についてしまい14時半くらいまでに各種説明が終わり（この時の若い男性は明らかに不慣れで、先輩にちゃんと説明出来たのかアドバイスを...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、
チェックインの際には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お待ちいただいているお客様を優先してご案内すべきであり、
スタッフ間の情報共有や目配り心配りが行き届いていなかったと深く反省いたしております。
今回の件につきましては、スタッフ全体でしっかりと話合い、
鍵のお渡しのタイミングや混み合う時間帯のオペレーションなどを改め、
同じ事が起こらぬよう見直して参ります。
また、個々のスタッフのスキルアップを行うとともに、
常にお客様のお気持ちを考え、行動できるよう意識を高めてまいります。
この度は、ご到着までのご移動でお疲れの中、
更なる不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
いただいたお声を真摯に受けとめ、今後、挽回できるよう日々精進いたしてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代着いた日は梅雨の晴れ間で、うちのワンちゃんは暑さでハアハア息をしていましたが、夕暮れ時朝方にお庭からドッグランを楽しみました。部屋は清潔で、綺麗でベッドも大きくリゾート感たっぷりの造りでした。
ソファーも犬連れでも、汚れを気にしない皮地でワンちゃんグッズも気配りが有り、ハンモックや部屋はシャワールー...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
バークロッジのお部屋ではアメニティや設備、お部屋でのバーベキューなど
ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
ワンちゃんもドッグランを楽しめたようで何よりでございます。
ご滞在中は、温泉もご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは敷地が大変広く、建物も点在しておりますので巡回バスにてご案内いたしております。
お客様が快適にご移動いただけるようにと、バスの運行スケジュールやご案内なども
日々改善いたしておりますので、
是非次回お越しの際もご活用いただければ光栄でございます。
最後になりましたがご投稿いただき誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適な空間をご提供できるよう日々精進いたしてまいる所存でございます。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
素晴らしい！
ドッグランも景色も全て最高でした
この度はi＋Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんと一緒にお越しいただき、ドッグランをご堪能いただけたようで何よりでございます。
目の前に広がる海を眺めながらのランはとても開放感があり
きっとワンちゃんも、気持ちよく走り回ってもらえたことと存じます。
これからもワンちゃんとのご旅行を存分にお楽しみいただけるよう
日々サービスの向上に努めて参る所存でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき満点のご評価をありがとうございます。
いただいたお声を励みに、これからも精進いたしてまいります。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
m*k*s*k*r*r*さんのコメント
女性40代カップル結婚25年の記念旅行で2泊させていただきました。軍艦島に行きたくて、色々検索してた所にアイランドルミナというものを知りこちらに決めました。食事も2泊という事で、2日目のメニューを考えてくださったり、スタッフの皆様のちょっとしたお心遣いなどが徹底して配慮されていたように思います。とても気持ちよく過ごさせて...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
銀婚式という大切な節目に、当ホテルをお選びいただきました事心より嬉しく思っております。
ご連泊の際には、軍艦島やホテルでのご滞在をお愉しみいただけたようで光栄でございます。
お食事につきましても、和食のお料理をご用意させていただきましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
これからもお客様に心地よい空間や美味しいお料理をご提供できるよう、日々精進いたしてまいる所存でございます。
次回は是非、ご家族の皆さまとご一緒に足をお運びいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき嬉しいお言葉をお寄せいただきありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*i*k*s*y*k*さんのコメント
女性50代家族旅行連休にもかかわらず、ゆっくり過ごせましたし、また急な人数変更も対応していただきいい家族旅行ができました。また行こうと思います。
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。伊王島の静かな雰囲気やゆったりと流れる「島時間」、海の景色などでリラックスしていただけたのであれば光栄に存じます。これからも当ホテルがお客様にとって癒しの場所であるよう、真心を込めておもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
温泉まではバスを使っていくので、その点は少し面倒でしたが温泉はとても綺麗で心地よかったです。
部屋はとても綺麗でした。
外国人スタッフが多いのでなにかと待たされます。
料理は好き嫌いでハッキリ分かれるタイプのものでした。
受付のスタッフの手際の悪さ、対応の悪さはありましたがまだ慣れていないぎこちなさで...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉をお愉しみいただけたようで何よりでございます。
展望露天風呂がございます「島風の湯」には、
プライベートサウナや露天風呂、広い室内をご用意した家族風呂もご案内いたしております。
ゆっくりと温泉をご利用されたい際には、是非一度お試しいただければ光栄に存じます。
スタッフの対応につきましては、行き届かない点も多く申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
いただいたお声をしっかり受け止め、スタッフの教育を行い、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お食事はとても良かったです。
今回の凪ホテル、多少の古さはあります。
ハンモックと景色は最高でした。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事やお部屋からの景色とご堪能いただけ、大変嬉しく思っております。
ご夕食では、新鮮な魚介のお造りや旬の食材を使ったお料理をご提供いたしました。
これからも、料理長が腕をふるい、季節に合わせたお料理をご用意いたしてまいりますので
また是非足をお運びいただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*t*u*a*9*0*7*5さんのコメント
男性30代お子様連れゴールデンウィーク期間中に宿泊させて頂きました。
ファミリーロッジタイプの部屋に宿泊しましたが、綺麗にされており清潔感はありました。ただし、二階建ての一階宿泊であったためか、２階で走り回っている？足音がかなり部屋に響いていたのは、とても残念でした。
食事に関しては、ダイナーズテラスで食事をとりましたが...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきました事、心より嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の騒音やご夕食の際の提供のタイミングなど
配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、混み合う時間帯や時期を踏まえて、
もっと事前に対応ができたのではと深く反省いたしております。
いただいたお声は全て社内で共有し、同じ事が起こらぬよう
オペレーションの見直しやスタッフのスキルアップに日々努めてまいる所存でございます。
そんななかアイランドルミナや温泉と施設をご堪能いただけた様で何よりでございます。
当ホテルがお客様にとって癒しの場となるよう、
これからもできるところから1つ1つ改善いたしてまいりますので
また是非足をお運びいただければ光栄でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
b*s*m*m*2*0*さんのコメント
女性60代以上残念でした。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思っております。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにも関わらず、
ご滞在中は、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたご評価を真摯に受け止め、おもてなしの姿勢から見直し、
挽回すべく尽力いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
i*u*o*9*0*i*o*h*nさんのコメント
女性50代家族旅行客室は新しくのんびりできました。アメニティーグッズはセルフサービスとのこと、良いシステムと思いますが、チェックイン時にアナウンスがなく部屋に入ってから改めてフロントに聞きに行ってわかりました。販売品と並んで置いてあったので、わかりやすい場所に置いていただくか、お待ちくださいの一言が欲しかったですね❗️...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
テラスロッジのお部屋では、
ゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックイン時のご案内につきましては、
ご説明が不足しており、お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、チェックインの際に一言ご案内をすべきであったと深く反省いたしております。
また、自動販売機のおつりにつきましても、
ご不便をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
同じ事が起こらぬよう、管理の見直しを行い、
お客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ご朝食につきましては、洋食プレートをお召し上がりいただきご満足いただけたようで何よりでございます。
これからもお客様に美味しいお食事で、笑顔になっていただけるよう
サービスの向上に努めてまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j*9*4*4*3さんのコメント
男性30代家族旅行初めての長崎旅行で行きたかった、アイランドルミナ、アイランド長崎に行けて良かった。
想像した以上に良く是非また行きたいと思った。
接客、食事共に良かったし、お土産コーナーが遅くまで開いているのが良い。
一日充実して遊べるとこだと思う。
どの世代でも楽しめる。
近いうちまた利用します。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
長崎へのご旅行は今回初めてとのことですが、
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、嬉しい限りでございます。
ご滞在中は、お料理や施設などご満足いただけたようで何よりでございます。
当ホテルの売店には、お飲物や日用品、ベビーグッズなどご宿泊の際に必要なものや、
ホテルオリジナルのお土産や海産物など、豊富な種類を取り揃えております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
e*i*o*5*8さんのコメント
男性60代以上家族旅行総合的には十分満足出来ました。平日泊まりということもあり、コスパは最高でした。愛犬も大喜びで、また是非利用したいと思います。一つだけ不満点は上階の足音が大変騒がしく、子供の足音が深夜まで響いていたことです。出来れば子連れは一階にしてほしいと思います。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんにも気に入っていただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お部屋の足音につきましては、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の配置などの配慮も行き届いておらず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後、お客様に快適にお過ごしいただけるよう
精一杯おもてなしいたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
d*i*s*4*5*さんのコメント
男性60代以上カップル感じは悪くないが
フロントの方が部屋の場所案内を間違えて教えたり、朝食内容の説明も違ってて残念でした。
又行きたい！とは思わない施設。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、
ご滞在中は、度重なる不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。
お部屋のご案内ミスなどあってはならない事であり、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じ事が起こらぬよう原因を突き止め、スタッフ間での情報共有やオペレーションの改善を行ってまいります。
この度は残念な結果となってしまいました事を深く反省いたしております。
いただいたお声を真摯に受け止め、挽回すべくこれからも精進いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
a*s*0*1*5*5*さんのコメント
男性60代以上カップル犬連れで快適に過ごせる場所をまたみつけたという感じ。施設的にもロケーションもとても良かったです。唯一の不満点は車の充電施設がないこと。このご時世に＆電気自動車大展開の三菱のお膝元で一台もないとは。パーキング各エリアで1箇所欲しいくらいです。宿泊日も日産リーフ二台とマイカーのアウトランダーの合計3台は充...
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ワンちゃんと一緒にお越しいただき、快適にお過ごしいただけた様子が伺え大変嬉しく思っております。自動車の充電設備につきましては、貴重なお声をいただき誠にありがとうございます。いただいたお声は社内で共有し、今後の改善策として挙げさせていただきます。これからもお客様のお声を大切に、１つ１つできる所からサービスの向上に努めてまいる所存でございます。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またぜひお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*e*o*s*aさんのコメント
女性50代友人・グループお風呂が部屋数の割に狭いかな。とても混んでいてゆっくり出来ませんでした。料理はどれも美味しくて大満足です。アイランドルミナは楽しかったです。沖縄にいるみたいな感じで、今度は暖かい時に行きたいです。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイランドルミナやお食事などご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
温泉につきましては、混み合っており
ゆっくりとご利用いただけなかったとのことで誠に残念に思っております。
事前に混み合う時間が予想できる際には、その旨のご案内を行い、
お客様が快適にご利用いただけるよう、工夫を行ってまいります。
また、別途料金はかかってまいりますが、
露天風呂や内湯、プライベートサウナを完備した家族風呂もございますので、
お客様の状況に合わせたご提案ができるよう、努めてまいります。
夏を迎えますと伊王島海水浴場「コスタ・デル・ソル」がOPENし、1年で一番賑わう季節となります。
透き通った青い海はリゾート気分を存分に味わえますので、
また是非季節を変えて足をお運びいただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*y*m*0*2*0さんのコメント
男性50代カップル食事がイマイチ
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、
お食事につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご旅行の醍醐味の1つであるお食事をお愉しみいただけるよう、
いただいたお声を大切に今後も日々サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
s*a*a*8*さんのコメント
男性50代家族旅行大変良かったです。
又行きたいと思います。
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、満足いただけたようで大変嬉しく思っております。これからもお客様によりよいサービスを提供できるよう、美味しいお食事や快適なお部屋、気持ちの良いスタッフの対応などあらゆる場面で真心を込めておもてなしいたしてまいる所存でございます。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代アイランド ルミナ！
夜に体験できるイベントは本当に良かったです。
長崎駅からのシャトルバスなど、分からないことも何とか間に合いましたので良かったです。ここは連泊してリゾート気分を楽しむ感じも良いかもです。伊王島は、情けない話、初めて聞いたくらいでしたので。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
アイランドルミナでは、自然と美しい映像や光の融合をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
日本初上陸のナイトアトラクションでございますので、
これからも沢山のお客様に知っていただけるよう、努めてまいる所存でございます。
ホテルまでお越しの際は、シャトルバスのご案内など
分かりづらい点があり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お越しいただいた時だけでなく、ご予約の時点から細やかな心遣いで
ご案内ができるよう、アクセスの掲載方法や事前のご案内などの
オペレーションを日々改善いたしてまいります。
この度はご投稿いただき、満点の嬉しいご評価をくださり大変嬉しく思っております。
いただいたお声に恥じぬよう、これからも誠心誠意おもてなしいたしてまいりますので
次回は是非ご連泊いただき、ゆっくりとお過ごしいただければ幸いでございます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
愛犬と共に泊まったのですが、とても気持ちよく過ごせました。
台風の影響であまりドッグランや部屋で食事が出来なくなってしまったのが残念でしたが、大変楽しかったです。
愛犬を部屋に残しておく時だけが、犬も不安になってしまったようだったので、雨の日でも一緒に食事できるようなスペースがさらにあればいいかと思い...
i+Land nagasakiからの返答返信日：2019/08/20
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
あいにくのお天気ではございましたが、
ワンちゃんと一緒にお越しいただき、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
テラスでのご夕食につきましては、悪天候によりご案内できず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様のおっしゃるように、少しでも長くワンちゃんと一緒に居られるよう
お食事のご提供方法なども今後、検討いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
また是非季節を変えて足をお運びいただければ幸いでございます。
次回お越しの際は、良い天気となりますように。
お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり