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3.97
76件
57人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
m*k*s*k*r*r*さんのコメント
女性40代カップル結婚25年の記念旅行で2泊させていただきました。軍艦島に行きたくて、色々検索してた所にアイランドルミナというものを知りこちらに決めました。食事も2泊という事で、2日目のメニューを考えてくださったり、スタッフの皆様のちょっとしたお心遣いなどが徹底して配慮されていたように思います。とても気持ちよく過ごさせて...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
銀婚式という大切な節目に、当ホテルをお選びいただきました事心より嬉しく思っております。
ご連泊の際には、軍艦島やホテルでのご滞在をお愉しみいただけたようで光栄でございます。
お食事につきましても、和食のお料理をご用意させていただきましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
これからもお客様に心地よい空間や美味しいお料理をご提供できるよう、日々精進いたしてまいる所存でございます。
次回は是非、ご家族の皆さまとご一緒に足をお運びいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき嬉しいお言葉をお寄せいただきありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*i*k*s*y*k*さんのコメント
女性50代家族旅行連休にもかかわらず、ゆっくり過ごせましたし、また急な人数変更も対応していただきいい家族旅行ができました。また行こうと思います。
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。伊王島の静かな雰囲気やゆったりと流れる「島時間」、海の景色などでリラックスしていただけたのであれば光栄に存じます。これからも当ホテルがお客様にとって癒しの場所であるよう、真心を込めておもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
温泉まではバスを使っていくので、その点は少し面倒でしたが温泉はとても綺麗で心地よかったです。
部屋はとても綺麗でした。
外国人スタッフが多いのでなにかと待たされます。
料理は好き嫌いでハッキリ分かれるタイプのものでした。
受付のスタッフの手際の悪さ、対応の悪さはありましたがまだ慣れていないぎこちなさで...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉をお愉しみいただけたようで何よりでございます。
展望露天風呂がございます「島風の湯」には、
プライベートサウナや露天風呂、広い室内をご用意した家族風呂もご案内いたしております。
ゆっくりと温泉をご利用されたい際には、是非一度お試しいただければ光栄に存じます。
スタッフの対応につきましては、行き届かない点も多く申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
いただいたお声をしっかり受け止め、スタッフの教育を行い、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お食事はとても良かったです。
今回の凪ホテル、多少の古さはあります。
ハンモックと景色は最高でした。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事やお部屋からの景色とご堪能いただけ、大変嬉しく思っております。
ご夕食では、新鮮な魚介のお造りや旬の食材を使ったお料理をご提供いたしました。
これからも、料理長が腕をふるい、季節に合わせたお料理をご用意いたしてまいりますので
また是非足をお運びいただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*t*u*a*9*0*7*5さんのコメント
男性30代お子様連れゴールデンウィーク期間中に宿泊させて頂きました。
ファミリーロッジタイプの部屋に宿泊しましたが、綺麗にされており清潔感はありました。ただし、二階建ての一階宿泊であったためか、２階で走り回っている？足音がかなり部屋に響いていたのは、とても残念でした。
食事に関しては、ダイナーズテラスで食事をとりましたが...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきました事、心より嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の騒音やご夕食の際の提供のタイミングなど
配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、混み合う時間帯や時期を踏まえて、
もっと事前に対応ができたのではと深く反省いたしております。
いただいたお声は全て社内で共有し、同じ事が起こらぬよう
オペレーションの見直しやスタッフのスキルアップに日々努めてまいる所存でございます。
そんななかアイランドルミナや温泉と施設をご堪能いただけた様で何よりでございます。
当ホテルがお客様にとって癒しの場となるよう、
これからもできるところから1つ1つ改善いたしてまいりますので
また是非足をお運びいただければ光栄でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
b*s*m*m*2*0*さんのコメント
女性60代以上残念でした。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思っております。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにも関わらず、
ご滞在中は、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたご評価を真摯に受け止め、おもてなしの姿勢から見直し、
挽回すべく尽力いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
i*u*o*9*0*i*o*h*nさんのコメント
女性50代家族旅行客室は新しくのんびりできました。アメニティーグッズはセルフサービスとのこと、良いシステムと思いますが、チェックイン時にアナウンスがなく部屋に入ってから改めてフロントに聞きに行ってわかりました。販売品と並んで置いてあったので、わかりやすい場所に置いていただくか、お待ちくださいの一言が欲しかったですね❗️...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
テラスロッジのお部屋では、
ゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックイン時のご案内につきましては、
ご説明が不足しており、お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、チェックインの際に一言ご案内をすべきであったと深く反省いたしております。
また、自動販売機のおつりにつきましても、
ご不便をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
同じ事が起こらぬよう、管理の見直しを行い、
お客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ご朝食につきましては、洋食プレートをお召し上がりいただきご満足いただけたようで何よりでございます。
これからもお客様に美味しいお食事で、笑顔になっていただけるよう
サービスの向上に努めてまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j*9*4*4*3さんのコメント
男性30代家族旅行初めての長崎旅行で行きたかった、アイランドルミナ、アイランド長崎に行けて良かった。
想像した以上に良く是非また行きたいと思った。
接客、食事共に良かったし、お土産コーナーが遅くまで開いているのが良い。
一日充実して遊べるとこだと思う。
どの世代でも楽しめる。
近いうちまた利用します。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
長崎へのご旅行は今回初めてとのことですが、
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、嬉しい限りでございます。
ご滞在中は、お料理や施設などご満足いただけたようで何よりでございます。
当ホテルの売店には、お飲物や日用品、ベビーグッズなどご宿泊の際に必要なものや、
ホテルオリジナルのお土産や海産物など、豊富な種類を取り揃えております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
e*i*o*5*8さんのコメント
男性60代以上家族旅行総合的には十分満足出来ました。平日泊まりということもあり、コスパは最高でした。愛犬も大喜びで、また是非利用したいと思います。一つだけ不満点は上階の足音が大変騒がしく、子供の足音が深夜まで響いていたことです。出来れば子連れは一階にしてほしいと思います。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんにも気に入っていただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お部屋の足音につきましては、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の配置などの配慮も行き届いておらず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後、お客様に快適にお過ごしいただけるよう
精一杯おもてなしいたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
d*i*s*4*5*さんのコメント
男性60代以上カップル感じは悪くないが
フロントの方が部屋の場所案内を間違えて教えたり、朝食内容の説明も違ってて残念でした。
又行きたい！とは思わない施設。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、
ご滞在中は、度重なる不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。
お部屋のご案内ミスなどあってはならない事であり、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じ事が起こらぬよう原因を突き止め、スタッフ間での情報共有やオペレーションの改善を行ってまいります。
この度は残念な結果となってしまいました事を深く反省いたしております。
いただいたお声を真摯に受け止め、挽回すべくこれからも精進いたしてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
a*s*0*1*5*5*さんのコメント
男性60代以上カップル犬連れで快適に過ごせる場所をまたみつけたという感じ。施設的にもロケーションもとても良かったです。唯一の不満点は車の充電施設がないこと。このご時世に＆電気自動車大展開の三菱のお膝元で一台もないとは。パーキング各エリアで1箇所欲しいくらいです。宿泊日も日産リーフ二台とマイカーのアウトランダーの合計3台は充...
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ワンちゃんと一緒にお越しいただき、快適にお過ごしいただけた様子が伺え大変嬉しく思っております。自動車の充電設備につきましては、貴重なお声をいただき誠にありがとうございます。いただいたお声は社内で共有し、今後の改善策として挙げさせていただきます。これからもお客様のお声を大切に、１つ１つできる所からサービスの向上に努めてまいる所存でございます。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またぜひお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*e*o*s*aさんのコメント
女性50代友人・グループお風呂が部屋数の割に狭いかな。とても混んでいてゆっくり出来ませんでした。料理はどれも美味しくて大満足です。アイランドルミナは楽しかったです。沖縄にいるみたいな感じで、今度は暖かい時に行きたいです。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイランドルミナやお食事などご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
温泉につきましては、混み合っており
ゆっくりとご利用いただけなかったとのことで誠に残念に思っております。
事前に混み合う時間が予想できる際には、その旨のご案内を行い、
お客様が快適にご利用いただけるよう、工夫を行ってまいります。
また、別途料金はかかってまいりますが、
露天風呂や内湯、プライベートサウナを完備した家族風呂もございますので、
お客様の状況に合わせたご提案ができるよう、努めてまいります。
夏を迎えますと伊王島海水浴場「コスタ・デル・ソル」がOPENし、1年で一番賑わう季節となります。
透き通った青い海はリゾート気分を存分に味わえますので、
また是非季節を変えて足をお運びいただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*y*m*0*2*0さんのコメント
男性50代カップル食事がイマイチ
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、
お食事につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご旅行の醍醐味の1つであるお食事をお愉しみいただけるよう、
いただいたお声を大切に今後も日々サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
s*a*a*8*さんのコメント
男性50代家族旅行大変良かったです。
又行きたいと思います。
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、満足いただけたようで大変嬉しく思っております。これからもお客様によりよいサービスを提供できるよう、美味しいお食事や快適なお部屋、気持ちの良いスタッフの対応などあらゆる場面で真心を込めておもてなしいたしてまいる所存でございます。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代アイランド ルミナ！
夜に体験できるイベントは本当に良かったです。
長崎駅からのシャトルバスなど、分からないことも何とか間に合いましたので良かったです。ここは連泊してリゾート気分を楽しむ感じも良いかもです。伊王島は、情けない話、初めて聞いたくらいでしたので。
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
アイランドルミナでは、自然と美しい映像や光の融合をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
日本初上陸のナイトアトラクションでございますので、
これからも沢山のお客様に知っていただけるよう、努めてまいる所存でございます。
ホテルまでお越しの際は、シャトルバスのご案内など
分かりづらい点があり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お越しいただいた時だけでなく、ご予約の時点から細やかな心遣いで
ご案内ができるよう、アクセスの掲載方法や事前のご案内などの
オペレーションを日々改善いたしてまいります。
この度はご投稿いただき、満点の嬉しいご評価をくださり大変嬉しく思っております。
いただいたお声に恥じぬよう、これからも誠心誠意おもてなしいたしてまいりますので
次回は是非ご連泊いただき、ゆっくりとお過ごしいただければ幸いでございます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代子供＋わんちゃんで泊まらせて頂きました。
大きなドッグランが二つもあったので、思う存分遊走り回ることができました。海が見えるドッグランだった事もあり、朝日を拝みながら家族で遊ぶという貴重な体験ができ、良い思い出になりました。
温泉施設や、スパマッサージ、アクティビティが充実しており二泊三日飽きることな...
この度は、i+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
バークロッジにお泊まりいただき、ご滞在中はドッグランやアクティビティ、
スパなどをご家族の皆さまでお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思っております。
ドッグランが大好きなワンちゃんとの事ですので、
オーシャンビューの眺めの良いドッグランを気に入っていただけたのであれば光栄でございます。
ポカポカ陽気の春のご旅行や、夏休みの海水浴シーズンのご宿泊と
四季をとおしてお楽しみいただけますので、
またぜひご家族のみなさまで足をお運びいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*s*p*7*さんのコメント
女性30代家族旅行体験型マルチメディア・ナイトウォークは子供から大人まで楽しめるもので、面白かったです。
温泉も2か所あり、それぞれ楽しめましたし、子供のプレイキッズルームがあり、雨が降っていても遊ぶことができて子供も満足そうでした。
少し残念なのは、食事に関して「生ものはNG」の内容を事前にメールしていたのですが当日確...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイランドルミナや温泉と満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、ご夕食時の対応につきましては、
事前の確認ができておらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、社内できちんと共有を行い、
今後、確認漏れがないようオペレーションの見直しに努めてまいるとともに、
一人ひとりの意識を高めていけるよう、サービス向上の為に精進いたしてまいります。
この度は、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
もしまたの機会をいただけるのであれば、その時には挽回すべく、精一杯おもてなしいたしてまいります。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代一休で予約したホテルは間違いないと思って期待していましたが値段に全く見合っていないと思いました。建物の造りでしょうが二階の足音が響いて気になりました。部屋にバスタブもなし、アメニティもフロントで各自で持って行ってくださいとのことでビジネスホテルのようでした。お部屋への道順もフロントから口頭で説明を受...
この度はi+Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルを楽しみにお越しいただいたにも関わらず、
お部屋やアメニティ、スタッフの対応とご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは敷地が広く、レストランや温泉と施設も点在しております。
スムーズに施設をご利用いただけるよう、初めてお越しいただくお客様のお気持ちを考え、行動し、
おもてなしの姿勢からスタッフ全体で意識を高めてまいります。
予約サイトの表記につきましては、記載漏れがないかの確認や、追記事項を加え改善をいたしました。
ご不便をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
これからもいただいたお声を真摯に受け止め、1つ1つできることから取り組んでまいります。
最後になりましたが、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
c*q*7*6*さんのコメント
女性40代家族旅行子供の誕生日にテラスロッジに宿泊。
お部屋が新しく気持ちよく過ごせました。
夕食はバーベキュープラン。
お肉、野菜、サラダ、ブイヤベースにアイスが出ました。
バーベキューだからと
事前に問い合わせをしなかったこちらのミスですが、甲殻類アレルギー持ちなので焦りました。
締めのブイヤベースリゾットを
事情を...
この度はｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉをご利用いただき誠にありがとうございます。お子様のお誕生日という大切な記念の日に当ホテルにお越しいただき大変嬉しく思っております。ご夕食の際には、ブイヤベースを別メニューにご変更させていただきましたが、ご予約時に詳しいメニューの表記やお声掛けができていればと反省いたしております。今後も、アレルギーなどのご対応を行ってまいりますので、ご利用の際はぜひお気軽にご相談いただければ幸いでございます。これからも皆さまにお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努め、真心を込めておもてなしいたしてまいります。最後になりましたが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
素晴らしい！
ドッグランも景色も全て最高でした
i+Land nagasakiからの返答返信日：2019/06/19
この度はi＋Land nagasakiをご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんと一緒にお越しいただき、ドッグランをご堪能いただけたようで何よりでございます。
目の前に広がる海を眺めながらのランはとても開放感があり
きっとワンちゃんも、気持ちよく走り回ってもらえたことと存じます。
これからもワンちゃんとのご旅行を存分にお楽しみいただけるよう
日々サービスの向上に努めて参る所存でございます。
最後になりましたが、ご投稿いただき満点のご評価をありがとうございます。
いただいたお声を励みに、これからも精進いたしてまいります。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり