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西鉄ホテル クルーム 博多の口コミ

西鉄ホテル クルーム 博多
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,880人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.22

10月18日00:26更新

403件

350人が満足と
評価しています。

348件中1~20件を表示

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評価が低い順

    j*3*x*5*5さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/04/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ホテル自体は問題がありませんが、温泉から上がり部屋に帰ってみると、大きさ約4cm、全身を白黒の非常に細かな水玉模様の昆虫が居ました!ビックリ!!まず見たことのない昆虫でした!図鑑で探しましたが見つからなかった!恐らく海外からの外来昆虫と思われます!体形はカマドウマみたいで、後ろ脚が長い!しかも白黒の非...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/04/19

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただき誠にありがとうございます。
    しかしながら、お部屋に大きな昆虫がいたとのことで驚かれたことと存じます。本来であれば、私どもが虫の駆除の対応をすべきところをお客様自身でしていただき、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
    また、チェックアウトの際にご報告をいただいたにもかかわらず真面にとりあわなかったとのこと、私どもの問題意識が低くご不安な思いをさせることとなり大変申し訳ございませんでした。
    今後はお客様に安心してお休みいただけるように、清掃を徹底し、全従業員の危機管理を高めて、すぐに対応できるよう対処の仕方の指導を徹底してまいります。
    お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
    西鉄ホテルクルーム博多
    フロント 松澤

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    施設からの返信あり

    i*r*g*2*6*さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2019/03/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    受講する予定のセミナーから近かったため、2泊させていただきました。
    トイレに自分のじゃない下の毛が落ちてたり、シャワーカーテンがカビていたり、連泊なのにタオルの交換も、ゴミの回収もなかったです。
    口コミでは、結構いい評価だったし、料金もいい値段してたので、期待していただけに、だいぶがっかりしました。
    立...

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/03/05

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    まず始めに、数あるホテルからお選び頂いたにも関わらず清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    お寛ぎいただく場所であるのにも関わらず、快適なお部屋をご提供できず大変心苦しく思います。
    このことを清掃スタッフにも申し伝え、皆様がお寛ぎいただけるよう改善に努めてまいります。
    度重なる不備があったにも関わらず、大浴場についてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
    最後になりますが、今回の件をご教授頂き重ねて御礼申し上げます。
    大変恐縮ではございますが、また福岡へお越しの際は当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    西鉄ホテルクルーム博多 溝口

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/18
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    アメニティは良かったが、お部屋にシャワーしかなく満足はできなかった。
    温泉は人が入っていないのにロッカーがほとんどキーがかかっており脱衣場なくよくなかった。
    2泊し朝食は和洋バイキングと和食バイキングと選べたが高い料金のわりにはどちらのバイキングも全く品数が無くがっかりでした。
    施設の外観はとてもよか...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/02/19

    この度は、ご利用ありがとうございます。
    折角のご利用にも関わらず、館内の設備やご朝食に関しましてもご期待に添えず大変心苦しく思います。
    セキュリティーの件ではご案内不足で申し訳ございません、ご家族様の場合は違う階にいらっしゃってもカードキーを発行しております。その際はお気軽にお申し付けください。
    そのような中でも、施設の外観や客室設備についてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。今後もお客様から頂くお声を真摯に受け止め、よりよいホテルづくりに努めて参ります。
    ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*u*4*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2018/05/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    朝食付きでネット決済して宿泊しました。最終便で到着してチェックインし、翌朝も早朝6時半にチェックアウトしました。1階レストランで朝食をとると朝食券が無いと現金精算と言われフロントに寄る時間もないので二人分2400円を
    レストランで払いました。無駄な出費だったと思います。チェックインの時も不慣れな研修中...

    宿泊日
    2018/05/11
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】JR博多駅すぐそば!サウナ付き温泉大浴場完備☆シングル/朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/05/19

    この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食付でご予約頂いていたにもかかわらず、ご朝食に関するご案内はおろか、ご朝食券さえ渡し忘れてしまい大変申し訳ございませんでした。また、レストランにおいてご朝食付の有無も確認せず二重にご料金を頂いてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。今回のご宿泊で不快なお気持ちにさせてしまい、快適にお寛ぎ頂ける場をご提供できなかったことは当ホテルとしても大変悔やまれることです。今後このような事が無いようスタッフ一同周知し、ご予約内容の確認につきましてはさらに層を厚くして取り組んで参る所存です。この件に関して是非とも対応させて頂きたいと存じますので、当ホテルへのご連絡をお待ち致しております。最後になりますが、お忙しい中貴重なお声をお寄せ下さり誠にありがとうございます。 西鉄ホテル クルーム博多 氏山 ちさと

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    施設からの返信あり

    h*j*r*_*_*o*oさんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2017/03/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝食がとても残念でした。食材も粗末なものばかりでした。他の面が良かっただけに驚きました。せめて美味しいコーヒーだけでも飲みたかったです。最近のホテルで最低でした。

    宿泊日
    2017/03/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムタイプ】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2017/04/13

    h*j*r*_*_*o*o様
    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、わざわざご感想までちょうだいし重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊では朝の楽しみの一つでもあるご朝食にご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございません。
    この事は朝食会場にも伝え、真摯に受け止めて参ります。
    今後お客様にご満足を提供できるよう精進して参りますので
    西鉄ホテルクルーム博多をどうぞよろしくお願いいたします。
    最後となりますが、貴重なご意見ありがとうございました。

    西鉄ホテルクルーム博多 山下隆徳

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    施設からの返信あり

    f*k*z*f*k*z*w*y*k*c*iさんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    wifi使えると書いてるけど、電波弱すぎて使えない。
    フロントに電話するけどでない。
    エレベーター待ち時間長い。
    テレビの位置が悪い。
    清掃ができていない。
    フロントの応対が悪い。
    高いのに満足できない。
    二度と宿泊しない。

    宿泊日
    2016/10/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【インターネット限定】☆ビジネスに☆天然温泉無料♪ステイシングルプラン♪Wi-Fi無料♪

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2016/10/13

    f*k*z*f*k*z*w*y*k*c*i様

    この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご感想を投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。
    f*k*z*f*k*z*w*y*k*c*i様からの貴重な投稿を拝見させて頂きましたが、滞在中大変ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
    wi-fiの件ですが、現在改善に向けて調査中でございます。また宿泊される際は、wi-fiの確認をさせて頂くとともにwi-fiのルーターも無料で貸し出ししておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。
    さらに、フロントの対応でございますがご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないようお客様からの投稿をもとにお客様に寄り添ったサービスを日々努めてまいります。
    お客様に満足して頂けるよう精一杯精進してまいりますので、今後も西鉄ホテルクルーム博多をよろしくお願い致します。

    西鉄ホテルクルーム博多 中村

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/06
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    博多駅近くのビジネスホテル。
    駅近ですが、バスターミナルの近くなので終日大型のバスが往来しています。道幅も狭く、横断歩道など大きなトランクを持っての移動は少し怖かったです。

    ロビーや受付はとても綺麗でモダンです。
    アロマをたいていたり、ステキな家具が配置されていて、ゆったり過ごせそう。
    地下に大浴場あ...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】選べる朝食、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/07/08

    この度は、数あるホテルから西鉄ホテルクルーム博多をお選び頂き誠にありがとうございます。
    お部屋着やマッサージ器具の不備のみならず、お部屋の清掃も行き届いていなかったとの事で大変ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。本来であればお部屋の清掃が完了してお客様をご案内するべき所でございます。
    今度同じ事が無いよう、清掃スタッフや朝食会場へも余すことなく共有しサービスの向上に努めて参ります。
    上記のことながら、ロビーや受付・施設に関しましてあたたかなお言葉を頂き大変恐縮でございます。誠に勝手ではございますが私どもにまた機会を与えて頂ければ幸いでございます。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

    西鉄ホテルクルーム博多 溝口

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*i*o*s*g*u*aさんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    室内の備品が複数壊れていて使えなかった。
    壊れたまま確認せず、そのままにしているのは
    如何なものかと思った。料金が割高だと感じた。

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!選べる朝食付き 博多駅近くに温泉大浴場

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/06/12

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    せっかくのご宿泊にも関わらず、備品が使えずご滞在中ご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。ご指摘いただいた点はお客様をお部屋にご案内する前に確認するべき点でございますが、細かな所までチェックが行き届いておらず心苦しく思っております。今後は二度と同じような不手際を起こさないよう確認を怠ることなく清掃係と取り組んで参ります。
    恐縮ではございますが、また挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    西鉄ホテルクルーム博多 春添

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    浴室に使いかけのアメニティがセットされていたり、消毒済みのスリッパがベタベタしていたり、気持ち悪かった。料金を間違えて決済していたのに、新しい領収書の準備に不備があり、再発行は渋られた上にエライ待たされた。時間を気にしていることも伝えてタクシーを頼んだのに、領収書再発行後まで頼んでくれなかった。その...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/02/26

    この度は西鉄ホテル クルーム博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    頂戴するはずのご宿泊料金の間違いに始まり、お部屋清掃の不備、そしてチェックアウトのお時間に大変お手数をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
    発生した誤りに対するサービスを考えれば、チェックアウトの際に、チェックインを対応させていただいたスタッフがその場でお詫びした後、料金の変更を承っておりましたスタッフとは別に、タクシーの手配を行って、貴重なお時間を損なわないよう配慮するべきであったと深く反省しております。
    せっかく施設や立地に快適を感じて頂けたにも関わらず、サービス面が追いついていないことを恥ずかしく存じます。
    ご教授いただいたミスの一つ一つを、サービスを見直す良い機会とし、今後の更なるサービスの向上に努めていく所存でございます。
    今回の一件をご教授頂き、重ねて御礼申し上げます。
    また福岡へお越しの際に、当ホテルに挽回のご機会をいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/07
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    大浴場が朝9:30までなのに9:10ごろ行ったら閉まっていた。
    レストランはラストオーダーの時間書いてあったけど、大浴場も最終入館時間とかあるなら明記すべきではないでしょうか?

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/02/08

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中ご感想をお寄せ頂き感謝申し上げます。
    早速ですが、当ホテルの大浴場の入館時間は通常、毎日9:30までオープンしておりますが、今回お客様が大浴場に行かれた際には、早く閉まっているという不手際があり、大変申し訳ございませんでした。また最終入館時間の件でございますが、チェックインの際にお渡しするキーケースに記載されておりますが、ご案内不足であり分かりづらく重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような事がないように努めて参りますので、次回また宿泊の機会がありましたら、西鉄ホテルクルーム博多をよろしくお願い致します。
    それではまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

    西鉄ホテルクルーム博多 金丸

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*k*g*9*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2泊で禁煙の部屋を予約したのですが、部屋の前に立つと、ドアを開ける前にわかるほどの異臭、タバコ臭?もちろん、部屋の中も悪臭充満で、商品に偽りあり、でした。苦情も2度伝えましたが、申し訳ありません、だけでした。2日目に部屋に戻ってくると空気清浄機がガンガンについていましたが全く状況に変化はありませんでし...

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/19

    この度は西鉄ホテル クルーム博多にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    せっかく禁煙のお部屋をご予約いただいたにも関わらず、異臭を感じてしまうお部屋をご案内してしまったと伺い、大変心苦しく存じます。
    清掃のみならず、お話を伺った際や2日目にお戻りの際のスタッフの対応も杜撰であり、只々恥じる思いでございます。
    頂きましたご投稿を一つの機会とし、清掃との連携と徹底、そしてスタッフの心尽くしについて考えを改め、より快適にご滞在いただけるよう努めてまいります。
    施設や温泉に高い評価をいただけた事から、当ホテルへ頂いておりましたご期待を裏切ってしまったこと、全く面目もございませんが、
    今一度、挽回のご機会を頂ければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    受付の方の説明に明らかな間違いがあったり、不具合に対して申し出たが対応がなかったり、チェックアウト時に謝罪もなかったため受付の対応の不備をお伝えした。値段に見合わないホテルでした。

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/31

    受付時、案内の誤りがあり、また客室不具合についての対応や謝罪がなかったとのこと。
    ご不快な思いとご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
    「枕の交換」についてのご依頼を受けた際に、こちらでお体の具合や状況を確認し、すぐ別のお部屋をご用意するなどの対応をすべきところを、そういった対応もせず大変失礼いたしました。
    さらに、情報の共有がなされておらずチェックアウトの際に謝罪することもできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
    お客様のお気持ちを思えば、すぐにしかるべき行動ができたと思うと対応の未熟さを痛感いたしました。今回の件を真摯に受け止め、受付時の案内誤りをなくし、情報の共有を徹底することを全従業員へ周知いたします。お客様の気持ちに寄り添った対応やサービスができるよう、これからも誠心誠意努めてまいります。
    この度、ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    西鉄ホテルクルーム博多 高野恵理子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/12
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お部屋は狭いですが、バスルーム清潔感が殘念

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/09/12

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    また、ご多忙中にもかかわらずご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    この度は、バスルームへの清掃が行き届いておらずご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この旨は清掃係の者に伝えております。今回頂きましたお声を参考に今一度確認の徹底を行い、お客様にご迷惑をお掛けすることが二度とないよう改善に努めて参ります。
    また、お部屋の広さに関しましても、お客様のご満足のいくものではなかったようで大変心苦しく思います。

    今後お客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、博多にお越しの際、ご利用の機会がございましたら西鉄ホテルクルーム博多をお選び頂けると幸いでございます。

    それでは、またのご利用をお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 右田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*l*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/12/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋が狭すぎて、スーツケースを置いたら居場所がなくなりました。

    宿泊日
    2016/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プレミアムタイプ】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2017/01/02

    w*l*0*2*様
    この度は、西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ただ今回のご宿泊では、快適にお過ごしいただけなかったご様子で大変心苦しく思っております。
    お客様のおっしゃる通り、ご宿泊頂いたお部屋は幅160cmのクイーンサイズのベッドをご用意しておりますので他のお部屋よりもスペースが狭いつくりでございます。
    お部屋の広さを変えることはすぐに出来ることではないですが、お部屋の狭さをカバーできるようサービスレベルの向上により一層努めて参ります。
    もしまた機会がございましたら、西鉄ホテルクルーム博多をご検討頂ければ幸いです。
    最後になりますが、お忙しいなか貴重なご感想を頂きまして誠にありがとうございます。
    西鉄ホテルクルーム博多 原岡

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    施設からの返信あり

    k*p*y*4*6*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/12/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    バスのカーテンとバスタブの端に髪の毛の付着あり。

    宿泊日
    2016/12/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【インターネット限定】☆ビジネスに☆天然温泉無料♪ステイシングルプラン♪Wi-Fi無料♪

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2016/12/18

    k*p*y*4*6*様
    この度は西鉄ホテル クルーム博多にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お部屋のバスルームシャワーカーテンと、バスタブに髪の毛が付着していたとのご指摘を頂きましてありがとうございます。
    お部屋の清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事のない様に気を引き締めて参ります。
    k*p*y*4*6*様にご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、接客と客室に関して「満足」の評価を頂きまして嬉しく思っております。
    お忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございます。
    また機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊を御検討いただければ幸いでございます。

    西鉄ホテル クルーム博多 山下美香

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    施設からの返信あり

    t*k*_*o*p*_*1*2さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/11/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    値段のわりには朝食がおいしくなかった。またお風呂もタオルが浴室に無く、不便であった。アメニティに、整髪料などを加えるとサラリーマンには嬉しいと感じた。

    宿泊日
    2016/11/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シングルルーム】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2017/01/04

    t*k*_*o*p*_*1*2 様
    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご満足いただける朝食内容ではなかったこと、浴室にタオルが無くご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    お客様に納得してお召し上がりいただけるよう、朝食内容を見直してまいりますとともに、安心して快適にご利用いただけるお部屋づくりを実践して参ります。
    また、男性用のアメニティについてのお声を拝見いたしました。ひげそり後のアフターシェーブを大浴場に完備しているように、私どもは、男性の方にも便利に当ホテルのアメニティをご活用いただきたいと考えております。
    今後もお気づきの点がございましたらお気軽にお声をお聞かせください。
    それではt*k*_*o*p*_*1*2の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
    西鉄ホテルクルーム博多 高野恵理子

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    施設からの返信あり

    k*w*s*u*1さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/09/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エレベーターの待ち時間がハンパじゃなく5分くらいまたされた。食事もバイキングでとったが9時近くになると補充されずなんじゃこりゃと言う品数になっていた。

    宿泊日
    2016/09/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シングルルーム】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2016/09/24

    k*w*s*u*1様

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    ほとんどの項目にて満足をいただけてとても嬉しく思いますが、エレベーターの待ち時間やご朝食会場でのご不快な思いをされたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。朝食会場へ伝えさせていただきまして、素敵な1日の始まりのお手伝いをできるよう努めさせて頂きます。
    最後になりますが、忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。また、福岡へお越しの際は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂ければ幸いでございます。

    西鉄ホテルクルーム博多 工藤

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    施設からの返信あり

    j*o*v*nさんのコメント

    投稿日:2010/04/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    評価が高かったので利用しましたが、どこが良いのかさっぱりわかりません。 入り口とロビーだけは大層立派ですが、中身は非常にしょぼいです。 隣の音が聞こえるのは当たり前、加湿器の電源コードがビニールテープでグルグル巻かれているのにはビックリ(危ないでしょ)。 また、近くに巨大なバス乗り場があって、次から次へ...

    宿泊日
    2010/04/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(¥和・洋食の選べる朝食付禁煙シングルプラン )

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2010/05/04

    この度は、当ホテルのご利用誠に有難うございます。また、ご投稿もお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回ご意見いただきましたお言葉を今後の業務改善に活かしてお客様にご満足頂けるホテル創りを進めて参ります。それでは、次回のご来福をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ご指摘有難うございます。西鉄イン博多  宿里

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    博多口から5分程度でアクセスは抜群です。バスルームに黒カビのようなものがあったのとトイレがやや小さいかったのと冷蔵庫の冷えが悪いのが残念でした。チェックイン・アウトのフロントの対応は感じがよかったです。1階にコンビニがあるのは、便利で良かったです。有料チャンネルのラインナップが今一つだったので、利用...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/10/08

    この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
    アクセス面やスタッフの対応におきましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
    しかしながら、冷蔵庫やお部屋の清掃が行き届いていなかったことでご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。今後同じ事が無いように頂いた情報を共有し、サービスの向上に努めて参ります。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

    西鉄ホテルクルーム博多 鬼武

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊前日に予約したので、お安く泊まれました。
    全体的には満足しておりますが、下記気になったので今後改善いただきたいです。
    ・ベットサイドのテーブルが汚れていた(ネチョネチョしていたのでウェットティッシュで拭きました)
    ・冷蔵庫の効きが悪い(係の方が冷蔵庫裏にある強弱を設定し直して下さいました)
    ・9:00?11:00...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ポイント最大15倍と朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/07/24

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、お部屋の清掃が行き届いていなかったこと、冷蔵庫の効きが悪かったことと重ねてご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
    また、朝のご出発前の大切なお時間帯に、清掃スタッフの声がうるさくお寛ぎいただけなかったご様子で心苦しく存じております。
    朝食会場についてもご期待にそえず申し訳ございませんでした。
    今後このようなことがないよう、お客様からいただきました貴重なご意見を清掃スタッフや朝食会場へも余すことなく共有し、お客様が快適にご利用いただけるようサービス向上に努めてまいります。
    誠に勝手ではございますが、また挽回の機会をいただければ幸いに存じます。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
    西鉄ホテルクルーム博多 フロント松澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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