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西鉄ホテル クルーム 博多

福岡県福岡市博多区博多駅前1-17-6(JR新幹線・地下鉄博多駅近)地図

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総合評価

4.26

04月22日00:31更新

480件

424人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

楽しみにしてましたが、すごく残念でした。他に泊まったホテルが料金安いのにすごくよかったので…今回、料金も安いほうではなかったのですが…私のお部屋は低層階で、隣で受付していた金額がすごく安い人が高層でした。G0toキャンペーンの説明なく、朝ご飯もすごく普通でした。もう、泊まることはないです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GoToトラベル割引対象 2食付】ディナーチケット 5000円分と朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2020/11/22

この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿までお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
お客様がご宿泊を楽しみにしてくださっていたにも関わらず、今回のご滞在を満足してお過ごし頂く事が出来ずとても心苦しく感じます。
今回、ディナーチケット付きのプランでお申し込み頂いていたので少し料金が高く感じられたかと思いますが、お客様のご期待に応えることが出来ず申し訳ございません。
お部屋の階層につきましては、ご要望があるお客様には高層階でご準備させて頂きますので、予約時またはチェックインの際お申し付けくださいませ。
今後お客様により添ったサービスの提供を心掛けて参りますので、もし挽回の機会を頂けますなら、また西鉄ホテルクルームをご利用頂けたら嬉しく思います。
それではお客様とお会いできる日を心よりお待ちしております。

西鉄ホテルクルーム博多 金丸

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

j*3*x*5*5さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2019/04/18

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ホテル自体は問題がありませんが、温泉から上がり部屋に帰ってみると、大きさ約4cm、全身を白黒の非常に細かな水玉模様の昆虫が居ました!ビックリ!!まず見たことのない昆虫でした!図鑑で探しましたが見つからなかった!恐らく海外からの外来昆虫と思われます!体形はカマドウマみたいで、後ろ脚が長い!しかも白黒の...

  • 宿泊日2019/04/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得21】ポイント最大10倍!朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2019/04/19

この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋に大きな昆虫がいたとのことで驚かれたことと存じます。本来であれば、私どもが虫の駆除の対応をすべきところをお客様自身でしていただき、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
また、チェックアウトの際にご報告をいただいたにもかかわらず真面にとりあわなかったとのこと、私どもの問題意識が低くご不安な思いをさせることとなり大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に安心してお休みいただけるように、清掃を徹底し、全従業員の危機管理を高めて、すぐに対応できるよう対処の仕方の指導を徹底してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
西鉄ホテルクルーム博多
フロント 松澤

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施設から返信あり

i*r*g*2*6*さんのコメント

女性

30代

ビジネス

投稿日:2019/03/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

受講する予定のセミナーから近かったため、2泊させていただきました。
トイレに自分のじゃない下の毛が落ちてたり、シャワーカーテンがカビていたり、連泊なのにタオルの交換も、ゴミの回収もなかったです。
口コミでは、結構いい評価だったし、料金もいい値段してたので、期待していただけに、だいぶがっかりしました。...

  • 宿泊日2019/03/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン連泊限定 シングルルームプラン

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2019/03/05

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まず始めに、数あるホテルからお選び頂いたにも関わらず清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お寛ぎいただく場所であるのにも関わらず、快適なお部屋をご提供できず大変心苦しく思います。
このことを清掃スタッフにも申し伝え、皆様がお寛ぎいただけるよう改善に努めてまいります。
度重なる不備があったにも関わらず、大浴場についてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
最後になりますが、今回の件をご教授頂き重ねて御礼申し上げます。
大変恐縮ではございますが、また福岡へお越しの際は当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
西鉄ホテルクルーム博多 溝口

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施設から返信あり

s*n*u*4*さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2018/05/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

朝食付きでネット決済して宿泊しました。最終便で到着してチェックインし、翌朝も早朝6時半にチェックアウトしました。1階レストランで朝食をとると朝食券が無いと現金精算と言われフロントに寄る時間もないので二人分2400円を
レストランで払いました。無駄な出費だったと思います。チェックインの時も不慣れな研修...

  • 宿泊日2018/05/11
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】JR博多駅すぐそば!サウナ付き温泉大浴場完備☆シングル/朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2018/05/19

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食付でご予約頂いていたにもかかわらず、ご朝食に関するご案内はおろか、ご朝食券さえ渡し忘れてしまい大変申し訳ございませんでした。また、レストランにおいてご朝食付の有無も確認せず二重にご料金を頂いてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。今回のご宿泊で不快なお気持ちにさせてしまい、快適にお寛ぎ頂ける場をご提供できなかったことは当ホテルとしても大変悔やまれることです。今後このような事が無いようスタッフ一同周知し、ご予約内容の確認につきましてはさらに層を厚くして取り組んで参る所存です。この件に関して是非とも対応させて頂きたいと存じますので、当ホテルへのご連絡をお待ち致しております。最後になりますが、お忙しい中貴重なお声をお寄せ下さり誠にありがとうございます。 西鉄ホテル クルーム博多 氏山 ちさと

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施設から返信あり

h*j*r*_*_*o*oさんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2017/03/20

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食がとても残念でした。食材も粗末なものばかりでした。他の面が良かっただけに驚きました。せめて美味しいコーヒーだけでも飲みたかったです。最近のホテルで最低でした。

  • 宿泊日2017/03/19
  • 宿泊プラン【プレミアムタイプ】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2017/04/13

h*j*r*_*_*o*o様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、わざわざご感想までちょうだいし重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では朝の楽しみの一つでもあるご朝食にご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございません。
この事は朝食会場にも伝え、真摯に受け止めて参ります。
今後お客様にご満足を提供できるよう精進して参りますので
西鉄ホテルクルーム博多をどうぞよろしくお願いいたします。
最後となりますが、貴重なご意見ありがとうございました。

西鉄ホテルクルーム博多 山下隆徳

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施設から返信あり

f*k*z*f*k*z*w*y*k*c*iさんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2016/10/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

wifi使えると書いてるけど、電波弱すぎて使えない。
フロントに電話するけどでない。
エレベーター待ち時間長い。
テレビの位置が悪い。
清掃ができていない。
フロントの応対が悪い。
高いのに満足できない。
二度と宿泊しない。

  • 宿泊日2016/10/09
  • 宿泊プラン【インターネット限定】☆ビジネスに☆天然温泉無料♪ステイシングルプラン♪Wi-Fi無料♪

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2016/10/13

f*k*z*f*k*z*w*y*k*c*i様

この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想を投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。
f*k*z*f*k*z*w*y*k*c*i様からの貴重な投稿を拝見させて頂きましたが、滞在中大変ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
wi-fiの件ですが、現在改善に向けて調査中でございます。また宿泊される際は、wi-fiの確認をさせて頂くとともにwi-fiのルーターも無料で貸し出ししておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。
さらに、フロントの対応でございますがご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないようお客様からの投稿をもとにお客様に寄り添ったサービスを日々努めてまいります。
お客様に満足して頂けるよう精一杯精進してまいりますので、今後も西鉄ホテルクルーム博多をよろしくお願い致します。

西鉄ホテルクルーム博多 中村

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/11

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

部屋に入ったら髪の毛落ちてるし、タオルは血が付いたような汚れが多数あり最悪。ブッフェと記載されてるのに定食。 最悪。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】温泉大浴場がついた博多駅近くのホテル 朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2020/12/13

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
快適にご宿泊いただけず大変心苦しいばかりでございます。
清掃スタッフにも情報を共有し、快適なお部屋作りに努めてまいります。
朝食会場におきましても、コロナウイルス感染症対策の為現在ブッフェを中止し定食形式にてご提供しております。
ご案内不足で申し訳ございません。
今後このようなことがないよう改善してまいりますので、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。
またのご来館お待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

yuh********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/01

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2泊しましたが、食事は最悪でした。朝食のビュッフェと牛タン定食を楽しみに行ったにもかかわらず、そのどちらもやってないというのを現地で初めて知らされてガックリ(HPにはアナウンスなし)。さらに、代替の洋定食の不味いこと。ハンバーグがメインのワンプレートなんだけど、そのハンバーグが大昔子供時代に食べた不...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】温泉大浴場がついた博多駅近くのホテル 朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2020/12/02

この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたが、ご朝食の件でご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂戴したお声は朝食会場へ申し伝え、お客様に寄り添ったお食事を提供できるように努めて参ります。また、フロントスタッフの不手際でもご迷惑をお掛けして申し訳ございません。この度の至らなかった事について深くお詫び申し上げます。同じような不手際を起こさぬ様努めて参ります。
大変恐縮ではございますが、当ホテルにまた挽回の機会を頂けたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を頂きましたことお礼申し上げます。
西鉄ホテルクルーム博多 江頭

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施設から返信あり

yot********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/11

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

ライブがあり早めに予約しました。間違って喫煙室を予約してしまい、変更をお願いしましたが、ダメでした。
大浴場があるのはよかったです。しかし、タオルが自室から持参というのは…改善お願いいたします。一言で言いますと一昔前のホテルです。柔軟な対応をお願いいたします。

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得21】ポイント最大10倍!

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2020/02/12

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊でございましたが、ご希望のお部屋にご案内することができず申し訳ございません。お部屋の空きがある際はご変更もさせて頂くのですが、今回は禁煙室が空かず満室だった為お応えすることができませんでした。恐縮ではございますが、ご理解頂けたら幸いです。
またタオルの持参については現時点でのタオルの設置はでき兼ねますが、ご希望のお客様にはフロントでも追加でお手渡ししております。大浴場があるのはよかったと仰って頂き大変嬉しく思っておりますので、どうぞお気軽にお声掛けください。
最後になりますが、宿泊のご感想をお聞かせくださり誠にありがとうございました。またライブ以外でもお近くにいらっしゃる際、西鉄ホテルクルーム博多をよろしくお願いいたします。


西鉄ホテルクルーム博多 春添

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mat********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2019/11/09

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

部屋に風呂が無く、ビックリしました

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】天然温泉がある博多駅ちかくのホテル 朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2019/11/10

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
プレミアムタイプはシャワーブースのみとなっており
スタンダードのシングルルームはユニットバスが付いたお部屋タイプとなっております。
次回ご利用の際は、お部屋タイプに合わせてご利用頂ければ幸いでございます。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

西鉄ホテルクルーム博多 溝口

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/07/06

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

博多駅近くのビジネスホテル。
駅近ですが、バスターミナルの近くなので終日大型のバスが往来しています。道幅も狭く、横断歩道など大きなトランクを持っての移動は少し怖かったです。

ロビーや受付はとても綺麗でモダンです。
アロマをたいていたり、ステキな家具が配置されていて、ゆったり過ごせそう。
地下に大浴...

  • 宿泊日2019/06/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】選べる朝食、温泉がある博多駅近くのホテル

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2019/07/08

この度は、数あるホテルから西鉄ホテルクルーム博多をお選び頂き誠にありがとうございます。
お部屋着やマッサージ器具の不備のみならず、お部屋の清掃も行き届いていなかったとの事で大変ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。本来であればお部屋の清掃が完了してお客様をご案内するべき所でございます。
今度同じ事が無いよう、清掃スタッフや朝食会場へも余すことなく共有しサービスの向上に努めて参ります。
上記のことながら、ロビーや受付・施設に関しましてあたたかなお言葉を頂き大変恐縮でございます。誠に勝手ではございますが私どもにまた機会を与えて頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

西鉄ホテルクルーム博多 溝口

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

e*i*o*s*g*u*aさんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/06/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

室内の備品が複数壊れていて使えなかった。
壊れたまま確認せず、そのままにしているのは
如何なものかと思った。料金が割高だと感じた。

  • 宿泊日2019/06/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍!選べる朝食付き 博多駅近くに温泉大浴場

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2019/06/12

この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、備品が使えずご滞在中ご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。ご指摘いただいた点はお客様をお部屋にご案内する前に確認するべき点でございますが、細かな所までチェックが行き届いておらず心苦しく思っております。今後は二度と同じような不手際を起こさないよう確認を怠ることなく清掃係と取り組んで参ります。
恐縮ではございますが、また挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
西鉄ホテルクルーム博多 春添

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施設から返信あり

r*k*g*9*さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2018/12/18

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2泊で禁煙の部屋を予約したのですが、部屋の前に立つと、ドアを開ける前にわかるほどの異臭、タバコ臭?もちろん、部屋の中も悪臭充満で、商品に偽りあり、でした。苦情も2度伝えましたが、申し訳ありません、だけでした。2日目に部屋に戻ってくると空気清浄機がガンガンについていましたが全く状況に変化はありませんで...

  • 宿泊日2018/12/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン連泊限定 シングルルームプラン

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2018/12/19

この度は西鉄ホテル クルーム博多にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく禁煙のお部屋をご予約いただいたにも関わらず、異臭を感じてしまうお部屋をご案内してしまったと伺い、大変心苦しく存じます。
清掃のみならず、お話を伺った際や2日目にお戻りの際のスタッフの対応も杜撰であり、只々恥じる思いでございます。
頂きましたご投稿を一つの機会とし、清掃との連携と徹底、そしてスタッフの心尽くしについて考えを改め、より快適にご滞在いただけるよう努めてまいります。
施設や温泉に高い評価をいただけた事から、当ホテルへ頂いておりましたご期待を裏切ってしまったこと、全く面目もございませんが、
今一度、挽回のご機会を頂ければ幸いでございます。

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施設から返信あり

w*l*0*2*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/12/27

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋が狭すぎて、スーツケースを置いたら居場所がなくなりました。

  • 宿泊日2016/12/24
  • 宿泊プラン【プレミアムタイプ】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2017/01/02

w*l*0*2*様
この度は、西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ただ今回のご宿泊では、快適にお過ごしいただけなかったご様子で大変心苦しく思っております。
お客様のおっしゃる通り、ご宿泊頂いたお部屋は幅160cmのクイーンサイズのベッドをご用意しておりますので他のお部屋よりもスペースが狭いつくりでございます。
お部屋の広さを変えることはすぐに出来ることではないですが、お部屋の狭さをカバーできるようサービスレベルの向上により一層努めて参ります。
もしまた機会がございましたら、西鉄ホテルクルーム博多をご検討頂ければ幸いです。
最後になりますが、お忙しいなか貴重なご感想を頂きまして誠にありがとうございます。
西鉄ホテルクルーム博多 原岡

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施設から返信あり

k*p*y*4*6*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2016/12/10

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

バスのカーテンとバスタブの端に髪の毛の付着あり。

  • 宿泊日2016/12/08
  • 宿泊プラン【インターネット限定】☆ビジネスに☆天然温泉無料♪ステイシングルプラン♪Wi-Fi無料♪

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2016/12/18

k*p*y*4*6*様
この度は西鉄ホテル クルーム博多にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のバスルームシャワーカーテンと、バスタブに髪の毛が付着していたとのご指摘を頂きましてありがとうございます。
お部屋の清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事のない様に気を引き締めて参ります。
k*p*y*4*6*様にご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、接客と客室に関して「満足」の評価を頂きまして嬉しく思っております。
お忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊を御検討いただければ幸いでございます。

西鉄ホテル クルーム博多 山下美香

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t*k*_*o*p*_*1*2さんのコメント

男性

30代

投稿日:2016/11/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

値段のわりには朝食がおいしくなかった。またお風呂もタオルが浴室に無く、不便であった。アメニティに、整髪料などを加えるとサラリーマンには嬉しいと感じた。

  • 宿泊日2016/11/27
  • 宿泊プラン【シングルルーム】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2017/01/04

t*k*_*o*p*_*1*2 様
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただける朝食内容ではなかったこと、浴室にタオルが無くご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様に納得してお召し上がりいただけるよう、朝食内容を見直してまいりますとともに、安心して快適にご利用いただけるお部屋づくりを実践して参ります。
また、男性用のアメニティについてのお声を拝見いたしました。ひげそり後のアフターシェーブを大浴場に完備しているように、私どもは、男性の方にも便利に当ホテルのアメニティをご活用いただきたいと考えております。
今後もお気づきの点がございましたらお気軽にお声をお聞かせください。
それではt*k*_*o*p*_*1*2の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
西鉄ホテルクルーム博多 高野恵理子

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k*w*s*u*1さんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/09/16

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

エレベーターの待ち時間がハンパじゃなく5分くらいまたされた。食事もバイキングでとったが9時近くになると補充されずなんじゃこりゃと言う品数になっていた。

  • 宿泊日2016/09/14
  • 宿泊プラン【シングルルーム】☆天然温泉無料☆ご朝食は『博多の郷土料理を中心としたブッフェ』or『旬味朝御膳』を選択出来る朝食付きプラン♪Wi-Fi無料♪♪

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2016/09/24

k*w*s*u*1様

いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
ほとんどの項目にて満足をいただけてとても嬉しく思いますが、エレベーターの待ち時間やご朝食会場でのご不快な思いをされたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。朝食会場へ伝えさせていただきまして、素敵な1日の始まりのお手伝いをできるよう努めさせて頂きます。
最後になりますが、忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。また、福岡へお越しの際は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂ければ幸いでございます。

西鉄ホテルクルーム博多 工藤

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施設から返信あり

j*o*v*nさんのコメント

投稿日:2010/04/27

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

評価が高かったので利用しましたが、どこが良いのかさっぱりわかりません。 入り口とロビーだけは大層立派ですが、中身は非常にしょぼいです。 隣の音が聞こえるのは当たり前、加湿器の電源コードがビニールテープでグルグル巻かれているのにはビックリ(危ないでしょ)。 また、近くに巨大なバス乗り場があって、次から...

  • 宿泊日2010/04/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(¥和・洋食の選べる朝食付禁煙シングルプラン )

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2010/05/04

この度は、当ホテルのご利用誠に有難うございます。また、ご投稿もお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回ご意見いただきましたお言葉を今後の業務改善に活かしてお客様にご満足頂けるホテル創りを進めて参ります。それでは、次回のご来福をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ご指摘有難うございます。西鉄イン博多  宿里

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jra********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/03/15

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍で仕方ないと思いますが、朝食が残念でした

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍!選べる朝食付き 博多駅近くに温泉大浴場

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2021/03/16

この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、朝食を御利用いただいたにもかかわらず、ご満足していただけるような料理の提供が出来ておらず誠に申し訳ございません。
お寄せいただきましたご投稿はレストランのスタッフと共有し改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

今後とも西鉄ホテルクルーム博多を宜しくお願い申し上げます。


西鉄ホテルクルーム博多 右田

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施設から返信あり

pus********さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2020/12/12

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

ちょっと前に同じ西鉄のソラリアに宿泊してサービスに感動したので、今度は博多駅前という条件のビジネス利用でこちらを予約しました。
結果、お部屋は良かったのですが、残念だったのは従業員の方々の無愛想さです。
チェックインから接したどの方もぶっきらぼうで、コンビニのバイトのような印象です。
お若い方ばかり...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】博多駅から4分に、温泉があるホテル 朝食付

西鉄ホテル クルーム 博多からの返答

返信日:2020/12/13

この度は、西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回のご宿泊ではせっかく期待を込めてお越し頂いたのに私どもが不甲斐ないばかりにお客様の「期待を越えるサービス」にはほど遠く、ご満足頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。今後はお客様一人ひとりのお気持ちに寄り添った対応ができるよう周知し、気持ちよく宿泊して頂ける様努めて参ります。恐縮ではございますが、また挽回の機会を当ホテルに頂けましたら幸いでございます。この度はお客様の声をお聞かせくださりありがとうございました。
西鉄ホテルクルーム博多 吉田

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