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西鉄ホテル クルーム 博多の口コミ

西鉄ホテル クルーム 博多

福岡県福岡市博多区博多駅前1-17-6(JR新幹線・地下鉄博多駅近) 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:福岡・太宰府

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総合評価

4.21

12月15日00:37更新

430件

374人が満足と
評価しています。

374件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    博多口から5分程度でアクセスは抜群です。バスルームに黒カビのようなものがあったのとトイレがやや小さいかったのと冷蔵庫の冷えが悪いのが残念でした。チェックイン・アウトのフロントの対応は感じがよかったです。1階にコンビニがあるのは、便利で良かったです。有料チャンネルのラインナップが今一つだったので、利用...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/10/08

    この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
    アクセス面やスタッフの対応におきましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
    しかしながら、冷蔵庫やお部屋の清掃が行き届いていなかったことでご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。今後同じ事が無いように頂いた情報を共有し、サービスの向上に努めて参ります。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

    西鉄ホテルクルーム博多 鬼武

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊前日に予約したので、お安く泊まれました。
    全体的には満足しておりますが、下記気になったので今後改善いただきたいです。
    ・ベットサイドのテーブルが汚れていた(ネチョネチョしていたのでウェットティッシュで拭きました)
    ・冷蔵庫の効きが悪い(係の方が冷蔵庫裏にある強弱を設定し直して下さいました)
    ・9:00?11:00...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ポイント最大15倍と朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/07/24

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、お部屋の清掃が行き届いていなかったこと、冷蔵庫の効きが悪かったことと重ねてご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
    また、朝のご出発前の大切なお時間帯に、清掃スタッフの声がうるさくお寛ぎいただけなかったご様子で心苦しく存じております。
    朝食会場についてもご期待にそえず申し訳ございませんでした。
    今後このようなことがないよう、お客様からいただきました貴重なご意見を清掃スタッフや朝食会場へも余すことなく共有し、お客様が快適にご利用いただけるようサービス向上に努めてまいります。
    誠に勝手ではございますが、また挽回の機会をいただければ幸いに存じます。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
    西鉄ホテルクルーム博多 フロント松澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    フロント接客は至って普通で、可もなく不可もない感じでした。
    ホテルの雰囲気は全体的に内装の色味は良く落ち着く感じで、過ごし易いと思います。
    部屋については細やかな配慮が見られるものの、やはり隅々まではなかなか掃除が難しいようで、ビジネスホテルに求めてはいけないのかも知れませんが、所々埃が溜まってる箇所...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/07/16

    この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
    ご滞在中、お部屋の清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
    それにも関わらず、あたたかなお言葉を頂き感謝申し上げます。
    また、大浴場でごゆっくりして頂けたご様子が伺え私も大変嬉しく存じます。
    これからも皆様がごゆっくりお過ごし頂けるよう、スタッフ全員で考え努めてまいります。大変恐縮ではございますが、また福岡へ起こしの際はご来館を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 溝口

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*v*n*1*4*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/05/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    すべてまあまあでした。細かいところに目が行き届いてないのが残念です。シャワーブースが赤カビだらけとか拭き掃除が甘いとか充電ケーブルが使えないとか朝食のメニューが少ないとか大浴場のタオルが補充されてないとか。ぱっと見がいいだけにすごくもったいないです。どこかに力を入れてほしい。

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【女性専用】朝の気分で選べる朝食付プラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/05/26

    この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    今回ご宿泊いただきましたお部屋の清掃面または、備品におきましてご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
    本来お客様の気持ちに寄り添った、清潔で気持ちのよいお部屋をご準備しなければなりませんでしたが、細やかなところまで目が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
    今後このような不手際を無くすためにも、清掃スタッフとより一層の清掃の確認を行ってまいります。
    また、大浴場ご利用の際にはお部屋よりタオルをご持参いただくようご案内をしておりますが、フロントにて追加のタオルもご準備しておりますので、お気軽にお声かけ下さい。
    最後になりましたが、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございます。
    お客様のご期待に沿えるよう改善に努めてまいりますので、挽回の機会を頂けるのであれば幸いでございます。またのご利用お待ちしております。

    西鉄ホテルクルーム博多 川口

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*n*c*a*3*4*2さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    娘のお気に入りのホテルで、女性専用フロアーの空きがあったので、安全性や付加価値を求めて、こちらにしましたが、今時部屋にバス付は当たり前だと思っていたので、シャワーだけで失敗しました。もっとプランの所に分かりやすく表示お願いします。バス以外は部屋は良かったそうです。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】女性専用フロア ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/05/17

    平素より当ホテルに娘様のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    安全なご宿泊をお求めの折に、当ホテルをお選び頂けたことを大変うれしく思います。
    ただ、ご予約画面の説明不足によりご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
    仰る通り、当ホテルの女性専用シングルを含むプレミアムルームは全てシャワーブースのみ、バスタブのないお部屋でございますが、
    ご予約画面の表記が小さく、見落としやすい状態でございました。
    頂きましたご意見を基に、更に快適・安全にご滞在いただけるようお部屋情報の表示をアップデート致しました。
    貴重なご意見に重ねて感謝申し上げます。
    なお、通常のシングルルームはバスタブのあるユニットバスタイプのお部屋でございます。
    もしバスタブのあるお部屋をご希望の場合は、ご検討いただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*n*g*0*1*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    朝食のご飯がべちゃべちゃでおいしくなかった。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】朝食付/お手頃価格でシンプルステイ♪シングル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/04/08

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。サービス・お風呂・設備等で高い評価を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、ご朝食ではご満足して頂くことができず、大変心苦しく存じます。ご朝食は一日の始まりであり、その日の活力となるものでありますが、そのような中ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。今回頂きましたお客様のお声は、朝食会場へお伝えし、今後の対策を共に検討させて頂きます。全ての面で、お客様に心ゆくまでご満足頂けるよう、これからも日々努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。西鉄ホテルクルーム博多 梅木

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    空気清浄機の加湿を水補給したにもかかわらず、赤い点滅ランプがついて、壊れているのか出てきませんでした。
    おかげさまで喉が痛くてまいりました。
    部屋の壁の向こうに従業員さん用の階段があるのか、ドンドンドンドン登り降りされて、うるさくて眠れませんでした。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/03/31

    この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご滞在中は空気清浄機の不具合でご迷惑おかけし大変申し訳ございません。私どもの確認不足でお客様には快適にお過ごし頂けず心苦しい限りでございます。
    また、ごゆっくりお休みいただけず、お客様にはご迷惑おかけし、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様のお部屋の横には非常階段や線路が近くにございます。階段や線路側から離れた静かなお部屋をご準備させて頂きますので、次回挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
    最後になりましたが、お忙しい中貴重なご感想をお寄せ頂きありがとうございました。

    西鉄ホテルクルーム博多 中村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/12
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅からも近くロビーや客室もとても綺麗で、大浴場もあって最高でしたが、客室にはシャワーしかない事をしらなかったので、驚きました。
    1階にはコンビニもありとても便利でした。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】選べる朝食、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/03/12

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中ごゆっくりと寛げた様子が伺え、とても嬉しく思います。
    また宿泊したいと思って頂けましたら幸いでございます。
    お客様にご満足頂けるよう、清潔感があり快適に過ごせるホテル作りを目指して参りますので、これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    それではまた会えます日を楽しみに、お客様のご来館を心よりお待ちしております。

    西鉄ホテルクルーム博多 フロント田中

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*n*a*3*0*0さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 5

    この日にちの他施設の金額設定があり得ない高さだったので、それに比べればとても良心的な金額で宿泊できたので良かったです。ただ喫煙ルームしか空いていなくて、事前にメールでも消臭をお願いしていましたが、非常にタバコ臭かったです。お部屋だけなら喫煙ルームなので仕方ないと諦めますが、浴室はかなりキツイ加齢臭が...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】食事なし/お手頃価格でシンプルステイ♪シングル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/02/21

    この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂きありがとうございます。せっかくのご利用にも関わらず、この度のお部屋の件ではお客様にご不快な思いとご不便をお掛けし誠に申し訳なく思っております。お客様をお部屋にご案内する前に確認すべき点でございましたが確認が行き届いておりませんでした。お部屋の水圧に関してすぐ確認し今後このようなご不便がございませんようフロントと清掃員で周知致します。このような中で接客やキレイでしたとお褒めの言葉まで頂き大変身が引き締まる思いでございます。次回はお客様が快適にお過ごしいただける様努めて参りますので、またご利用頂けましたら幸いでございます。ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。西鉄ホテルクルーム博多 春添

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    施設からの返信あり

    y*s*_*o*iさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シングルでも室内はゆったりとした作りになっており、外部からの騒音もないので過ごしやすい。大浴場も露天やサウナもあるうえ、ロッカーや洗い場の数もたくさんあるのはありがたい。駅近なので利便性は良く、エレベーターはルームキーが無いと階が押せない仕組みになっているのでセキュリティも高く安心して泊まれる。
    残...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】選べる朝食、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/02/18

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またご多忙のところクチコミのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
    大浴場・客室内にて旅のお疲れを少しでもリフレッシュして頂けたようで、大変嬉しく存じます。
    セキュリティ面でも安心してご利用頂けましたようで、安心致しました。
    しかしながら、朝食会場にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    ご不憫をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    ご朝食に関しまして、ご満足頂ける食材を提供させて頂けますよう、
    朝食会場と大切なお声を共有し改善に取り組ませて頂きます。
    またご案内に関しまして、ご滞在のお客様皆様が快適にご利用頂けますよう、
    今一度見直しをさせて頂きます。
    今後当ホテルでのご滞在を快適にご満足頂けるよう精進し日々改善に努めて参ります。
    誠に恐縮ではございますが、またのご利用の機会を心よりお待ち申し上げております。
    西鉄ホテルクルーム博多 荒口

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*i*e*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年の同じ時期にも利用して、その時もでしたが髪の毛がベッドの上に落ちていたり、部屋の掃除が行き届いてないと感じました。ほこりもたまには掃除された方がいいですよ。お風呂と立地はとても良いと思います。朝食も種類がもう少しあったらいいなと思いました。

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【年末年始を温泉があるホテルで過ごす】 シングルルーム朝食付 予約は10/31まで

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2019/01/03

    昨年に引き続き、当ホテルのご利用ありがとうございます。
    せっかくのご利用にも関わらず、清掃不備により快適なご滞在を提供できず大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
    今後は二度と同じようなことが起きぬよう清掃係との情報共有を十分に行い、細部まで清掃の行き届いたお部屋をご提供できるよう再発防止に努めて参ります。
     最後になりますが、至らぬ点多々あったにも関わらず、お風呂や立地に関してお褒めの言葉をお寄せ頂き、大変恐縮でございます。頂いたお言葉に甘んじることなくこれからもお客様により良いサービスを提供できるよう、日々精進して参ります。
    また博多へお越しの際は当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
    寒さに向かう季節となりましたので、お風邪など召されませぬようご自愛下さい。
    西鉄ホテルクルーム博多 春添

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/26
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3泊お世話になりました。篭って仕事をするために泊まったので特に不満はないのですが、今まで泊まったホテルの中で接客はあまり良くなかったです。大浴場は良かったです。

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/27

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    また、ご多忙中にもかかわらずご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    客室の設備の点では不備は無いとの言葉を頂き、特に大浴場にはご満足が頂けた様で大変嬉しく思います。
    しかしながら、接客態度に関してはご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。

    今後は特に接客面に力を入れて、思いやりのあるサービスができるよう日々精進して参りますので、福岡にお越しになられた際は是非また西鉄ホテルクルーム博多をお選び頂けると幸いでございます。

    西鉄ホテルクルーム博多 フロント 右田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    この部屋に宿泊したのは私自身ではないのですが「シャワーブース付き」=シャワーのみだったそうです。よく確認せず予約したのが悪いのですが大浴場が25時までしか使えないので、まさかシャワーだけの部屋があると思いませんでした。部屋に戻った時間が遅く困ったとのこと、利用の方はご注意を。また、トイレがなぜかガラス...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/17

    この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
    プレミアムタイプのお部屋はシャワーブースのみでございまして、お手洗いの窓に関しましては
    2名様でご利用の際はブラインドを下ろして頂くようになります。ご案内不足により驚かれてしまったかと思います。大変申し訳ございません。

    ロビー等に関しましてお褒めのお言葉を頂き私も大変嬉しく思います。
    季節毎に装飾も変化いたしますので、また福岡へお越しの際は
    ご来館を心よりお待ち申し上げております。
    最後になりますがお忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
    気温が下がって参りましたので風邪など召されませんようご自愛下さい。

    西鉄ホテルクルーム博多 工藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    何度か利用してますが今回の部屋は最悪でした
    部屋のバスルームが湿気臭く最悪、1階の温泉があるので部屋のバスルームは全く利用しなかったですが
    2度と泊まりません!

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/29

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら今回お泊り頂きましたお部屋に不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    今回のご指摘をフロントスタッフだけでなく、清掃スタッフにも共有し、お客様に安心して快適に過ごせるホテル作りに勤めていく所存でございます。
    最後になりますが、今後も「旅先の家」としてお客様をお出迎えできるよう、日々精進して参りますので、私どもに再度挽回の機会をお与えくださいますと幸甚でございます。
    この度はご宿泊誠にありがとうございました。

    西鉄ホテルクルーム博多 田中

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*1*7*0*1*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝6時にチェックアウトした時にフロントに行ったら挨拶なし。接客業として???

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ノンステップ ツインルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/28

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご出発の際お客様への挨拶を怠り、ご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
    ご宿泊の最後に私共の接客態度により気分を害してしまった事は大変遺憾であり、お客様の気持ちを思いますと大変心苦しく存じます。今後はこのような事が二度と起こらぬようスタッフ一同周知、徹底をして参りますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    最後になりますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
    またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 佐藤

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    施設からの返信あり

    l*b*n*n*y*m*_*9*0さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    値段分部屋は広めで使い安い。朝から掃除されたんでしょがライト、スマホ?の所にホコリ黒だからめだった、リモコンは綺麗だった(他のホテルに比べ)引き出しにあった鏡も汚れてた。洗面所シャープなど臭いなのか何か気になった?浴室は年配の宿泊が少ないのか大浴場があるからか握り手が少なく上がる時一苦労した(腰痛が...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!博多駅近くに温泉大浴場があるホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/10

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    滞在中、客室の清掃が至らずご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。また、浴室に関しましてもご満足頂けなかったようで大変心苦しく思います。毎日丁寧に清掃をしておりますが、お客様には大変不快な思いをさせてしまった事を真摯に受け止め、より一層お客様に満足して頂ける清掃をしていきます。さらに、ロビーにあります近隣の観光パンフレット等お褒め頂き大変嬉しく思います。今後も、安らぎと寛ぎを提供できるよう日々精進して参ります。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。恐縮ではございますが、またお会いできる機会を心よりお持ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 フロント 志間

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    施設からの返信あり

    m*d*r*_*a*s*k*_*a*oさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ベッドの上に長い髪の毛が落ちていて取り除くのも気持ちが悪かったです。一気に気分が萎えました。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/09/20

    西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    この度はお部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供出来なかった事、大変心苦しく思います。
    今回頂きましたお声は清掃係の者にも伝え共有しております。今後は清掃後の確認を徹底し、お客様に安心してお寛ぎ頂ける空間をご提供できるよう努めてまいります。
    また福岡にお越しの際は、当ホテルをお選び頂けましたら幸いです。
    最後になりましたが、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
    それでは、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    喫煙可能部屋しか空いていなく宿泊しました。ユニットバスの臭いが気になりましたが、
    お風呂は大浴場を使用しましたので特段問題ありませんでした。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!博多駅近くに温泉大浴場があるホテル
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時にゴタゴタありましたが、翌朝の朝食の水炊き雑炊は美味しかったですし、窓から新幹線のドクターイエローが見られたのは、良かったです。

    宿泊日
    2018/06/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食と天然の温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/06/11

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご投稿までお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
    今回、チェックインの際にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。今後はスムーズにお部屋までご案内出来る様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    ご朝食につきましては博多の郷土料理をご用意しておりますので、ご堪能して頂けたのであれば幸いでございます。
    また当ホテルは博多駅から近い立地で、お部屋によっては電車や新幹線を見ることが出来ますので、今回ドクターイエローの新幹線が見られたのはとても幸運な事でございましたね。
    最後になりますが、今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    当日飛行機の遅延もあり都度フロントには連絡を入れていましたが、連泊予定のチェックインにかなり時間を取られました。挙げ句の果てに翌日一度チェックアウト、改めてチェックインを言い渡され、地方のホテルはこんなモノかと思いました。

    宿泊日
    2018/06/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】選べる朝食と温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/06/11

    この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    また当館を連泊でご利用頂きましたこと、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、チェックインの際にお手間を取らせ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
    深くお詫び申し上げます。
    お客様から当日チェックインに関してのご連絡を頂いておりましたが、この件に関して
    スタッフ間で周知が出来ておらず、チェックインの際に連泊の確認を行ったために、
    お時間をかけておりました。
    また、ご予約頂いているお部屋が両日異なるため、ルームキーを一度交換して頂く必要が
    ございますが、この件に関しても、お客様に丁寧にご案内すべきところを、
    大変分かりづらい説明を行ったために、お客様を困惑させてしまう結果となっております。
    お客様には不自由なく、快適にチェックインのお手続きを行って頂くよう、日々勤めておりますが、この度は円滑に出来ておらず、その為にお客様にご迷惑をお掛けしましたことは、
    大変心苦しく存じます。
    お客様からご指摘頂きましたことを、全スタッフに周知させ、二度とこのようなことのないよう、
    日々努めさせて頂きます。
    次回ご宿泊の際には、快適にお過ごし頂き、ご満足いただけるよう邁進してまいりますので、
    これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 梅木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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