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4.22
420件
365人が満足とm*g*8*8*1*1*さんのコメント
女性60代以上一人旅e*k*n*2*5*さんのコメント
男性20代以下一人旅チェックインの時の対応も親切でカードキーの使い方も詳しく教えてくれましたお風呂も広くてゆっくり入ることができました
この度は、数あるホテルの中から
当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
温泉大浴場でゆっくりお過ごし頂けたご様子で安心致しました。
また、接客に関しましてお褒めのお言葉と最大評価である「5」を頂き
大変嬉しく思い私どもの励みになります。
また福岡へお越しの際は、クルーム博多をお選びいただければ幸いでございます。
最後になりますが、風邪もはやっております。くれぐれもご自愛ください。
施設からの返信あり
s*w*n*r*n*2*3*_*7*さんのコメント
女性40代カップル駅からも近く掃除もちゃんと行き届いてる。
フロントの接客も必要なだけの説明でとてもいい。
気持ちよく泊まれました。
また泊まりたいと思わせてくれる。
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
お寄せ頂いたご感想にもございますように、当ホテルは約5分圏内に博多バスターミナルと博多駅がございますので、観光またはビジネスで利用される際に多方面へアクセスしやすい立地であると自負しております。また今回ご宿泊頂いたお部屋に関しましても、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。その中でも｢また泊まりたい｣と言うお声は｢旅先の家｣を目指す私どもにとって何よりも励みになるお言葉でございます。これからもお客様により良いサービスを提供できるよう、日々精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
それではまたお会いできる日を心よりお待ちしております。
西鉄ホテルクルーム博多
フロント 豊福
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
いつも快適に使わせて頂いています。
ただ今回２点だけ、あえて苦言(希望)を呈します。
御査収ください。
１、サウナの温度が低い(個人的見解)
もう少し上げて頂いて、早く汗をかきたい。
２、客室のコーヒーマシンが不調
どういう訳か、コーヒーが出ず、お湯しか出ませんでした。
いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にも関わらずご感想お寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではサウナの温度やコーヒーマシンの不具合により快適なご滞在をご提供できず、大変心苦しく思います。
当ホテルのサウナは遠赤外線サウナを使用しており、多くのお客様がご利用できるよう温度は80度前後でご準備させていただております。
今後も快適にお寛ぎ頂けるよう、お客様のお声を取り入れながら更なる改善に努めて参りたいと存じます。
またコーヒーマシンがコーヒーが出ず、お湯しか出なかったとのとのことで大変失礼致しました。マシン自体の不良であった為修理させて頂きました。
お教え頂きありがとうございます。もしご滞在中お部屋の不具合があった場合、すぐお部屋までお伺い致しますので御遠慮無くフロントまでお申し付けください。
今後はお部屋の備品なども正常にご利用できる状態であるかきちんと確認を行った上で、お客様へのご案内をさせて頂きます。
最後になりますが、次回博多にお立ち寄りの際当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
それではまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
西鉄ホテルクルーム博多 春添
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上加湿清浄器も置いてあり有り難かったのですが、水がとても入れずらく歯磨き用のコップで何回も入れました。最初に入れておいてくださるとうれしいです。
大きなお風呂もあり気持ちが良かったのですが、タオル入れが脱衣所においてあり、持ってきた部屋のバスタオル入れていいんだよね？と自問自答。注意事項で書いておい...
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回お部屋に設置しております加湿器のご利用の際にご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。また大浴場に設置しておりますタオル入れの件につきましても、お客様を惑わせてしまい大変心苦しく思います。よりお客様に快適にご利用頂くために、今後の課題とさせていただきます。
しかしこういった中で当ホテルの立地や施設に関してのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。今回ご宿泊頂いた12階のお部屋はプレミアムビジネスルームという高級感のあるお部屋となっております。お部屋にはマッサージチェアやエスプレッソマシーンを設置しており大変好評を頂いております。これからも温かい雰囲気と、清潔感のあるお部屋を提供できるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧のほどをよろしくお願い申し上げます。
それではまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ダブルルームを利用しました。思ってた以上にせまかったので、二人での利用では窮屈でした。しかし博多駅から近くとても便利な立地なので、とても便利でした。
この度は、西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館の自慢である、博多駅からの立地をお褒め頂き、大変嬉しく存じます。
お褒め頂きましたように、当館は博多駅から徒歩5分ほどに立地しており、
利便性に優れております。
チェックイン前やチェックアウト後に、お荷物のお預かりを行っておりますので、
お荷物に不自由なく博多を散策して頂くこともできます。
しかしながら、お部屋の広さの面では、ご満足頂けず大変心苦しく存じます。
今回ご予約頂きました、プレミアムダブルルームのお部屋の広さは、シングルタイプと同じく
14.6平米ですが、ベッドサイズはシングルタイプよりも広い160x200cmでご用意しております。
当館で一番広いお部屋は、プレミアムツインルームとなり、お部屋の広さは20.7平米で、
ベッドサイズは115x200cmとなります。
次回ご宿泊の際には、ぜひプレミアムツインルームにお泊り頂き、ごゆっくりと
お寛ぎいただければと存じます。
お部屋だけでなく、その他の面でも心からお寛ぎ頂ける空間をご用意させて頂きますので、
これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
西鉄ホテルクルーム博多 梅木
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代バス利用予定と大浴場があるとの二点でこちらを選びました。
結局飛行機に移動が変更になりましたが、バスターミナルが目印になりわかりやすく、観光もバスを利用しいい立地でした。
大浴場では、小さいタオルの補充などもあり広くてきれいで大満足でした。夜と朝利用させていただき
ました。
一日目雨が降っていたので、横...
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは博多駅や博多バスターミナルが徒歩圏内であり、1階にはコンビニエンスストアも併設しておりますので利便性の高さが強みでございます。また、自慢の温泉でお寛ぎ頂けたことも大変嬉しく存じます。大浴場の露天風呂では定期的にバラ湯やざぼん湯等のイベントも行っておりますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さりまして誠にありがとうございます。
それでは、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
西鉄ホテルクルーム博多 藤井
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
受付の方の説明に明らかな間違いがあったり、不具合に対して申し出たが対応がなかったり、チェックアウト時に謝罪もなかったため受付の対応の不備をお伝えした。値段に見合わないホテルでした。
受付時、案内の誤りがあり、また客室不具合についての対応や謝罪がなかったとのこと。
ご不快な思いとご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
「枕の交換」についてのご依頼を受けた際に、こちらでお体の具合や状況を確認し、すぐ別のお部屋をご用意するなどの対応をすべきところを、そういった対応もせず大変失礼いたしました。
さらに、情報の共有がなされておらずチェックアウトの際に謝罪することもできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちを思えば、すぐにしかるべき行動ができたと思うと対応の未熟さを痛感いたしました。今回の件を真摯に受け止め、受付時の案内誤りをなくし、情報の共有を徹底することを全従業員へ周知いたします。お客様の気持ちに寄り添った対応やサービスができるよう、これからも誠心誠意努めてまいります。
この度、ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
西鉄ホテルクルーム博多 高野恵理子
施設からの返信あり
k*0*6*m*さんのコメント
男性30代一人旅部屋、お風呂、ロビーはとてもきれいで過ごしやすく、また、接客なども対応も丁寧で気持ちよく過ごせました。一つだけ要望を言うと、大浴場の使用時間をチェックアウト時間の11時に合わせていただきたい。そうすれば、チェックアウトまで何度も大浴場を楽しめたのに。。と少し残念でした。
いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
施設や接客に関して高評価を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは「旅先の家」として温かい空間をご提供できるよう、スタッフ一人一人がおもてなしの心を大切にしてお客様をお迎え致しております。また、ロビーや大浴場を中心に巡回し、館内の安全と清潔感を保つよう心掛けておりますので、お客様が気持ちよくお過ごし頂けたことは嬉しい限りでございます。
ただ、温泉のご利用時間につきましてはご期待に添えず大変申し訳なく存じます。チェックアウトの時間に合わせてご提供することは私としても同意見でございますが、清掃等の兼ね合いもございますのでご理解頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
いつかまたお会いできる日を心待ちに致しております。
西鉄ホテルクルーム博多 藤井
施設からの返信あり
s*1*7*0*1*さんのコメント
男性40代一人旅朝6時にチェックアウトした時にフロントに行ったら挨拶なし。接客業として？？？
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご出発の際お客様への挨拶を怠り、ご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
ご宿泊の最後に私共の接客態度により気分を害してしまった事は大変遺憾であり、お客様の気持ちを思いますと大変心苦しく存じます。今後はこのような事が二度と起こらぬようスタッフ一同周知、徹底をして参りますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。
西鉄ホテルクルーム博多 佐藤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上全体的に部屋も綺麗で、落着いて過ごす事が出来ました。大浴場の温泉にも疲れを癒され、良かったと思います。朝食も選ぶ選択肢が多く、とても良かったと感じています。スタッフの方々も丁寧に対応してくださり、次回の出張時も是非宿泊したいと思っております。
いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
温泉やご朝食など、数々のお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
ご投稿にもございました温泉大浴場は、深夜1時まで営業しております。浴場や洗い場も広々としておりますので、ゆっくりと足を伸ばして疲れを癒して頂けたら幸いです。
次回も博多へいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
この度はご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
またお会い出来ます事を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
h*t*u*i*u*oさんのコメント
男性40代ビジネス朝食会場の接客が最悪。席空いてるのに満席とかいわれた。こんでるからまってくださいと言えばいいのに。
料理もきれててなかなか追加こない。
だめだわ。
この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿までお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
しかしながら朝食会場にて多くの至らぬ点があり、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
お客様への配慮が欠けた行動により、ご不快の念をお掛けした事深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を今後の改善点とさせて頂き、朝食会場と協議しホテル全体としてサービス向上に努めて参ります。
今後はご期待を裏切る事がないよう精一杯努力いたしますので、福岡にお越しになられた際は、また当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
それではまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。
西鉄ホテルクルーム博多 金丸
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代前日は通常シングル、本日はプレミアムビジネス。
部屋の雰囲気は同じ。大きく違うのは、マッサージチェアになったことと、ベッドマットレスがシモンズになったこと。マッサージチェアは特に性能がいいわけではなく、まあ試してみるか程度。
ベッドがシモンズになったのは大きい。通常シングルはマットレスが硬いスプリング...
平素より西鉄ホテル クルーム博多を格別のご愛顧賜り誠にありがとうございます。
当ホテルのプレミアムビジネスで快適にお休みいただけて安心致しました。
通常シングルとプレミアムビジネスの違いもお気付きいただき、当ホテルを2倍ご満喫いただけて嬉しく思っております。
ただ、今回は朝食をお召し上がりいただくお時間が無かったとのことで残念に思います。
当ホテルは朝食会場が２つございますので、次回ご宿泊の際は以前とは違うほうもお試しいただければ幸いです。
お気に入りいただけたお部屋と合わせて、スタッフのサービスもさらにご満足いただけるよう努めて参りますので、
今後とも末永いご愛顧をどうぞよろしくお願い致します。
それでは、またお会いできる日を心よりお待ち致しております。
西鉄ホテルクルーム博多 寺岡
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代【立地】駅から徒歩数分。階下にコンビニ。
【客室】15平米はビジネスには十分。デスクも広い。携帯電話の充電器が常設されているのは嬉しい。
いつも清潔で安心して使用できる。ベッドは硬めのスプリング、好みが分かれる。
1人掛けソファがあり、簡単なマッサージ器があり少しは楽しめる。
ミネラルウォーターがいただけ...
平素より西鉄ホテルクルーム博多を格別のご愛顧賜り誠にありがとうございます。
立地･客室･館内施設につきましてはご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場の清掃の面ではご不快の念をお掛けしまして大変申し訳ございません。
何時でも快適にご利用頂けるよう日頃の巡回･清掃をより強化して参ります。
また、当ホテル大浴場では天然温泉を使用しており、温泉の効能としましては疲労回復や冷え性などがございます。
効能の詳細などは脱衣所の壁に掲示しておりますので機会がございましたらご覧ください。
接客につきましても貴重なご意見を頂きありがとうございます。
丁寧な応対を心掛ける事はもちろん、淡々と業務をこなすのではなくお客様の要望や期待に寄り添ったサービスを提供できるよう日々努めて参ります。
フロントロビーはラウンジとしてもご利用頂けるよう、フリードリンクなどの提供もしております。
お待ち合わせの際などはご活用して頂けたらと存じます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。
西鉄ホテルクルーム博多 佐藤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
いつも気持ち良く使わせて頂いています。
今回は、チェックアウト後も、お迎えが来る13時半まで、広いロビーでゆっくりと寛がせてもらいました。
それでフリードリンクがあることを知りました。
素晴らしいサービスありがとうございます。
今後も継続をお願いします。
s*j*d*6*8*さんのコメント
男性50代ビジネス1ヶ月ぶりで前回同様週末の宿泊でしたが、今回は然程混んでいなかったようで、浴場ものびのびと使用させてもらいました。前回から気になっていた点として、サウナ用の敷きパッドの数が少ないように感じております。また、今回遅めの朝食をとったのですが、おかず類は殆ど残っておらず、ご飯に至っては底の焦げ付きだけでし...
いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
またご多忙のところクチコミのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食会場･エレベーターにてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご不憫をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご朝食に関しまして、ご満足頂ける食材を提供させて頂けますよう、
朝食会場と大切なお声を共有し改善に取り組ませて頂きます。
またエレベーターご利用の際も、お客様の貴重なお時間を頂戴し誠に申し訳ございません。
清掃スタッフと協議を行い、混雑時においてもスムースにご利用頂けるよう、ホテル全体として改善に努めて参ります。
サウナ用の敷きパッドに関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討課題として協議をさせて頂きます。
いつもご宿泊の機会を賜っておりながら、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後お客様のご期待を裏切る事がないよう、お客様に寄り添ったサービスを提供させて頂き、
当ホテルでのご滞在をご満足頂けるよう精進し日々改善に努めて参ります。
誠に恐縮ではございますが、またのご利用の機会を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性博多宿泊時はいつも利用しております。今回は食事有りプランで予約し2Fレストランを利用させて頂きました。時間帯が悪かったせいか、品切れになっている惣菜も見受けられ、店員さんを呼んで補充してもらいました。多くの人が利用する割にはスタッフさんがやや不足している感が見受けられましたので、この分を減点しておりま...
いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回朝食におきましてご不便な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく存じます。
お客様から頂いた貴重なご意見を朝食会場のスタッフへも共有していく所存でございます。
また、12月はイベントや行事が多くすでに満室のお日にちもございます。
しかし、キャンセルが出ましたら再販されることもございますので、恐れ入りますが随時ご確認をして頂けましたら幸いでございます。
それでは最後になりますが、お忙しい中ご感想頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
西鉄ホテルクルーム博多 フロント田中
施設からの返信あり
s*k*0*0*さんのコメント
女性60代以上一人旅お世話になりました。
スタッフの方々の心遣いがとってもうれしく、また同じ宿泊者の方からエレベーターでの操作にモタモタしていたとき教えていただいた時に 別れ際に一言、「ここ良いですよぉ」と。
ありがとうございました。
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは「旅先の家」として、お客様に快適な空間をお届けできるように日々努めております。
今回スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き誠に光栄に思います。お客様のお声を励みに、これからも更なる期待をお寄せいただけるよう、より一層精進して参ります。
最後にはなりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
それではまたお会いできる日を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
l*b*n*n*y*m*_*9*0さんのコメント
女性50代一人旅値段分部屋は広めで使い安い。朝から掃除されたんでしょがライト、スマホ？の所にホコリ黒だからめだった、リモコンは綺麗だった（他のホテルに比べ）引き出しにあった鏡も汚れてた。洗面所シャープなど臭いなのか何か気になった？浴室は年配の宿泊が少ないのか大浴場があるからか握り手が少なく上がる時一苦労した（腰痛が...
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
滞在中、客室の清掃が至らずご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。また、浴室に関しましてもご満足頂けなかったようで大変心苦しく思います。毎日丁寧に清掃をしておりますが、お客様には大変不快な思いをさせてしまった事を真摯に受け止め、より一層お客様に満足して頂ける清掃をしていきます。さらに、ﾛﾋﾞｰにあります近隣の観光ﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄ等お褒め頂き大変嬉しく思います。今後も、安らぎと寛ぎを提供できるよう日々精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。恐縮ではございますが、またお会いできる機会を心よりお持ち申し上げております。
西鉄ﾎﾃﾙｸﾙｰﾑ博多 ﾌﾛﾝﾄ 志間
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
いつもながら気持ち良く宿泊出来ました。
今後とも常宿として使わせて頂きますので、どうぞよろしくお願い致します。
いつも西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様より今後とも定宿として使いたいというお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。これからますます寒くなる季節となりので、是非温泉大浴場など心行くまでお楽しみ頂けましたら幸いです。
最後になりますが今後とものお客様の「旅先の家」を目指して日々精進してまいります。またのご予約をお待ち申し上げております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
4
福岡マラソンで博多に行った時に利用しましたが、駅にも近く、ホテル内も、綺麗でした。
残念ながら食事する時間がなかったので、評価はできませんが、チェックアウト後の荷物も心良く預かっていただけました。
何よりも大浴場があるのが良かったです。
ただ、料金は素泊まりでは少し高い様に思います。
西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日：2018/11/19
この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中も快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。また当ホテル自慢の温泉大浴場でお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。季節によってはバラ湯や菖蒲湯などのイベントも実施しておりますので、機会がございましたら是非ご利用下さい。ご料金に関しましても貴重なご意見を誠にありがとうございます。お客様の声を取り入れながら今後の改善に努め、またご料金に見合ったサービスや安心を提供できるよう精進して参ります。最後になりましたが、ご多忙のところご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。西鉄ホテルクルーム博多 本田
施設からの返信あり