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西鉄ホテル クルーム 博多の口コミ

西鉄ホテル クルーム 博多
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,460人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.25

12月16日00:20更新

281件

249人が満足と
評価しています。

232件中1~20件を表示

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    m*m*r*n*o*1さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2018/12/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋がキレイで快適でした。
    ヘアアイロンとフットマッサージがついていて、助かりました。
    レディース専用フロアだったので、安心感もありました。
    お風呂が少しゆるめで寒かったのが残念です。
    朝食も美味しく頂きました。
    また使わせて頂こうと思います。

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【女性専用】朝の気分で選べる朝食付プラン
    詳しく見る

    n*b*k*n*5さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋の清潔さ、快適さ、かなり気に入っていますので、2度目の利用をさせていただきました。強いて言うなら、朝食(十分美味しいですが)をさらに充実させることかなと思います。また、お風呂も完璧に近いですが、強いて言うなら、換気が強すぎで洗い場が寒いぐらいですかね。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/15

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    かなり気に入っているとのお言葉を頂け、大変嬉しく思っております。
    また、朝食会場につきまして貴重なご意見ありがとうございます。
    ご朝食会場は和定食会場とビュッフェ会場どちらをご利用されましたでしょうか。どちらもお客様へご満足して頂けますよう朝食会場と共有し、更なるメニューの充実に向けて精進して参ります。
    最後になりますが、この度はお忙しい中ご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。また福岡へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。それではまた、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 橋本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*8*5*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は明るくコンセントもここにあれば良いなぁと思う所にあり使いやすかったです。フットマッサージが備えてあり沢山歩いた後だったので疲れを解せて良かったです。お風呂ヘ直行のエレベーターがあるのを帰る時に気付いたのでチェックインの斎にでも知らせて頂ければ、と思いました。アメニティで歯ブラシを置き忘れてい...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!博多駅近くに温泉大浴場があるホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/06

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    ご投稿よりたくさん歩いた後にフットマッサージをご利用されたとのことでお疲れに役立つことができ、大変嬉しく存じます。1階の温泉大浴場やマッサージチェアのあるお部屋などもございます。是非ご利用頂けましたら幸いです。
     しかしながらエレベーターのご案内が行き届いておらず申し訳ございません。当ホテルのエレベーターには1台温泉優先エレベーターがございます。時間帯を絞って優先的にご利用頂くことが可能です。今後はお客様の立場に立ったご案内が出来る様周知致します。また歯ブラシのご用意がなく探して頂いたようで、お手間を取らせてしまい大変申し訳なく存じます。清掃の段階で気づくべき点でございましたが見落としておりました。二度と同じようなご迷惑をお掛け致しませんよう清掃係とも共有し注意して参ります。
    最後になりますが至らぬ点が多々あったにも関わらずお褒めの言葉も数多くお寄せ頂きありがとうございます。大変恐縮ではございますが、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。季節柄、お身体にはお気をつけてお過ごしください。
    西鉄ホテルクルーム博多 春添

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    福岡国際マラソン出場の為、2泊しました。大浴場が広く、ゆっくりと入浴できました。駅からも近くて便利です。朝食は2会場から選べ、初日は定食、2日目はバイキングにしました。バイキングは郷土料理が少いように感じました。
    全体的にきれいで満足でしたが、部屋が狭く、キャリーケースを置く場所に困りました。

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/06

    この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    当館の強みは、お褒め頂きましたように博多駅から近く、大浴場を用意している点だと
    自負しておりますが、そのどちらにもご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
    朝食では会場を2つご用意しておりますが、どちらもご利用頂き、ありがとうございます。
    しかしながら、バイキング形式に関しては、ご満足頂けず申し訳ありません。
    お客様のご意見を朝食会場にお伝えし、今後の課題とさせて頂きます。
    また、お部屋ではきれいで満足とお褒め頂き、大変嬉しく存じますが、
    広さの面でご満足頂けず、こちらも大変心苦しく存じます。
    当館では、プレミアムツインルームが一番広いお部屋となり、広さは20.7平米となります。
    こちら以外のお部屋ですと、全て14.6平米となりますので、次回ご宿泊の際にご参考にして頂ければと存じます。
    当館のコンセプトは、お客様に充実した時間をお過ごし頂き、我が家のようにごゆっくりとお寛ぎ頂く「旅先の家」としております。
    次回お泊りの際は、よりごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、精進させて頂きますので、
    福岡へお越しの際には、ぜひ当館を再度ご利用下さいませ。
    またのご宿泊を心よりお待ちしております。

    西鉄ホテルクルーム博多 梅木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は宿泊の前々日にキャンセルリクエスト案内が届き、急ぎ予約・宿泊させて頂きました。やはり人気通り
    中々このホテルは予約が取れませんが、博多宿泊時には必ず第一候補として使用させて頂いています。
    今回は禁煙プレミアムシングルを初めて利用いたしましたが、マッサージチェアが非常に旅の疲れを癒してくれました。...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    4名(4室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/06

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、第一候補として当ホテルをご利用頂いている旨をお伺い致しまして大変嬉しく存じます。
    今回は初めてプレミアムビジネスルームをご利用されたとの事ですが、ごゆっくりお休み頂けたようで安心致しました。
    マッサージチェアの他にもエスプレッソマシンや博多にゆかりのあるお菓子などもお部屋にいれておりますので、次回ご宿泊の楽しみとして頂けたら幸いでございます。
    お部屋数に関しましてですが、出来るだけ多くのお客様にご利用して頂きたいと思っております。
    いつもご利用して頂いているにも関わらず、ご希望に添うことが出来ず申し訳ございません。
    これからもお客様の期待に応えられるよう励んで参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    最後になりますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
    またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 佐藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*t*t*2*1*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2018/12/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ライブで福岡に行った際に利用させて頂きました。
    バスターミナルから近く、宿泊前に荷物を預かって頂き凄く助かりました。
    とても綺麗なホテルで、スタッフの方の対応も良かったです。ホテル内には温泉もあり、レディースフロアでしたので安心してゆっくり休めたのですが、一つだけ。
    宿泊も終わり今更になってしまいます...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/12/03

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    レディースフロアは明るい色合いや、女性に嬉しいグッズもあり人気のお部屋タイプでございます。
    大浴場は季節やによってはゆず湯やバラ湯のイベントも行っておりますので
    またライブ等でお越しの際は疲れを癒していただければ幸いでございます。

    また、ご朝食に関しましてこちらのご案内不足によりご迷惑をお掛けし
    誠に申し訳ございません。
    至急当ホテルよりご連絡させて頂きます。

    西鉄ホテルクルーム博多 フロント 工藤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    何度か利用してますが今回の部屋は最悪でした
    部屋のバスルームが湿気臭く最悪、1階の温泉があるので部屋のバスルームは全く利用しなかったですが
    2度と泊まりません!

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/29

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら今回お泊り頂きましたお部屋に不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    今回のご指摘をフロントスタッフだけでなく、清掃スタッフにも共有し、お客様に安心して快適に過ごせるホテル作りに勤めていく所存でございます。
    最後になりますが、今後も「旅先の家」としてお客様をお出迎えできるよう、日々精進して参りますので、私どもに再度挽回の機会をお与えくださいますと幸甚でございます。
    この度はご宿泊誠にありがとうございました。

    西鉄ホテルクルーム博多 田中

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    仕事で三泊しましたが、大変にいいホテルでした。ロケーションがまず最高です。駅から近いうえに、博多バスターミナルが目の前で、バスでの移動がメインだったのでとても助かりました。バスターミナルの上下には食べ物屋さんもたくさんあって、名物をだいぶ食べることができました。11時近くまでやっているお店もあり、遅く...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食と温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/29

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、立地やサービスに関しましてたくさんのお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、大浴場等の館内設備に関しましてはご満足頂けなかった様子が見受けられ大変心苦しく存じます。
    アメニティ類はご要望や必要枚数に応じてお部屋までお持ちしておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたらお気軽にフロントまでお声かけください。
    館内無料Wifiにつきましても、ご滞在中お客様にご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
    早急に確認をして改善させて頂きます。
    また、このような至らぬ点が多数あったにも関わらず、「大変にいいホテルでした。」との言葉を頂き大変嬉しく存じます。
    今後もお客様の声を活かし、更に良いホテルと認めて頂ける様に日々精進して参りますのでこれからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
    最後になりますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
    またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 佐藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*g*8*8*1*1*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    福岡マラソンで博多に行った時に利用しましたが、駅にも近く、ホテル内も、綺麗でした。
    残念ながら食事する時間がなかったので、評価はできませんが、チェックアウト後の荷物も心良く預かっていただけました。
    何よりも大浴場があるのが良かったです。
    ただ、料金は素泊まりでは少し高い様に思います。

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】女性専用フロア ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/19

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中も快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。また当ホテル自慢の温泉大浴場でお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。季節によってはバラ湯や菖蒲湯などのイベントも実施しておりますので、機会がございましたら是非ご利用下さい。ご料金に関しましても貴重なご意見を誠にありがとうございます。お客様の声を取り入れながら今後の改善に努め、またご料金に見合ったサービスや安心を提供できるよう精進して参ります。最後になりましたが、ご多忙のところご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。西鉄ホテルクルーム博多 本田

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    施設からの返信あり

    e*k*n*2*5*さんのコメント

    男性20代以下一人旅
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインの時の対応も親切でカードキーの使い方も詳しく教えてくれましたお風呂も広くてゆっくり入ることができました

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/15

    この度は、数あるホテルの中から
    当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

    温泉大浴場でゆっくりお過ごし頂けたご様子で安心致しました。
    また、接客に関しましてお褒めのお言葉と最大評価である「5」を頂き
    大変嬉しく思い私どもの励みになります。

    また福岡へお越しの際は、クルーム博多をお選びいただければ幸いでございます。
    最後になりますが、風邪もはやっております。くれぐれもご自愛ください。

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    施設からの返信あり

    s*w*n*r*n*2*3*_*7*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    駅からも近く掃除もちゃんと行き届いてる。
    フロントの接客も必要なだけの説明でとてもいい。
    気持ちよく泊まれました。
    また泊まりたいと思わせてくれる。

    宿泊日
    2018/10/30
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/12

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    お寄せ頂いたご感想にもございますように、当ホテルは約5分圏内に博多バスターミナルと博多駅がございますので、観光またはビジネスで利用される際に多方面へアクセスしやすい立地であると自負しております。また今回ご宿泊頂いたお部屋に関しましても、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。その中でも「また泊まりたい」と言うお声は「旅先の家」を目指す私どもにとって何よりも励みになるお言葉でございます。これからもお客様により良いサービスを提供できるよう、日々精進して参ります。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
    それではまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

    西鉄ホテルクルーム博多
    フロント 豊福

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも快適に使わせて頂いています。
    ただ今回2点だけ、あえて苦言(希望)を呈します。
    御査収ください。

    1、サウナの温度が低い(個人的見解)
      もう少し上げて頂いて、早く汗をかきたい。
    2、客室のコーヒーマシンが不調
      どういう訳か、コーヒーが出ず、お湯しか出ませんでした。

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/12

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、ご多忙中にも関わらずご感想お寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
    今回のご宿泊ではサウナの温度やコーヒーマシンの不具合により快適なご滞在をご提供できず、大変心苦しく思います。
    当ホテルのサウナは遠赤外線サウナを使用しており、多くのお客様がご利用できるよう温度は80度前後でご準備させていただております。
    今後も快適にお寛ぎ頂けるよう、お客様のお声を取り入れながら更なる改善に努めて参りたいと存じます。
    またコーヒーマシンがコーヒーが出ず、お湯しか出なかったとのとのことで大変失礼致しました。マシン自体の不良であった為修理させて頂きました。
    お教え頂きありがとうございます。もしご滞在中お部屋の不具合があった場合、すぐお部屋までお伺い致しますので御遠慮無くフロントまでお申し付けください。
    今後はお部屋の備品なども正常にご利用できる状態であるかきちんと確認を行った上で、お客様へのご案内をさせて頂きます。
    最後になりますが、次回博多にお立ち寄りの際当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
    それではまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 春添

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    加湿清浄器も置いてあり有り難かったのですが、水がとても入れずらく歯磨き用のコップで何回も入れました。最初に入れておいてくださるとうれしいです。
     大きなお風呂もあり気持ちが良かったのですが、タオル入れが脱衣所においてあり、持ってきた部屋のバスタオル入れていいんだよね?と自問自答。注意事項で書いておい...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/09

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    今回お部屋に設置しております加湿器のご利用の際にご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。また大浴場に設置しておりますタオル入れの件につきましても、お客様を惑わせてしまい大変心苦しく思います。よりお客様に快適にご利用頂くために、今後の課題とさせていただきます。
    しかしこういった中で当ホテルの立地や施設に関してのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。今回ご宿泊頂いた12階のお部屋はプレミアムビジネスルームという高級感のあるお部屋となっております。お部屋にはマッサージチェアやエスプレッソマシーンを設置しており大変好評を頂いております。これからも温かい雰囲気と、清潔感のあるお部屋を提供できるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧のほどをよろしくお願い申し上げます。
    それではまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ダブルルームを利用しました。思ってた以上にせまかったので、二人での利用では窮屈でした。しかし博多駅から近くとても便利な立地なので、とても便利でした。

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/11/07

    この度は、西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    当館の自慢である、博多駅からの立地をお褒め頂き、大変嬉しく存じます。
    お褒め頂きましたように、当館は博多駅から徒歩5分ほどに立地しており、
    利便性に優れております。
    チェックイン前やチェックアウト後に、お荷物のお預かりを行っておりますので、
    お荷物に不自由なく博多を散策して頂くこともできます。
    しかしながら、お部屋の広さの面では、ご満足頂けず大変心苦しく存じます。
    今回ご予約頂きました、プレミアムダブルルームのお部屋の広さは、シングルタイプと同じく
    14.6平米ですが、ベッドサイズはシングルタイプよりも広い160x200cmでご用意しております。
    当館で一番広いお部屋は、プレミアムツインルームとなり、お部屋の広さは20.7平米で、
    ベッドサイズは115x200cmとなります。
    次回ご宿泊の際には、ぜひプレミアムツインルームにお泊り頂き、ごゆっくりと
    お寛ぎいただければと存じます。
    お部屋だけでなく、その他の面でも心からお寛ぎ頂ける空間をご用意させて頂きますので、
    これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    西鉄ホテルクルーム博多 梅木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バス利用予定と大浴場があるとの二点でこちらを選びました。
    結局飛行機に移動が変更になりましたが、バスターミナルが目印になりわかりやすく、観光もバスを利用しいい立地でした。
    大浴場では、小さいタオルの補充などもあり広くてきれいで大満足でした。夜と朝利用させていただき
    ました。
    一日目雨が降っていたので、横...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/31

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    当ホテルは博多駅や博多バスターミナルが徒歩圏内であり、1階にはコンビニエンスストアも併設しておりますので利便性の高さが強みでございます。また、自慢の温泉でお寛ぎ頂けたことも大変嬉しく存じます。大浴場の露天風呂では定期的にバラ湯やざぼん湯等のイベントも行っておりますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さりまして誠にありがとうございます。
    それでは、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
    西鉄ホテルクルーム博多 藤井

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    受付の方の説明に明らかな間違いがあったり、不具合に対して申し出たが対応がなかったり、チェックアウト時に謝罪もなかったため受付の対応の不備をお伝えした。値段に見合わないホテルでした。

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    連泊限定 シングルルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/31

    受付時、案内の誤りがあり、また客室不具合についての対応や謝罪がなかったとのこと。
    ご不快な思いとご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
    「枕の交換」についてのご依頼を受けた際に、こちらでお体の具合や状況を確認し、すぐ別のお部屋をご用意するなどの対応をすべきところを、そういった対応もせず大変失礼いたしました。
    さらに、情報の共有がなされておらずチェックアウトの際に謝罪することもできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
    お客様のお気持ちを思えば、すぐにしかるべき行動ができたと思うと対応の未熟さを痛感いたしました。今回の件を真摯に受け止め、受付時の案内誤りをなくし、情報の共有を徹底することを全従業員へ周知いたします。お客様の気持ちに寄り添った対応やサービスができるよう、これからも誠心誠意努めてまいります。
    この度、ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    西鉄ホテルクルーム博多 高野恵理子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*0*6*m*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2018/10/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋、お風呂、ロビーはとてもきれいで過ごしやすく、また、接客なども対応も丁寧で気持ちよく過ごせました。一つだけ要望を言うと、大浴場の使用時間をチェックアウト時間の11時に合わせていただきたい。そうすれば、チェックアウトまで何度も大浴場を楽しめたのに。。と少し残念でした。

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/29

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    施設や接客に関して高評価を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルは「旅先の家」として温かい空間をご提供できるよう、スタッフ一人一人がおもてなしの心を大切にしてお客様をお迎え致しております。また、ロビーや大浴場を中心に巡回し、館内の安全と清潔感を保つよう心掛けておりますので、お客様が気持ちよくお過ごし頂けたことは嬉しい限りでございます。
    ただ、温泉のご利用時間につきましてはご期待に添えず大変申し訳なく存じます。チェックアウトの時間に合わせてご提供することは私としても同意見でございますが、清掃等の兼ね合いもございますのでご理解頂ければ幸いでございます。
    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
    いつかまたお会いできる日を心待ちに致しております。
    西鉄ホテルクルーム博多 藤井

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    施設からの返信あり

    s*1*7*0*1*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝6時にチェックアウトした時にフロントに行ったら挨拶なし。接客業として???

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ノンステップ ツインルームプラン

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/28

    この度は西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご出発の際お客様への挨拶を怠り、ご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
    ご宿泊の最後に私共の接客態度により気分を害してしまった事は大変遺憾であり、お客様の気持ちを思いますと大変心苦しく存じます。今後はこのような事が二度と起こらぬようスタッフ一同周知、徹底をして参りますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    最後になりますが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
    またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。

    西鉄ホテルクルーム博多 佐藤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的に部屋も綺麗で、落着いて過ごす事が出来ました。大浴場の温泉にも疲れを癒され、良かったと思います。朝食も選ぶ選択肢が多く、とても良かったと感じています。スタッフの方々も丁寧に対応してくださり、次回の出張時も是非宿泊したいと思っております。

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】選べる朝食がついた、温泉がある博多駅近くのホテル

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/27

    いつも西鉄ホテルクルーム博多をご利用頂き誠にありがとうございます。
    温泉やご朝食など、数々のお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
    ご投稿にもございました温泉大浴場は、深夜1時まで営業しております。浴場や洗い場も広々としておりますので、ゆっくりと足を伸ばして疲れを癒して頂けたら幸いです。
    次回も博多へいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
    この度はご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます事を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*t*u*i*u*oさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食会場の接客が最悪。席空いてるのに満席とかいわれた。こんでるからまってくださいと言えばいいのに。
    料理もきれててなかなか追加こない。
    だめだわ。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得21】ポイント最大10倍!朝食付

    西鉄ホテル クルーム 博多からの返答返信日:2018/10/22

    この度は西鉄ホテルクルーム博多にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご投稿までお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら朝食会場にて多くの至らぬ点があり、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
    お客様への配慮が欠けた行動により、ご不快の念をお掛けした事深くお詫び申し上げます。
    お客様の貴重なご意見を今後の改善点とさせて頂き、朝食会場と協議しホテル全体としてサービス向上に努めて参ります。
    今後はご期待を裏切る事がないよう精一杯努力いたしますので、福岡にお越しになられた際は、また当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
    それではまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

    西鉄ホテルクルーム博多 金丸

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    施設からの返信あり

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