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玉造温泉 松乃湯

島根県松江市玉湯町玉造1215地図

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639

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総合評価

4.12

06月13日00:28更新

131件

108人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/12

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

10月10日より宿泊したが、全てに対して最低の旅館でした。
今まで旅行をしましたが、これ程ひどい旅館は今まで経験した事がない
というのが感想です。
申込時は、夕食なしの予約でしたが、
旅行前に別途追加で夕食を予約しましたが、夕食も冷めた料理であり
どうしようもない感じしかありません。ましてや旅館内で...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食】名物シジミ汁ほか郷土の味満載〇観光もビジネスも美肌湯でリフレッシュ

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2020/10/17

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様からの厳しいお言葉、どれほどのご迷惑をお掛けし、ご期待を裏切ってしまったのか。
日常生活を忘れ、癒しの時間をお求めになられるお客様へ全ての面で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ありきたりなお詫びでは、納得していただけない事は十分理解しております。
今回お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止め、他のお客様が同じ思いをされないように精進してまいります。

地域クーポンにつきましてですが、お客様の場合は予約サイト様より電子クーポンが発券されていたかと思いますが、ご到着の際フロントでご案内する配慮が欠けていたこと重ねてお詫び申し上げます。

次回お越しいただける機会は皆無かとは思います。お客様のご意見でおもてなしが向上した当館にふたたびお越しいただけたらと願っております。

宿泊部 部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*o*_*l*v*rさんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2018/12/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

過去に、何度も玉造温泉に来ました。
玉造温泉は、どこに泊まっても、いいところばかりだったので、今回も安心して宿泊しましたが、とても残念な気持ちになりました。事前に確認の電話をしているにも関わらず、予約通りの食事は、出てこない、その事を言うと、大きな声で、分かるように、部下に大きな声で怒ったり、料理も...

  • 宿泊日2018/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【山陰の郷土会席】海・山・湖の幸を堪能!のどぐろ×カニ×和牛すき焼き

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2019/01/05

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にお越し頂きありがとうございます。
せっかくのご旅行に気分を害すような対応をしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は予約の連携、お客様おひとりおひとりに合わせての細やかな気配りを再度徹底してまいります。
またお料理もご満足頂けず重ねてお詫び申し上げます。
今後、よりご満足いただけるお料理を提供できるように努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
予約係

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施設から返信あり

n*a*n*k*p*n*h*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/15

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋に入るとの電気が切れかけで、フロントに電話しようとすると電話線がはずされていて、すでにそれだけで不愉快だった。
足腰が悪い母は、温泉まで段差が有りすぎて疲れてしまうし、幼い子には温泉が熱すぎてゆっくりつかれないし、男湯はすごく狭かったそうです。

さらに、うちの部屋だけ花が生け忘れてるし、ふとん...

  • 宿泊日2016/08/14
  • 宿泊プラン<お盆限定>神々の国・出雲に里帰り&夏の和会席

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2016/08/29

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の不備が重なり、不快な思いをさせてしまい
ましたこと、心よりお詫びいたします。
今後はお部屋の整備を徹底し、チェックも確実に
おこなってまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
予約係

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施設から返信あり

flo********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/12/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

コロナの影響もあり、部屋食を選びました。来た料理は美味しかったですが、明らかに作り置きな感じがして、カピカピしてたり冷たかったりで少し残念。 妻が、部屋にもドライヤーがあれば良いのにと言っていました…

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<すごもり部屋食プラン>お部屋でのお食事で三密回避・和牛ステーキ×出雲そば×ちらし寿司/お部屋食

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2020/12/16

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

今回頂戴いたしましたお客様からのご指摘真摯に受け止めお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

コロナ対策で一部お部屋食プランを設定させていただいている中でお料理の提供についてはあらかじめHPではご案内、お願いをお知らせしておりますがお客様へのご案内不足でありました。
重ねてお詫び申し上げます。

またドライヤーにつきましては、全てのお部屋に設置させていただいておりますが、分かりづらかったのかもしれません。
今後は全てのお客様に分かりやすくご案内をしてまいります。

貴重なご意見有り難うございました。

コロナ禍の中ではございますが、お客様、ご家族にとって良い新年をお迎えできること心よりお祈り申し上げます。

宿泊部 部長

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/10/02

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

宿前の駐車スペースはいっぱいのため、車は宿からかなり遠いところに置かれます。気軽に物を取りに行ったりすることは難しいです。
既に書き込まれている方も居ますが、荷物を運んで部屋に案内してなどのサービスはありません。
部屋は普通ですが、水回りを中心に年季を感じます。特に部屋の内風呂は、備品も含め使うのを...

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旬彩スタンダード】迷ったらコレ!季節のコース料理/夕食・和風ダイニング出雲

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2019/11/02

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
駐車台数には数に限りがございますので、離れた駐車場へお車を移動をさせていただく場合がございます。
お車に御用がある場合はお車をお持ちしておりますがお時間を頂戴し、大変ご不便をおかけいたしました。
お部屋の水回りにつきましては設備面の改善点として活かしてまいります。
お食事のサービスではお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
その他の点でもご満足いただける旅館を目指してサービス改善に努めてまいります。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

r*y*e*1さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2018/08/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

楽しみにしていた料理が良くかった。予め出したままだったのか肉が変色していた。
またテーブル担当性にしているようだが、料理説明も少なくこちらのペースを見ない上膳・下膳であった。
夜屋台の設営はとても活気があり、また違う日に伺ってみたい。
今後の改善に期待しております。

  • 宿泊日2018/08/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夏の基本会席>さっぱり和牛しゃぶしゃぶ×鮎の塩焼き×美肌温泉

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2019/01/05

玉造温泉・松乃湯でございます。
当館にお越し頂きありがとうございます。
ご夕食のお肉が変色していたということで大変申し訳ございませんでした。
また担当スタッフの目配り、気配りが欠けており重ねてお詫び申し上げます。
今後お料理・接客を見直し、改善に努めてまいります。
玉造温泉街の夏祭りは毎年行っております。
また今年もお越し頂けたら幸いでございます。
そして期待以上のサービスでご満足いただけるよう励んでまいります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。
またのご縁をお待ち致しております。
予約係

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施設から返信あり

m*t*h*r*1*7*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/25

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

露天風呂はどうなのでしょうか?(女風呂)

  • 宿泊日2016/08/20
  • 宿泊プラン【よくばり会席】「島根和牛」×「のどぐろ」肉も魚も両方食べたい!Tポイント14%

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2016/08/29

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
女性大浴場の露天風呂は全面露天ではなく、目隠しのため
屋根、柵を設置しております。ご満足いただけず
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。
クチコミありがとうございました。
予約係

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施設から返信あり

q*f*g*i*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2016/08/13

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お任せの部屋にしたので仕方ないかもしれませんが、HPの写真が
どれも綺麗で期待していただけに、廊下や踏み込みのカーペット
等の老朽さにはギャップがありすぎ。わかっていればグレードUP
したのにと思うと残念です。
料理は食べ切れないほどのボリュームと内容で凄くよかったです。

  • 宿泊日2016/08/13
  • 宿泊プラン<お盆限定>神々の国・出雲に里帰り&夏の和会席

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2016/08/29

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
お料理にはご満足いただけたようですが、
お部屋にはご満足いただけず大変申し訳ございません
でした。老朽化したものは順次取り換える方向で
調整しております。
またの機会がございましたら露天風呂付パノラマスイート、
モダン和室、広々デラックス和室はグレードアップの
お部屋でございますので是非こちらをご利用いただきたく
存じます。
またのご利用お待ちしております。
予約係

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/09

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

コロナ対策、お客さんに、負担かけすぎ。こんな時だから出来る、おもてなしが、あるとおもいます、サービス業ですから。

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【すごもりお部屋膳】松乃湯特製すごもり膳<和牛ステーキ・出雲そば・ちらし寿司>付 安心お部屋食

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2021/03/09

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様に負担かけすぎ!とのご意見真摯に受け止めさせていただきます。
当館では通常お部屋食でのご案内は行っておりません。
コロナ禍の中、他のお客様との空間に不安を感じるお客様の止めに特別に販売しているプランが「巣籠りプラン」でございまして、お食事をお運びする際は、お客様にご理解・ご協力をお願いする事が確かにございます。
チェックイン時にお客様へご理解いただけるようにお願いしておりますが、配慮不足だったのかもしれません。

今回いただきましたご意見をもとに全てのお客様にご理解いただける丁寧な説明とお願いを徹底してまいります。

ご意見本当にありがとうございます。
宿泊部 部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yve********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/12/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

老舗の良さを感じました。
が、朝食の際、もう少し考えて席を案内してくれたら良かったのにと思いました。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本会席】松乃湯スタンダード〇旨み出汁でいただく和牛鍋とのどぐろ塩焼き〇季節の月照会席(2食付)

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2020/12/31

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございます。

朝食でのお客様への配慮が欠けていたこと本当に申し訳ございません。
料理が並ぶビュッフェテーブルもしくは入口近くのお席に案内したのかと推測いたします。
他のお客様が頻繁に往来される席だったのか・・・
お一人様を案内する時には配慮させていただいているのですが、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

お客様にとって輝きのある素敵な新年でありますように!

宿泊部 部長

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施設から返信あり

wdk********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/25

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

従業員の接客はとてもよかったと思います。
部屋がとても古くトイレや洗面台、お風呂などの水回りが築30年ぐらいのアパートのようで老朽化を感じました。
お掃除などはきちんとされている感じはありましたが長年の取れない黒カビなどが目立ちちょっと不快でした。
お料理は先付などは席に着く前に用意されており冷たく...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【彩り会席】お手ごろ&気軽に玉造温泉満喫!季節を味わう基本会席〇お食事処おまかせ

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2020/11/04

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

楽しみにご来館いただいたにも関わらず期待を大きく裏切る結果になってしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様にお過ごしいただく客室の美化管理不足だったと痛感しております。

お料理につきましてもお客様に美味しく召し上がっていただく配慮が欠けていたと反省しております。

お客様からいただきましたお言葉を真摯に受け止め今後のおもてなしに必ずいかしてまいります。

貴重なご意見本当に有り難うございました。
ふたたび当館へお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊部 部長

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adg********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/03/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

玉造温泉街の真ん中にあるので足湯やお店を周りやすいです
勾玉が大きく幻想的です
温泉水も滑らかですべすべになりました

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【しまね!美肌スイッチ】女子もメンズも美肌モードON!〇フェイスパック特典付!お食事処おまかせ

f*a*s*f*a*o*aさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/07

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

乳児連れ家族旅行で利用しました。

チェックイン時に「小さなお子様がいらっしゃるなら」とお勧めいただいた有料の家族風呂は、大人でも入るのが厳しいほど高温な上に温度調節もできず、結局子供は入れられませんでした。
また脱衣所と浴槽が同じ部屋なので湿気が凄く、荷物が濡れて不衛生でした。着替えもしにくかった...

  • 宿泊日2018/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<お日にち限定1泊2食11,880円~>美肌温泉×山陰の旬を盛り込んだ創作会席!

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2019/01/09

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊頂きありがとうございます。
ご到着から大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
スタッフの細やかな目配り・気配りに欠けた対応で申し訳ございませんでした。
おもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
今後はこの度のようなことを繰り返さないよう、再教育を図って参ります。
また貸切露天風呂については、せっかくご利用頂きましたのに各所でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
快適にご利用いただける露天風呂となるよう、脱衣場の件を含めて頂いたご指摘は今後の設備改善に活かしてまいります。
この度はご宿泊、クチコミへのご投稿をありがとうございました。

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施設から返信あり

m*x*0*9さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/03/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

温泉は気持ちよかったですが、温泉の効能とか特徴をどこかに明記した方が良いとおもいます。
また、食事ですが、玉造に行って〇〇がおいしかったなぁ、またいきたいなぁと思える。特徴、
インパクトがなかったように思います。
食材・料理、イベントにもう少し工夫をされればよいのではと思います。失礼な事を申し上げて...

  • 宿泊日2017/03/19
  • 宿泊プラン<こだわり和会席>美肌温泉×ご縁の国しまね観光/Tポイント14%

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2017/10/19

先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
温泉の成分・効能について、大浴場の脱衣所に表記しております。
お褒めいただいたように、玉造温泉は化学的にも認められた
美肌効果の高いお湯でございます。
インパクトに残るお料理、イベントについてはより良い旅館を
目指して今後の課題とさせていただきます。
クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

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施設から返信あり

m*k*m*4*さんのコメント

投稿日:2014/05/09

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一泊の利用でしたが ありがとうございました。 従業員の皆様の 心使い良かったと思います。 担当の○○さん 入社1年目で頑張ってたと思います。 また 逢う日まで 頑張って居て下さいね。 見送りまで ありがとうね〜 次は 子供達も連れて お伺いしたいと思います。 部屋は 山側だったので 景色...

  • 宿泊日2014/05/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★貸切露天風呂+お薦め地酒+和風ダイニング「出雲」にて和洋コース料理♪広々和室(10〜12畳))

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2014/05/16

玉造温泉・松乃湯でございます。 先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。 担当のスタッフは今年の新入社員でしたが「頑張っていた」とお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 ご到着からご出発まで一生懸命接客させていただいたと思います。 お部屋は山側の景色でなかなかご満足いただけず申し訳ございませんでした。 貸切露天風呂の設備についてもご指摘ありがとうございます。 いただいたご意見は今後の改善に活かしてまいります。 また機会がありましたら是非当館にご宿泊いただければと思います。 その際には今回担当させていただいたスタッフも一人前になっていると思いますし、温泉大浴場もぜひお入りいただけたらと思います。 この度はご宿泊ありがとうございました。 予約係

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施設から返信あり

w*1*6*b*u*さんのコメント

投稿日:2013/05/21

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今回、実家の母達、自分、子供でお世話になりました。 プランやHP等で和風ダイングが紹介されていたので、こちらで食事ができるのかと思い予約しました。 しかし当日行くと、子供連れということで利用させてもらえませんでした。(プランには「食事おまかせ」とはありましたが、メニューの事かと思ってしまいます) H...

  • 宿泊日2013/05/18
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】お食事おまかせシンプルステイ 東館和室10畳 2食付

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2013/08/09

当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。ネット予約は対面ではなくお客様と画面上でのみのやりとりとなり、プラン内容をはっきりと明示しておくことが必要です。しかし今回は、表記不測確認不足であったためせっかくお楽しみいただいていた夕食をご希望とおりご用意できませんでした。夕食以外の面ではよかったところもあったとのことですが、1つ、ご不快に思わせてしまうことがあるだけで、今回のご宿泊自体を味気ないものにさせてしまうこともございます。今後はこのようなことの無いように十分注意してまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

h*r*2*7*さんのコメント

投稿日:2012/05/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

玉造温泉では標準的かもしれないが、料理、温泉を中心とした日本旅館としてはこの料金ではもっと良い地域・お宿がいっぱいあると思う。 料理そのものは美味しかったが、料金との兼ね合いである。 インターネット環境が全くなかったのも困った。 国道からの宿へのアクセスルートについて、詳しい案内をどこかに乗せておく...

  • 宿泊日2012/05/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】西館和室12畳 2食付

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2013/03/25

玉造温泉松乃湯でございます。「料金との兼ね合いである」とご感想をいただきました。お客様にお選びいただいた宿泊プラン、その料金に納得していただけるおもてなしの提供、それが不十分でございました。インターネット環境についてのご用意はいたしておりませんのでご了承くださいませ。ネットでの情報収集が不可能な分交通案内など必要な情報をわかりやすく表示公開しておくことは大切です。ご意見をいただきその点はまだまだ改善が必要であると感じました。今後さらにお客様の視点に立ったおもてなしを提供できるように努めてまいります。

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施設から返信あり

i*a*a*a*o*s*さんのコメント

投稿日:2011/11/06

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

温泉街中心で立地最高。温泉も大変よい。改装して頑張っておられます。 料理の多いこと!珍味もずく鍋はあと引くうまさ。もう懐かしい。 いろいろと頑張っておられますが、サービス業としてはまだまだ改善点がありますし、なんとか出来るところもありますよ。お部屋係りのかわいいOちゃん頑張ってね。

  • 宿泊日2011/11/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(るるぶだけの限定【山陰花めぐり】特典付♪ 【月照プラン】<お食事処【出雲】>【注目!◎◎】☆島根☆)

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2013/03/25

玉造温泉・松乃湯でございます。当館をご利用いただきありがとうございました。当館は温泉街の中心に位置しており町歩きには便利です。お料理の素材・味ともにご満足いただきありがとうございました。一方でサービス業としての改善点があるとお言葉をいただきました。今後お客様にさらにご満足していただけるおもてなしを提供できるように、スタッフ全員で努めてまいります。この度は、クチコミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

h*n*n*k*8*7*さんのコメント

投稿日:2009/10/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋のトイレの鍵が壊れたのか、開かなくなりました。夜中でしたので一瞬『パニック』になりました。真夜中に呼び出すのも気が引けるし相方を起こしかねないし、仕方なく廊下にあるトイレへ行きました。朝、フロントに連絡したら「トイレですね。はいはい」っと言う感じでしたのでよくある事だったのでしょうか?温泉が良か...

  • 宿泊日2009/10/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(期間限定 山陰花めぐり特典付! 貸切露天風呂+キラキラみすと)

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2013/03/25

玉造温泉・松乃湯でございます。当館をご利用いただきありがとうございました。トイレでの一件は、大変申し訳ございませんでした。夜中という時間帯に、フロントの対応に関しても配慮が足りない言動でございましたこと、お詫び申し上げます。今後はこのようなことの起きないように十分注意してまいります。ご不便、ご迷惑をお掛けしもうしわけございませんでした。

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施設から返信あり

ff4********さんのコメント

男性

30代

その他

投稿日:2021/05/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ対策をされる中でも、丁寧にチェックインからチェックアウトまで接客してもらい気持ちよくすごさせていただきました。ご飯もおいしかったし、母親も喜んでいました。機会があればまた利用したいと思います。
一点だけどうしようもないことではありますが、部屋のユニットバスの扉を開けるとスリッパが扉に引っかかっ...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 東館 和室10畳+踏込1畳 禁煙 お約束プラン

玉造温泉 松乃湯からの返答

返信日:2021/05/11

この度は、数ある旅館の中から、当松乃湯にお越しいただき誠に有り難うございました。当館スタッフの接客、料理に対してお褒めの言葉有り難うございます。スタッフ一同は常にお客様一人ひとりに親身になって寄り添い、お客様を第一に想い対応したいと考え、業務しております。しかしユニットバスの件では、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は、今後の参考にさせて頂きます。ご不便な思いをお掛けしたにも関わらず、お客様からいただいた「また利用したい」この言葉が聞けて嬉しい限りです。次回ご利用の際は、さらに良いおもてなしをさせていただけたらと思います。貴重なご意見ありがとうございました。ふたたびご来館いただけることスタッフ一同心よりお待ちいたしております。宿泊部 フロントスタッフ A

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