玉造温泉　松乃湯

先日は松乃湯にご来館いただき誠にありがとうございました。

朝食の配膳、お約束の時間から大幅に遅れてしまい、また当日のご旅行の予定までご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
チェックアウト後のご旅行楽しんでいただけましたでしょうか？

多大なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、当館おもてなし、客室、備品等にたくさんのお褒めのお言葉有り難うございます。

昨日より当館前玉湯川沿いでは桜が咲き始めました。
あと少しご予定が違えばきれいな桜をご覧いただけたのですが。
機会があればふたたびお越しいただけるという嬉しいお言葉。
是非桜咲き誇る季節にご来館いただければと思います。

貴重なご意見本当に有り難うございます。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様に負担かけすぎ！とのご意見真摯に受け止めさせていただきます。
当館では通常お部屋食でのご案内は行っておりません。
コロナ禍の中、他のお客様との空間に不安を感じるお客様の止めに特別に販売しているプランが「巣籠りプラン」でございまして、お食事をお運びする際は、お客様にご理解・ご協力をお願いする事が確かにございます。
チェックイン時にお客様へご理解いただけるようにお願いしておりますが、配慮不足だったのかもしれません。

今回いただきましたご意見をもとに全てのお客様にご理解いただける丁寧な説明とお願いを徹底してまいります。

ご意見本当にありがとうございます。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございます。

朝食でのお客様への配慮が欠けていたこと本当に申し訳ございません。
料理が並ぶビュッフェテーブルもしくは入口近くのお席に案内したのかと推測いたします。
他のお客様が頻繁に往来される席だったのか・・・
お一人様を案内する時には配慮させていただいているのですが、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

お客様にとって輝きのある素敵な新年でありますように！

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

今回頂戴いたしましたお客様からのご指摘真摯に受け止めお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

コロナ対策で一部お部屋食プランを設定させていただいている中でお料理の提供についてはあらかじめＨＰではご案内、お願いをお知らせしておりますがお客様へのご案内不足でありました。
重ねてお詫び申し上げます。

またドライヤーにつきましては、全てのお部屋に設置させていただいておりますが、分かりづらかったのかもしれません。
今後は全てのお客様に分かりやすくご案内をしてまいります。

貴重なご意見有り難うございました。

コロナ禍の中ではございますが、お客様、ご家族にとって良い新年をお迎えできること心よりお祈り申し上げます。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき有り難うございました。

チェックイン時サービスに行き届かない所があり誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の電気の位置、貸切露天風呂についてのご意見、真摯に受け止めさせていただきます。

そのような中、当館のお食事へのお褒め言葉嬉しく思います。
当館はしじみと和牛の鍋が名物でございます。お口に合い満足していただけたようで何よりでございます。

玉造の温泉は美肌の湯で有名でございます。
ご縁がございましたら、ゆっくり温泉に入り、お肌つるつる・心も体も癒しに当館へお立ち寄りいただけることをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

貴重なクチコミ有り難うございました。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

ふたたびご来館いただけとても嬉しく深く感謝申し上げます。
前回のご利用と同じようにおもてなし、お食事にご満足いただけたとのことで幸いでございます。

今回はコロナ対策の一環で湯上り処での「アイスクリーム無料」のサービスを自粛しており、ご期待にそえず申し訳ございませんでした。

その他コロナ対策でご不便な思いをお掛けしたことと思います。
現在のコロナ禍がいつの日か収束し、以前のようなおもてなしでお客様をお迎え出来る日が来ることを願うばかりです。

普段の生活、日常がもどりましたらふたたびご来館いただければと心よりお待ちいたしております。

お客様にとって安息で健やかな新年がむかえられますようにお祈りいたします。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

毎年出雲大社に参拝されていらっしゃるのですね。
今月は神在月で神事「神迎祭」もある月です。

初めて当館をご利用いただけたとのことですが当館のおもてなしはいかがでしたでしょうか？
ご満足いただけていれば幸いです。

次回出雲大社参拝のおりにはふたたび当館にお立ち寄りいただけることを心よりお待ちいたしております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

送迎はお客様をお迎えするうえで大切なおもてなしで当然のことだと思っておりますがお褒めいただけ感謝申し上げます。

当館のコロナ対策はお客様にもご協力いただく内容が多く、ご不便をお掛けいたしました。
色浴衣のご案内忘れ本当に申し訳ございません。色浴衣で温泉街の散策や足湯をお楽しみいただけず深くお詫び申し上げます。

食事会場では季節音楽を流しておりますが、この時期にクリスマスソングは確かにあわないですね・・・確認してすぐに季節をもどします。

次回も機会がございましたら是非とも当館へお立ち寄りいただけることスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

当館のお食事にご満足いただけたようで幸いでございます。

「もっと食べれたのに・・・」本当に満足していただけたと感じられるお言葉、当館調理スタッフにも必ず伝えますね。

エアコンの音でぐっすりとおやすみいただけなかったこと、本当に申し訳ございません。
エアコンの点検、管理も徹底してまいります。

次回玉造温泉にお越しいただける機会がございましたら、ふたたび当館にお立ち寄りいただけることスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お部屋食プランでのご利用でございましたが「全てが冷えていた」とのお言葉、真摯に受け止めお詫び申し上げます。

旅館でのお食事はお客様にとって楽しみの一つであります。
その楽しみを台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。

今後このようなご意見を他のお客様からいただかないように改善してまいります。

貴重なご意見有り難うございました。
ふたたび当館にお立ち寄りいただけること心よりお待ちいたしております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

15時過ぎのご来館だったにも関わらずバリアフリー対応の貸切風呂がすでに予約完売しておりご利用できなかったこと申し訳ございませんでした。

当館の貸切風呂は当日先着受付制でご利用いただいており、15時すぎに完売するのは稀でございました。

次回ご利用いただける機会がございましたら予約時に前回利用出来なかった旨をお伝えいただければ出来る限りの対応をさせていただきます。

ふたたびのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

楽しみにご来館いただいたにも関わらず期待を大きく裏切る結果になってしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様にお過ごしいただく客室の美化管理不足だったと痛感しております。

お料理につきましてもお客様に美味しく召し上がっていただく配慮が欠けていたと反省しております。

お客様からいただきましたお言葉を真摯に受け止め今後のおもてなしに必ずいかしてまいります。

貴重なご意見本当に有り難うございました。
ふたたび当館へお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様からの厳しいお言葉、どれほどのご迷惑をお掛けし、ご期待を裏切ってしまったのか。
日常生活を忘れ、癒しの時間をお求めになられるお客様へ全ての面で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ありきたりなお詫びでは、納得していただけない事は十分理解しております。
今回お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止め、他のお客様が同じ思いをされないように精進してまいります。

地域クーポンにつきましてですが、お客様の場合は予約サイト様より電子クーポンが発券されていたかと思いますが、ご到着の際フロントでご案内する配慮が欠けていたこと重ねてお詫び申し上げます。

次回お越しいただける機会は皆無かとは思います。お客様のご意見でおもてなしが向上した当館にふたたびお越しいただけたらと願っております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

当館スタッフの対応、お料理への評価本当に有難うございます。
日常生活からの解放と癒しへお手伝いできましたでしょうか？

玉造温泉は「美肌の湯」の日本一にも輝いた名湯でございます。
お喜びいただけ何よりでございます。

次回、島根にお越しいただける際にはふたたび当館にお立ち寄りいただけまうようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。
「これぞ温泉旅館」私どもにとって最高の賛辞をいただき重ねてお礼申し上げます。

コロナ禍の中お越しいただいたお客様に少しでも心が和らぎ、落ち着いてお過ごしいただけるようにスタッフ全員でおもてなしをさせていただいております。

温泉街散策を次回はお楽しみいただけたらと思います。
桜の時期は温泉街がピンク一色に染まり、温泉街を流れる玉湯川に浮かぶ花びらを眺めながらの足湯はおすすめです。

ふたたびのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
貴重なクチコミ有り難うございました。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

初めての玉造温泉！様々なクチコミ等で当館を選んで良かったとのご意見本当に有難うございます。

評価の良いクチコミばかりでは無かったと思いますが、お客様の期待にお応え出来たこと担当者として感謝でございます。

若いスタッフは今年入社したばかりの面々であり、コロナ対策で長い休館もあり、まだまだ未熟にも関わらずたくさんのお褒めのお言葉、若いスタッフの励みになります。

お客様からいただいたお客様のお言葉を、おもてなしスタッフに必ず伝え、次回お越しいただけた際には、更に成長した姿をご覧いただけるように精進してまいります。

今回は貴重なご意見誠に有り難うございました。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

クチコミ内容等ご不安な思いの中、当館をお選びくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

コロナ対策でお客様に窮屈な思いやご不便をお掛けしておりましたがご満足いただけたクチコミ内容で安堵いたしました。

コロナ禍の中お越しいただけたお客様に少しでも寛いでいただきたいとスタッフ一同おもてなしをいたしておりますが対応についてお褒めいただけ感謝でございます。

コロナの収束がみえずまだまだ不安な毎日ではございますが、お客様ご自身、ご家族が健康で楽しい毎日でありますこと願っております。

機会がございましたらふたたびのご来館お待ちいたしております。
宿泊部　部長

こうち田舎っぺ様
先日は松乃湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
人気の色浴衣は、種類豊富にご用意しており無料でお好きなものがご利用いただけます。
色浴衣を着て玉造温泉街の散策はしていただけましたでしょうか。
安心、安全に滞在いただくために衛生管理、健康管理を徹底した運営を行っております。
また島根にお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。
営業部　スタッフＫ

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
おっしゃるとおり以前は一品ずつの提供とさせていただいておりましたが、お客様とスタッフとの接触を減らすため、現在は数品をまとめての提供とさせていただいております。
大浴場のお時間につきましては、スタッフの説明不足だったのではないかと反省しております。
初めての山陰地方で当館をお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
また島根へお越しいただける機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
営業部　スタッフＫ