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スマイルホテル奈良の口コミ

スマイルホテル奈良

奈良県奈良市三条本町4-21 地図

お気に入り

521

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総合評価

3.73

08月02日09:32更新

77件

54人が満足と
評価しています。

71件中1~20件を表示

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    tof********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    スタッフさんの対応が親切な感じで気分良く宿泊できました。

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【現金決済限定】素泊まり直前割プラン(無料貸出漫画サービス)
    詳しく見る

    kir********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    13日連泊して、2日ほどお風呂の掃除がされていなかった。ゴミも落ちていた。多分ランドリー袋のタグか何か。
    フロントの方は対応が事務的でビジネスホテルって感じが強くて融通も効かない。他のホテルに宿泊の同僚との打ち合わせを部屋でしようと思ったが通せないの一点張り。ロビーでなら良いとの事だがそれで問題無いなら...

    宿泊日
    2020/03/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【7連泊以上でお得】素泊まりスーパーロングビジネスプラン(無料貸出漫画サービス)
    詳しく見る

    lic********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    2月15日の22時58分に16日の予約をしたつもりでした。16日の7時にメールを見たら15日当日の予約になっていた。一休.comに連絡したら、ホテルに連絡して取り消しなさいという事でホテルに連絡したが、泊まっていないけれど、全額負担と言われた。23時に予約が入っているならば、ほんとに泊まるのか、若しくは24時過ぎにで...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Aカード新規ご入会&Aカード会員様限定】素泊まりプラン

    スマイルホテル奈良からの返答返信日:2020/03/25

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊に於きまして、ご期待に沿えない結果となりましたことを、大変心苦しく存じますが、お客様のお申し出と私共の把握しております経緯とは、誠に恐縮ながら少し齟齬がございます。私共がお伺いしたお話では、2月16日朝のお電話、お昼のご来館時、夕方のチェックイン時、一貫して 「2月15日の予約をした覚えがない」とのお話であったと記憶しております。今回の口コミの通り「2月16日の予約をしたつもりで間違えて2月15日に入れてしまった」とお話をいただけましたら、15日のご予約を日付をずらして対応させて頂きましたが(事実同様のケースには日常的に対応しております)、「予約した覚えがない」というのはアカウントやカードの不正利用に関して一休.com様ご相談されることが先決だと判断した次第でございます。また2月15日のご予約の際、ご連絡を差し上げなかった件につきましては、深夜お電話を差し上げ却ってご迷惑になることが多い、特にカード決済のお客様はご来館される前提であり、朝方ご来館されるお客さまも少なくない等の事情から、深夜到着のお客様に時刻を過ぎた時点でお電話は差し上げておりません。また大変恐縮ながら、規約からご宿泊いただかなくても100%ご請求させていただいております。手前勝手な言い分と言われましたら、それまでではございますが、何卒少しでもご了承いただければ幸いでございます。
    お客様のお気持ちに添えないご返信となり、信じていただけないかとも思いますが、ご宿泊、ご予約に関して些細なお悩みや疑問点も解決し、快いご宿泊をしていただきたいと、スマイルホテル奈良スタッフ一同、日々心から思って業務に当たっており今後もそれは変わらず努力を重ねる所存でございます。
    この度は大変ご不快な念とご不審の念をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/02/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    これで3回目の宿泊になりますが、接客がとても良いです。スタッフの方はコロナウィルス対応でマスク着用でしたが、笑顔で対応してくれました。部屋は9回の5号室でした。部屋はよく掃除が行き届いていて清潔感がありました。連泊しましたが、とても掃除も行き届いていました。ただ上の階の音がよく響き、気になりました。で...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ シングル【禁煙】 食事なし
    詳しく見る

    hit********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    二回目の宿泊です。喫煙の部屋を用意してくれている貴重なホテルで、ありがたいと思っています。ただ、ベッドのマットレスが非常に堅いので、ほかに空いてるホテルがあったら選択の順位は下がります。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シーズンプラン【素泊まり】
    詳しく見る

    men********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    丁寧な対応でした。
    駅近で便利です。
    綺麗にしてあります。
    次回も使いたいと思います。

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シーズンプラン【朝食付き】
    詳しく見る

    cbq********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客がすぱらしかったです。
    3泊しかしてないですが顔で部屋番号を覚えてるように感じました。フロント混み合ってるときもチェックイン以外のひととチェックインのひとを即座に分けて対応してました。
    とにかく親切ていねいでした。
    駅に隣接してるので観光するにもよいところでした。機会あればまた使用したいところです。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ※3連泊以上でお得※ロングビジネスプラン【素泊まり】
    詳しく見る

    y*i*o*5*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    いつも大変満足しております。
    お風呂の水道の温度調節がなかなか定まらず、サーモ水栓だと大変うれしく思います。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ※素泊まり※ Aカード新規ご入会&Aカード会員様限定プラン
    詳しく見る

    f*h*d*1*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅からも近くて、部屋もきれいです。無料の冷蔵庫もありとても便利です。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人3名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ※素泊まり※ Aカード新規ご入会&Aカード会員様限定プラン
    詳しく見る

    k*r*r*n*p*n*aさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一人の奈良旅行でお世話になりました。
    お部屋も綺麗で、広さも一人ならちょうど良く眺望も駅側に開けていて圧迫感なく過ごせました。
    お値段がお安かった事を思うと、とても満足な宿泊になりました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シーズンプラン【朝食付き】
    詳しく見る

    y*y*3*3*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数日前の予約にもかかわらず
    宿泊させて頂き、ありがとうございました。

    二人でこの価格でしたので
    何度も何度も確認してしまいました。

    あまりの安さに
    不安になるなんて失礼なのですが、
    それほど好条件でしたので、驚きました。

    駅にも近いですし、チェックイン前に荷物を
    預けて、安心して観光できました。

    お部屋...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シーズンプラン【素泊まり】
    詳しく見る

    d*e*r*d*6*bさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅近で立地が良く奈良観光でいつも利用してます。今回は車利用だったが駐車場の説明もしっかりしてもらい大変助かりました。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍!シーズンプラン【朝食付き】
    詳しく見る

    t*k*n*4*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食がおいしかった。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍!シーズンプラン【朝食付き】
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    h*f*1*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ハイシーズンなのでこのお値段はしようがないかなというところです。駐車場の利用は他のホテルよりも良いと思います。タワー型ですがフロントの人がいやな顔ひとつせず出入庫をしてもらえます。2度目の利用です。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ※朝食付き※ Aカード新規ご入会&Aカード会員様限定プラン
    詳しく見る

    n*m*h*t*1*9さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅近です。設備は古いですが、何かで困ったこともありませんでした。売りも見えませんでしたが、私には十分でした。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シーズンプラン【素泊まり】
    詳しく見る

    p*l*h*n*0*2さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    奈良駅から見えるので迷う事なくわかりやすい立地です。
    部屋の外の声も全く気にならず快適に過ごせました。
    あえて指摘するなら、バストイレと部屋の段差が有り、気をつけないと転けそうになります。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シーズンプラン【素泊まり】
    詳しく見る

    t*n*0*1*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/06/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    設備は古いですが清潔にたもたれており、食事は品数も多く、コストパフォーマンスは良いなぁと思っていたのですが、朝、掃除の担当の人たちの雑談がうるさく、ゆっくりできなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍!シーズンプラン【朝食付き】
    詳しく見る

    g*n*a*2*1*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊費が安かったのはいいのですが、気になったのは枕が高く寝られなかったことです。2泊目はフロントに言って他の枕とバスタオルを借りられたので調節できてよかったです。気持ちよく貸していただきました。

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シーズンプラン【素泊まり】

    スマイルホテル奈良からの返答返信日:2020/05/13

    この度はスマイルホテル奈良をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、貴重な口コミを頂戴しておりましたのに返信が遅れ申し訳ございません。

    1泊目のご滞在では、快適なお休みをご提供できず非常に残念な気持ちでございます。申し訳ございませんでした。当ホテルでは従業員全員、お客様からのご要望に出来る限りお応えできるよう心掛けております。2泊目からのご滞在ではご希望に添え、1日目より少しでも快適なお休みをご提供でき、気持ちが良いといったお言葉まで頂きとても嬉しく感じます。ありがとうございます。
    また、ご来館いただいた際にはご到着からご出発まで満足して頂けるサービスをご提供できるよう日々向上に努めてまいります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*5*kさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この規模のホテルは、部屋数を多くとるために建物の構造が複雑で分かりにくかったりすることも多いけど、ここは建物の構造がシンプルで分かりやすいです。スカッと明るく広いロビーは迷いようがありません。部屋の設備やアメニティも、奇をてらっていないところに好感が持てました。スタッフも丁寧に接客してくれました。

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シーズンプラン【素泊まり】
    詳しく見る

    q*d*w*2*さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2019/05/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂がつまってるのか流れが悪かった。値段にあった質でした。安く泊まるためにはいいと思います。

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シーズンプラン【朝食付き】

    スマイルホテル奈良からの返答返信日:2020/05/11

    この度はスマイルホテル奈良をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、貴重な口コミを頂戴していたのにも関わらず返信が遅くなり大変申し訳ございません。

    ご滞在の際にお風呂の流れが悪く、大変ご不便、ご不快な念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    お風呂の排水溝は確認後薬物で清掃を念入りに行い、現在は改善しております。
    ”値段にあった質でした。” 当ホテルの売りのひとつの安さではありますが、お客様にとって値段以上の快適なご滞在と想像以上のサービスをご提供できるよう日々の業務に努めてまいります。

    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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