おごと温泉　湯元館

この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
広縁とは単に幅の広い縁側という意味もございますが、厳密には4尺(約120cm)以上の奥行きのある縁側の事を指します。
該当のお部屋では奥行き190cm×215cm、約2畳分のスペースがあり、広縁に該当致しますため広縁と表記をさせて頂いております。

荷物置き場としてお使い頂いても結構でございますが、椅子とテーブルで一服をされるお客様にはご好評を頂いております。

また、お部屋タイプの掲載写真に関しまして誤解を与えてしまい申し訳ございません。
当館では同じ部屋タイプのお部屋では、アメニティ、内装の雰囲気、備品、付帯設備等々において、同様の物を使用しておりますが、建築の都合上、どうしても部屋の形は微妙に異なることがございます。
それらの微妙な差の写真を販売サイト上に全てのパターン掲載することは現実的ではございませんし、お客様にとっても見づらくなってしまいます。
多少の形の差異はご了承頂きますようよろしくお願い申し上げます。


湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:さーやさや様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
当館のおもてなしお気に召したようで恐悦至極に存じます。

お食事の際のご飯に関してですが、土釜を使いその場で炊き上げる方式をとっておりますため、どうしてもご飯を先にお出しできず申し訳ございません。

2つ、方法がございます。

1つは、お食事の1時間以上前にご飯を先に食べたい旨をお伝え頂く方法です。
お時間を調整して炊かせて頂きますのでこちらでしたら対応可能です。しかし、実際にお食事を見てから決めたい場合もあると思います。

2つ目の方法として、土釜で炊き上げるご飯以外に、こういったご要望があった時の為に炊飯ジャーで炊き上げた御飯を裏でご用意がございます。その場でお申しつけ頂ければそちらをご用意させて頂くことも可能です。

次回お越しの際、よろしければお気軽にお申し付け下さいませ。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:スヌーピー＆ベルちゃん様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
当日は丹前の交換や隣室のお客様に関してましてご迷惑お掛けいたしまして大変失礼致しました。
また、お問合せ頂いておりましたお部屋タイプにおきましても、ご予約満室で申し訳ございません。
今年の12月はGOTOトラベルキャンペーンの時期ということもあり、例年より早め早めにご予約が埋まってしまっていたことも一因でございます。

例年ですと、お部屋タイプや時期にもよりますが大体一か月前頃よりご予約が埋まってまいります。
２、３週間前ですと人気のお部屋タイプですと埋まってしまっていることが多々ございますので、特定のお部屋タイプをご希望の場合、可能でしたら1か月以上前からのご予約がお勧めでございます。

どうぞこれからもご贔屓によろしくお願い致します。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:JOHN38様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
当館のお部屋やお風呂、サービス等お気に入りいただけたようで何よりでございます。

今後ともどうぞご贔屓に末永くお付き合いの程よろしくお願い申し上げます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:赤月兎様
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
また、次回のご予約も下さいまして重ねてお礼申し上げます。
当館の月心亭客室お気にいり頂けたようで恐縮でございます。
ご指摘の通り、同じお部屋タイプでも微妙に形や景色が違っております。
これは建物の形の都合上ということもございますし、びわ湖を基準とした時に全てをびわ湖側にすることが難しいという事情がございます。
事前にお申しつけ頂ければ可能な限りご対応させて頂きますが、他のお客様との兼ね合いがございますので、どうしても皆様全員が希望通り、というわけにはいかず、自由にお選び頂く形にはなっておおらず、申し訳ございません。

また、大浴場の混雑に関しまして、浴場の混雑状況をリアルタイムで見ることができるソフトを導入致しましたのでよろしければご利用下さいませ。（スマートフォンでQRコードを読み取ることで利用できます）

チェックアウトの際にスムーズにご案内できず、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
工夫は日々しておりますが、仰る通りGOTO関連は制度がややこしく、また、頻繁にルールが変わるため現場では混乱が続いております。
今後も精進を続けて参りますのでどうぞ温かい目で見守って頂けますと幸いでございます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:yuudai KSK様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
お食事のほう、事前にお申しつけ頂いておりましたので調整させて頂きましたが十分ございましたでしょうか？
このような情勢下ではございますがこうしてお越し頂けますことを励みとして日々商売をさせて頂いております。

またお越し下さいます日を従業員一同心よりお待ちしております。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
当館のおもてなしをお褒め下さいまして幸甚に存じます。
このようなご時世ではございますが、スタッフ一同精一杯おもてなしをさせて頂きますので、今後ともどうぞご贔屓によろしくお願い申し上げます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:赤いスィートピー様
いつもたくさんご利用頂き誠にありがとうございます。
昨年はできたばかりのセミスィートタイプもご利用下さいまして重ねてお礼申し上げます。

また、数々のお褒めのお言葉、幸甚に存じます。
そのように仰って頂けますことが我々にとっても何よりの励みでございます。
今後とも時代に合わせ、古き良き文化は残しつつも新しいことに挑戦して参りますので末永くご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:C&P様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
最近の若い方はご存じないでしょうが、仰る通り、昔からのおごとを知る方々には歓楽街のイメージが色濃く残っておりました。
13年前のおごと温泉駅の改名をはじめ、おごと温泉観光協会が数十年をかけて歓楽街のイメージ脱却を推進してきた甲斐もあり、ここ10年ほどはすっかり歓楽街より温泉地というイメージが定着して参りました。
（お陰様で、いまでは女性のお客様の比率のほうが全体としては高いぐらいでございます。）

とはいえ、観光資源に乏しい地域でもございますので、各旅館、自館の中で普通以上に満足して頂けるようにと日々改善を続けております。
そういった館内の意匠や料理への想いを感じて頂き、幸甚に存じます。
激励のお言葉、ありがとうございます。
スタッフ一同、宿を更に良くしていきたいと思います。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:Miniyocchan様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉に預かり、恐悦至極に存じます。
このような世界情勢ではございますが、それでもこうしてお越し頂けるお客様に支えて頂いており、従業員一同本当にありがたく感じております。
なかなか気軽に旅行、ということもできず、また旅行に行ったということも伏せなければならない、気楽にお土産も買えないという空気感がございますが、生き残りをかけて私どもも精進して参りますので、どうぞこれからも末永くご利用頂ければ幸いでございます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:生チョコNo.1様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、GOTOトラベルキャンペーン一時停止に関しましてご予約の変更にご対応下さいましてありがとうございました。
変更時に一部不手際があり、ご心配お掛けいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。

お風呂のへの道順ですが、当館今年で91周年目でございまして、増改築を繰り返していった結果浴場の位置がバラバラになってしまっております。
それはそれで探索して楽しんで頂くお客様もいらっしゃいますが、ご指摘の通り迷われる方もいらっしゃいます。
どうにかしてスムーズにご案内できる方法がないか、模索中でございます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:ふしぎの国アリス様
昨年に引き続きのご利用誠にありがとうござます。

はなれ葭蘆葦をご満喫頂けたようで幸甚に存じます。

エステに関しまして、ご予約がいっぱいとなっており大変失礼致しました。
例年ですと時間帯によって多い時はございますが、予約も取れないほど、ということはなかなかないのですが、今年はGOTOトラベルキャンペーンのクーポン券も使えるということで、大変なご好評を頂いております。
お早目のご予約により事前予約特典サービスも実施しておりますので、次回ご利用の機会がございましたらどうぞご利用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:KKMML様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
当館のおもてなし、お気に入り頂けましたでしょうか。
大切な記念日の一助となれたのであれば幸いでございます。

どうぞこれからもご贔屓によろしくお願い申し上げます。


湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:Hayato0711様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
私共のおもてなし、ご満足頂けたようで恐悦至極に存じます。
昨今のような社会情勢ではございますが、そんな中でもご旅行に、とお越し頂ける皆様には本当に感謝しております。

きちんと対策をした旅館・ホテルを利用している方々の感染率は、市井のそれよりも明白に低いという統計もございます。
対策をしっかりとして気を抜かず、さりとて過剰に心配しすぎない、そういった共存の道を歩んでいければ、と考えております。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:かんパー様
いつもご利用下さいまして誠にありがとうございます。

接客に関してのご指摘、仰る通りでございます。
季節ごとにお越し頂いているかんパー様のお気づきの通り、喫緊での課題は接客面の強化でございます。
というのも、これはお客様にとっては関係が無く言い訳にもならないことですが、今回のコロナ禍で4月5月と休館が続き、また客足がようやく戻ってきたのも9月以降ということもあり、例年より春からの新人の教育が進んでおりません。（感覚的には今の時期でやっと例年の夏頃の能力です）

もちろん、私共内部の都合でありこれらを理由にサービスの質が低下という話ではございませんが、現状の大きな課題の一つです。
（恐らく、旅館ホテルは全国的にこのような状況になられていると思います）

従業員一同、誠心誠意、研鑽を続けて参りますのでどうぞ温かい目で若いスタッフも見守って下されば幸いでございます。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:失敗しない。様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、再度のご予約重ねてお礼申し上げます。

お部屋の件、申し訳ございません。
通常、布団敷き以外のタイミングでチェックイン後にスタッフがお客様の部屋に勝手に入ることはないのですが、何かしら手違いがあったものと思われます。
スタッフに状況を確認した上で改善を行ってまいります。

別館11階に大浴場がある点に関しましては、こちら建造物の都合上変えることができず大変申し訳ございません。
本館と別館を繋ぐ渡り廊下は4階と5階しかございませんので、どうしても気になる場合は事前に予約係にまでお伝え下さいませ。
可能な限り4階、5階を避けたお部屋にさせて頂きます。（お部屋タイプによっては変えられないケースがございますのでご了承くださいませ）

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:ROMIOO123様
いつもご利用誠にありがとうございます。
前回に引き続き、至らぬ点があり申し訳ございません。

お食事提供のタイミングに関しては該当のスタッフに再指導を行いました。
また、朝食時のコーヒーに関しても大変失礼を致しました。

コーヒーとお紅茶に関してですが、こちら元々コースには含まれておらず、サプライズのサービスとしてお出ししていたものでございます。
その際、本来であれば洋朝食を選択された方は紅茶かコーヒー、和朝食を選択された方はコーヒーとなっていたのですが、前回お泊り頂いた際、担当スタッフが良かれと思って紅茶もお聞きしたようです。

しかし、和食と洋食で分けることが変な話でありますので、この度のことをうけ、和食でも洋食でもコーヒー・紅茶をお選びいただけるようにマニュアルを変更致しました。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
来春、またのお越しをお待ちしております。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑

ハンドルネーム:かおる@様
この度は数ある旅館より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
当館のお風呂お褒め下さいまして恐縮でございます。

移動に関しては申し訳ございません。館内で湯巡りができるということがウリですが、その分改築を繰り返してきた関係上、どうしてもお風呂とお風呂の間には少し距離が出てしまいました。

朝食のボリュームに関してましても、調理部にご意見共有させて頂きます。ご飯やお味噌汁のおかわりもお出ししておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。

また、お飲み物のご注文の際に対応至らず重ねてお詫び申し上げます。
該当呼び鈴（ボタン）の電池切れの可能性もございますので、オペレーション内容と両面合わせて原因究明を行うよう指示しました。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

湯元舘　WEB販売担当　針谷亮佑