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4.30
293件
260人が満足とr*m*t*u*i*0*2*さんのコメント
男性50代家族旅行t*j*q*9*さんのコメント
男性40代部屋からの海の眺めがとても美しくて感激した。接客もとても丁寧で好感が持てた。食事(２食)もこの値段で豪華なビュッフェをいただけてとても満足した。
この度は焼津グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございます。客室とお食事共にご満足頂けた様で光栄でございます。海側の客室は人気のお部屋でございます。また６月には新客室がＯＰＥＮし、焼津市の夕日がご覧いただけるお部屋もできました。それに伴い、お食事も和洋中会席が加わりました。また機会がございましたら、別タイプの客室・お食事でもお楽しみ下さいませ。接客につきましても、お褒めの言葉を頂けスタッフ一同の励みになります。今後もお客様にご満足頂ける様スタッフ一同精進して参ります。またのお越しをお待ちしております。焼津グランドホテル 樋口
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上事前の要望に快く対応していただけました。
バイキングの料理がとても美味しくデザートまではいらなかったのが残念です。
ただ、ちょうどチェックインの混み合うタイミングでエレベーターを利用しようとしたときに、
中々乗り切れずにかなり待たされたのがマイナス点でしょうか。
この度は焼津グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お料理をお気に召して下さりとても光栄です。モップ天使様のお言葉はスタッフの励みとなります。お料理につきましては今後も内容を変えながら、またのお越しの際にもご満足いただける様に頑張ってまいります。
また、ご案内ではモップ天使様をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今回モップ天使様からのご貴重な意見を基に、おもてなしとは再度見つめなおし、おもてなしへ繋げていくよう取り組んで参ります。
次回お越しいただける機会がございましたらご期待に添えるようスタッフ一同心を込めておもてなしさせて頂きます。
モップ様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
焼津グランドホテル 三輪
施設からの返信あり
k*n*k*h*9*0さんのコメント
男性40代カップル夕食バイキングの時に、ビールを頼んだら食事を取ってきてからお持ちしましょうか？と言われ、そんな気遣いが非常に良かったです。
料理も美味しく、満足出来ました。
ただ、部屋のエアコンが止まってしまい、網戸が無いので窓も開けられなく、熱中症気味になってしまい部屋を変えていただいたが、その後いろいろと不便に感...
この度は焼津グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございました。お部屋をはじめ、快適な滞在をご提供出来ず申し訳ございませんでした。お食事はもちろんのこと、スタッフの対応やお風呂の環境、施設全体の状態が整っていなければ皆様に快適な滞在はご提供できないと心得、今後の改善を図って参ります。施設不備につきましてはハウスキーパーをはじめ、スタッフ一人一人が意識を向けて常に早期修繕を図って参ります。次回お越し頂く機会がございましたら、その際にはお食事以外の部分におきましてもお褒めの言葉を頂戴できるように今後も精進して参ります。これに懲りずまた機会がありましたら焼津足をお運びくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。焼津グランドホテル 大森
施設からの返信あり
d*i*e*1*3*1*8さんのコメント
男性60代以上カップル食事は、食べたいものを有る程度に絞らないと、食べ切れません。夕食なら刺身とテンプラは絶品です。朝食ならお握りが最高でした。ちょうど温泉の故障中で天然温泉にはならなかったのですが、事前に挨拶の電話が有り、納得の上での宿泊でした。スタッフも実に洗練されていて良かったです。お風呂までの動線の長さが気になる...
この度は焼津市内の温泉供給配管の破損により、温泉がご利用頂けない中、ご利用頂き、誠にありがとうございました。ブッフェは種類を豊富にし、温かいものは温かい状態で、造り立てでお召し上がり頂ける様、実演コーナーも多数設けています。お食事もホテルの滞在の中で重要なことですので、ご満足頂けて嬉しく思います。また、お風呂までの導線や、時間制についてのご意見も頂きありがとうございます。森のお風呂の男女入れ替えの営業時間については、これまでもご意見があり、何度か時間も変更してきました。多くのお客様がお楽しみ頂けるよう、お客様の目線になり考えて参ります。実際にご利用頂いたお客様のご意見はとても参考になりますので、是非またご利用頂く機会ございましたら、またご意見お伺い出来たらと思います。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
s*n*e*l*2*1*さんのコメント
男性60代以上全てに満足のサービス内容でした。
何度も泊まっているホテルですが、毎回お風呂も食事も満足しています。
係りの方も細かいところまで気がつき本当に助かりました。
一点問題が有るとすれば、ホテルへのアクセスです。工事期間が終われば全く問題は無いと思いますが車のナビですと初めて行かれる方はややわかりにくいかも...
いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルの中で、何度もご利用頂き大変光栄でございます。今回ご宿泊頂いた日が１日ホテル付近で工事がありご不便をお掛けしました。また気付く点あればご意見頂けたらと思います。もしまたご利用頂く機会ございましたら、今回以上に良かったとお言葉頂けるように、今後も心をこめたおもてなしを努めて参ります。またのお越しをお待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
s*i*o*u*_*q*a*i*s*1*2さんのコメント
女性50代年に何回か宿泊します。とてもお気に入りの宿です。今回は温泉が壊れていたので残念でしたが、なおったらまた行きたいと思っています。
いつもご利用頂きましてありがとうございます。焼津市内での温泉供給配管破損で温泉をご利用出来ず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。少しでもお楽しみ頂けるよう、ハーブやレモン、竹炭の湯として用意しておりましたが、いかがでしたでしょうか。市も早急に復旧するよう努め、また動きがあればＨＰに掲載します。是非またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
h*g*b*z*9*9さんのコメント
男性50代カップルお世話になりました。口コミを見ていたので、水準以上のお宿だとおもってましたが、想像以上でした。やはり従業員の皆さんのやる気をビンビンに感じられたのが良かったです。宿泊1週間程前に突然宿から電話がかかり、黒潮温泉の源泉の配管故障で温泉が用意できないとお詫びのお知らせ。びっくりしたと同時に嬉しかったです...
この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、焼津市の温泉供給の配管破損によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。それにも関わらず、スタッフの対応や、施設に対しこのような評価を頂き、大変光栄でございます。またＷｉ−ｆｉについてご不便をお掛け致しました。Ｗｉ−ｆｉは客室やラウンジなどでご利用頂けますが、以前にも分かりずらいというご意見があった為、おもてなしパスポートを改善致しました。今後もお客様にとってより良いご滞在になるよう、施設やお食事も含め、ご満足頂けるおもてなしを心掛けていきます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
m*y*b*o*1*さんのコメント
女性40代家族旅行昨年9月にお世話になり、大変良かったので2度目の利用でした。ブッフェですが、揚げ物 寿司 ピザ ステーキとそれぞれに担当の方がいらして その場で仕上げていただけるので 熱々 出来立てが楽しめました。ブッフェにありがちの作りおきスタイルでないところが良いです。お風呂も二か所あるので混雑する事なく貸切状態で...
数あるホテルから当ホテルに２度目のご利用を頂き、誠にありがとうございます。ブッフェもおもてなしの１つとして、実演コーナーを多数用意し、温かいものは温かい、美味しい状態でお召し上がり頂きたいという想いがありますので、その点ご満足頂けて嬉しく思います。お風呂の不具合、焼津市内での温泉供給が出来ない状況など、ご不便をお掛けし申し訳ございません。少しでもお楽しみいただける様にと準備した別のお風呂でお楽しみ頂けた様で良かったです。もしまたご利用頂ける機会ございましたら、今回以上にご満足いただけます様今後も努めて参ります。またのお越しをお待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上あまり良い感想は無いですこの施設より良い所で宿泊してるせいでしょうか？
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上リゾートツインに宿泊しましたが、最初に案内された部屋リゾートとは全くかけ離れた訳あり部屋でした。
一休を信頼していつも予約していますが過去最悪の部屋でした。一休さんも部屋確認してプラン挙げてください。入室後すぐに部屋をチェンジしてもらいました。1万円高い部屋に。接客も従業員が若いせいかよろしくない。チ...
この度は焼津グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回お申込み頂いたリゾートタイプの洋室は海がご覧いただけない側のお部屋でございまして、記載が分り辛くご迷惑をお掛けしました。今後はインターネット上の掲載方法を見直して参ります。また、お出迎えの件に関しては重ね重ねお詫び申し上げます。今後スタッフの教育を徹底し当日のご案内からお客様のお帰りまで不備がないよう徹底して参ります。この度はtokusan5555様にご不快な思いをさせてしまいましたが、社員一同おもてなしに努めて参りますので、機会がこざいましたらまたご利用頂ければ幸いです。
焼津グランドホテル 金谷
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上お部屋のお風呂が ふた昔前の ユニットバスで かなり狭いです
この度は焼津グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
浴室の修繕・改修につきましてはまだ目処が立っておりませんが、お客様のご意見は大切に頂戴し、社員一同検討して参ります。また機会がございましたら焼津まで足をお運びくださいませ。vvx様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 金谷
施設からの返信あり
k*b*n*k*o*uさんのコメント
男性50代家族旅行昨年の12月に宿泊して、とても良かったので、今回も迷わず予約・宿泊しました。バイキング料理はどれも美味しかったです。その中でも今回は、実演で作ってもらえるラーメンが、味といい量といいとても美味しかったです。デザートの北海道ソフトクリームも、バイキング料理にありがちな、美味しくないアイスクリームではなく...
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中で、またご利用頂き大変光栄でございます。ご満足頂ける滞在になったのならば幸いでございます。是非またご利用頂き、季節により変わるお料理をお楽しみくださいませ。そしてリピーターのお客様にしか分からない様な、前回と比べてどうだったかなどのご意見も頂けたらと思います。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
q*b*0*5*さんのコメント
女性40代家族旅行私は年に１回は旅行していますが、このホテルの料理は過去宿泊した中で１番２番を争う位美味しかったです。
一緒に行った家族全員が美味しかったと絶賛しています。
接客も駐車場で車を降りた時から、玄関にいた方、フロントの方、お掃除の方、荷物を運んでくれた方、皆さん感じ良く、接客に携わる自分も本当に感動しまし...
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。１つ１つ嬉しいご意見を頂き、大変光栄でございます。ご家族にもご満足頂けた様で、私たちも嬉しく思います。サービススタッフ・調理スタッフ、各スタッフが基本ではありますが、お客様に喜んで頂きたいという想いで、心のこもったおもてなしを日々努めております。その点このようなご意見を頂き、とても励みになります。お食事内容も季節により変わりますので、また静岡にお立ち寄りの際にはご利用頂けたらと思います。スタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
t*n*k*k*k*lさんのコメント
男性60代以上カップル食べ放題のコースだったので、細かなところまでサービスが至らないと思っていましたが、ステーキや寿司等実演があり、楽しくまた、美味しく食事を頂く事が出来ました。なお、朝食も同様でした。しかし、唯一残念だったんだのは、お風呂のサウナに時計が無く、利用者が砂時計の取り合いをしていた！？かな
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。和食でもブッフェでもお客様にお食事をお楽しみ頂きたいという調理スタッフの想いは同じです。その為実演料理も豊富に用意し、温かいお料理は温かい美味しい状態で、出来立ての状態でお召し上がり頂ける様に準備しております。その点ご満足頂けて嬉しく思います。サウナに関してご意見ありがとうございます。実際にご利用頂いたお客様にしか分からない貴重なご意見です。参考にさせて頂きサービス向上に努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
h*a*k*さんのコメント
男性50代家族旅行お部屋のランクを、上げていただきました。あえて２種類のお部屋の趣を楽しむつもりで、予約しましたが、結果としてはいいお部屋になりました。ありがたいことですが、料金の心配もしますので、説明をしていただきたかった。ビュッフェは朝夕ともに大満足です。
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。２つ別の客室タイプを手配頂いていたのですが、２部屋館階が分かれてしまうということもあり近い方が良いのではと考え、こちらで何もご相談なく変更してしまいました。説明不足の対応で申し訳ございませんでした。お客様に安心してご滞在頂く中で、こういったご案内の有無も関わるという事を忘れず、今後もお客様にご満足いただけます様に努めて参ります。ぜひまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
h*a*k*さんのコメント
男性50代家族旅行よかったです。
この度は焼津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ぜひまたご利用頂き、さらにご満足頂けるご滞在になれるよう、スタッフ一同日々意識を高く持ち努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル杉
施設からの返信あり
p*j*k*8*0*さんのコメント
女性20代以下家族旅行綺麗なホテルでゆっくりくつろげました
食事ですが、夜ごはんのバイキングが全体的に
しよっぱかったです。
この度は焼津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お食事に対して貴重なご意見を頂きありがとうございます。多くのお客様に喜んでいただけます様に調理スタッフもお客様のご意見を参考に、メニュー考案しておりますので、今後のサービス向上に参考にさせて頂きます。季節によりお食事内容も変わりますので、ぜひまたご利用頂きご意見頂けたらと思います。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
g*o*y*8*1さんのコメント
男性50代カップル焼津グランドの食事は大満足、特に牛ステーキは逸品 焼いているお兄ちゃんは愛想は無いが
焼き加減が最高で何度食べても味が絶品、肉を焼き上げてから手で触り焼き加減を見てくれていて
愛想の無さなど忘れました（笑）朝食のおにぎりもほかのホテルでもやってほしい感じ握り加減や
大きさも絶妙で席は富士が見えなかった...
この度は焼津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またそれぞれ詳しくご意見を頂きありがとうございます。私たちはお客様に心のこもったお料理とサービスを心掛けて、ご満足いただけます様に日々努めておりますので、実際にご利用頂いたお客様のご意見は今後のサービス向上に参考にさせて頂きます。プラスのところはのばしていき、マイナスのところは改善して、もし次回ご利用頂ける機会ございまいしたら、その際はマイナスなところもプラスになり大満足なご滞在になれるようスタッフ一同努めて参ります。ぜひまたのご利用をお待ちしております。焼津グランドホテル
施設からの返信あり
k*n*e*3*さんのコメント
女性40代家族旅行間際に決まった旅行だったので、空いていてよさそうなところ、と思い宿泊させていただきました。
正直、○○グランドホテルといった類のホテルにはあまり期待していなかったのですが、とにかく料理も美味しく、スタッフの方の対応も良く大満足でした。お部屋も駿河湾と富士山が一望でき、お風呂からも同様の景色が見えまし...
この度はご利用頂きましてありがとうございます。朝食時にはトースターがご利用頂けなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう注意・確認を徹底致します。当ホテルは焼津市と静岡市にある歴史が長いホテルです。お客様にご満足いただけます様心を込めたおもてなし・お料理を心掛けており、その点ご満足頂けたという嬉しいご意見を頂き、私たちにとっても励みになります。ありがとうございます。お食事は季節により内容が変わります。もしまた機会ございましたら違ったメニューをお楽しみ頂けるかと思います。ぜひまたご利用下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。焼津グランドホテル 杉
施設からの返信あり
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和洋室に3人で泊まったのですが2ベットでしたので一つ布団を敷いて頂きましたが布団から綿ぼこりが出て来て部屋中に舞っていて寝れる状態ではないのでフロントに電話して対応して頂きましたが悪びれてる様子もなく淡々と布団変えて修了。マッサージを頼んでいたのでマッサージさんが綿ぼこりの拭き掃除手伝ってくれました。...
焼津グランドホテルからの返答返信日：2018/07/15
平素は、格別のお引き立てを頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様に対し客室の清掃不備、弊社担当者の対応に付きましてもご無礼が有りましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。
日頃より「心をこめたおもてなし」に、力を傾け思い出作りに取り組んで参りましたが、いたらぬ点が多々ありましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を頂きさらに、社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後この様なことを繰り返さない為に、ホテルサービスの原点に立ち戻り、お客様の接遇に努めて参ります。
焼津グランドホテル 総支配人 落合
施設からの返信あり