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4.58
40件
35人が満足とs*n*さんのコメント
男性40代お子様連れs*i*z*i*o*9*4*8*2さんのコメント
男性40代ディーナーもおいしくお酒も飲み放題で、その後バータイムで飲み放題とおつまみ食べ放題、いろいろなところにダーツやビリヤードなどさまざまな遊びがあり最高です。
アンダの大切なお客様へこの度は当ホテルへのご来館誠にありがとうございました。楽しいお時間をお過ごし頂けたご様子が伺え、私共も嬉しく思っております。今回のご旅行では特にお食事にご満足頂きました。経験豊富な料理長が真心を込めて創る数々のお料理と、品数豊富なフリードリンクを心ゆくまでお楽しみ頂けるアンダのディナータイム。またディナーの後には、毎晩、支配人が全てのお客様をご招待させて頂くお夜食バータイムのご用意がございます。バーカウンターでは、伊豆グルメコーナーや人気のお夜食ラーメン・グリーンカレー等を用意し、アルコールやソフトドリンク等をご提供させて頂きます。アンダの夜をもっともっと楽しめるお夜食バータイムのお時間は大変ご好評を頂いております。これからも楽しい美味しいおもてなしをご用意しお待ち致しておりますので、ご期待くださいませ。またの『お帰り』をお待ち致しております。
施設からの返信あり
y*n*6*k*さんのコメント
男性30代カップル接客レベルは非常に高く満足致しました。特にメリハリのある接客が印象的でしっかりと丁寧な対応と少し接しやすい対応を時と場合により使い分けているのがとても良かったです。（初めの案内はビシっとしていて、食事の時は少し明るめな良い意味でくだけた感じ）
また施設内で、ビリヤード・卓球・パターゴルフ・バドミント...
a*c*d*a*9*6さんのコメント
男性50代カップル若いスタッフの基礎対応は評価したい。
客室は若干古さを感じるが綺麗にしている。
施設は本館、別館が離れているのが難点。
食事は量は決してたくさんとは言えないが、飲み放題付きや夜食付き等新手法。
大浴場は狭いが貸し切り風呂でカバーしているのでまずまず。
総合評価としては問題ない。
ぜひまた利用したい宿の一つ...
m*k*t*u*a*d*3*さんのコメント
男性30代カップルホテルの雰囲気、サービス、お料理、アメニティと最高でした。
一泊では楽しみきれないワクワクさがあります。
屋上から寝転んで見るオーシャンビュー、星空は素晴らしかったです。忘れられません。
早速友人にもオススメさせていただきました。
また機会があれば宿泊したいと思います。
s*u*t*r*u*h*d*さんのコメント
妊娠している中の旅行で、不安がありましたが、スタッフさんの心遣いがとても嬉しく、思い出に残る楽しい旅行になりました。またサプライズも涙が出そうな位嬉しかったです。
q*q*3*5*さんのコメント
男性40代食事も美味しく、お腹一杯。
夕食時は飲み放題。その後バータイムあり。
部屋の冷蔵庫にもサワーやお茶。
温泉も色々あり楽しめました。
カエル探しがレベル４まで？なかなか気が付きません。隠れて居る場所をこまめに変えると次回以降も楽しめます。
貸出の自転車が電動だと言う事ないかなあ。
コスパ良かった。また、行き...
アンダの大切なお客様へ
先日はアンダリゾートへのご来館誠にありがとうございました。コストパフォーマンスが良いとお褒め頂き大変嬉しく思っております。
アンダはホテルと旅館の良いところをミックスした新感覚のお宿を目指しております。ホテルの「お洒落、便利さ」と、旅館の「落ち着き」お客様にとって快適な空間を試行錯誤し、この2つを取り入れております。お風呂は温泉旅館そのもの、お食事は和洋創作コースディナーに伊豆の新鮮な魚を盛り込んだ豪華舟盛も加え、お部屋も“洋”と“和”を上手に合わせました。
そんな快適な空間でも、お財布を気にしていては心から楽しむことは出来ません。アンダではご宿泊代の中に、館内施設ご利用代金・ご夕食時のお飲み物代金等全てが含まれております。カラオケも卓球もビリヤードもバータイムも、思う存分お楽しみ頂けたのであればこんなに嬉しいことはございません。
またかえる探しにもご参加頂きありがとうございます。アンダの人気ウェルカムイベント『幸せの青いかえるを探せ』。青いかえるシリーズをコンプリートされたリピーター様には、別のミッションをご用意してお待ち致しております。楽しみになさっていてくださいませ。
またお客様に笑顔でお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
m*z*e*0*1*さんのコメント
男性40代お子様連れ昨年は、予約されてなかったり、
今年は、追加で料金取ろうとしたり、
散々だった。気分悪リィ〜！(-_-;)
まあ最終的にはちゃんと話をして、予約確認出来たり、追加払わず済んだんですが、黙ってたら何されるとこだったか.…？
アンダの大切なお客様へいつもアンダリゾートをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。アンダをご愛顧頂き、昨年・本年とご来館頂きました大切なお客様に大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をご宿泊日当日にお迎えし、ご出発のお時間まで快適に楽しくお過ごし頂けるようご予約の手配をすることは、ホテルスタッフの大切な仕事の１つでございます。しかしながら、私共の事前の確認不足・誤った認識により、１度ならず２度までもお客様をご到着早々ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。本当に申し訳ございませんでした。１件１件のご予約に対し、当日いらっしゃるお客様のお顔を思い浮かべながら緊張感を持って手配をするという基本に立ち返り、皆で反省と勉強を繰り返して参ります。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
y*u*e*i*e*o*d*r*a*さんのコメント
女性30代お子様連れスタッフさんの接客は確かに良く、嫌な方は一人もいませんでした。サービスも事前のメールから家族の苦手な食材の対応まで、一部誤りがあったものの細やかに対応してくださったので、評価の良さが分かりました。残念だったのが、部屋が思った以上に狭かったこと。早めの予約にも関わらず広いお部屋のプランがなかったので諦...
アンダの大切なお客様へ先日はご家族でのご旅行に、アンダリゾートへご来館頂き誠にありがとうございました。まず客室の件でございますが、小さなお子様とご一緒では手狭であったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。ご予約サイト毎に、販売している客室タイプが異なる場合もございますので、もしまたご利用頂く機会がございましたら当ホテルまでお気軽にご相談のお電話をくださいませ。お客様のご希望に出来る限り近いお部屋のご提案をさせて頂きます。今回はお客様からアンダがより快適なホテルになる為の沢山のアドバイスを頂戴致しました。本当にありがとうございます。オープンから１５年目を迎えるまだまだ未熟なホテルでございますが、これからも進化を止めることなく精進して参りますので温かい目で見守って頂ければ嬉しく思います。お客様のまたの『お帰り』を心より楽しみにお待ち致しております。
施設からの返信あり
c*d*_*o*1*9*さんのコメント
女性30代カップルスタッフさんも優しく皆さん笑顔で、食べ放題飲み放題、お客さんを飽きさせない趣向を凝らしたゲーム等コスパも最高でした。総合的にはとっても満足してるのですが、残念だったのが通されたお部屋がとてもカビ臭かったことです。この匂いさえ問題なければ星５でした。
a*u*a*0*1*さんのコメント
女性40代カップル食事も美味しく、お風呂も最高でした。
作務衣がLLまでしかなく着れるサイズがなかったのが残念でした。
そこが改善されれば是非また行きたいです。
d*1*m*1*さんのコメント
女性40代家族旅行今回3度目の宿泊で初めて露天風呂付きの部屋に泊まったが、4人だと想像より狭かった。畳がミシミシ音がしたのが気になった。他は至れり尽くせり、アメニティーもタオルも使ったら変えてくれたり、サムイも着ほうだい。
安定の宿なので、毎年来てしまう。
また来年夏にお邪魔します。
m*k*t*u*a*d*3*さんのコメント
男性30代カップル去年に続いて2回目の利用になります。
残念ながら楽しみにしていた星空鑑賞が雨で見えなくて残念でしたが、一年経っても変わらない魅力で満喫できました。
宿泊料金に飲み放題が含まれているというところは、お酒が好きな方には大変オススメだと思います。
taw********さんのコメント
男性30代カップルお風呂とお部屋にはあまり満足できませんでしたが、食べ物と飲み物には何も困らないですしスタッフのホスピタリティが良いと感じました。
気になった点は、部屋のドアや壁は薄い様に感じましたし、部屋の露天風呂に行くには一回ベランダに出て階段を降りて行く形で、雨が降ってると雨にあたるのが難点。それとベランダは隣...
アンダの大切なお客様へ
この度は数あるリゾートホテルの中より
アンダリゾート伊豆高原をお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
スタッフのホスピタリティをお褒め頂き
大変嬉しく思っております。
しかしながら客室の清掃が行き届いておらず
大変に申し訳ございませんでした。
お客様にご滞在を楽しんで頂きたい、
日々のお疲れの癒やしの旅になって欲しい、
そんな全てのお客様のお気持ちに添えるよう、
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、
今後の進化に繋げて参ります。
この度はご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
sim********さんのコメント
女性30代カップル結婚記念日に利用しました。
以前より気になっていたホテルだったので今年はここに決めました。結果、リピートはないと思います。
フロントでの最初の印象も良くなかったし、値段以上の価値はないと個人的には思います。前日の夜に夕食の件でメールを入れていましたが、当日チェックインの際も確認されておらず全く話も通じ...
この度は、数あるリゾートホテルよりアンダリゾート伊豆高原をお選び頂きまして誠にありがとうございます。今回ご滞在中にお客様に残念な思いをさせてしまったこと本当に悔しい気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございません。お食事のお時間に関しまして、事前予約制ではなくご希望があったお客様から先着順でご予約を承っております。お客様がお泊り頂いたお日にちに関しまして、早い回のお食事のキャンセル待ちのお客様が何組も待っていらっしゃる状態でございました。しかしながらお客様より前日にご連絡頂いたにもかかわらず、メールの確認ができておらず不信感を与えてしまったことお詫び申しあげます。当日急遽1件のキャンセルがでましたので、最優先にお客様をご案内させて頂きました。お席には限りがございますのでご理解頂ければと存じます。お客様にご滞在を楽しんで頂きたい、最高に中身の濃い素敵な癒しの旅にしたい。そんな全てのお客様方のお気持ちにお応えするために、アンダは創意工夫を重ねて数々のサービスを盛り沢山ご用意しております。次回ご来館頂いた際には、今回頂いた貴重なご意見を糧に成長した姿をお客様に見て頂けるよう日々精進して参ります。この度は、ご来館ありがとうございました。
施設からの返信あり
m*c*r*n*9*8さんのコメント
女性40代お子様連れ口コミで絶賛されているほどのホスピタリティは感じられず。マニュアルを超えたサービスがあるのかと、期待をしてしまいました。夕食のパンが朝食で提供されないのはなぜでしょうか。子どもと大人の味覚は違うと思うのですが、同じメニューなのはなぜでしょうか。学生さんなどの団体旅行で利用するのには、大変すばらしい施...
s*b*k*9*_*1*5さんのコメント
女性50代家族旅行アンダーグループ違う宿と２回目の宿泊です。残念なのは食事、前菜、船盛が来ても早20分！一杯目のアルコールが来ない、やたらパンのおかわりは来ます。やっと来てさあ！お刺し身たべよう！さげていいかコール えっ？2度来たのでスープの下のお皿にとりましょうか？と聞いたら、お願いします。えっ？お盆真っ只中 (お盆料...
アンダの大切なお客様
先日はアンダリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様には日頃より、アンダグループをご愛顧頂き大変嬉しく思っております。しかしながら、今回のご滞在ではご金額に見合うおもてなしを差し上げることが適わず、ご家族の大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
レストランでの本来アンダの目指す、「楽しく美味しいお食事」とは程遠い大変お恥ずかしい対応、本当に申し訳ございませんでした。頂いたご意見はレストランスタッフはもちろんのこと、サービススタッフ全員で拝見させて頂き、お客様のお食事のペースを無視したお粗末な対応を猛省致しております。大変遅くなってしまったお飲み物のご提供もあってはならぬことでございますが、それ以上にホテル側の都合のみを考えお客様のことを一切考えぬスタッフの言動にお詫びの言葉もございません。お客様の貴重なご家族でのお時間を、私共の至らぬさ故に残念な想い出にしてしまいましこと、悔しい気持ちでいっぱいでございます。
その様な中でも、スタッフの挨拶にお褒めの言葉を頂き、お客様の優しいお心に、私共の恥ずべき対応を更に痛感致しております。頂いた貴重なご意見を決して無駄にすることのないよう、同じ過ちを起こさぬ対策を早急に思案して参ります。
この度の無礼なご対応に、改めまして心よりお詫び申し上げます。
施設からの返信あり
r*d*9*2*さんのコメント
男性50代家族旅行1年前に初めて夫婦で利用して、とても良かったので二人の娘を誘ってのリピートです。結論から述べると、前回の感動が大きかった事、月に一度の旅行でいろいろな宿に泊まり目が肥えた事などから、前回の星５から星３の評価になりました。気になった点は ①接客 以前はほぼ全員のスタッフが一生懸命客に喜んでもらおうという...
アンダの大切なお客様
先日はアンダリゾートへの2度目のご来館、誠にありがとうございました。1度目のご来館時、ご夫婦で素敵なお時間をお過ごし頂き、今回お嬢様方とご一緒にお越し頂けましたこと、心より嬉しく思っております。しかしながら、私共のおもてなしの力がご期待に及ばず、ご家族皆様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳無い気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。
お盆や年末年始のシーズンは、通常よりも高いご料金を頂戴致しております。該当シーズンには、大勢のお客様にご来館頂く為、私共スタッフは目配り・気配り・心配りをいつも以上に働かせねばなりません。宿泊業に従事する者に取りまして、当然の心持ちがスタッフ全員に行き渡っておらず、ご家族の夏休みを楽しい想い出にすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は全ての部署で真摯に受け止め、またお褒め頂い点に関しましては今後更に向上出来るよう、必死の尽力を重ねて参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。もしまたお客様がアンダのことを思い出し、少しでもご来館頂くお気持ちになられた際、1度目の感動をお届け出来るアンダリゾートで在れるようスタッフ一丸となりおもてなしの勉強を繰り返して参ります。
施設からの返信あり
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5
粗探しではないのですが、施設全体が映画のセットのような作りで、決して「ホンモノ」ではないのですが…それがちょうどいいんです！テーマパーク感が満載の感じが、庶民の僕らにはぴったりです。
部屋（本館）はとても広く天井も高いので開放感抜群。食事のアルコールは飲み放題だし、貸切風呂もあるし、娯楽施設もたくさん...
HOTEL＆SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日：2019/06/13
アンダの大切なお客様へ先日は伊豆のバリ島こと、アンダリゾートへお越し頂きまして誠にありがとうございます。アンダリゾートでのお時間をお過ごし頂けたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。『最高のコスパで楽しめる宿』とのお言葉、ありがとうございます。お客様の仰る通り、当ホテルはチェックインからチェックアウトまでお財布を気にせず沢山のアクティビティをお楽しみ頂けるホテルでございます。卓球・ビリヤード・カラオケ・足湯・バータイム等１泊では遊びきれない程のおもてなしをご用意致しております。お客様にもアンダでしか楽しめないホテルライフをお楽しみ頂けたのであれば嬉しく思います。ホテルでお過ごし頂くお時間は、お客様にとって日常から離れる癒しの時間かと存じます。これからももっともっとお客様に非日常をお届けする空間を目指し、バリ化を進めて参ります。この度はお便り誠にありがとうございました。
施設からの返信あり