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HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原の口コミ

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原

静岡県伊東市八幡野1133 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:伊東・伊豆高原

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698

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総合評価

4.59

07月06日01:44更新

59件

53人が満足と
評価しています。

57件中1~20件を表示

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    ter********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/07/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    先日はお世話になりました。
    何度かアンダ系に宿泊していますが、食事が今までで一番残念でした。
    夕食は特に思い出せないくらいなかんじでした。
    朝食はメインどころが補充が追いつかず、補充されたと思ったら大行列でまた無くなり、食べたいものが何も食べれなかったです。
    コロナの影響なのでしょうか?
    接客してくださ...

    宿泊日
    2020/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン
    詳しく見る

    taw********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂とお部屋にはあまり満足できませんでしたが、食べ物と飲み物には何も困らないですしスタッフのホスピタリティが良いと感じました。
    気になった点は、部屋のドアや壁は薄い様に感じましたし、部屋の露天風呂に行くには一回ベランダに出て階段を降りて行く形で、雨が降ってると雨にあたるのが難点。それとベランダは隣...

    宿泊日
    2019/11/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】バリ風洋室へアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/11/30

    アンダの大切なお客様へ

    この度は数あるリゾートホテルの中より
    アンダリゾート伊豆高原をお選び頂きまして
    誠にありがとうございます。
    スタッフのホスピタリティをお褒め頂き
    大変嬉しく思っております。
    しかしながら客室の清掃が行き届いておらず
    大変に申し訳ございませんでした。
    お客様にご滞在を楽しんで頂きたい、
    日々のお疲れの癒やしの旅になって欲しい、
    そんな全てのお客様のお気持ちに添えるよう、
    今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、
    今後の進化に繋げて参ります。
    この度はご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sim********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/10/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    結婚記念日に利用しました。
    以前より気になっていたホテルだったので今年はここに決めました。結果、リピートはないと思います。
    フロントでの最初の印象も良くなかったし、値段以上の価値はないと個人的には思います。前日の夜に夕食の件でメールを入れていましたが、当日チェックインの際も確認されておらず全く話も通じ...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/10/30

    この度は、数あるリゾートホテルよりアンダリゾート伊豆高原をお選び頂きまして誠にありがとうございます。今回ご滞在中にお客様に残念な思いをさせてしまったこと本当に悔しい気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございません。お食事のお時間に関しまして、事前予約制ではなくご希望があったお客様から先着順でご予約を承っております。お客様がお泊り頂いたお日にちに関しまして、早い回のお食事のキャンセル待ちのお客様が何組も待っていらっしゃる状態でございました。しかしながらお客様より前日にご連絡頂いたにもかかわらず、メールの確認ができておらず不信感を与えてしまったことお詫び申しあげます。当日急遽1件のキャンセルがでましたので、最優先にお客様をご案内させて頂きました。お席には限りがございますのでご理解頂ければと存じます。お客様にご滞在を楽しんで頂きたい、最高に中身の濃い素敵な癒しの旅にしたい。そんな全てのお客様方のお気持ちにお応えするために、アンダは創意工夫を重ねて数々のサービスを盛り沢山ご用意しております。次回ご来館頂いた際には、今回頂いた貴重なご意見を糧に成長した姿をお客様に見て頂けるよう日々精進して参ります。この度は、ご来館ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*c*r*n*9*8さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    口コミで絶賛されているほどのホスピタリティは感じられず。マニュアルを超えたサービスがあるのかと、期待をしてしまいました。夕食のパンが朝食で提供されないのはなぜでしょうか。子どもと大人の味覚は違うと思うのですが、同じメニューなのはなぜでしょうか。学生さんなどの団体旅行で利用するのには、大変すばらしい施...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪4ベッドバリ風洋室/朝食付
    詳しく見る

    s*b*k*9*_*1*5さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アンダーグループ違う宿と2回目の宿泊です。残念なのは食事、前菜、船盛が来ても早20分!一杯目のアルコールが来ない、やたらパンのおかわりは来ます。やっと来てさあ!お刺し身たべよう!さげていいかコール えっ?2度来たのでスープの下のお皿にとりましょうか?と聞いたら、お願いします。えっ?お盆真っ只中 (お盆料...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/08/16

    アンダの大切なお客様

    先日はアンダリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様には日頃より、アンダグループをご愛顧頂き大変嬉しく思っております。しかしながら、今回のご滞在ではご金額に見合うおもてなしを差し上げることが適わず、ご家族の大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    レストランでの本来アンダの目指す、「楽しく美味しいお食事」とは程遠い大変お恥ずかしい対応、本当に申し訳ございませんでした。頂いたご意見はレストランスタッフはもちろんのこと、サービススタッフ全員で拝見させて頂き、お客様のお食事のペースを無視したお粗末な対応を猛省致しております。大変遅くなってしまったお飲み物のご提供もあってはならぬことでございますが、それ以上にホテル側の都合のみを考えお客様のことを一切考えぬスタッフの言動にお詫びの言葉もございません。お客様の貴重なご家族でのお時間を、私共の至らぬさ故に残念な想い出にしてしまいましこと、悔しい気持ちでいっぱいでございます。

    その様な中でも、スタッフの挨拶にお褒めの言葉を頂き、お客様の優しいお心に、私共の恥ずべき対応を更に痛感致しております。頂いた貴重なご意見を決して無駄にすることのないよう、同じ過ちを起こさぬ対策を早急に思案して参ります。

    この度の無礼なご対応に、改めまして心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*9*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1年前に初めて夫婦で利用して、とても良かったので二人の娘を誘ってのリピートです。結論から述べると、前回の感動が大きかった事、月に一度の旅行でいろいろな宿に泊まり目が肥えた事などから、前回の星5から星3の評価になりました。気になった点は ①接客 以前はほぼ全員のスタッフが一生懸命客に喜んでもらおうという...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏旅応援特集 ポイント最大10倍】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/08/14

    アンダの大切なお客様

    先日はアンダリゾートへの2度目のご来館、誠にありがとうございました。1度目のご来館時、ご夫婦で素敵なお時間をお過ごし頂き、今回お嬢様方とご一緒にお越し頂けましたこと、心より嬉しく思っております。しかしながら、私共のおもてなしの力がご期待に及ばず、ご家族皆様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳無い気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。

    お盆や年末年始のシーズンは、通常よりも高いご料金を頂戴致しております。該当シーズンには、大勢のお客様にご来館頂く為、私共スタッフは目配り・気配り・心配りをいつも以上に働かせねばなりません。宿泊業に従事する者に取りまして、当然の心持ちがスタッフ全員に行き渡っておらず、ご家族の夏休みを楽しい想い出にすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。

    頂戴したご意見は全ての部署で真摯に受け止め、またお褒め頂い点に関しましては今後更に向上出来るよう、必死の尽力を重ねて参ります。

    この度はご宿泊並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。もしまたお客様がアンダのことを思い出し、少しでもご来館頂くお気持ちになられた際、1度目の感動をお届け出来るアンダリゾートで在れるようスタッフ一丸となりおもてなしの勉強を繰り返して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nao********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ騒動の中満足できる宿であったが、夜中に蚊の攻撃にあい、夫婦ともに悪戦苦闘となった。蚊取りが用意されたあったが、液量があまりなく、効果がなかった。安眠できず残念であった。蚊がいることを予め知らせてほしかった。露天風呂は個室のみで、入りたいときにはいれなかった。

    宿泊日
    2020/05/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/05/22

    この度は、数あるリゾートホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中に、客室やお風呂にて残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    客室の蚊対策に関しまして、早急に施設管理のものにお伝えさせて頂き、他に対策できるものはないかということを検討させて頂きます。また、蚊の多い季節であることをお客様にご案内が不十分であったこと誠に申し訳ございません。次回ご来館頂いた際に、改善ができるよう努めさせて頂きます。
    お風呂に関しましては、以前は45分間1枠の先着順のご予約から
    空いていればご入浴可能な自由時間制のお風呂に変更しております。
    お客様の入りたい時間帯にご入浴が頂けなかったとのこと重ね重ねお詫び申し上げます。今回頂いた貴重なご意見をご参考にさせて頂き、改善に改善を重ねて参ります。
    次回もし、再度お客様にご来館頂く機会がございましたら
    変わった姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    dmo********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2010年頃からもう5回ほど利用させてもらっているホテルです。私はしばらくぶりだったのですがメルマガをずっと見て来たせいか久しぶりという感じもなく到着時のココ独特の”おかえりなさい!”という言葉にも違和感なく”ただいま”っていう感じでした。接客もスタッフ皆が感じよく大変満足です。勿論ディナーは相変わらず飲み...

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/03/04

    この度はアンダリゾートに“お帰り”頂きありがとうございます。
    以前にも何度か当館をご利用頂き、今回ののご滞在もお楽しみ頂けた様子が伺えほっと致しました。
    また、貴重なご意見でもあるお便りも送って下さり、重ねてお礼申し上げます。
    頂戴したスタッフの対応についてのお褒めのお言葉はスタッフにとっても大きな励みでございます。ありがとうございます。
    お褒め頂いたディナーは、季節感を大事に伊豆の食材をふんだんに使った和洋折衷のコース料理でございます。ご期待に添うことができて大変嬉しく存じます。アンダリゾートのフリードリンクでございますが、80種類以上ご用意しておりまして、ご夕食は勿論のこと、お夜食のお時間とカラオケをご利用の際にもお楽しみ頂けます。
    客室の防音環境が十分でなくご迷惑をお掛け致しました。廊下のような公共の場ではお客様には会話のトーンをお控え頂くようにお願いしております。申し訳ございませんでした。
    次回ご来館頂いた際にもスタッフ一同、最高の笑顔にておもてなしさせて頂きますのでご家族揃っての“お帰り”を心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    chi********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事も夜のバーもお酒飲み放題でとても良かったです
    雨だったので外の露天風呂に行くのが億劫になってしまい残念でした
    一度行っただけでは施設の使い勝手がイマイチわからず勿体なかったかなと思います
    また機会があれば友達家族と行きたいです

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/03/01

    アンダの大切なお客様へ。
    先日は数あるホテルの中より当館『アンダリゾート伊豆高原』にお帰りを頂きありがとうございました。伊豆のバリリゾートのご滞在はいかがでございましたでしょうか。あいにくの雨の中、露天風呂ご利用の際にはご不自由をお掛け致しました。アンダには、男女別大浴場の他4種類8個の貸切風呂がございます。屋外の露天風呂と内風呂は全て趣が異なります。ぜひ次回は内風呂もお楽しみ頂けたらと存じます。またアンダは別館を含め3つの建物がございまして、無料のコンテンツもたくさんございます。仰る通り初めての方にはおわかり辛かったこともあるかと存じます。より一層分かりやすいご案内を心がけて参りますことをお約束させて頂きます。ご意見ありがとうございます。
    四季折々、彩の美しい伊豆高原でございます。お客様にいつ、何度お帰り頂いても『アンダはいつ来てもいいね』とおっしゃって頂けるお宿を目指し、スタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    お客様のまたの『お帰り』をスタッフ一同お待ち申し上げます。
    この度はご来館、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ume********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良い記念日になりました。

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/01/14

    この度は、温かいお便りを頂きまして誠にありがとうございます。
    また、大切な記念日のご旅行に当ホテルをお選び頂きましたこと
    重ねて御礼申し上げます。
    お客様より“良い記念日になりました”とのお言葉を頂きまして
    大変嬉しく存じます。
    アンダリゾートでは、ご予約の際に記念日とご申告頂いたお客様に
    レストランにて手の平サイズの無料ケーキをご用意しております。
    ぜひ、次回ご来館頂いた際にはお申し付け下さいませ。
    アンダでは、お財布を気にせず、ダーツ・卓球・ビリヤードなどを
    お楽しみに頂けます。また、季節によってイベントをご用意しておりますのでいつ来ても飽きの来ない伊豆のバリ島を目指してお客様のお帰りを心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    thm********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回、初めて別館に宿泊したが、本館にあるアメニティが別館にないものがあったので、その点だけ揃えて欲しい。
    その他、やはり本館の方が食事、風呂を考えれば便利で良いが、お土産を買う際に使える千円の券+チェックアウトが30分延長と配慮があり、さほど不満なく宿泊できた。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/01/15

    この度は数あるお宿の中より、当ホテルアンダリゾート伊豆高原を
    お選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    また、丁寧なお便りに貴重なご意見まで賜りました事、お礼申し上げます。

    お客様からのお便りを拝読し、アメニティ類の件でご意見頂戴致しました。
    ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。
    お部屋の中のアメニティは全部屋共通の物をお入れしておりますが
    お客様皆様が使用する“共有施設”などに関しましては、お客様の仰る通り
    少々内容が異なる場所もございました。
    ですが、頂いたお声を元にアメニティ類を一度精査させていただき
    より快適にお過ごし頂けるよう改善致します。
    今後も何かご不明な点などございましたら、なんなりと
    お申し付け下さいませ。

    今回のご宿泊は別館でのご滞在でしたね。
    お食事の際などは少々ご不便をおかけしてしまいますが
    レイトチェックアウト、館内利用券の他にもロンボック館には魅力が沢山あります!
    ロンボック館には本館に無いマッサージチェアが全部屋に入っております。
    また、お客様の出入りが少ない為館内はエステルームと共に
    落ち着いた雰囲気でお寛ぎいただけます。
    またのご機会ございましたら参考にしていただければと存じます。

    改めまして、この度はご宿泊並びに心温まるお便りをご投稿頂き
    誠にありがとうございました。
    次回の“おかえり”の際は是非本館のご滞在もご検討頂ければ幸いです。
    お客様の“おかえり”を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*q*3*5*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事も美味しく、お腹一杯。
    夕食時は飲み放題。その後バータイムあり。
    部屋の冷蔵庫にもサワーやお茶。
    温泉も色々あり楽しめました。
    カエル探しがレベル4まで?なかなか気が付きません。隠れて居る場所をこまめに変えると次回以降も楽しめます。
    貸出の自転車が電動だと言う事ないかなあ。
    コスパ良かった。また、行き...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/17

    アンダの大切なお客様へ

    先日はアンダリゾートへのご来館誠にありがとうございました。コストパフォーマンスが良いとお褒め頂き大変嬉しく思っております。

    アンダはホテルと旅館の良いところをミックスした新感覚のお宿を目指しております。ホテルの「お洒落、便利さ」と、旅館の「落ち着き」お客様にとって快適な空間を試行錯誤し、この2つを取り入れております。お風呂は温泉旅館そのもの、お食事は和洋創作コースディナーに伊豆の新鮮な魚を盛り込んだ豪華舟盛も加え、お部屋も“洋”と“和”を上手に合わせました。

    そんな快適な空間でも、お財布を気にしていては心から楽しむことは出来ません。アンダではご宿泊代の中に、館内施設ご利用代金・ご夕食時のお飲み物代金等全てが含まれております。カラオケも卓球もビリヤードもバータイムも、思う存分お楽しみ頂けたのであればこんなに嬉しいことはございません。

    またかえる探しにもご参加頂きありがとうございます。アンダの人気ウェルカムイベント『幸せの青いかえるを探せ』。青いかえるシリーズをコンプリートされたリピーター様には、別のミッションをご用意してお待ち致しております。楽しみになさっていてくださいませ。

    またお客様に笑顔でお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*z*e*0*1*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/02/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    昨年は、予約されてなかったり、
    今年は、追加で料金取ろうとしたり、
    散々だった。気分悪リィ〜!(-_-;)

    まあ最終的にはちゃんと話をして、予約確認出来たり、追加払わず済んだんですが、黙ってたら何されるとこだったか.…?

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 4ベッド39.6平米 海側 お約束プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/11

    アンダの大切なお客様へいつもアンダリゾートをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。アンダをご愛顧頂き、昨年・本年とご来館頂きました大切なお客様に大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をご宿泊日当日にお迎えし、ご出発のお時間まで快適に楽しくお過ごし頂けるようご予約の手配をすることは、ホテルスタッフの大切な仕事の1つでございます。しかしながら、私共の事前の確認不足・誤った認識により、1度ならず2度までもお客様をご到着早々ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。本当に申し訳ございませんでした。1件1件のご予約に対し、当日いらっしゃるお客様のお顔を思い浮かべながら緊張感を持って手配をするという基本に立ち返り、皆で反省と勉強を繰り返して参ります。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*u*e*i*e*o*d*r*a*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/09/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    スタッフさんの接客は確かに良く、嫌な方は一人もいませんでした。サービスも事前のメールから家族の苦手な食材の対応まで、一部誤りがあったものの細やかに対応してくださったので、評価の良さが分かりました。残念だったのが、部屋が思った以上に狭かったこと。早めの予約にも関わらず広いお部屋のプランがなかったので諦...

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大15%OFFクチコミ一番人気♪1泊3食飲み放題付!一押し!伊豆トク★★バリ風洋室)

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/12

    アンダの大切なお客様へ先日はご家族でのご旅行に、アンダリゾートへご来館頂き誠にありがとうございました。まず客室の件でございますが、小さなお子様とご一緒では手狭であったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。ご予約サイト毎に、販売している客室タイプが異なる場合もございますので、もしまたご利用頂く機会がございましたら当ホテルまでお気軽にご相談のお電話をくださいませ。お客様のご希望に出来る限り近いお部屋のご提案をさせて頂きます。今回はお客様からアンダがより快適なホテルになる為の沢山のアドバイスを頂戴致しました。本当にありがとうございます。オープンから15年目を迎えるまだまだ未熟なホテルでございますが、これからも進化を止めることなく精進して参りますので温かい目で見守って頂ければ嬉しく思います。お客様のまたの『お帰り』を心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*d*_*o*1*9*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2017/11/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフさんも優しく皆さん笑顔で、食べ放題飲み放題、お客さんを飽きさせない趣向を凝らしたゲーム等コスパも最高でした。総合的にはとっても満足してるのですが、残念だったのが通されたお部屋がとてもカビ臭かったことです。この匂いさえ問題なければ星5でした。

    宿泊日
    2017/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆貸切風呂無料◆クチコミ1番人気!1泊3食飲み放題付プラン/天蓋付ダブルベッドルーム)
    詳しく見る

    a*u*a*0*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/10/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事も美味しく、お風呂も最高でした。
    作務衣がLLまでしかなく着れるサイズがなかったのが残念でした。
    そこが改善されれば是非また行きたいです。

    宿泊日
    2017/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
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    d*1*m*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回3度目の宿泊で初めて露天風呂付きの部屋に泊まったが、4人だと想像より狭かった。畳がミシミシ音がしたのが気になった。他は至れり尽くせり、アメニティーもタオルも使ったら変えてくれたり、サムイも着ほうだい。
    安定の宿なので、毎年来てしまう。
    また来年夏にお邪魔します。

    宿泊日
    2017/08/11
    利用人数
    7名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お祝いケーキ付】 お誕生日・記念日はアンダでサプライズ♪ 記念日プラン)
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    m*k*t*u*a*d*3*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    去年に続いて2回目の利用になります。

    残念ながら楽しみにしていた星空鑑賞が雨で見えなくて残念でしたが、一年経っても変わらない魅力で満喫できました。

    宿泊料金に飲み放題が含まれているというところは、お酒が好きな方には大変オススメだと思います。

    宿泊日
    2017/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 4ベッド39.6平米 海側 お約束プラン
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    m31********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/05/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お誕生日や記念日に世話になってますが、今回はコロナの影響の時期でしたがお誕生日だったので迷いましたがお伺いしました。
    使えるのは主に本館だけで、他の建物に行っで遊ぶ事は出来ませんでした。朝ごはんのバイキングもかえるパンケーキが好きでしたが、今回は朝ごはんはバイキングでは無く和定食でした。
    こんな時期に...

    宿泊日
    2020/05/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/05/29

    この度は、お子様のお誕生日旅行にアンダへ”おかえり”いただき、誠にありがとうございます。
    3棟ある建物それぞれに遊びコンテンツがちりばめられ、それを楽しみにお越し頂く方も多くいらっしゃいます。3週間ほどの全館休館を頂戴したあと、営業は再開いたしましたが本館のみでの営業をさせていただいております。その為、一部ご利用いただけない施設や制限はございますが、本館にもカラオケ・ビリヤード・卓球・ダーツ・エステフィッシュなど遊びコンテンツは多数あり、ご滞在を満喫していただけるよう、また溜まったフラストレーションを発散して頂けますよう、安心安全を務めながらも精一杯努めております。
    楽しみにしてくださいましたご朝食の“かえるパン”はお子様も大人の方にも人気でございます。三密回避、衛生面を考慮し苦渋の決断ではございますが、ビュッフェを一時的に取りやめお膳にてご提供しております。人気の“かえるパン”はきっとビュッフェ再開とともに復活いたします。次回お越しの際にはお目にかかれるよう事態の収束を祈るばかりです。
    和食のみではありますが、長年ビュッフェでのご提供をしておりましたアンダでの貴重な朝食スタイルとして楽しんでいただけましたら幸いです。
    最後になりましたが、このような時期に大切な記念日をアンダで祝いたいと思いご来館頂けたことに感謝いたします。まだまだ安心はできませんが、アンダでの時間が活力となりこれからの生活に活気がでますよう心から願い、またのご来館を楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    suz********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/05/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8年ほど前に家族で利用させていただきましたが、スタッフの皆様の新型コロナウィルスの影響でいろいろ制約のある中でも「お客様に今できる精一杯の満足を」の気持ちが伝わり、大変満足の出来る旅となりました。 同行の友人も食事や施設、従業員の対応に「良いね」を連呼しており、「次は家族ときたい」と大満足でしたので...

    宿泊日
    2020/05/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2020/05/28

    アンダの大切なお客様 鈴木様へ

    この度は8年ぶりにアンダリゾートへ “お帰り”頂きまして誠にありがとうございます。
    また、素敵なお便りも頂戴し、重ねてお礼を申し上げます。
    8年ぶりのアンダ、しかも新型コロナウイルスの影響で
    一部サービスを縮小しての営業をさせて頂いた中での「お帰り」でございました。
    ご不自由、ご迷惑をたくさんおかけしたのではないかと懸念しておりましたが、
    満点のご評価を頂戴し大変嬉しく存じます。
    鈴木様から温かいお言葉を頂いたことは、スタッフにとっても大変励みになります。
    ご一緒にご宿泊されたご友人様も当館のお料理やスタッフの対応に
    ご満足頂けた様子が伺えまして安心致しました。
    コロナウイルスの影響が収まり次第、別館のご宿泊や
    施設の中のゲームコーナーや海の見えるチャペルもご利用頂けます。
    次回お帰りの際には別館施設もお楽しみいただければと存じます。
    鈴木様とご友人様のご家族皆様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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